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Contenido 2 Visión General 3   El Sistema de medición de calidad 4   La unidad de gestión de calidad 5 Las palancas del ca...
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Medicion de calidad de servicio en banca comercial

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  1. 1. Medición de la Calidad de Servicio en BANCA COMERCIAL La Calidad como factor competitivo Un enfoque metodológico para el diseño del Sistema y su implantación Manuel LacartePRAGMATICA MANAGEMENT CONSULTING BP990518 1
  2. 2. Medición de la Calidad de Servicio en BANCA COMERCIALLa Calidad como factor competitivo Un enfoque metodológico para el diseño del Sistema y su implantación Manuel Lacarte PRAGMATICA MANAGEMENT CONSULTING BP990518 1
  3. 3. Contenido 2 Visión General 3 El Sistema de medición de calidad 4 La unidad de gestión de calidad 5 Las palancas del cambio cultural BP990518 2,3,4
  4. 4. PRAGMATICA Management Consulting BP990518 5
  5. 5. PRAGMATICA Management Consulting BP990518 6
  6. 6. Contenido 2 Visión General 3 El Sistema de medición de calidad 4 La unidad de gestión de calidad 5 Las palancas del cambio cultural BP990518 7
  7. 7. PRAGMATICA Management Consulting BP990518 8
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  9. 9. PRAGMATICA Management Consulting BP990518 10
  10. 10. PRAGMATICA Management Consulting BP990518 11
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  13. 13. PRAGMATICA Management Consulting BP990518 14
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  19. 19. PRAGMATICA Management Consulting BP990518 20
  20. 20. PRAGMATICA Management Consulting
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  22. 22. PRAGMATICA Management Consulting
  23. 23. PRAGMATICA Management Consulting BP990518 24
  24. 24. Contenido 2 Visión General 3 El Sistema de medición de calidad 4 La unidad de gestión de calidad 5 Las palancas del cambio cultural BP990518 25
  25. 25. PRAGMATICA Management Consulting BP990518 26
  26. 26. PRAGMATICA Management Consulting BP990518 27
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  30. 30. PRAGMATICA Management Consulting
  31. 31. Contenido 2 Visión General 3 El Sistema de medición de calidad 4 La unidad de gestión de calidad 5 Las palancas del cambio cultural BP990518 32
  32. 32. PRAGMATICA Management Consulting
  33. 33. PRAGMATICA Management Consulting
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