Titulo: S.O.S Vida Moderna Alunos:Paula Andréia Bernardo,Larissa da Silva Rosa Pinto,Rafael Feitosa Barbosa,MICHELE PIMENTEL BUGNOTTI MONTEIRO,Marileide Cavalcante de Lima,Larissa, Cidade: Berrini Disciplina: Escopo Turma: GEEP T12 Data:01-03-2013 Hora:21:45 Comentarios:Faltou adicionar integrante do grupo Marcelo Olivato que não aparece cadastrado. Foi solicitado que o aluno entre em contato com o professor. Publico até ápos a correção

1. MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA E ECONÔMICA DE PROJETOS T
GERENCIAMENTO DE ESCOPO DE PROJETOS T12
PROJETO S.O.S. VIDA MODERNA
S.O.S
VIDA
MODERNA
SÃO PAULO
FEVEREIRO/ 2013

2. Integrantes do Grupo
S.O.S
VIDA
MODERNA
Marcelo Olivato
Larissa da Silva Rosa Pinto
Larissa Messano
Paula Andreia Bernardo
Marileide Cavalcante de Lima
Michele Pimentel Bugnotti Monteiro
Rafael Feitosa Barbosa
(Lê-se da esquerda para direita)

3. Equipe de Projeto
S.O.S
VIDA
MODERNA
Larissa da Silva Rosa Pinto
Marileide Cavalcante de Lima
Advogada
Engenheira
Larissa Messano Rafael Feitosa
Gerente de marketing e comunicação Gerente de Projetos
Marcelo Olivato Paula Andreia Bernardo
Diretor Executivo Gerente de Recursos Humanos
Michele Pimentel Bugnotti Monteiro
Gerente executiva da empresa SEBRAE

4. Termo de Abertura do Projeto (TAP)
S.O.S
VIDA
MODERNA
TAP - Termo de Abertura do Projeto
Projeto
S.O.S Vida Moderna
Descrição
Inspirados nas dificuldades da vida moderna nossos clientes identificaram um nicho de mercado pouco
explorado, constituindo uma oportunidade valiosa de negócio.
O objetivo é a constituição de uma empresa para prestação de serviços voltados às manutenções
domésticas cotidianas através do fornecimento de mão de obra especializada e de confiança para suprir
as necessidades de pessoas com tempo escasso e/ou sem habilidades para a execução destes
serviços.
A empresa terá como foco de seus serviços a disponibilização de profissionais especializados em
pequenos reparos em geral do lar, instalações elétricas e hidráulicas.
O projeto deverá prover a criação da empresa com toda a sua estrutura funcional, legal e jurídica, bem
como, análise do mercado, programa de implantação, plano de negócios e marketing.

5. Termo de Abertura do Projeto (TAP)
S.O.S
VIDA
MODERNA
Justificativa
Com o tempo escasso da vida moderna, identificou-se um mercado propício para criação de uma
empresa capaz de prestar serviços de manutenção doméstica com excelência e qualidade, oferecendo
assim serviços de manutenção doméstica cotidiano a um público específico e exigente.
O cenário onde a existência de empresas e/ou pessoas não habilitadas para execução de serviços de
manutenção domésticos que oferecem seus serviços com custos mais baixos, porém sem respaldo
técnico, formalidade de contratação e consequentemente sem garantia de qualidade nos serviços
prestados, tem causado insatisfação nos contratantes e elevado a busca por empresas que busquem o
caminho oposto.
A vida moderna presente na maioria das residências brasileiras torna estas residências cada vez mais
sofisticadas e eleva a exigência das pessoas quanto à qualidade dos serviços prestados, aliada ao
tempo escasso dos moradores dessas residências exige a busca por empresas especializadas que
possam oferecer: mão de obra qualificada, maior segurança e garantia dos serviços.
Essas características tendem a tornar essa relação duradoura e baseada na confiança, onde os
serviços executadas e as soluções oferecidas se tornam cada vez mais confiáveis abrangendo um
nicho de mercado carente por soluções desta natureza.
A concorrência com a prestação de serviços informais torna esse um mercado delicado para atuação,
porém essa “concorrência” só pode ser superada assumindo os riscos típicos deste trabalho e
garantindo a segurança jurídica do trabalho prestado.

6. Termo de Abertura do Projeto (TAP)
S.O.S
VIDA
MODERNA
Objetivo
Constituição de uma empresa para prestação de serviços voltados às manutenções domésticas
cotidianas, para suprir as necessidades de pessoas com tempo escasso e/ou sem habilidades através
do fornecimento de mão de obra especializada e capacitada, segundo as normas vigentes para estes
serviços visando índice de satisfação mínimo de 80% do público-alvo e manutenção da empresa entre
as top 10 da categoria após o primeiro ano de funcionamento.
Requisitos
Constituir uma empresa para prestação de serviços voltados às manutenções domésticas cotidianas
através do fornecimento de mão de obra especializada.
Disponibilizar profissionais especializados em pequenos reparos em geral do lar, instalações elétricas e
hidráulicas.
Instalar estrutura funcional, legal e jurídica, bem como, análise do mercado, programa de implantação,
plano de negócios e marketing.
Oferecer mão de obra qualificada, segurança e garantia dos serviços.
Designação
O senhor Marcelo Olivato, nomeado como Diretor Executivo da S.O.S. Vida Moderna e, portanto, a
maior autoridade da empresa designa as seguintes pessoas e suas respectivas responsabilidades:
Rafael Feitosa: Gerente do projeto com autoridade total para contratações, aquisições de produtos e
serviços e gestão da equipe envolvida no projeto.
Michele Bugnotti: Gerente executiva da empresa SEBRAE, contratada para auxiliar nos processos de

7. Termo de Abertura do Projeto (TAP)
S.O.S
VIDA
MODERNA
Lista de Milestones
10/12/12: Proposta de Projeto (PDP)
15/12/12: Termo de Abertura do Projeto entrege
20/12/12: Pedido de Alocação de Recursos Humanos entregue
02/01/13: Ata de Reunião Inicial entregue
05/01/13: Plano Integrado do Projeto entregue
10/01/13: Reunião de kick-off entregue
12/01/13: Solicitação de Mudanças entregue
15/01/13: Parecer e Controle de Mudanças entregue
20/01/13: Plano de projeto aprovado entregue
02/01/13 - 02/07/13:Semanalmente - Reuniões de Acompanhamento
05/03/13: Relatório de Recursos Humanos entregue
05/04/13: Relatório de Políticas de auditoria entregue
25/04/13: Relatório de Comunicação entregue
15/05/13: Relatório de Avaliação de suprimetos entregue
20/01/13: Relatório de Política de Inteligência de Mercado entregue
05/04/13: Relatório Financeiro entregue
16/06/13: Termo de Aceitação Final entregue
20/06/13: Lições Aprendidas Finais entregue
01/07/13: Reunião de Encerramento ou de Entrega do projeto

8. Termo de Abertura do Projeto (TAP)
S.O.S
VIDA
MODERNA
Orçamento
O orçamento do projeto deverá ser gerenciado conforme budget definido por centro de custos não
ultrapassando o valor toral de R$ 5.600.000,00 reais
Riscos
Novas empresas entrantes como concorrência
Escassez de mão de obra especializada
Dependência de mão de obra terceirizada
Data, Assinatura do Sponsor
São Paulo, 15 de
Dezembro de 2012.
___________________________________
Marcelo Olivato

9. Identificação de stakeholder (ISH) – Vendas e RH
S.O.S
VIDA
MODERNA
ISH - Identificação de Stakeholder ISH - Identificação de Stakeholder
Cadastro Qualificação Requisitos superficiais Plano de Ação do G.P.
Influência
Interesse
5503-7711 Telefone
e-mail
Poder
DDD
Papel no Classifica
Stakeholder Posição Outras características Expectativa, Necessidade, Anseio Estratégia (o que fazer) Quando
projeto ção
prospectmist liderancasindic gerenterh@so gerenteven
Assegurar que os requisitos Datas no
Interessado na definição de metas
Gerente de Verificador Foco de Especialista em vendas sejam claros, envolvê-lo em Mapa das
Alto
Alto
Alto
11
Gerente agressivas de vendas, pouco focado
Vendas de escopo Atenção e atendimento a clientes reuniões do projeto, enviar Comunicaçõe
no pós-vendas
relatórios de report. s.
Visão estratégica,
5503-7712
Possui idéias claras para
identificou requisitos Planejar reuniões periódicas Conforme
Verificador Foco de desenvolvimento do projeto, e tem
Alto
Alto
Alto
11
Gerente de RH Gerente importantes do projeto, para verificar se identificou Plano de
de escopo Atenção pressa em iniciar as etapas inerentes
bem como, riscos outros riscos Riscos
às suas atividades.
potenciais
Interessado na segurança e qualidade
2691-4800
Datas no
Líder Sindicato de vida dos colaboradores, tem Assegurar o envio da
Baixo
Baixo
Líder Foco de Pessoa dificil de se Mapa das
Alto
11
Eletricistas e Facilitador contatos para facilitar a liberação das política de cargos e salários,
Sindical Atenção trabalhar Comunicaçõe
Encanadores autorizações de funcionamento da após as devidas aprovações.
s.
empresa
9270-0324
Interessado na utilização dos serviços Assegurar o mapeamento de Datas no
Identificou
Baixo
Baixo
Usuário dos Foco de com qualidade e preços acessíveis, todas as necessidades para Mapa das
Alto
11
Cliente Prospect Cliente necessidades dos
Serviços Atenção flexibilidade de horários de subsidiar a elaboração do Comunicaçõe
serviços
atendimento. Escopo do Produto s.

10. Identificação de stakeholder (ISH) – Vendas e RH
S.O.S
VIDA
MODERNA
ISH - Identificação de Stakeholder ISH - Identificação de Stakeholder
Cadastro Qualificação Requisitos superficiais Plano de Ação do G.P.
Influência
Interesse
Telefone
e-mail
Poder
DDD
Papel no Classifica
Stakeholder Posição Outras características Expectativa, Necessidade, Anseio Estratégia (o que fazer) Quando
projeto ção
seguranca fornechidrauli forneceletirc
3552-5235
Assegurar o fornecimento
Fornecedor de Identificou Conforme
Baixo
Baixo
Alto Manter Interessado em tornar-se um de todas as informações
11
Produtos Fornecedor Facilitador necessidades dos Plano de
Satisfeito fornecedor fixo necessárias para
Elétricos serviços Aquisições
elaboração da RFP.
3546-2516
Assegurar o fornecimento
Fornecedor de Identificou Conforme
Baixo
Baixo
Manter Interessado em tornar-se um de todas as informações
Alto
11
Produtos Fornecedor Fornecedor necessidades dos Plano de
Satisfeito fornecedor fixo necessárias para
Hidraulicos serviços Aquisições
elaboração da RFP.
4123-1245
Assegurar o fornecimento
Fornecedor de Identificou Conforme
Baixo
Baixo
Manter Interessado em tornar-se um de todas as informações
Alto
11
Equipamentos Fornecedor Fornecedor necessidades dos Plano de
Satisfeito fornecedor fixo necessárias para
de Segurança serviços Aquisições
elaboração da RFP.

11. Identificação de stakeholder (ISH) – Vendas e RH
S.O.S
VIDA
MODERNA
ISH - Identificação de Stakeholder ISH - Identificação de Stakeholder
Cadastro Qualificação Requisitos superficiais Plano de Ação do G.P.
Influência
Interesse
Telefone
e-mail
Poder
DDD
Papel no Classifica
Stakeholder Posição Outras características Expectativa, Necessidade, Anseio Estratégia (o que fazer) Quando
projeto ção
consultoria@folpa gerecia@cetesb.go
Assegurar o mapeamento de
todas as informações para Conforme
5646-6666
Identificou subsidiar o DeJur na Plano do
Baixo
Baixo
Representante Baixo Foco de Interessado no atendimento das
11
Gerente Fiscal necessidades dos identificação das Projeto e
Cetesb Atenção regulamentações vigentes.
serviços necessidades e riscos Plano de
inerentes à liberação da Riscos
Autorização.
Interessado em fornecer consultoria
2761-6666
Especialista em Assegurar o fornecimento
Consultor de para elaboração estruturação da Conforme
Baixo
Baixo
Foco de Recursos Humanos, de todas as informações
Alto
11
Recursos Consultor Fornecedor governança corporativa, políticas de Plano de
Atenção identificou requisitos necessárias para
Humanos remuneração, normas e Aquisições
importantes do projeto elaboração da RFP.
procedimentos, entre outros serviços
fiscal@trt.gov.br
Assegurar o mapeamento de
2761-4900
Especialista em Leis todas as informações para Conforme
Fiscal do
Baixo
Baixo
Foco de Trabalhistas, identificou Interessado no atendimento das subsidiar o RH e DeJur na Plano de RH
Alto
11
Ministério do Fiscal Fiscal
Atenção requisitos importantes regulamentações vigentes. identificação das e Plano de
Trabalho
para o projeto necessidades e riscos Riscos
inerentes às políticas de RH.

12. Identificação de stakeholder (ISH) – Financeiro
S.O.S
VIDA
MODERNA
ISH - Identificação de Stakeholder ISH - Identificação de Stakeholder
Cadastro Qualificação Requisitos superficiais Plano de Ação do G.P.
Interesse
Influênci
Telefone
Poder
e-mail
DDD
Papel no Classificaç
Stakeholder Posição Outras características Expectativa, Necessidade, Anseio Estratégia (o que fazer) Quando
projeto ão
Especialista em análise de crédito
Realizar emprestimos dos recursos
Positiva
bancário, irá prover uma análise da Analisar a viabilidade da Conforme
Baixo
Gerente Manter financeiros através da análise e
Alto
José Lima BNDES situação para disponibilizar empresa para concretizar o previsto no
BNDES Satisfeito viabilidade da situação da empresa e
emprestimos para criação da emprestimo escopo
suas perspectivas futuras
empresa SOS Vida Moderna
Assegurar que os requisitos
Especialista na área de finanças irá Conforme
Positiva
Diretor sejam claros para permitir que os
SOS Vida Foco de facilitar gestão financeira e Implementar controles de custos e de Declarado
Alto
Alto
João Carlos Financeir relatórios sejam construídos de
Moderna Atenção controles a serem aplicadados gestão financeira no plano
o acordo com as necessidades
antes durante e depois do projeto finaceiro
especificadas
Preparar empresa para captar recursos
Positiva
Consultor
Baixo
Jessica SOS Vida Manter Especialista em colocação de no mercado de capitais através da Garantir a colocação de títulos Na Fase
Alto
Financeir
Carvalho Moderna Informado títulos mercado contratação de uma consultoria que faz no mercado Financeira
o
a coloção de titulos
Garantir que o orçamento e
Positiva
Especialista na área de
Roseana SOS Vida Gerente Foco de Precisa receber o orçamento financeiro plano de investimento sejam Na Fase
Alto
Alto
finanças,potencial risco em relação
Figueiredo Moderna Finanças Atenção e o Planejamento de investimento enviados no prazo determinando Financeira
a liberação de recursos financeiros
no cronograma
Especialista no mercado acionário,
Positiva
na Acionista Desenvolver Imagem para o mercado Garantir uma boa colocação das
Baixo
Manter irá ajudar a prover uma imagem da Na Fase
Alto
Camila Costa composiçã SOS Vida financeiro projetando valor da ação ações da empresa SOS Vida
Informado empresa para melhoria dos valores Financeira
o acionária Moderna sobre patrimônio Moderna no mercado
das ações

13. Identificação de stakeholder (ISH) - Jurídico
S.O.S
VIDA
MODERNA
ISH - Identificação de Stakeholder ISH - Identificação de Stakeholder
Cadastro Qualificação Requisitos superficiais Plano de Ação do G.P.
Outras
Influência
Interesse
Telefone
e-mail
Poder
DDD Classifica caract
Stakeholder PosiçãoPapel no projeto Expectativa, Necessidade, Anseio Estratégia (o que fazer) Quando
ção erístic
as
SHJ1 - Especialista Deseja que a empresa trabalho com
médio
baixo
alto Manter Envolvê-lo nas reuniões de Datas do
Joaquim Não definido Jurídico o regime tributário adequado porém
informado trabalho da fase "Jurídico" cronograma
Flores Rosa (Tributarista) com menor impostos à contribuir
Após
Especialista Tem por objetivo garantir que todos Apresentar o Business Case conclusão da
médio
baixo
SHJ2 - Manoel Manter
alto
Não definido Jurídico os colaboradores da empresa e as estratégias de atuação fase
de Sá informado
(Trabalhista) trabalhem sob o regime CLT por segmento do produto "Inteligência de
Mercado"
Espera que a empresa tenha um
SHJ3 - Especialista
médio
baixo
Manter grupo especializado em defesas Envolvê-lo nas reuniões de Datas do
alto
Cintiane Maria Não definido Jurídico
informado jurídicas e com boa influência nos trabalho da fase "Jurídico" cronograma
Santos (Cível)
tribunais cíveis da região de atuação
Após conclusão, apresentar o
Especialista
SHJ4 - Otoniel Quer ser internalizado pela empresa, organograma da empresa e
médio
baixo
Jurídico Manter Ao término do
alto
Marcos Não definido após o projeto, para gerenciar toda a considerar sua inclusão,
(Direto do informado projeto
Santos estratégia do direito do consumidor dependendo da participação
Consumidor)
no projeto
Responsáve
SHJ5 - Sra. l pela Junta Verificador Manter informada da Após
médio
Manter Tem a expectativa de elevar a taxa
alto
alto
Suely Kaunert Comercial do escopo evolução da empresa e do conclusão da
satisfeito de desemprego em 30%
de Oliveira de Santana pelo governo seu escopo fase "RH"
de Parnaíba

14. Identificação de stakeholder (ISH) – Comunicação
S.O.S
VIDA
MODERNA
ISH - Identificação de Stakeholder ISH - Identificação de Stakeholder
Cadastro Qualificação Requisitos superficiais Plano de Ação do G.P.
Influência
Interesse
Telefone
e-mail
Poder
DDD
Papel no Expectativa, Necessidade, Estratégia (o que
Stakeholder Posição Classificação Outras características Quando
projeto Anseio fazer)
potencial fonte de satisfaçao
na ainda nao manter Quer seu problema seja
alto
alto
alto
Clientes quanto a funcionalidade do
sociedade definido satisfeito resolvido com qualidade
produto
medio
medio
na manter planejar reuniaoes datas no
alto
Colaboradores facilitador realiza muitas atividades Tem necessidade de recursos
sociedade informado periodicas mapa
na
manter realiza muitas atividades do quer o melhor desempenho planejar reuniaoes datas no
alto
alto
alto
Diretoria composiçao idealizador
informado projeto do projeto periodicas mapa
acionaria
Ajudar na empresa dando
na manter suporte e se aprimorando planejar reuniaoes datas no
alto
alto
alto
Fornecedores facilitador suporte a empresa
sociedade parceiro para atender a empresa com periodicas mapa
qualidade
medrio
medio
na ainda nao foco de fonte de informaçao e verificar o que a concorrência datas no
alto
concorrentes analise de mercado
sociedade definido atençao estrategia esta fazendo mapa

15. Identificação de stakeholder (ISH) – Suprimentos e Inteligência de mercado
S.O.S
VIDA
MODERNA
ISH - Identificação de Stakeholder ISH - Identificação de Stakeholder
Cadastro Qualificação Requisitos superficiais Plano de Ação do G.P.
Influência
Interesse
Telefone
e-mail
Poder
Papel no DDD Classificaç
Stakeholder Posição Outras características Expectativa, Necessidade, Anseio Estratégia (o que fazer) Quando
projeto ão
Patrocinadores não
no organograma da Foco de são especialistas na Expectativa de retorno rápido do Durante todo
Alto
Alto
Proprietários Sponsor Convidar para reuniões de riscos
empresa Atenção area de atuação da Investimento o projeto
empresa
Assegurar que as expectativas de salario
Baixo
Baixo
Funcionarios/Pr no organograma da Manter Potencial Fonte de Expectativa de um plano de carreira e Durante todo
Facilitador e treinamento sejam atendidas dentro do
estadores de empresa Satisfeito Conflitos investimento em treinamento o projeto
possivel
Serviço
Assegurar que os contratos firmados
Diversos Forncedores Anseio do cumprimento dos contratos
Fornecedores no organograma da Foco de sejam respeitados e priorizar os Durante todo
Alto
Alto
Facilitador para diversas areas de e expectativa de solicitações
de materiais empresa atenção forncedores que oferecerem melhores o projeto
atuação da empresa constantes
condições
Pessoas sem tempo
Necessidade de um serviço de Assegurar que o serviço seja prestado
no organograma do Verificador Manter nem expertise para Durante todo
Alto
Alto
Clientes qualidade executado por prestadores de forma segura , rápida e com
cliente de Escopo Satisfeito realizar serviços o projeto
de confiança qualidade
domesticos
Assegurar que as condições de
Expectativa do cumprimento das leis
Baixo
Baixo
Ainda não Manter Potencial Fonte de segurança sejam seguidas corretamente Durante todo
Sindicatos Na sociedade trabalhistas e das correções salariais
definido Informado Conflitos assim como os reajustes de o projeto
determinadas pelos acordos
remuneração

16. Identificação de stakeholder (ISH) – Tecnologia
S.O.S
VIDA
MODERNA
D-WBS Dicionário WBS Fase: TECNOLOGIA Entrega: 06 MESES
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK
Elaboração de todos os contratos para contratação da
Contrato de Trabalho assinado pelo
9.1 Equipe Interna equipe interna, sendo 01 Gerente de Projetos de TI e Contrato de trabalho Equipe Interna.
Sponsor.
01 Analista Desenvolvedor WEB.
Equipe Externa Elaboração do contrato de aquisição da equipe externa
Contrato de Aquisição com a Contrato de Aquisição com a IBM Brasil
9.2 Desenvolvimento responsável pelo desenvolvimento e implantação do
Empresa IBM Brasil. assinado pelo Sponsor.
Site Site.
Elaboração do contrato de aquisição da equipe externa
Equipe Externa Contrato de Aquisição com a Contrato de Aquisiçãocom a Rede Host
9.3 responsável pelo Servidor e Domínio para Implantação
Contrato Nuvem Empresa Rede Host. assinado pelo Sponsor.
do Site.
Elaborar Documento de Requisitos Funcionais e Não-
funcionais do Site contendo: Protótipo de Telas, Documento de Requisitos Funcionais e
Documento de Requisitos Funcionais
9.4 Projeto Site Regras de Acesso ao Site, Volume Previsto de Não-funcionais aprovado pelo Sponsor e
e Não-funcionais.
Transações Diárias, Análise de Performance, Modelo pelos Steakholders interessados.
Lógico Modelo Técnico.
Documento de Evidência de Testes
Elaborar Documento de Evidência de Testes do Site,
Documento de Evidência de Testes Individuais do Site aprovador pelo
9.5 Construção Site contendo imagem das telas e navegação por todas as
Individuais. Gerente de Projetos da SOS Vida
funcionalidades do site.
Moderna.
Elaborar Documento de Certificação do Site, contendo
Documento de Certificação do Site
9.6 Homologação Site imagem das telas e navegação por todas as Documento de Certificação do Site.
aprovado pelo Sponsor do Projeto.
funcionalidades do site.
Termo de Implantação do Projeto
9.7 Instalação Site Elaborar Termo de Implantação do Projeto. Termo de Implantação do Projeto aprovado pelo Sponsor e Steakholders
interessados.

17. Identificação de stakeholder (ISH) – Infraestrutura
S.O.S
VIDA
MODERNA
D-WBS Dicionário WBS Fase: INFRAESTRUTURA Entrega: 06 MESES
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK
Elaborar Planta da Empresa, contendo parte
elétrica, hidráulica, telefonia e disposição física dos Planta da Empresa, contendo parte elétrica,
móveis. hidráulica, telefonia e layout físico da Planta da Empresa assinado pelo
8.1 Layout
A planta da parte elétrica, hidráulica e telefonia disposição dos móveis, devidamente Sponsor.
deverá ter aprovação dos órgãos oficiais assinada pelos órgãos necessários.
necessários.
Realizar obras necessárias para instalação elétrica,
Documento contendo detalhamento das
hidráulica, telefonia e pintura das paredes. Documento com o detalhamento das
obras realizadas (elétrica, hidráulica,
8,2 Construção Elaborar documento contendo os trabalhos de obras realizadas checados in-loco e
telefonia e preparação das paredes para
construção entregues para visita ao local e posterior assinado pelo sponsor.
pintura).
aprovação pelo gestor.
Documento com o detalhamento da
Pintura Realizar pintura das paredes com duas demãos de Documento do trabalho realizado para visita
8.3 pintura realizada checados in-loco e
Paredes tinta na cor escolhida pelo Sponsor. e validação do Sponsor no local.
assinado pelo Sponsor.
Documento contendo detalhamento das Documento com o detalhamento da
Compra/colocação da mobília conforme layout físico
8.4 Mobília compras/colocação dos móveis para visita e pintura realizada checados in-loco e
(item 1.1) aprovado pelo Sponsor.
validação do Sponsor no local. assinado pelo Sponsor.
Documento com o detalhamento da
Documento contendo detalhamento das
Compra/colocação dos computadores e respectivos compra/colocação dos computadores
Computador compras/colocação dos computadores e
8.5 periféricos conforme layout físico (item 1.1) e respectivos periféricos realizada
es respectivos periféricos para visita e validação
aprovado pelo Sponsor. checados in-loco e assinado pelo
do Sponsor no local.
Sponsor.
Material Compra do material de escritório definido pelo Nota fiscal contendo relação e valores do Nota Fiscal verificada e aprovada pelo
8.6
Escritório gestor. material de escritório comprado. Sponsor.

18. Declaração de requisitos do projeto (DReq) – Vendas e RH
S.O.S
VIDA
MODERNA
Requisitos do Projeto Rastreabilidade do Projeto
Component
Priori
Stakeholder Requisito detalhado Classificação e Entrega onde se manifesta OK
dade
relacionado
Plano de Vendas, contendo a descrição do
Gerente de Foco de
Plano de Vendas S,M,A,R,T portfólio de serviços a serem disponibilizados e
Vendas Atenção
respectivos custos
Análise de Viabilidade para Implantação dos
Gerente de Foco de
Canais S,M,A,R,T canais de atendimento definidos, contendo
Vendas Atenção
conclusões quanto à melhor opção: make or buy
Plano de Pós-Vendas, contendo a descrição dos
Gerente de Foco de serviços e respectivas garantias, custos
Plano de Pós-Vendas S,M,A,R,T
Vendas Atenção operacionais e porposta de programa de
fidelização dos clientes.
Plano de Recrutamento e Seleção, contendo o
Plano de Recrutamento e Seleção Foco de detalhamento das fontes e métodos de
Gerente de RH M,A
dos Colaboradores Atenção recrutamento e seleção, bem como, orçamento
dos custos operacionais.
Plano da Política de Remuneração, Cargos e
Política de Remuneração, Cargos Foco de Salários proposta para impalntação na SOS Vida
Gerente de RH M,A
e Salários Atenção Moderna.
Plano de Capacitação e Treinamento, contendo o
diagnóstico de necessidades após análises dos
Plano de Capacitação e Foco de
Gerente de RH M,A resultados apurados junto aos colaboradores,
Treinamento Atenção
bem como, os métodos e sistemas de
treinamentos propostos.
Plano de Compras de Produtos e Peças,
Foco de
Fornecedores Suprimentos M,A contendo o cronograma de reposição e custos
Atenção
orçados.

19. Declaração de requisitos do produto (DReq) – Vendas e RH
S.O.S
VIDA
MODERNA
DReq - Declaração de Requisitos
Requisitos do Produto Rastreabilidade do Produto
Classifica Priorid Componente
Stakeholder Requisito detalhado Entrega onde se manifesta OK
ção ade relacionado
Diagnóstico das necessidades dos
Gerente de Foco de Descritivo dos canais de vendas, relacionando pontos
canais de vendas a serem utilizados, S,M,A,R,T
Vendas Atenção fortes e fracos (Balcão/Telemarketing, Internet);
consoante à estratégia estabelecida;
Gerente de Definição das necessidades para o Foco de
S,M,A,R,T Proposta de estrutura física e funcional necessária
Vendas Canal de Vendas - Call Center Atenção
Gerente de Definição das necessidades para o Foco de
S,M,A,R,T Proposta de estrutura técnica e protótipo do site
Vendas Canal de Vendas - Internet Atenção
Gerente de Definição das necessidades para o Foco de
S,M,A,R,T Proposta de estrutura física e funcional necessária
Vendas Canal de Vendas - Balcão Atenção
Gerente de Definição dos serviços que serão Foco de Descritivo de serviços que serão disponibilizados e
S,M,A,R,T
Vendas divulgados no Protfólio de Serviços Atenção necessidades para execução
Definição dos custos dos serviços que
Gerente de Foco de Descritivo dos custos de serviços com análise de
serão divulgados no Protfólio de S,M,A,R,T
Vendas Atenção retorno para a empresa
Serviços
Definição do plano de atendimento de Plano de Atendimento de Vendas para cada canal de
Gerente de Foco de
vendas, considerando os canais S,M,A,R,T atendimento, considerando scripts de vendas,
Vendas Atenção
definidos formulários.
Gerente de Definição do plano de atendimento Foco de Plano de Atendimento técnico dos serviços,
S,M,A,R,T
Vendas técnico dos serviços Atenção considerando workflow e SLA.
Gerente de Definição de serviços e garantias pós- Foco de Descritivo de serviços de pós-vendas, garantias
S,M,A,R,T
Vendas vendas; Atenção oferecidas e canais de atendimento do cliente

20. Declaração de requisitos do produto (DReq) – Vendas e RH
S.O.S
VIDA
MODERNA
DReq - Declaração de Requisitos
Requisitos do Produto Rastreabilidade do Produto
Classific Priori Componente
Stakeholder Requisito detalhado Entrega onde se manifesta OK
ação dade relacionado
Foco de
Gerente de Vendas Definição de Programa de Fidelização de Clientes M,A,R,T Proposta de Programa de fidelização de clientes;
Atenção
Levantamento de cargos relacionando as atividades/funções Foco de Descritivo de cargos, relacionando as atividades ou funções
Gerente de RH S,T
a serem executadas pelos colaboradores; Atenção a serem executadas para o cargo
Descritivo de cargos e respectivos perfis e características
Levantamento do Perfil e características necessárias para os Foco de
Gerente de RH M,A necessárias para a execução das atividades (experiência
colaboradores na execução de suas atividades Atenção
desejada, formação escolar e profissional, idade).
Foco de Proposta de Agências de recrutamento e Jornais
Gerente de RH Definição das fontes e métodos de Recrutamento M,A
Atenção especializados com preços e serviços oferecidos;
Modelos de Briefing da vaga a ser preenchida, ficha proposta
Elaboração de modelos de documentos para utilização no Foco de
Gerente de RH M,A de emprego, protótipo de pré e pós-testes para análise de
processo de recrutamento e seleção Atenção
capacitação
Seleção de candidatos às vagas disponíveis, considerando o
Relatório de candidatos aprovados com análise de resultados
processos de análise de currículos dos candidatos, Foco de
Gerente de RH M,A dos pré e pós testes para subsidiar o processo de
entrevistas, análise de pré e pós-testes e relação final de Atenção
capacitação re treinamento da empresa
candidatos aprovados com respectivas análise individuais
Descritivo das modalidades de contratação, com parecer dos
Foco de
Gerente de RH Definição das modalidades/regimes de contratação M,A pontos fortes e vulnerabilidades e conclusão da Consultoria
Atenção
quanto à melhor opção.
Definição do modelo do contrato a ser utilizado para Foco de Modelo de Contrato de Trabalho a ser utilizado para a
Gerente de RH M,A
contratação, conforme grupos de colaboradores Atenção contratação dos colaboradores.

21. Declaração de requisitos do produto (DReq) – Vendas e RH
S.O.S
VIDA
MODERNA
DReq - Declaração de Requisitos
Requisitos do Produto Rastreabilidade do Produto
Classific Priori Componente
Stakeholder Requisito detalhado Entrega onde se manifesta OK
ação dade relacionado
Descritivo de requisitos e capacidades técnicas, habilidades
Diagnóstico de Necessidades de Capacitação e Foco de
Gerente de RH M,A e conhecimentos desejados para cada cargo, conforme grupo
Desenvolvimento por grupo de colaboradores Atenção
de colaboradores.
Definição do modelo de sistemas de capacitação e Foco de
Gerente de RH M,A Proposta de metodologia para capacitação e treinamento;
treinamento. Atenção
Foco de
Gerente de RH Definição do cronograma de capacitação e treinamento. M,A Proposta de cronograma de capacitação e treinamento;
Atenção
Levantamento da remuneração base de mercado para os Foco de Relatório de pesquisa remuneração base de mercado para
Gerente de RH M,A
cargos definidos; Atenção os cargos definidos;
Definição da política de remuneração dos colaboradores, Foco de Proposta da política de remuneração dos colaboradores,
Gerente de RH M,A
conforme cargos definidos . Atenção conforme cargos definidos .
Líder Sindicato
Definição da política de remuneração dos colaboradores, Foco de Proposta da política de remuneração dos colaboradores,
Eletricistas e M,A
conforme convenções coletivas de cada categoria Atenção conforme definido na convenção coletiva de cada categoria.
Encanadores
Líder Sindicato
Definição da politica de Segurança do Trabalho, conforme Foco de Proposta da política de Segurança do Trabalho, conforme
Eletricistas e M,A
legislação vigente Atenção legislação vigente
Encanadores