O scurta descriere a standardului ISO 9001 si a modului de implementare si certificare.

1. Preciso Register.
ISO 9001

2. Ce vrea clientul?
Produs de calitate Livrare la timp Preț acceptat
• Ce credeți că • Cum mă asigur că • Care este prețul
înseamnă calitate respect termenele? corect?
pentru clienții dvs? • (planificare, • (cel care ne asigură o
• (furnizori buni de comunicare, marjă de profit suficientă
materiale, înțelegerea organizare, pentru dezvoltare +
nevoilor clientului, monitorizare) acceptat de client)
proiectare corectă, • (controlul resurselor:
producție în parametrii, umane, infrastructură)
control CTC, ... • (controlul
• Produsul / serviciul să-i • Stabilesc reguli activităților/proceselor)
satisfacă nevoia ) • Definesc o • (îmbunătățirea
politica/strategie activităților/proceselor)
• Analizez periodic
performanța
Cum fac asta? O primă idee vă poate oferi ISO 9001

3. Ce înseamnă ISO 9001?
• Standard international ISO 9001:2008
• Standard european EN ISO 9001:2008
• Standard român SR EN ISO 9001:2008 ( ASRO – www.asro.ro)
• Cuprinde cerinte pentru un sistem de management al calitatii
• Aplicabil oricarui tip de organizatie indiferent de domeniul de activitate si de numarul
de angajati
• Standardul necesar pentru implementarea unui sistem de management al calitatii
• Un standard care vine in sprijinul conducerii organizatiei in ceea ce priveste tinerea
sub control a proceselor
• Descrie –prin cerintele sale-un mod de lucru elevat,clar,optim,avand drept jaloane
principiile fundamentale ale managementului calitatii.
• Se refera la organizatie si nu la afacere.Influenteaza pozitiv afacerile organizatiei
• Este baza certificarii unui sistem de management al calitatii
(cerinte pentru determinarea proceselor,pentru documentatie,pentru resurse,pentru planificarea
realizarii produsului/serviciului,pentru realizarea produsului / serviciului ,pentru procesele referitoare la
relatia cu clientii,pentru aprovizionare,EMM,pentru procesele de masurare si monitorizare si pentru
imbunatatire)

4. Cum mă poate ajuta ISO 9001?
INTERN: EXTERN:
• Sistematizarea activitatii • Abordare corecta a clientilor
(dar nu oricum) (planificarea resurselor - analiza cerintelor – comunicare –
aprovizionare – realizare produs/serviciu –grija fata de produsele
• Principii (8 principii) clientului – masurare / monitorizarea performantelor)
Orientarea către client - Leadership - Implicarea personalului -
Abordarea de tip proces (succesiune logica de activitati) - • Limbaj comun cu clientii
Abordarea sistem (corelare procese) - Îmbunătățirea continuă
- Luarea deciziilor pe baza datelor - Relații de câştig reciproc
cu furnizorii
(poate chiar cerinta a lor?)
• Ciclul Plan-Do-Check-Act • Incredere intre parteneri
(Planifica-Executa-Verifica-Actioneaza)
• Relatii de lungă durată
• Indicatori de eficacitate si
de performanta • Profit
• Imbunătățire = performanță • Dezvoltare

5. Ce este de făcut? - implementare
Analiză Acțiune
• Cunoașterea cerințelor și a • Stabilirea activităților și a
modului cum se aplică proceselor (Ce)
acestea în cadrul firmei dvs • Stabilirea regulilor de
realizarea a acestora (Cum,
• Analiza situației actuale / Ce Cine)
trebuie făcut (Gap analysis) • Documentarea si aprobarea
• Proiectarea sistemului de acestora
management • Aplicarea regulilor in practica
de zi cu zi
• Monitorizarea și corecția /
adaptarea reglementărilor
funcție de dinamica afacerii

6. Ce este de făcut? - certificarea
Valabilitatea unui certificat este de 3 ani.
Dupa auditul de certificare, anual, se efectueaza audituri de supraveghere
Auditul de certificare se desfasoara in doua etape
• Prima etapă: • A doua etapa:
Obiective: Obiective:
-familiarizarea echipei de audit cu procesele -determinarea gradului de conformitate a
organizatiei SMC cu referintele( ISO 9001)
-analiza documentatiei -determinarea gradului de conformitate a
-definirea domeniului de aplicare-ceea ce va proceselor si produselor cu
scrie pe certificat. referintele(proceduri)
-identificarea problemelor care ar putea -evaluarea conformitatii cu cerintele
impiedica obtinerea certificatului legale si contractuale
-raport de audit -evaluarea eficacitatii SMC in atingerea
– nu se scriu rapoarte de neconformitate obiectivelor
-identificarea zonelor de imbunatatire
potentiala
-se pot scrie rapoarte de neconformitate

7. Cum se procedează la implementare?
Etape: Responsabilitati:
• Culegere informatii • Managerul General (stabilire
(familiarizarea cu specificul firmei) strategie, obiective, alocare de resurse,
• Familiarizarea cu cerintele analiza performanței, măsuri de
îmbunătățire)
standardului
• Proiectarea sistemului • Responsabilul cu
(structura sistemului de management, modificări în structura/ modul de
lucru actual – dacă este cazul, stabilim ce să contină documentatia,
managementul calității
stabilim echipa proiectului) (coordonare, implementare, monitorizare,
auditare, îmbunătățire)
• Realizarea documentatiei
(scriem cum facem) • Șefii de departamente /
• Implementăm (facem așa cum echipă (implementare, monitorizare,
îmbunătățire)
am scris)
• Monitorizăm și corectăm
• Ceilalți angajați (implementare,
îmbunătățire)

8. Cum se procedează la certificare?
Etapa 1 Etapa 2
-planul de audit
-planul de audit -sedinta de deschidere
-sedinta de deschidere Se urmeaza pasii din planul de audit:
-se prezinta echipa de audit -evaluarea conformitatii proceselor si a produselor in
-se prezinta modul de lucru raport cu referintele:
- Standardul ISO 9001
-se discuta planul de audit - Standarde tehnice
- Proceduri de sistem
-vizita in organizatie - Instructiuni de lucru
- Tehnologiisau alte descrieri de procese
-analiza documentelor - Normative Tehnice
-clarificare domeniu de aplicare - Coduri de bune practici
- Reglementari legale
-verificarea efectuarii - Proiecte
- Contracte
- auditului intern - Etc
-analiza de management
-determinarea gradului de conformare a SMC cu cerintele
-constatari de audit
-identificarea potentialelor zone de imbunatatire
-sedinta de inchidere -discutarea problemelor
-scrierea rapoartelor de neconformitate
-sedinta de inchidere

9. Care sunt eforturile firmei?
Personale Materiale Financiare
• Timp • Reconfigurări • Participări la
• Cunoștințe de spații cursuri
• Spirit de • Investiții în • Autorizări de
echipă infrastructură echipamente
• Consecvență în • Implementare
aplicarea • Certificare
• Spirit critic • Mentinerea
sistemului

10. Vrei sa stii mai multe?
Contacteaza-ne chiar acum:
contact@preciso.ro