Lo que no se puede medir, no se puede mejorar. Según esta premisa, todas las organizaciones deben plantear indicadores para su gestión. Pero, ... ¿vale cualquier indicador?

1. SISTEMAS DE
INDICADORES
Guillermo Montero Fdez-Vivancos

2. SALGERO, AMADO.
Indicadores de gestión y
cuadro de mando. Madrid:
Editorial Diaz de Santos, 2001.

3. AENOR.
Sistemas de gestión de la
calidad. Guia para la
implantación de sistemas de
indicadores. Madrid: AENOR,
2003.

4. Sólo se puede
mejorar
aquello que se
puede medir
Foto: Emperor Constantine by Tim D

5. El ser humano
mide casi todo
lo que puede
Foto: Fat exclamation mark made from jigsaw puzzle pieces by Horia Varian

6. “El80% de las principales
empresas americanas desean
cambiar sus sistemas de
medida del rendimiento”

7. ¿Por qué?

8. Los sistemas de medición
usan datos ya pasados
Foto: Greek text by Darkwood67

9. Los indicadores no están
relacionados entre sí
Foto: Water (Dual-Monitor) - SoulSoap

10. No se
consideran los
aspectos
intangibles

11. Pero …
¿para qué sirve medir?

12. Permite controlar la evolución
Foto: El vuelo del Chiflon by Edwin E Harvey

13. Indica a jefes y
empleados lo
que importa
Foto: Attention by Samchio

14. Existe una
retroalimentación
directa para el
trabajador
Foto: Speak up - J Star

15. Se obtiene una
evaluación
objetiva del
desempeño
Foto: Speed it up - GigaWatts!

16. ¿Cómo debe o
puede ser un
indicador?

17. Se debe poder
identificar
fácilmente
Foto: That was easy by Jason Gulledge

18. Sólo se debe
medir aquello
que es
importante
Foto: Rule 17 by Flag75

19. Se debe
comprender
muy
claramente
Foto: Eye See You - peasap

20. Importa el
“paquete” de
indicadores, no
las mediciones
particulares
Foto: Silent crowd by Tochis

21. “Si tiene demasiadas
medidas, es como si no
tuviera ninguna”
Price Waterhouse, 1997

22. Otros consejos

23. Considere los
distintos grupos
de interés
Foto: Listening by Lanuiop

24. ¿Ha
considerado el
tiempo de
respuesta?
Foto: Time is running by Obraka

25. El tiempo es un
factor crítico
de éxito
Foto by Elbuco

26. ¿Qué esperan de mí?
Foto: Watching at the see - Arno Arno

27. ¿Cómo lo
puedo medir?
Foto: Preguntas by Chesi

28. ¡Compárese
con la
competencia!
Foto: Thinking is timeless - Papyrarri

29. ¿Ha tenido en
cuenta a su
cliente?
Foto: 065 365 Show us your smile! by Dotbenjamin

30. ¡Cree una
cultura de
medición!
Foto: 065 365 Show us your smile! by Dotbenjamin

31. Busque
muchos
indicadores ...

32. … utilice sólo
los que le
interese
Foto: ! by Auntie P

33. Consensúe
los
indicadores
Foto: Tableau by gak

34. Obstáculos
para la medición

35. La resistencia
al cambio
Foto: fishing net sunset by Anoop Negi

36. La creencia de
que algunos
tipos de
procesos no
pueden ser
medidos
The Legions of Sleepy Hollow by ecstaticist

37. La idea de que
es muy difícil o
complicado
Foto: Superbokehtheorie by Eriwst

38. ¿Los indicadores
son eficaces?

39. Eficacia
=
Alcanzar los objetivos

40. ¿Los indicadores
son eficientes?

41. Eficiencia
=
Uso óptimo de los
recursos

42. Errores más comunes

43. Medir
demasiadas
cosas
Foto: La biblioteca di babele by Loungerie

44. Dedicar
demasiados
recursos
Foto: Nunca dieron las doce by Siderevs

45. Medir variables
equivocadas
Foto: I 'm starting to crack by 1Happysnapper

46. No analizar los
resultados
Foto: IPC 12 meses 05-09 B by Ricald

47. ¡GRACIAS!
FIN DE ESTA PARTE
Guillermo Montero Fdez-Vivancos