1. Técnicas Operacionais de Agências
Aula 2 – Histórico Nacional e Tipologia
Prof. Vinicius Raszl

2. HISTÓRICO NACIONAL
•Séculos XVII e XVIII
-Organização de viagens entre Portugal e Brasil
-Companhia Geral de Comércio
-Padre Antônio Vieira (1649 a 1720)
-Navegação RN a São Vicente
-Portugal
•Final do século XIX - primeiras Agências registradas
oficialmente no Brasil;

3. HISTÓRICO NACIONAL
•Década de 1930- especializadas em tours de grupos em
automóveis e ônibus – classes média;
•1943 – Foi fundada a 1º Agência de Viagens Brasileira –
Agência Geral do Turismo , em São Paulo;
•Década de 50 – visitas organizadas e tours – clientela de
poder aquisitivo regular.
•1953 – Criação da ABAV por 14 Agências de Viagens do rio
de Janeiro;

4. HISTÓRICO NACIONAL
•A partir da década de 70:
-Influência da Economia Mundial;
-Desenvolvimento da aviação comercial;
-Turismo doméstico e internacional;
-Legislação aeroportuária;
-Década de 90
-Público jovem;
-Balneários litorâneos;
-Fluxo regular;
-Desenvolvimento de tecnologia;
-Globalização.

5. HISTÓRICO NACIONAL
•Final do Século XX e início do século XXI:
-concorrência;
-redução das comissões;
-embate com a IATA;
-desregulamentação do transporte aéreo;
-e-commerce.
-Agências corporativas

6. TIPOLOGIA DE AGÊNCIAS
• Agência de Viagem e Turismo ou Operadora
– Planeja, organiza e coordena viagens por meio
da contratação de diferentes fornecedores de
produto turísticos.
• Agência de Viagem
– seu papel é atuar como um canal de
distribuição dos produtos e serviços do turismo
com o público consumidor.

7. TIPOLOGIA DE AGÊNCIAS
Agências Receptivas:
-Se responsabilizam pelos clientes procurando
atendê-los em suas necessidades como transfer,
city tour, guiamento, entre outros.
Agências Emissivas:
-Se responsabilizam em programar desde a saída
do cliente do local emissivo até seu retorno
negociando sua estada durante o período
determinado.

8. TIPOLOGIA DE AGÊNCIAS
Generalistas: atuam na comercialização de
produtos turísticos em geral, como de lazer
negócios ou qualquer outra modalidade. Sua
atuação é pautada no atendimento da
necessidade do cliente.
Especializadas: atuam especificamente com um
nicho de mercado de destino ou de turismo.
Como por exemplo as especializadas em Disney
World ou turismo religioso.

9. TIPOLOGIA DE AGÊNCIAS
Agencias de Viagens e Turismo Consolidadora:
tem como função repassar os bilhetes aéreos
(TKTS) as agências que não estão credenciadas
para tal fim.
Agências de Viagens e Turismo Escola:
empresas laboratórios de instituições
educacionais, tem como funções desenvolver
ações didático-pedagógicas e operacionais com
intuito de atender as necessidades de ensino
dos alunos.