Para atender às expectativas dos clientes, as empresas devem primeiro despertar o interesse deles descobrindo seus desejos. No atendimento, é importante ser simpático e empático, já que 55% da comunicação é não verbal e 38% é o tom de voz. Para um atendimento excelente, todos na empresa devem estar comprometidos, caso contrário a concorrência se beneficiará.
2. Ao procurarem uma empresa os clientes não vão em busca de produtos ou serviços; eles possuem expectativas que devem ser atendidas. Por exemplo: ao comprar uma TV de Plasma o consumidor não leva apenas o produto para casa, mas sim, leva com ele o desejo de que aquele produto que confira o status prometido e lhe traga todo o conforto em termos e imagem e som que supostamente o produto tem.
3. Para que as expectativas e necessidades do cliente sejam atendidas é preciso, primeiramente, chamar sua atenção com o objetivo de despertar seu interesse através da descoberta do desejos do cliente o que, por conseqüência, irá resultar na ação do atendimento.
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5. Mas o que é a comunicação não verbal? Ela se refere aos movimentos corporais, as expressões faciais, ou seja, é tudo aqui que seu corpo diz para o cliente no ato do atendimento.
8. Para a execução de um atendimento excelente não basta que um membro da equipe tenha essa preocupação. É necessário que todos estejam comprometidos – inclusive a empresa – para com a excelência do atendimento, caso contrário a equipe toda falha e quem ganha no fim das contas é a concorrência. Ou seja, não existe “buraco” de apenas um lado da canoa... Todos afundam com o mal atendimento.
9. Empregue o método V.E.N.D.E.R : V de VELOCIDADE , não deixe o cliente esperando. E de ESCUTAR , aprenda a ouvir mais o cliente. N de NOVIDADE , inove sempre que possível. D de DIFERENCIAR , diferencie-se como profissional. E de EMOÇÃO , ponha emoção no atendimento. R de RESPEITO , respeite seu cliente.
10. Conteúdo desenvolvido pela Equipe Profissionalizando sob coordenação de Suely Bortolotti Gestora de Recursos Humanos e Pós-graduada em Gestão Administrativa e Marketing
