O documento discute o uso do Twitter como ferramenta de mídia social para empresas, apresentando casos de sucesso como o Albian Café, Naked Pizza e Tecnisa que usaram bem o Twitter, e casos de insucesso como a Belvedere Vodka, McDonald's e Arezzo que não usaram da melhor forma. O documento é dividido nas seções de introdução, casos de sucesso, casos de insucesso e agradecimentos.