1. Plano Operacional

2. Objetivos de comunicação
Qual o alcance da comunicação? (quantas pessoas deverão
ser expostas ao projeto)
Qual a audiência esperada?
Qual o número de page views desejados?
Qual o tipo de resposta dos usuários?
Que tipo de interatividade é esperada?
Que tipo de relacionamento o projeto espera construir?
É esperado indicações de novos clientes?
Qual a quot;imagemquot; que se espera depois desse projeto?

3. Público-alvo
QUAL O PERFIL? Outros públicos?
Faixa etária
Nível de renda Imprensa
Tipo de ocupação Entidades e Rep. do Governo
Grau de escolaridade Concorrentes
Estilos de vida Parceiros
Estado civil Fornecedores
Personalidade Funcionários
Acionistas

4. Conteúdo da comunicação
• A definição do conteúdo é de responsabilidade do
profissional de Marketing.
• Devem ser considerados: os objetivos de
comunicação, as características do público-alvo e
todos os elementos da oferta da empresa que sejam
importantes para o cliente decidir pela compra do
produto ou serviço.

5. Conteúdo da comunicação
• Que tipo de projeto será desenvolvido?
Site institucional, marca, promocional,
multimídia...
• O que deverá ser comunicado para cada público?
Produto, tecnologia, serviço, canal de venda...
• Que tipo de informações serão fornecidos?
Textos, imagens, fotos, videos, sons...
• Que tipos de serviços serão oferecidos?
E-mails, FAQ's, chats, busca, inscrições...
• Que tipos de links serão oferecidos com outras
mídias?

6. Conteúdo da comunicação
• Que tipo de informações serão coletadas do
público?
• Quais são os provedores de conteúdo que
fornecerão conteúdo para o projeto?
• Que tipo de interatividade será estabelecida com
o cliente/usuário?
• Quais as respostas para as perguntas mais
frequentes do cliente?

7. Conteúdo da comunicação
• Projetos de comunicação de conteúdo
Sites horizontais, verticais, notícias, busca,
downloads.
• Projetos institucionais
• Promocionais
Hotsites
• Entretenimento
Jogos online
• Lojas virtuais - B2C, B2B
• Leilões
• Comunidades
• Cooperativas e grupos compradores

8. Mídia e atração do público
• Conjunto de ações que divulguem o projeto e
motivem o público a utilizá-lo.
• Plano de mídia
• Planejamento estratégico
• Promoções

9. Plano operacional-tático
• Equipe de produção, ações, gerenciamento e
manutenção.
• Qual será o canal/plataforma do projeto?
• Domínio registrado? Tipo de mídia?
• Tecnologia
• Qual será a infra-estrutura empregada no projeto?
• Política de privacidade? Cookies?
• Política de segurança
• Banco de dados?
• Respostas e gerenciamento das informações

10. Orçamento
• Qual o montante dos gastos a serem realizados
na construção, implementação, manutenção e
atualização do projeto?
• Serão feitas pesquisas e estudos antes, durante e
depois da implementação do projeto?
• Existe uma verba específica para ser utilizada no
planejamento estratégico do projeto?

11. Métricas e análise de resultados
• Sistemas de métricas dos servidores de
hospedagem
• Análise em quot;real-timequot; das ações
• Relatório estratégico do projeto
• Identificação de novas estratégias