1. Inleiding draagvlakcreatie in internetprojecten
Door Arno Naafs — Present Media
Draagvlakcreatie is het meest onderschatte instrument in internetprojecten.
Omdat het creëren van draagvlak met mensen te maken heeft. En mensen
zijn lastig. Vaak willen we snel aan de slag met een project en het betrek-
ken van de gebruikersgroep wordt dan gezien als een lastige en tijdrovende
bezigheid. Daarom laten we het voor het gemak maar links liggen.
Maar wat houdt draagvlak eigenlijk in? Volgens het online woordenboek van
Van Dale is de betekenis van draagvlak ‘een vlak waarop een last steunt’. Heeft u vragen of
Het is een zeer letterlijke betekenis die doet denken aan een ‘fundament’. opmerkingen? Neem
In dit drieluik ‘draagvlakcreatie in internetprojecten’ zal duidelijk worden dat contact met mij op!
het de lading aardig dekt.
Mislukte internetprojecten projectmanager van goede huize komen de
mens te laten doen wat je van hem vraagt.
Het Ministerie van Justitie heeft deze maand Internetprojecten brengen vaak verandering
de ontwikkeling van een nieuw softwaresys- met zich mee en de gemiddelde mens houdt
teem stopgezet. De invoering van het Elek- daar niet zo van. In Twente staat de uit-
tronisch Patiënten Dossier wordt met grote spraak ‘wie dut ut al joaren zo’ model voor
regelmaat verschoven. C2000, het communi- deze houding. En dat terwijl de houding van
catiesysteem voor de hulpdiensten, werkt na de mens een onmisbare factor, ja zelfs het
vele jaren nog steeds niet naar wens. Het fundament vormt van een internetproject.
zijn zo een aantal in het oog springende De eerste stap om je project te laten slagen
voorbeelden van (deels) mislukte en geld- is daarmee duidelijk: zie je project niet als
verslindende ICT/internetprojecten. Bij de internetproject maar als verandertraject en
schuldvraag heeft men het vaak over de vol- zie de mens daarin als stakeholder die een
gende oorzaken: nadrukkelijk belang heeft om de gewenste
verandering te laten slagen.
De omvang van projecten is te groot
Doelen zijn niet duidelijk Fasering in draagvlakcreatie
Eisen en wensen veranderen
Aanbestedingstrajecten zijn niet goed Draagvlak voor een verandering die een
internetproject te weeg brengt is de eerste
Opdrachtgevers moeten professionali-
stap naar een succesvolle afloop. Maar hoe
seren
creëer je draagvlak? En met welke midde-
Deadlines zijn niet reëel len? Deze vragen zijn niet zomaar te beant-
Falend projectmanagement woorden. Het hangt bijvoorbeeld af van de
... aard van het verandertraject. Moeten stake-
holders ineens heel anders gaan werken of
is een kleine aanpassing in de dagelijkse
Internetprojecten falen al sinds de uitvinding
routine aan de orde? De belangrijkste vraag
van ARPANET in 1963, het eerste netwerk
echter is in welke fase de stakeholders zich
van universiteitsnetwerken dat later ook
bevinden: de kennis-, houding- of gedragfa-
militaire netwerken met elkaar verbond.
se. Hebben je mensen voldoende kennis van
Oorzaken zoekt men vaak bij de bouwer, de
de situatie, weten zij waarom jouw internet-
opdrachtgever, de concrete op te leveren
project zo belangrijk is? Zo ja, zien zij het
voorzieningen in het project of projectmana-
nut er van in? Zo ja, waarom zouden zij er
gers die alleen maar sturen op tijd, geld en
hun medewerking aan verlenen?
kwaliteit. Gebrek aan draagvlak wordt bijna
nooit als oorzaak gezien, maar is de mens
niet de reden waarom internetprojecten zo Hoe je draagvlak creëert in internetprojecten
vaak misgaan? is dus afhankelijk van verschillende factoren.
In mijn drieluik kan ik daarom uitsluitend
werken met voorbeelden uit mijn eigen prak-
Draagvlak als fundament tijk. In het volgende artikel ‘Creëer draag-
vlak met het ABC model’ maak ik daarom
De opdrachtgever, een projectlid of een concreet hoe draagvlak een onmisbaar ele-
medewerker, kortom de mens, doet nooit ment bleek te zijn in een internetproject dat
zomaar iets wat van hem of haar wordt ik recent heb geleid. Dat draagvlak juist kan
gevraagd. Dat zit nu eenmaal in onze aard. ontstaan door de inzet van het medium
Veel dingen die we doen moeten persoonlijk internet, lees je in het slotartikel: ‘Draag-
gewin, genot of gemak opleveren. Als dat vlakcreatie in de praktijk’
niet zo is, dan moet je als projectleider of
Draagvlakcreatie artikel 1 — augustus 2011 | 1