Carta de Servicios Servei de Biblioteques i Documentació Universitat de València Grupo de difusión Valencia, diciembre de ...
EL SERVEI DE BIBLIOTEQUES I DOCUMENTACIÓ DE LA UNIVERSITAT DE VALÈNCIA (SBD) <ul><li>La Universitat de València tiene bibl...
¿Qué es la CARTA DE SERVICIOS del SBD? <ul><li>Es un documento en el que se informa sobre los  servicios  que te ofrece el...
¿A QUÉ SE COMPROMETE LA BIBLIOTECA? <ul><li>A  GARANTIZAR  EL CUMPLIMIENTO DE UNA SERIE DE PRESTACIONES, CONDICIONES, PLAZ...
BIBLIOTECA SIEMPRE ABIERTA (… O CASI SIEMPRE...) <ul><li>24 HORAS </li></ul><ul><li>FINES DE SEMANA </li></ul><ul><li>PERI...
TODOS LOS LIBROS A TU ALCANCE <ul><li>100% </li></ul><ul><li>BIBLIOGRAFÍA </li></ul><ul><li>BÁSICA </li></ul>
CADA VEZ MÁS GRANDE... <ul><li>MANTENER O INCREMENTAR EL ESPACIO DE BIBLIOTECA, PUESTOS DE LECTURA Y ESTUDIO </li></ul>
PRÉSTAMO MÁS FÁCIL <ul><li>DE LA ESTANTERÍA A TU MOCHILA, PASANDO POR EL MOSTRADOR O POR LA MÁQUINA DE AUTOPRÉSTAMO </li><...
NO TE QUEDES SIN ORDENADOR <ul><li>CADA VEZ MÁS ORDENADORES FIJOS DISPONIBLES EN LAS SALAS, ADEMÁS DEL PRÉSTAMO DE ORDENAD...
AQUÍ TAMBIÉN SE APRENDE <ul><li>APÚNTATE A LAS SESIONES DE FORMACIÓN DE TU BIBLIOTECA. APRENDERÁS A CONOCERNOS Y A USAR ME...
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  • CS: iniciativa relacionada con la mejora de la CALiDAD de los servicios
  • Pto.4: La Filosofía que hay detrás de las CS es el principio de mejora continua, principio que lleva implícitas la evaluación de la gestión y del cumplimiento del grado de compromiso
  • Pto.4: La Filosofía que hay detrás de las CS es el principio de mejora continua, principio que lleva implícitas la evaluación de la gestión y del cumplimiento del grado de compromiso
  • Pto.4: La Filosofía que hay detrás de las CS es el principio de mejora continua, principio que lleva implícitas la evaluación de la gestión y del cumplimiento del grado de compromiso
  • Pto.4: La Filosofía que hay detrás de las CS es el principio de mejora continua, principio que lleva implícitas la evaluación de la gestión y del cumplimiento del grado de compromiso
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  • Carta de Servicios. Presentación para estudiantes

    1. 1. Carta de Servicios Servei de Biblioteques i Documentació Universitat de València Grupo de difusión Valencia, diciembre de 2010
    2. 2. EL SERVEI DE BIBLIOTEQUES I DOCUMENTACIÓ DE LA UNIVERSITAT DE VALÈNCIA (SBD) <ul><li>La Universitat de València tiene bibliotecas repartidas por los campus de Blasco Ibáñez , Tarongers y Burjassot ; y en otros centros </li></ul><ul><li>Todas las bibliotecas forman el Servei de Biblioteques i Documentació (SBD) </li></ul><ul><li>Y todas tienen los mismos compromisos para proporcionarte el mejor servicio. Estos compromisos quedan reflejados en la… </li></ul>Carta de servicios
    3. 3. ¿Qué es la CARTA DE SERVICIOS del SBD? <ul><li>Es un documento en el que se informa sobre los servicios que te ofrece el SBD, así como de los compromisos de calidad y los indicadores que nos permiten evaluarlos </li></ul><ul><li>La Carta de servicios recoge también tus derechos y lo que se espera de ti </li></ul><ul><li>Todo ello orientado a conseguir una mejora en la calidad de los servicios y una mayor satisfacción de nuestros usuarios </li></ul>
    4. 4. ¿A QUÉ SE COMPROMETE LA BIBLIOTECA? <ul><li>A GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DE UNA SERIE DE PRESTACIONES, CONDICIONES, PLAZOS Y HORARIOS, QUE PERMITIRÁN OFRECERTE UNA MEJOR GESTIÓN DEL SERVICIO… </li></ul><ul><li>POR EJEMPLO…. </li></ul>
    5. 5. BIBLIOTECA SIEMPRE ABIERTA (… O CASI SIEMPRE...) <ul><li>24 HORAS </li></ul><ul><li>FINES DE SEMANA </li></ul><ul><li>PERIODOS DE EXÁMENES </li></ul><ul><li>12 HORAS SIN INTERRUPCIÓN… </li></ul>
    6. 6. TODOS LOS LIBROS A TU ALCANCE <ul><li>100% </li></ul><ul><li>BIBLIOGRAFÍA </li></ul><ul><li>BÁSICA </li></ul>
    7. 7. CADA VEZ MÁS GRANDE... <ul><li>MANTENER O INCREMENTAR EL ESPACIO DE BIBLIOTECA, PUESTOS DE LECTURA Y ESTUDIO </li></ul>
    8. 8. PRÉSTAMO MÁS FÁCIL <ul><li>DE LA ESTANTERÍA A TU MOCHILA, PASANDO POR EL MOSTRADOR O POR LA MÁQUINA DE AUTOPRÉSTAMO </li></ul>
    9. 9. NO TE QUEDES SIN ORDENADOR <ul><li>CADA VEZ MÁS ORDENADORES FIJOS DISPONIBLES EN LAS SALAS, ADEMÁS DEL PRÉSTAMO DE ORDENADORES PORTÁTILES </li></ul>
    10. 10. AQUÍ TAMBIÉN SE APRENDE <ul><li>APÚNTATE A LAS SESIONES DE FORMACIÓN DE TU BIBLIOTECA. APRENDERÁS A CONOCERNOS Y A USAR MEJOR NUESTROS RECURSOS </li></ul>
    11. 11. UTILIZA NUESTROS RECURSOS ELECTRÓNICOS <ul><li>TROBES </li></ul><ul><li>BASES DE DATOS </li></ul><ul><li>REVISTAS ELECTRÓNICAS </li></ul>Desde la biblio o desde casa No todo está en google
    12. 12. CADA VEZ MÁS… <ul><li>LIBROS , REVISTAS, BASES DE DATOS, PELÍCULAS, DICCIONARIOS… </li></ul>¿Has visto lo que he encontrado en la biblioteca?
    13. 13. TE AYUDAMOS CON LA INFORMÁTICA <ul><li>LA BIBLIOTECA COLABORA CON EL SERVICIO DE INFORMÁTICA PARA AYUDARTE A UTILIZAR: </li></ul><ul><li>AULA VIRTUAL </li></ul><ul><li>WI-FI </li></ul><ul><li>CORREO-E </li></ul><ul><li>SECRETARÍA VIRTUAL </li></ul>
    14. 14. QUEREMOS ESCUCHARTE <ul><li>NECESITAMOS TUS PREGUNTAS, QUEJAS, SUGERENCIAS , RECLAMACIONES .. Y, POR QUÉ NO, TUS FELICITACIONES </li></ul><ul><li>Y pronto, un buzón único para que puedas comunicarte con nosotros </li></ul>
    15. 15. ¿QUIERES SABER MÁS? <ul><li>AQUÍ ENCONTRARÁS EL TEXTO ÍNTEGRO DE LA CARTA DE SERVICIOS </li></ul><ul><li>http://biblioteca.uv.es </li></ul><ul><li>TAMBIÉN DISPONES DE TRÍPTICOS IMPRESOS EN LOS MOSTRADORES DE TU BIBLIOTECA </li></ul>

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