Comment les marques du Tourisme et Loisirs utilisent-elles Facebook, Twitter, Youtube, Google+ ? Quel est l'engagement des fans et followers ?
Etude sur 250 sociétés du tourisme (hôtels, agences de voyage et TO, hébergement plein air, transports) et des loisirs (parcs d'attraction, spectacles, golf, casinos, thalasso...) - Chiffre d'affaires entre 2 et 50 Millions euros.- Juillet 2013.
Les réseaux sociaux sont un canal incontournable dans une stratégie e-tourisme. Cette étude vous permettra de vous situer et de mieux définir votre stratégie e-marketing et de content management.
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Etude: le secteur Tourisme/Loisirs et les réseaux sociaux: Facebook, Twitter, Google+...
1. Les entreprises du Tourisme/Loisirs
et les réseaux sociaux
Etude réalisée sur
250 sociétés du secteur (CA entre 2 et 50 M€)
du 10 au 16 juillet 2013
Par PS9 Conseil
www.ps9-conseil.com
Agence Webmarketing & e-tourisme
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2. Taux de présence sur les réseaux
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• Près d’1 acteur sur 4 n’est présent sur
aucun réseau social
• Facebook est le réseau dominant
• Google+ fait un démarrage modeste
• Les autres réseaux (blogs, Flickr,
Instagram, Pinterest…) sont marginaux
3. Présence selon la taille de l’entreprise
3
• La taille de l’entreprise a un rôle
discriminant sur sa présence
• Facebook résiste, même pour les
entreprises moins importantes en CA
• 16% seulement des sociétés de 2 à 5M€
tweetent, contre 52% entre 20 et 50M€
4. Une hétérogénéité très marquée
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Très forte variation de l’activité et des
performances entre acteurs
• Nombre de fans Facebook: un rapport de 1 à 100
• En moyenne, sur les 250 sociétés étudiées, une
marque est suivie par près de 7200 fans
• Pour les 25% des marques les plus suivies, on
atteint une moyenne de 24 150
• Contre seulement 220 pour le quart inférieur
Cette hétérogénéité existe même sur des
sociétés de taille ou activités identiques
Facebook
5. Une hétérogénéité très marquée
5
• Nombre de tweets diffusés en moyenne par mois:
- 58 pour les 50% des comptes les plus actifs
- 3 pour l’autre moitié
• Nombre de followers Twitter
- 1291 en moyenne, pour la moitié supérieure des
acteurs
- 82 pour l’autre moitié
Twitter
6. Influence du domaine d’activités
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• Les voyagistes (physiques) sont les
moins présents, y.c sur Facebook
• Les hôtels exploitent Facebook, mais
peu les autres réseaux
• Les acteurs les plus présents en
moyenne:
o Le secteur des loisirs
o Les hébergements autres (plein
air, résidences de tourisme…)
- +
Agences & TO - Hôtels Loisirs – Autres hébergements
7. Ancienneté de la présence sur les réseaux
7
• Les comptes Twitter et Youtube ont été créés
en moyenne il y a 2,5 ans
• Google + étant récent (juin 2011), les pages
entreprise ont une ancienneté de 10 mois
seulement
• Pas de chiffre pour Facebook, mais en principe
plus ancien que Twitter ou Youtube
32
30
10
0 10 20 30 40
Youtube
Twitter
Google+
Ancienneté
Nb mois
8. Méthodologie
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Etude réalisée auprès d’un échantillon de 250 entreprises du
secteur Tourisme et loisirs (hors Restauration)
Chiffres d’affaires (2011) entre 2 et 50 M€ (source Verif.com)
Etude effectuée du 10 au 16 juillet 2013
Tourisme : hôtels et hôtels-restaurants, autres hébergements
(hébergement de plein air, résidences de tourisme, demeures
de prestige/charme,…), agences de voyage et tour-
operateurs, transports
Loisirs : parcs d’attraction et de
loisirs, spectacles, casinos, activités spécialisées
(ski, thermalisme, thalasso..)