Prezentace z konference ADMAZ.cz Zásilkový obchod a eshopy 2011. Jedná se o obohacenou verzi prezentace z konference Tuesday.cz E-business fórum 2011.

1. Personalizace v ecommerce
Příklady řešení, přínosy a měření
Josef Holý
Founder
josef.holy@proactify.com

2. ?Co je
personalizace

3. Personalizace obecně
=
Vytvoření obsahu na míru pro
konkrétního uživatele
3

4. Personalizace v ecommerce
=
Vytvoření nabídky na míru pro
konkrétního zákazníka
4

5. Personalizace
=
Technika
proaktivního prodeje
5

6. Proaktivní prodej: Baťa
6

7. 1. Nabídka vhodných produktů
7

8. 2. Asistence při výběru
8

9. 3. Proaktivita u pokladny
9

10. 4. Spokojený zákazník
10

11. Zákazník eshopu: Neznámý
11

12. Najdi 5 rozdílů
Papírový katalog Běžný eshop
(1920) (2011)
12

13. Konverzní poměr (CVR): Malý!!!!
13

14. Personalizace
=
Cesta k
poznání zákazníků
14

15. Personalizace
zvyšuje konverze
15

16. Personalizace
zvyšuje konverze
a
ZISK
16

17. ?
Jak personalizace
funguje

18. 1. Nabídka vhodných produktů
18

19. 2. Asistence při výběru
19

20. 3. Proaktivita „u pokladny“
20

21. 4. Spokojený zákazník
21

22. Personalizace jako SaaS
●
SaaS = Software jako služba
●
Vaše starosti na hlavu jiných
●
Integrace do existujícího eshopu
●
Client-side – pomocí JavaScriptu (jako GA)
●
Server-side – hlubší, možnost významnějších
změn
●
Přizpůsobení obchodním cílům pomocí
definovaných pravidel
●
Marže, akční nabídky, slevy,...
22

23. Personalizační řešení
23

24. Multikanálová personalizace
Personalizační
služba
Kamenný
obchod
WWW @
E-shop, E-mail Direct mail
ad networks
24

25. Faktory výkonu eshopu
●
Vnější faktory -> návštěvnost
●
Agregátory, SEO, PPC kampaně,...
●
Vnitřní faktory -> konverze
●
Informační architektura, použitelnost,...
●
Personalizace
25

26. Metriky
●
Konverze
●
Amazon.com ~ 10%
●
CTR personalizovaných nabídek
●
Zobrazení produktových stránek
●
Průměrný čas strávený na webu
●
Vracející se zákazníci
●
Tržby
●
Průměrná velikost objednávky (kusy/cena)
●
30% tržeb amazonu je z personalizace!
26

27. Díky za pozornost!
Josef Holý
Founder
josef.holy@proactify.com