Presentació de Llucià Torras, del departament de Consultoria i Estudis de la Fundació Pere Tarrés, van realitzar al III Congrés del Tercer Sector.

1. El repte diari de
millorar la gestió:
Com iniciar-ho?
Fundació Pere Tarrés
Llucià T
Ll ià Torras

2. La Qualitat en el context del TS
•Poca implicació dels òrgans de govern.
•S’actua en Qualitat per requeriment de finançadors.
•Assessorament en Qualitat poc especialitzat i no finançat en el Tercer
Sector.
•Gestors no prou orientats a la eficiència.
•Percepció a les entitats de que la “Qualitat” és una sobrecàrrega de
Qualitat
treball.
•Instruments i processos existents (ISO, EFQM) no adequats als ritmes
(ISO
de la majoria d’entitats del TS.

3. La Demanda i el Repte
Canvi d’enfocament: De la gestió de la Qualitat a la
d enfocament:
Qualitat o millora de la Gestió (MG ).
La Demanda: El Tercer Sector, de forma conscient i
reiterada demana ajuda per a millorar la gestió (MG) amb
un treball quotidià, constant, sense urgències, adequant
els propòsits al grau de maduresa de la entitat.
El Repte: que es comenci el procés de MG amb models
més senzills adaptats a la realitat de cada entitat (vs el
discurs de gestió de la qualitat).

4. Objectius
•Ajudar a les petites i mitjanes entitats del Tercer Sector social
a progressar en la millora de la seva gestió, de forma gradual i
continuada.
d
•Construir i desenvolupar un model o marc de treball
Construir treball,
autoavaluable, que permeti a les entitats avançar en la millora
de la gestió (MG) a ritmes propis i sostenibles tenint en
sostenibles,
l’horitzó llunyà sistemes d’acreditació quan hagin fet ja un cert
itinerari amb les eines de MG
MG.

5. Itinerari gradual de MG
g
Auditoria
A dit i
Social
EFQM
Transparència i
T è i ISO 9001
Impacte social
ONG con QMI
calidad
lid d
Mapa estratègic
Reconeixement Direcció per p
p processos
extern de MG
Mapa processos / desplegament PE
Autoavaluació amb acompanyament
Altres PDCA
1r PDCA per problema diagnosticat
Diagnosi organizativa
GESTIÓ INTERNA
Eficiència, motivació i
fidelització de recursos
Decisió de la DG de l’entitat per a iniciar itinerari MG
5

6. PDCA
El cicle PDCA també conegut com “Cercle de Deming” és una
PDCA, Cercle Deming
estratègia de millora continua de la gestió en quatre passes.
També rep el nom d’espiral de millora continua.
d espiral

7. Accions i productes de
l’itinerari
Model de Millora de Gestió (MG) ajustable a qualsevol entitat.
•Diagnosi organitzativa: detecció de necessitats. Avaluació inicial.
•Priorització de temes o àrees i Plans d’Acció o Plans de Millora (PM),
per problema diagnosticat.
•Assessoria i acompanyament en la implementació del PM.
•Revisió de les accions implementades.
•Repetició cíclica de les passes anteriors.
•Inici del procés de Millora Contínua
•1ª autoevaluacíó del marc de treball
•Reconeixement extern per part de Administracions i societat en
general

8. Reptes de futur
• Qualsevol entitat pot millorar.
• Necessitat sine qua non d’implicació total de la
q p
Direcció
• La MG es un (llarg) itinerari que les entitats han de
recórrer.
• Les Administracions ho han de saber valorar i
recolzar.
“Es pot, es vol, es necessita millorar”