O documento descreve a estratégia do Grupo Fleury para posicionar sua marca Fleury Medicina e Saúde no Facebook. A estratégia anterior focava em disseminar conhecimento sobre saúde, mas não refletia a essência da marca. A nova estratégia busca: 1) Entregar a diferenciação da marca; 2) Aumentar o engajamento; 3) Estreitar o relacionamento com os fãs de forma próxima e surpreendente. Isso é feito por meio de uma linha editorial que aborda tópic
1. Fleury Medicina e Saúde nas Redes Sociais:
posicionamento digital no Facebook
2º Encontro Nacional de Blogueiros e
Ativistas Digitais da Saúde – 8/11/2014
Kleber Soares Filho
Coordenador de Comunicação Externa
3. Grupo Fleury: presença nacional e linhas de negócio
Unidades de
Atendimento
Laboratório
de Referência
Medicina
Preventiva
Operações
Diagnósticas
Hospitalares
Diagnósticos
Odontológicos
por Imagem
5. Fleury Medicina e Saúde: marcos digitais
1926: fundação (marca que deu
nome ao Grupo a partir de 2009)
1998: 1ª empresa do mundo a
disponibilizar resultados de
exames pela Internet
2007: lançamento de site com
foco em educação em saúde e
bem-estar (missão de
disseminar conhecimento na
área)
2009: início do trabalho de
monitoramento de redes
sociais; entrada no Twitter
2011: entrada no Facebook e
YouTube (linha editorial com
foco em disseminação de
conhecimento em saúde, com
replicação de conteúdos do site
Fleury e produção de alguns
vídeos para o YouTube)
7. Fleury Medicina e Saúde: Branding 2013
DEDICAÇÃO
UMA MARCA QUE SE
PREOCUPA EM
TRANSMITIR
INFORMAÇÕES
ANALISADAS E
APURADAS
CONHECIMENTO
FLEURY COMO CURADOR DE
INFORMAÇÕES E INICIATIVAS,
DISSEMINANDO TODA A SUA
EXPERTISE SOBRE OS
ASSUNTOS ABORDADOS
8. Fleury Medicina e Saúde: Branding 2013
FLEURY COMO CURADOR DE
INFORMAÇÕES E INICIATIVAS,
DISSEMINANDO TODA A SUA
EXPERTISE SOBRE OS ASSUNTOS
ABORDADOS
..........................
“Nos diferenciamos
na forma de falar,
agir e pensar.”
Branding 2013
.......................
9. Fleury Medicina e Saúde: novo posicionamento digital no Face
Relembrando: posicionamento Face | 2011
Objetivo: disseminar conhecimento em saúde
No entanto, não existia a materialização da
essência e atributos da marca
As publicações eram replicadas do site e, nas
redes sociais, podiam ser associadas a
qualquer empresa do setor
10. Fleury Medicina e Saúde: novo posicionamento digital no Face
Desafios | Branding Fleury | Facebook
1
2
3
Entregar a diferenciação proposta pela nova
marca e, assim, refletir o novo posicionamento, criando a “identidade Fleury”
Aumentar o engajamento dos seguidores
Estreitar o relacionamento com os fãs, de
maneira ainda mais próxima e surpreendente
11. Fleury Medicina e Saúde: novo posicionamento digital no Face
A cobrança diária por
cuidados com a saúde é
mais uma fonte de stress!
12. Fleury Medicina e Saúde: novo posicionamento digital no Face
Ao invés de olhar para dentro, precisávamos olhar para fora,
para o cotidiano das pessoas. Precisávamos falar de saúde
de uma forma simples, sem fazer dela uma obrigação.
13. Fleury Medicina e Saúde: novo posicionamento digital no Face
Assim, nos aproximamos, e
passamos a levar informações
complementares ao agitado
dia a dia das pessoas.
O cotidiano a
favor da saúde
#cotidianoafavordasaude
14. Conceito criativo
Curadoria de aplicativos
Mito ou Verdade
Papo de Médico
Fleury e a cidade
Sustentabilidade
Exames e serviços
Cotidiano & Saúde
Nova linha editorial
15. Fleury Medicina e Saúde: novo posicionamento digital no Face
Curadoria de apps relacionados à saúde
Dicas de aplicativos interessantes sobre saúde e bem-estar, que
podem ser úteis no dia a dia. Os apps são analisados por um
profissional de saúde do Fleury, que dá a sua opinião sobre ele.
16. Fleury Medicina e Saúde: novo posicionamento digital no Face
Curadoria de
conhecimento
Nossos médicos contribuindo
com o seu conhecimento para
tirar as principais dúvidas de
nossos fãs.
17. Fleury Medicina e Saúde: novo posicionamento digital no Face
Curadoria de
conhecimento
Informações diferentes para os fãs
e clientes e que, ao mesmo
tempo, também impactam
diretamente os negócios da marca
18. Fleury Medicina e Saúde: novo posicionamento digital no Face
Papo de Médico
Transmitir a opinião de nossos especialistas sobre assuntos
polêmicos publicados na mídia
19. Fleury Medicina e Saúde: novo posicionamento digital no Face
Papo de Médico
20. Fleury Medicina e Saúde: novo posicionamento digital no Face
Informações de confiança
Transmitir a opinião de nossos especialistas sobre assuntos
polêmicos publicados na mídia
Dicas culturais e de passeios que podem se feitos próximos às nossas unidades
21. Fleury Medicina e Saúde: novo posicionamento digital no Face
Informações de confiança
Transmitir a opinião de nossos especialistas sobre assuntos
polêmicos publicados na mídia
Sustentabilidade
Abordar assuntos surpreendentes ligados ao tema, que é um dos pilares da marca
22. Fleury Medicina e Saúde: novo posicionamento digital no Face
Informações de confiança
Transmitir a opinião de nossos especialistas sobre assuntos
polêmicos publicados na mídia
Divulgação de exames e serviços
Aproximar nossos exames e serviços dos clientes, de forma descontraída e
inovadora
23. Fleury Medicina e Saúde: novo posicionamento digital no Face
Informações de confiança
Transmitir a opinião de nossos especialistas sobre assuntos
polêmicos publicados na mídia
Divulgação de exames e serviços
24. Fleury Medicina e Saúde: novo posicionamento digital no Face
Informações de confiança
Transmitir a opinião de nossos especialistas sobre assuntos
polêmicos publicados na mídia
Divulgação de exames e serviços
25. Fleury Medicina e Saúde: novo posicionamento digital no Face
Informações de confiança
Transmitir a opinião de nossos especialistas sobre assuntos
polêmicos publicados na mídia
Cotidiano & Saúde
Inserir discussões de saúde de forma leve e inteligente, sem cobranças, no dia a dia
26. Fleury Medicina e Saúde: novo posicionamento digital no Face
Informações de confiança
Transmitir a opinião de nossos especialistas sobre assuntos
polêmicos publicados na mídia
Maior aproximação com nossos fãs e clientes
Aproximar os serviços dos clientes, de forma descontraída e inovadora
Maior aproximação com nossos fãs e clientes
27. Fleury Medicina e Saúde: novo posicionamento digital no Face
Informações de confiança
Transmitir a opinião de nossos especialistas sobre assuntos
polêmicos publicados na mídia
Maior aproximação com nossos fãs e clientes
Aproximar os serviços dos clientes, de forma descontraída e inovadora
Maior aproximação com nossos fãs e clientes
28. Fleury Medicina e Saúde: novo posicionamento digital no Face
Informações de confiança
Transmitir a opinião de nossos especialistas sobre assuntos
polêmicos publicados na mídia
Maior aproximação com nossos fãs e clientes
Aproximar os serviços dos clientes, de forma descontraída e inovadora
Maior aproximação com nossos fãs e clientes
29. Fleury Medicina e Saúde: novo posicionamento digital no Face
Informações de confiança
Transmitir a opinião de nossos especialistas sobre assuntos
polêmicos publicados na mídia
Resultados
Aumentamos em 26% o número de fãs,
e, ao mesmo tempo, aumentamos o
engajamento em 40%
Muitos de nossos fãs são clientes e se
identificam com a marca
Atualmente: ~ 95 mil fãs