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Cómo hacer a un cliente feliz

  1. 1.  Puede que todo funcione a la perfección, pero si fallamos en el tiempo de entrega, si la mercancía llega averiada o si en el momento de empacar el par de zapatos nos equivocamos y le damos un número diferente, todo se va al piso. Las experiencias de los consumidores deben ser totalmente satisfactorias.
  2. 2.  Losempleados propios son "el primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a ellos por eso las políticas de recursos humanos deben ir de la mano de las estrategias de marketing.
  3. 3.  Aunque existan indicadores de gestión elaborados dentro de las empresas para medir la calidad del servicio, la única verdad es que son los clientes quienes, en su mente y su sentir, quienes lo califican, si es bueno vuelven y no regresan si no lo es.
  4. 4.  Aunque se hayan alcanzado las metas propuestas de servicio y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, "la competencia no da tregua“.
  5. 5.  Los equipos de trabajo no sólo deben funcionar para detectar fallas o para plantear soluciones y estrategias, cuando así se requiera, todas las personas de la organización deben trabajar en para la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto.

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