O documento discute a importância de portais de inteligência operacional para fornecer visibilidade em tempo real dos processos operacionais, tomar decisões mais rápidas e reduzir falhas. Gestores precisam monitorar métricas, receber alertas e intervir dinamicamente para melhorar o desempenho. Tais portais integram dados de várias fontes e fornecem dashboards personalizados para análises.
2. A Gestão Empresarial demanda, cada vez mais, a apuração
de informações em tempo real ou quase real…
Na Gestão Operacional essa demanda e ainda maior!
3. Porque os Painéis de Controle Operacional são cada vez mais
críticos?
– Mudanças mais frequentes e menos previsíveis
– Maior pressão regulatória e legal (SOX, ISO 14000, etc)
– Menores tempos para tomada de decisão (> % em tempo-real).
– Clientes mais exigentes (demandas mais personalizadas)
– Maior dependência ao Supply-Chain (processos estendidos)
– Maior amplitude dos processos (Extensão global).
– Crises financeiras, sociais e ambientais (evitar perdas e interrupções operacionais)
+70% dos problemas de gestão
não estão relacionados às definições
estratégicas, e sim às falhas de execução
e operação.
Fortune Magazine
4. Valores Críticos à Gestão Operacional
Redução de falhas e tempos de resposta.
Garantia sobre a integridade, unicidade e
segurança sobre os dados em tempo real.
Visibilidade integrada das Informações
operacionais para aprimorar as decisões.
Maior agilidade e flexibilidade dos processos
(respostas rápidas às mudanças).
Rastreabilidade sobre as operações e seus
eventos.
Atender aos requisitos normativos e
regulatórios (conformidade)
Integração e Colaboração com a cadeia
estendida (Clientes x Parceiros x Fornecedores)
Flexibilizar
Mudanças
Monitorar
Indicadores
5. Algumas Aplicações de
Inteligência Operacional
Mobilidade Urbana – Monitoramento
Inteligente de Transportes
Eficiência no Consumo
Energético, Utilities, etc
Operação Portuária
Operação
Hospitalar
Operação Fabril
Engenharia e
Manutenção
Serviços de Campo
e Entregas
EHS / SMS
Logística
6. Falhas Operacionais
Esse sincronismo é normalmente um controle manual…
Ajusta o Plano
Operacional
Modifica os
Processos
Gera uma ordem
de manutenção
O operador recebe uma
Mensagem do sistema de
monitoramento
Ocorrência de uma parada
não prevista na operação
Planejamento Operacional
Controle Operacional
Manutenção
Mnt
Alert
Monitoramento Operador
Falha
7. Alertas Operacionais
A eficiência depende da agilidade…
Historicamente, essa articulação ocorre sequencialmente
…na ocorrência de eventos não planejados, faltam fluxos de informação integrados e em tempo
real…Isso provoca…
Planning Production Maintenance
• Redução na utilização de ativos em cerca de 10 - 20%.
• Aumento de 5 -15% nos custos de comutação em falhas não previstas.
• Redução de 2 - 5 % no rendimento produtivo devido a demora no
agendamento.
9. SMS - Controle de riscos ambientais,
de segurança e de saúde laboral
• Visa a implantação de melhores controles sobre os riscos de SMS (EHS).
• Planejamento (ações preventivas), registro e avaliação de ocorrências (incidentes, não conformidades e ações
corretivas), documentação legal e normativa, inventário de resíduos, mapeamento de competências (KM),
controle de auditorias e metas.
• A partir de captura de dados em fontes operacionais, o sistema faz a avaliação da eficiência segundo
parâmetros de SMS (incidentes, passivo ambiental, etc.).
10. Alguns Indicadores Operacionais de Logística
Logistic
Dashboard
Transporte
Armazenagem
Expedição
Cliente
Acuracidade
Inventário
Ociosidade de
Ativos
Pedidos
Atend. Por hora
Dock to Stock
Tempo
Custo por
Pedido expedido
Tempo médio
Carga / Desc
Tempo de Ciclo
Pedido
On Time in Full
Nível de
Retenção
Pedidos
Perfeitos
Taxa de
Satisfação
Avarias em
veículos
Utilização
Capacidade
de Carga
Não Conformidades
no Transporte
% custos transp
nas vendas
Coletas no prazo
Custo frete
Por unid. expedida
Falhas x Custo Transpotte
11. O Gestor Operacional precisa acompanhar a
Performance em tempo real
• Monitorar métricas de negócio em
diferentes dimensões
• Custos, Tempos, Consumos...
• Ferramentas Gráficas e Intuitivas:
• Com recursos para configurar e administrar
indicadores visuais,
• Facilidade e Agilidade no uso.
• Atuar no desempenho operacional.
• Eliminar redundâncias ou ineficiências
• Identificar gargalos – balancear carga de
trabalho
• Reduzir latências.
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12. O Gestor Operacional precisa fazer
Intervenções Dinâmicas (em curso)
• Definir alertas, notificações e respostas
automáticas ao monitoramento dos
processos
• Os Alertas direcionam as ações adequadas
• Habilidade de intervir e mudar o curso
operacional a partir da interpretação de
eventos e suas variáveis.
• Redirecionar a carga de trabalho
• Mudar processo para atender novas necessidades
surgidas.
• Ações corretivas pré-definidas podem
ser automaticamente executadas.
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13. Inteligência
Operacional
Portal de Inteligência Operacional
Analisa o que esta acontecendo…
Indicadores
Dashboard
Orquestração de serviços
(respostas ágeis à
mudança)
Monitoramento Pró-
ativo de processos
(Alertas inteligentes)
Capturar, Armazenar e compartilhar
dados de controle operacional
Alta performance do processamento.
Visibilidade
• Personalização
• Interface Mobile
• Interação e
Colaboração
• Análises
Dinâmicas
“In memory”
Experiência
Multi-canal
14. e muito
Mais…PLC,
Scada
ERP
Imagem
e
Som
EAM
Nfe e
Docs
Digitalizados
Ambiente Heterogêneo
IoT (Sensores, Medidores, etc)BPMBRM
Aplicativos
Existentes
Bancos de Dados
Existentes
Dados estruturados e não estruturados
Integração e Orquestração
Serviços de
Informação
Serviços de
Informação
Operacional
Portal de
Inteligência Operacional
BAM
Dashboards
ESB ECM / GED
Redes Sociais
e Portais
Cloud
CRM
HCM
GIS
15. Porque implantar Portais de
Inteligência Operacional?
• Rápido retorno do investimento através de
economias efetivas obtidas através de melhores
recursos para gerir a operação.