1. Aula Nº 1 - Logística Empresarial
CONCEITO DE SISTEMA LOGÍSTICO GLOBAL
A logística empresarial, como função integrada de uma empresa, é um conceito relativamente novo,
apesar de que todas as empresas sempre desenvolveram atividades de suprimento, transporte, estocagem e
distribuição de produtos. A novidade se encontra no fato de que as empresas passaram a desenvolver
essas atividades de forma integrada e coordenada, segundo uma filosofia de otimização global, em busca
da melhor contribuição possível para o resultado empresarial. Com isso, passaram a reconhecer que a
logística tem potencial para agregar valor para os produtos e serviços que são comprados pelos clientes, o
que é essencial para sua satisfação e para e para o sucesso das ações de marketing.
O termo logística foi usado inicialmente, conforme definições do dicionário, para identificar as atividades
militares de aquisição, transporte, estocagem e manutenção de materiais, equipamentos e pessoal. Nesse
sentido, a palavra foi utilizada inicialmente pelos franceses – logistique – com origem no latim
“logisticus” – relativo à razão.
A logística empresarial pode ser definida como o conjunto de atividades de compra, movimentação e
armazenagem que definem os fluxos de produtos desde o ponto de aquisição da matéria-prima até o
ponto de consumo final. A logística também engloba o estudo e definição dos fluxos de informações que
colocam os produtos em movimento, com o propósito de providenciar níveis de serviço adequados aos
clientes a um custo razoável.
Um conceito mais amplo tem sido difundido pelos praticantes e estudiosos: A missão da logística é tornar
disponíveis os produtos e serviços corretos e requeridos, no tempo certo, no local certo, nas condições
adequadas, ao mesmo tempo que produz a maior contribuição possível para a empresa.
Com base nesse conceito, podemos identificar as seguintes atividades primárias da logística empresarial,
com os respectivos valores adicionados para os clientes:
1. Gerência de estoques: agrega o “valor tempo” ao produto, ou seja, coloca o produto disponível no
momento da necessidade.
2. Gerência de transportes: agrega o “valor lugar” ao produto, ou seja, o produto é colocado no local
onde é necessário.
3. Gerência de informações: agrega o “valor acompanhamento do processo” ao produto; trata-se da
coleta, processamento e transmissão das informações relativas aos pedidos dos clientes, internos e
externos, e de todas as informações sobre produção e despacho para os clientes.
A função logística compreende um conjunto grande de atividades que são executadas por diversos
agentes ao longo da cadeia completa de conversão da matéria-prima em produtos finais para os clientes.
Essas atividades são executadas em locais diferentes, em tempos diversos, o que aumenta muito a
complexidade de sua gestão.
A Figura 1 mostra exemplos do canais típicos de um sistema logístico global, que inclui os canais de
suprimento e de distribuição final. Observe que estão representados na figura os fluxos de materiais e
produtos, de pedidos, de devoluções e os fluxos de informações que conectam todos os níveis da cadeia
logística.

2. ESTOQUE M.PRIMA ESTOQUE M.PRIMA ESTOQUE M.PRIMA
PRODUÇÃO PRODUÇÃO PRODUÇÃO
...
EST.PRODUTOS EST.PRODUTOS EST.PRODUTOS
CANIAS DE SUPRIMENTOS
ACABADOS ACABADOS ACABADOS
FLUXOS DE
FORNECEDOR A FORNECEDOR B FORNECEDOR N
ENTREGAS PARA
ESTOQUE E TRANSPORTE
PRODUÇÃO
ESTOQUE MAT.
PRIMA
PRODUÇÃO
DEVOLUÇÕES
EST. PRODUTOS
ACABADOS
ESTRUTURA DOS CANIAS DE
TRANSPORTE
REPRESENTANTES
DEPÓSITOS
REGIONAIS
ATACADISTAS
VAREJISTAS
CONSUMIDORES FINAIS
Fig. 1: Sistema logístico global

3. A LOGÍSTICA DENTRO DO CONTEXTO ESTRATÉGICO DA EMPRESA
Conceito de Estratégia Empresarial
Ao longo de sua existência, as organizações estabelecem relações de troca com todos os elementos que
formam seu macro-ambiente, conforme ilustra a Figura 2.
ACIONISTAS
Política de dividendos
FINANCIADORES
MEIO-AMBIENTE
Planejamento financeiro
Política ambiental
FORNECEDORES EMPRESA
CONSUMIDORES
Política de compras
Política de vendas
COLABORADORES
COMPETIDORES
Política de pessoal
Política de mercado
Planejamento tributário
PODERES
PÚBLICOS
Fig. 2: Relações de Troca entre a Organização e os Grupos de seu Macro-Ambiente
Essas relações de troca são realizadas através de diversas ESTRATÉGIA É O
decisões e ações. São relações dinâmicas que refletem CONJUNTO DE RELAÇÕES
continuamente as reações de todos os grupos aos estímulos QUE A ORGANIZAÇÃO
provocados pelo próprio ambiente de negócios e aos movimentos PRETENDE ESTABELECER
estratégicos dos outros agentes. Quando bem planejadas e COM TODOS OS
implementadas, essas relações de troca fortalecem todos os ELEMENTOS QUE FORMAM
grupos do macro-ambiente, num relacionamento do tipo ganha- SEU MACRO-AMBIENTE.
ganha.
Conforme mostra a Figura 2, as relações de troca com fornecedores e clientes têm importância
fundamental na estratégia global da empresa. N o caso dos consumidores, a estratégia competitiva de uma
empresa define o conjunto de necessidades que ela pretende satisfazer por meio de seus produtos e
serviços, e para isso, a empresa estabelece diretrizes para alguns elementos de seu campo de atuação, tais
como: preço, função do produto, canais de distribuição, promessa de satisfação, atendimento, garantia,
serviços pós-venda, etc.
No caso dos fornecedores, a empresa estabelece o modelo de seus canais de suprimento, através da
escolha dos fornecedores, meios de transporte, política de compras e de estoques, periodicidade de
fornecimentos, riscos aceitáveis de falta de insumos, etc.

4. A estratégia empresarial, portando, é a combinação de fatores e a abordagem particular que a empresa
concebe para enfrentar a concorrência e para criar valor para os clientes, consolidando ou ampliando suas
vantagens competitivas. Deve ser formada por um conjunto de diretrizes que visam orientar as áreas
executivas e operacionais para elaboração dos planos e ações, relativos ao trato de questões internas e
externas, que devem empreender para cumprir os objetivos estratégicos da organização.
Para compreendermos bem a relação entre a estratégia empresarial e a estratégia de logística global de
uma empresa, vamos analisar a cadeia de formação de valor para o cliente, existente em qualquer tipo de
empresa de produto ou serviço. A Figura 3 abaixo mostra uma cadeia de valor genérica.
FUNÇÕES DE
DIREÇÃO
FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS
ATIVIDADES ADMINISTRATIVAS E GERAIS
FUNÇÃO FUNÇÃO FUNÇÃO FUNÇÃO
CLIENTES
SUPRIMENT PRODUÇÃO MERCADO DISTRIBUIÇÃ DISTRI-
FORNECE O O
OPERAÇÕES BUIDORES
-DORES DE ATIVIDADES
LOGÍSTICA PRODUÇÃO E DE LOGÍSTICA DE
INTERNA E TRANSFORM MARKETING DISTRIBUIÇÃO
EXTERNA DE AÇÃO E VENDA E SERVIÇOS DE
SUPRIMENTOS PÓS VENDA
Atividades
Atividades logísticas de
logísticas de distribuição
suprimentos realizadas
realizadas FUNÇÕES DE APOIO por
por elementos
elementos ATIVIDADES DE SUPORTE INTERNO
externos
externos
CADEIA TOTAL DE FORMAÇÃO DE VALOR PARA O CLIENTE
Fig. 3: Cadeia de Formação de Valor
A cadeia de valor é formada por todas as funções internas e externas que, atuando de forma harmônica e
coordenada, criam produtos e serviços e os colocam à disposição dos clientes. As funções administrativas
e de apoio foram representadas ao lado da linha central porque não são funções diretamente relacionadas
com a criação e produção de bens e serviços.
Devemos observar que, nessa cadeia, as atividades externas de suprimentos e de distribuição devem ser
consideradas como parte integrante da cadeia de formação e, por isso, o relacionamento da empresa com
os agentes que desempenham essas funções deve ser objeto da estratégia empresarial.