Communiquez efficacement en-ligne : sites web & médias sociaux. Présentation du 16 avril 2012 à la CCI de Troyes par Proxilog

1. communiquez efficacement en-ligne :
sites web
& médias sociaux
CCI Troyes 16 avril 2012

2. plan d'intervention
qui suis-je ?
bonnes pratiques pour lancer votre
communication
votre pyramide de e-communication
sites web
médias sociaux
questions / réponses

3. qui suis-je ?

4. qui suis-je ?

5. qui suis-je ?

6. bonnes pratiques pour
lancer votre communication :
Construisez votre plan de communication
ET votre identité 'visuelle' :
objectif : être mémorisable par VOS CLIENTS
sphère pro + concurrents ?
marque ? nom de domaine ? couleurs ?
logo (identité visuelle, couleurs, slogan)
cartes de visites / flyers
site web (nom de domaine !)
page facebook

7. construisez
votre pyramide de e-communication :

8. votre site web... efficace ?
définissez VOS objectifs par rapport
à VOS clients / prospects :
générer des contacts ?
relayer des infos ? un catalogue ?
générer des demandes de devis ?
asseoir une image de marque ?
localiser votre commerce ?
être 'trouvable' sur Google ?
budget ?
mesurez la réalité (quanti / quali)

9. exemples de sites 'réussis/efficaces'
pas forcément 'super-beaux',
mais atteignent leur cible / leurs objectifs :
www.fabricant-serrures.fr
www.restaurant-irancy.fr
www.optiquepierreleman.fr
www.subatroyes.fr

14. ME-SU-REZ !

15. c'est quoi, les médias sociaux ?
« un groupe d’applications en ligne qui se fondent sur
la philosophie et la technologie du net et permettent la
création et l’échange du contenu généré par les
utilisateurs »
source : Wikipedia

16. Etat des lieux des médias sociaux,
en 2012 aux USA
source : www.onlinemba.com

18. facebook :
24 millions d'utilisateurs en France
source : www.toutfacebook.fr

20. sur facebook, que devez-vous faire ?
Définissez VOS objectifs (pas toujours simple ;-) :
en fonction vos clients/cibles : sont-ils utilisateurs du
média et ont-ils les caractéristiques du média (âge,
CSP, comportement, ...) ?
si vous aimez leur demander leur avis, intéragir avec
eux (culture personnelle + culture d'entreprise...)
animation 'interne' (salariés, recrutement) ou 'externe'
(clients / fournisseurs) ?
quali / quanti ? buzz-marketing ? animation des
ventes ?

21. oubliez les médias sociaux si :
vos client n'utilisent pas les médias sociaux (ça sera
de moins en moins le cas)
votre culture d'entreprise n'est pas 'sociale' (allez voir
un coach du changement !), co-création !
vous n'avez pas les ressources à consacrer au média
(c'est chronophage, ça s'apprend...)
vous n'avez pas défini un plan de communication
global (ça n'est pas seulement une page Facebook qui
fera marcher votre business !)

22. ME-SU-REZ !

23. exemple d'animations sociales réussies :
spa amanoa Auxerre (facebook) :
élection miss amanoa 2012
annonce des menus du jour sur facebook à 11
heures : L'Atelier Auxerre

26. faq 1:
avez-vous besoin d'un site web ?
tous vos clients ne sont pas sur facebook
www.monsite.com (mémorisable + pro)
ce qui est sur facebook appartient à facebook...
Une publication sur facebook ne va toucher que
16% de vos contacts (notion de flux vs stock)
ça ne coûte pas si cher ;-)

27. FAQ 2 :
comment s'y prendre pour votre page Facebook ?
Tout dépend de votre niveau d'expérience avec le
média :
Faites vous même votre page si vous êtes déjà un
'power-user' !
Faites vous accompagner (au moins au début)
pour lancer votre page
L'animation doit venir de chez vous (interne) : c'est
VOUS qui connaissez les infos à diffuser, les
animations à relayer, les évènements qui ont de
la valeur pour vos clients...

28. Merci :-)
questions / réponses
chris@proxilog.com