Enjeux et perspectives de l'intégration du mobile dans le parcours du shopper

1. MOBILE :
usages, enjeux, solutions, perspectives
Intervention Atelier UDA de la promotion
Olivier HUBLAU – Directeur Général HighCo DATA
4 Décembre 2014

2. HighCo DATA est une filiale de HighCo, Groupe indépendant côté en bourse à dimension internationale NOTRE MISSION : CONCEVOIR, METTRE EN OEUVRE ET GERER VOS ACTIONS PROMOTIONNELLES
PRESENCE EUROPEENNE
1 300 OPÉRATIONS PAR AN
2 000 EXPÉDITIONS PAR JOUR
200 MILLIONS DE COUPONS TRAITES
180 COLLABORATEURS
3 MILLIONS DE COURRIERS TRAITES
HIGHCO DATA QUELQUES CHIFFRES
700 CLIENTS

3. USAGES

4. USAGES
28,5 millions de terminaux mobiles devraient être vendus en France en 2014.
La France compte 29,4 millions de mobinautes, soit 53,8% de la population.
4 mobinautes sur 5 accèdent à Internet quasi-quotidiennement.
Source : Baromètre MMA France publié 2T 2014
Vous pensez tout savoir sur le mobile…
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5. En êtes vous sûr ?
Source Common Sense Media
Age : 2 ans A 38% : « oui, j’ai déjà utilisé un téléphone portable »
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USAGES

6. Age : 65 ans et plus +10% taux d’équipement
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En êtes vous sûr ?
USAGES

7. Source : Deloitte – Sept 2014
Le smartphone dès le réveil
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En êtes vous sûr ?
USAGES

8. 48%
70%
76%
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En êtes vous sûr ?
USAGES

9. 75% du temps passé sur un smartphone 4 applications
Moins d’1 minute d’attention pour 34% des Apps
Source : Swrve 2014
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En êtes vous sûr ?
USAGES

10. CE QU’IL FAUT RETENIR
Le consommateur omnicanal a des exigences qui se résument par l’acronyme ATAWAD : Any time - Any where - Any device.
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11. ENJEUX
Intégrer le mobile dans le parcours du Shopper.
Initier à de nouveaux usages.
Délivrer un contenu ciblé, contextuel et personnalisé.
Convertir le point de contact.

12. ENJEUX
Cette paire de chaussure est si parfaite que je ne peux attendre pour l’acheter moins cher quelque part en ligne. Quel est votre code wifi ?
Showrooming : La caricature ci-contre illustre toute l’ambivalence du comportement du consommateur entre le point de vente et le digital
Intégrer le mobile dans le parcours shopper
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13. MARQUES - ENSEIGNES
CIBLER
CAPTER
CONVERTIR LE POINT DE CONTACT
FIDELISER
CONSOMMATEURS
ENJEUX
Intégrer le mobile dans le parcours shopper
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14. ATTENTES
CONTENU
Source : HighCo Shopper’s day Nov 2014
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ENJEUX
Intégrer le mobile dans le parcours shopper

15. Atelier UDA 4/12/2014 – Document réalisé par HighCo DATA | 15
PERSONNALISATION
USAGES
ENJEUX
Intégrer le mobile dans le parcours shopper
Source : HighCo Shopper’s day Nov 2014

16. Stratégie de marque
MAGNUM / Angleterre
Géolocalisation du point de vente et/ou des amis à proximité du consommateur
J’AIME ACHETER MALIN / France
Déclinaison mobile du programme CRM
Ma vie en couleurs
ENJEUX
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17. COMPTOIR DES COTONNIERS / France Shopping virtuel QR code avec routage site m-commerce
Powatag
MULTI ENSEIGNES / France Dispositif beacon technologie BLE installé dans boutiques partenaires
Ventes Privées
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ENJEUX
Stratégie M-commerce

18. TARGET
LECLERC
US Géolocalisation indoor des offres promotionnelles du Black Friday
France
Téléchargement des coupons de réduction sur la carte de fidélité embarquée sur mobile
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ENJEUX
Stratégie Retailers

19. Mutualisation : Rue commerçante
Regent Street / Angleterre Dispositif beacon technologie BLE installé dans près de 200 boutiques de la rue commerçante
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ENJEUX

20. Stratégie Pures players
Choix - Visibilité
Fonctionnalités
Liste de course – Comparateur de prix – Prospectus – Géolocalisation bons plans – Cartes de fidélité – Couponing – Promotion – Jeux – Scanning de codes barre …
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ENJEUX

21. Stratégie Pures players
Etape 1
•Acquisition
•Coût d’acquisition d’un téléchargement
Etape 2
•Conversion
•Embasement des comptes utilisateurs créés après téléchargement et activation de l’application
Etape 3
•Création de l’usage et fidélisation
•Contenu correspondant aux besoins du consommateur
•Renouvellement et attractivité du contenu générant du téléchargement naturel
Etape 4
•Modèle économique
•ARPU : Average revenu per user
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ENJEUX

22. Convertir le point de contact
QUI AURA LE LEAD DANS LE SMARTPHONE DU CONSOMMATEUR ? MARQUES, ENSEIGNES, RUES OU CENTRES COMMERCIAUX, PURE PLAYERS… autant d’acteurs susceptibles de s’inviter dans le smartphone du consommateur.
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ENJEUX

23. SOLUTIONS
Le mobile : nouveau canal media Penser omnicanal et non mobile only Le mobile : clés du drive to store

24. Un carrefour d’audience consommateurs web et mobile
1,8 millions de téléchargements de l’application,
500 000 consommateurs uniques mensuels,
fédérés autour de 5 fonctionnalités majeures :
SCAN &
Informations
produits
Catalogues
Prospectus
Liste de
courses
Cartes de
fidélité
Promos
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25. Dispositif
•PRIXING.FR + pool de partenaires e-mailing : embasement et prints de coupons
•PRIXING mobile : e-ODR
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26. Promotion géo-localisée d’un nouveau café
200 000 expositions uniques en 15 jours => zones Starbucks
1er CLIC : affichages des points de vente les plus proches
2nd CLIC : sélection du Starbucks et affichage du trajet.
Présentation de la promo sur smartphone en boutique pour bénéficier de l’offre.

27. Mises en avant de promos marques au sein du réseau FRANPRIX
Store locator
Diffusion web et mobile : display standard sur prixing.fr / display premium sur mobile.
Sélection de produits, une gamme par semaine.
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28. Mises en avant de promos marques au sein du réseau FRANPRIX.
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29. PERSPECTIVES
Next step : all in one ! Bons plans, carte de fidélité et paiement mobile !!!

30. PERSPECTIVES
Paiement mobile : Transactionnel et DATA
LE PAIEMENT MOBILE : CLE DU TRANSACTIONNEL ET DU KNOWLEDGE CONSOMMATEUR
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31. Paiement mobile : le réseau de distribution
En 72 heures plus d’un million de cartes bancaires auraient été activées sur Apple Pay.
Le réseau de distributeurs affiliés à Apple Pay est supérieur à celui du consortium MCX – Target membre du MCX teste actuellement Apple Pay
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PERSPECTIVES

32. Paiement mobile : les comptes actifs
800 millions de comptes iTunes Un net avantage pour Apple
Avril 2014 - Asymco
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PERSPECTIVES

33. •Création du compte
•Cinématique d’utilisation
Simplicité
•Protection des données
Confiance & Sécurisation
•Réseau de distribution affilié
•Historique des transaction
Usage et valeur ajoutée
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PERSPECTIVES
Paiement mobile Quelle sera la solution la plus légitime ?

34. Paiement mobile Quelle sera la solution la plus légitime ?
BANQUES
DISTRIBUTION
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PERSPECTIVES

35. Paiement mobile
Quelle sera la solution la plus légitime ?
PERSPECTIVES

36. Pour poursuivre la discussion :
RDV sur Twitter @higcodata
Ainsi que sur le blog http://www.promoaffinity.com
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Olivier HUBLAU Directeur Général HighCo DATA o.hublau@highco-data.fr