Código de Ética Proeza
                                                          Noviembre 2004


                        ...
Estimados Compañeros:


                          A lo largo de los años de existencia el Grupo Proeza, se ha caracterizad...
INDICE


                               1. Objetivo


                               2. Alcance


                        ...
3. Compromisos en mi relación y responsabilidad externa
                          Con los clientes y proveedores
         ...
Para dudas:

                              1. Cualquier duda deberá de ser consultada con el coordinador directo.
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Codigo De Etica Proeza

  1. 1. Código de Ética Proeza Noviembre 2004 Versión para Proveedores VERSION 01-0411 1 de 5 Código de Ética Proeza
  2. 2. Estimados Compañeros: A lo largo de los años de existencia el Grupo Proeza, se ha caracterizado por poseer una buena reputación. Gracias a nuestras conductas basadas en los Principios y Valores de nuestra Ideología, hemos creado una organización de la que estamos orgullosos de colaborar y pertenecer. Sin embargo, nuestra buena reputación no podemos darla como un hecho permanente, se tienen que refrendar día a día con nuestras acciones y comportamientos. Hemos visto frecuentemente en el mundo de los negocios que la credibilidad de una empresa se puede terminar en un instante si ésta no es reforzada y vigilada constantemente. Por lo anterior hemos decidido redactar el siguiente Código de Ética Proeza para que sea el apoyo y la guía de nuestros comportamientos como colaboradores de Grupo Proeza, buscando asegurar y mantener esta reputación que nos ha caracterizado. Los invito a leer y a familiarizarse con este documento que se fundamenta en nuestros Principios y Valores, y los exhorto a que cada uno de nosotros contribuyamos con nuestro compromiso y actuar diario al éxito y crecimiento de nuestro Grupo. Gracias, Enrique Zambrano B. VERSION 01-0411 Co. Grupo Proeza 2 de 5 Código de Ética Proeza
  3. 3. INDICE 1. Objetivo 2. Alcance 3. Compromisos en mi relación y responsabilidad externa Con los clientes y proveedores o Con los regalos o Con la comunidad o 4. Quejas y Denuncias VERSION 01-0411 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1. Objetivo Promover el comportamiento ético entre los colaboradores y las personas que tienen relación con Grupo Proeza. 2. Alcance El presente Código de Ética es aplicable a todas las personas que colaboran en el Grupo Proeza. 3 de 5 Código de Ética Proeza
  4. 4. 3. Compromisos en mi relación y responsabilidad externa Con los clientes y proveedores Brindamos servicio a nuestros clientes buscando superar sus expectativas y apoyar su crecimiento. De igual forma mantenemos relaciones cordiales con nuestros proveedores y propiciamos su desarrollo. Por lo anterior: - Entrego servicios y productos a nuestros clientes basados en los conceptos de la Calidad Total y la Mejora Continua. - Desarrollo relaciones de largo plazo y ganar-ganar con nuestros socios comerciales, clientes, y proveedores demostrando honestidad e integridad. Por ello toda información que proporcione será precisa y veraz absteniéndome de emitir mensajes y comunicados engañosos, omitir hechos importantes o hacer falsas declaraciones. - También protejo, como si fuera propia, toda aquella información que nuestros socios comerciales, clientes y proveedores nos confíen. - Me aseguro que los proveedores conozcan nuestro Código de Ética y que los contratos hagan referencia al compromiso de mi relación y responsabilidad externa. - Baso mis decisiones de compra en los intereses del Grupo Proeza, por ello seleccionamos proveedores que se reconocen por su desempeño ético dentro del mercado, así como por brindar los productos o servicios idóneos a un precio razonable y con términos de entrega y calidad estipulados por la empresa. - Rechazo realizar negocios con terceras partes que puedan dañar la imagen de Grupo Proeza (negocios que intencional y/o continuamente violan la ley). - Evito pagar participaciones, comisiones o cualquier otro concepto que se le parezca que pudieran ser consideradas como sobornos. - Conozco y respeto los derechos básicos de nuestros clientes: los mantengo informados, los escucho, y les brindo seguridad. - Respeto el derecho a la propiedad intelectual de los clientes y de los proveedores y por ello no utilizo software pirata o cualquier otro tipo de productos pirata. Con los regalos Dar o recibir regalos o cortesías varias son inapropiados cuando tienen la intención de influenciar en las decisiones de una persona, por ello: - Devuelvo inmediatamente al proveedor o cliente el regalo u obsequio que me hayan enviado a la oficina y/o a mi domicilio. Únicamente acepto regalos institucionales como: agendas, calendarios, libros y/o artículos promocionales. - Rechazo las invitaciones a comidas y/o atenciones que pudieran o tengan la intención de influir en una decisión. VERSION 01-0411 4. Dudas, Quejas y Denuncias Si se tiene alguna inquietud respecto a: - ¿Cuál debiera ser el curso de acción o decisión adecuada? - Requieres aclaración de algún tema en específico - Tienes alguna queja o denuncia por falla o violación al Código de Ética Proeza Se deberán de seguir los siguientes procedimientos: 4 de 5 Código de Ética Proeza
  5. 5. Para dudas: 1. Cualquier duda deberá de ser consultada con el coordinador directo. 2. El coordinador directo consultará con el DH del Negocio para llegar a un acuerdo en común y resolver la duda. Antes de llegar a un acuerdo se deberá de revisar el documento de preguntas frecuentes, con lo cual se busca que se tome una misma acción en dudas similares. 3. En caso de no poder contestar la duda por el coordinador y DH del Negocio, se deberá consultará con el Equipo Guía del Negocio y se tomará una acción. 4. Si el Equipo Guía del Negocio lo considera necesario se podrá consultar con el Comité de Cultura para asegurar una adecuada toma de decisiones. Para Quejas y Denuncias: 1. Las quejas y denuncias serán recibidas por DH o cualquier miembro del Equipo Guía del Negocio. Las quejas y denuncias podrán hacerse verbalmente, por medio de algún correo electrónico, llamada telefónica y/o documento escrito. Las quejas y denuncias anónimas serán consideradas como invalidas. 2. La persona que reciba la queja deberá de realizar una investigación sobre los hechos realizando un reporte escrito con la siguiente estructura: a. Descripción de la queja o denuncia (describiendo la queja o denuncia detalladamente) b. Especificación a que parte del Código de Ética se está fallando c. Fecha d. Involucrados e. Afectados f. Firma del denunciante Para efectos de la investigación este reporte deberá tener carácter de sospecha hasta que se concluya el proceso. 3. El Equipo Guía del Negocio analizará el caso y llegará a una decisión. Posteriormente se tomará acción y DH del Negocio cerrará el caso. 4. En caso de que existiera alguna duda se consultará con el Comité de Cultura para que proporcionen posibles alternativas de solución, y posteriormente el Equipo Guía del Negocio tome una decisión. 5. Si el Equipo Guía del Negocio no se considera apropiado para tomar la decisión se turnará al Equipo Guía Proeza el cual tomará una decisión. 6. DH del Negocio será responsable de cerrar el caso. VERSION 01-0411 7. En todo momento deberá de existir un reporte firmado por el denunciante con la estructura establecida ya que buscamos promocionar una” Cultura de Denuncia con responsabilidad”. Para ambos casos, dudas o denuncias, deberá de haber una documentación completa siendo responsabilidad de DH del Negocio dicha documentación y deberá de ser enviada a DH Corporativo para tomarla en cuenta al momento de realizar la revisión anual del Código de Ética e incluir en el documento de preguntas frecuentes. 5 de 5 Código de Ética Proeza

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