Empresa 20 v 04.01

h#p://www.ﬂickr.com/photos/crystaljingsr

Es
un
nuevo

Empleados

paradigma
a
la

hora
de

ges2onar
las

relaciones
de
la

Proveedores

Empresa
Clientes
EMPRESA
con
su

2.0
entorno:

EMPLEADOS,

CLIENTES,

Partners
PARTNERS,

PROVEEDORES

EMPRESA

2.0

Es
una
nueva

propuesta
de

organización

Impulsada
por

nuevas
soluciones

tecnológicas
(2.0)

COMO MUCHOS CAMBIOS TECNOLÓGICOS
APARECEN PARA CUBRIR UNA NECESIDAD

(1)
Innovación
•  Nuevas
formas

organizaKva
de
actuar

(2)
Buscar
•  Permiten

tecnología
que
impulsar
el

apoye
dichos
cambio

organizaKvo

cambios

(3)
Extender
la
• En
muchos
casos

nueva
tecnología
se
enKende

al
resto
de
como
un
cambio

tecnológico

empresas

POSTERIORMENTE SÓLO SE EXTIENDE LA TECNOLOGÍA Y POR
ESO MUCHOS DE LOS FRACASOS A LA HORA DE IMPLANTAR
NUEVAS TECNOLOGÍAS, NO SE CONSIDERAN LOS MODELOS
ORGANIZATIVOS A LOS QUE OBEDECEN

(1)
Innovación
•  Nuevas
formas

organizaKva
de
actuar

(2)
Buscar
•  Permiten

tecnología
que
impulsar
el

apoye
dichos
cambio

organizaKvo

cambios

(3)
Extender
la
• En
muchos
casos

nueva
tecnología
se
enKende

al
resto
de
como
un
cambio

tecnológico

empresas

PARA IMPLEMENTAR CON ÉXITO UNA TECNOLOGÍA
INNOVADORA HAY QUE ALINEAR LA EMPRESA A ESE
NUEVO PROCEDER EN MATERIA DE ORGANIZACIÓN

(1)
Innovación
•  Nuevas

formas
de

organizaKva
actuar

(2)
Implementar
• Permiten

tecnología
que
impulsar
el

apoye
dichos
cambio

cambios
organizaKvo

h#p://www.ﬂickr.com/photos/johnkay/

ORGANIZACIÓN 2.0: 3 ASPECTOS

Personas

Abierto

Resultados

PERSONAS: CENTRADO Y CONFIANDO EN
LAS PERSONAS


ABIERTO: COMUNICACIÓN ABIERTA,
ACEPTANDO Y RESPONDIENDO A LAS
PREGUNTAS Y A LAS CRITICAS


PARA DIRIGIR POR R
ESULTADOS: DEFINIR
OBJETIVOS A CADA PERSONA


QUÉ NOS ENCONTRAMOS EN LAS
ORGANIZACIONES HOY EN DÍA …
•  Control
de
presencia
(falta
de
conﬁanza)

•  No
sé
si
lo
estoy
haciendo
bien
o
mal,
«nadie

me
ha
dicho
que
se
espera
de
mi»

•  ¿Cómo
se
puede
mejorar
si
no
se
sabe
si
se

hace
bien
o
mal?
Quizás
la
organización
no

sepa
cuál
es
el
estándar,
o
quizás
el
jefe
no

esté
capacitado

•  Los
trabajadores
no
saben
(falta
de
conﬁanza):

–  La
misión
y
estrategia
de
la
empresa

–  Los
resultados
del
úlKmo
año

–  Las
iniciaKvas
de
mejora

–  Las
úlKmas
incorporaciones

–  Las
bajas

–  …

•  No
se
puede
trabajar
desde
casa
(falta
de

confianza)

•  No
se
permite
la
conexión
a
internet
(falta
de

confianza)

•  «Le
han
puesto
un
coche
y
a
mí
no
¿por

qué?»
(no
se
informa,
bueno
quizás
no
esté

definido)

•  «No
está
permiKdo
ningún
acto
conjunto
con

los
clientes»
¿no
se
cree
en
el
producto
o

servicio
que
se
entrega?

•  «No
hay
formación,
ni
iniciaKvas
de
mejora,

nadie
nos
pregunta
qué
se
puede

cambiar»
(mala
gesKón,
sólo
se
piensa
en
el

corto)

PRIMERO: CAMBIO DE DICHOS
PLANTEAMIENTOS
•  Si
NO
se
cambian
dichos
principios
y
bases

organizaKvas,
la
implantación
de
las

soluciones

2.0
serán
un
auténKco
FRACASO

EMPRESA 2.0: ES PRECISAMENTE
POR TODO ESTO POR LO QUE MUY
POCAS EMPRESAS HAN INICIADO
ESTE CAMINO

h#p://www.ﬂickr.com/photos/29487767@N02

CAMBIO ORGANIZATIVO SUSTENTADO
POR LA TECNOLOGÍA
•  Cuanto
más
grande
y/o
dispersa

geográﬁcamente
está
la
empresa
-‐>
más

necesaria
es
la
presencia
de
las
soluciones
2.0

ORDEN

•  Primero
cultura
/
organización

•  Luego
tecnología

•  NO
al
revés

(1)
Innovación
• Nuevas
formas

organizaKva
de
actuar

(2)
Implementar
•  Permiten

tecnología
que
impulsar
el

apoye
dichos
cambio

cambios
organizaKvo

BLOG

•  Imaginemos
que
creamos
un
BLOG

•  Con
esto
no
aseguramos
que
el
Director

General
informe
regularmente
de
la
marcha

de
la
empresa
ni
que
admita
comentarios
ni

observaciones
al
respecto

AHORA BIEN

•  Imaginemos
que
cambiamos
a
la
empresa
y

convencemos
en
la
necesidad
de
informar
a

los
empleados
de
los
aspectos
más
relevantes

del
día
a
día,
admiKendo
comentarios
al

respecto

SI LA EMPRESA ES PEQUEÑA Y
LOCALIZADA EN UNA OFICINA
•  Se
puede
quizás
realizar
una
reunión

presencial
donde
se
explica
la
situación
y
se

establece
un
turno
de
preguntas
y
respuestas

SI LA EMPRESA ESTA LOCALIZADA
EN MÁS DE UNA OFICINA O EL Nº
DE EMPLEADOS ES NUMEROSO
•  Sólo
a
través
de
un
medio
como
el
BLOG,
se

puede
establecer
una
comunicación
directa,

interacKva
y
económica
para
la
empresa

COINCIDIR EN TIEMPO Y EN LUGAR
Y CON UN COSTE ACEPTABLE

•  Incluso
en
una
empresa
pequeña
y
localizada

en
una
oﬁcina,
puede
resultar
dincil
que
todos

coincidan
el
mismo
día
en
el
mismo
lugar,
y

Kene
un
coste
que
quizás
no
lo
pueda

soportar

•  POR
ESTO
LA
TECNOLOGÍA
JUEGA
UN
PAPEL

IMPORTANTE

HABLEMOS
UN

POCO
EN

TECNOLOGIA

h#p://www.ﬂickr.com/photos/mastrobiggo/

SOLUCIONES 2.0: POSIBLES COMPONENTES

PERSPECTIVA DE TECNOLOGÍA / SOLUCIONES 2.0

EMPRESA 2.0 – PUNTO VISTA
TECNOLOGIA
•  Uso
de
soluciones
de
internet
en

diferentes
ámbitos
de
la
ges2ón
de
la

empresa

•  Soluciones
de
internet
bajo
la
modalidad

de
soEware
como
servicio
y
web2.0

SAAS: SOFTWARE COMO SERVICIO

•  Pago
por
el
uso
de
una
solución
en
un

determinado
periodo

•  Respuesta
ágil

•  Económica


EVOLUCIÓN SOLUCIONES WEB:
WEB 1.0
•  Comunicación
en
una

única
dirección

•  Se
deja
información

pero
no
se
permite
la

comunicación
con
el

usuario

•  Contenido
en
un

único
entorno:
web


EVOLUCIÓN SOLUCIONES WEB:
WEB 2.0
en

ambos
senKdos

•  Se
promueve
la

parKcipación
en
el

contenido

•  Contenido
en

múlKples
entornos


WEB 1.0 – UNA ÚNICA PLATAFORMA

Web

WEB 2.0 – SOCIAL MEDIA

Blog
Blog

NoKcias
Opinión

YouTube

Twi#er

Flickr

facebook
linkedin
Slideshare
Docstoc

Contenido
Comunicación

Web

>
1
medio
>
1
dirección

ALGUNA REFLEXIÓN ADICIONAL
PARA COMPARTIR
•  Muy
poca
producKvidad
en
2
procesos

habituales
en
la
gesKón
de
las
empresas:

–  (1)
La
búsqueda
de
información

–  (2)
La
comunicación

(1) INEFICIENCIA GENERALIZADA EN
LA BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN

ALTAMENTE
INEFICAZ:
Empleo
de
directorios
para
registrar
la
información

LA BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN

CONSECUENCIAS:

ü 
No
se
sabe
donde
poner
un
determinado
documento,
o
bien
se
puede

poner
en
varios
-‐>
Mismos
documentos
en
varios
directorios

ü  No
se
encuentra
nada
-‐>
se
guarda
en
el
PC
propio

ü  ¿Cuánto
Kempo
perdido
buscando
información?

LA COMUNICACIÓN

ALTAMENTE
INEFICAZ:
Empleo
del
email
para
la
comunicación
1
-‐1,
1-‐
N,
N-‐N

LA COMUNICACIÓN

CONSECUENCIAS:

ü 
Saturación
de
mensajes

ü  Mezcla
personales
y
profesionales

ü  Mezcla
de
importante
y
anecdóKco

ü  No
hay
cultura
de
a
quién
dirigir
y
a
quién
copiar
un
mensaje

ü  Muchas
veces
las
personas
eluden
la
responsabilidad
«ya
te
envíe
un

mensaje»

ü  ¿Cuánto
Kempo
perdiendo
el
Kempo
leyendo
mensajes
no

importantes?

Y … ¿CÓMO APLICANDO ESTAS SOLUCIONES LAS
EMPRESAS PUEDEN REFORZAR EL CAMBIO ORGANIZATIVO?


PROVEEDORES
DESARROLLO
PRODUCTO

CLIENTES

EMPRESA
2.0
COMUNICACIÓN
Y
PROMOCIÓN

MARCA,
EMPRESA,
PRODUCTOS

EMPLEADOS

PROSPECTOS

PROCESOS

SELECCIÓN

CANDIDATOS

PERSPECTIVA DE NEGOCIO

P Compañía
Ecosistema
partners
Exterior

E

Vínculos
fuertes

R
S Colaboración
en
Proyectos

P
Comunicación

E
C
T Empleado:
Inducción
y

Formación

I
Vínculos
débiles

V Compromiso

Comunidades
de
interés
Clientes

A
Compromiso

Compromiso
empleado

D Accionistas

E
Ubicación

Comunicación
Selección

conocimiento

N
E
Sin
Vínculos

GesKón
de
la

Innovación

G
O Inteligencia
colecKva

C
I Crowdsourcing

O Gráﬁco
sacado
del
informe
E2.0
D3
realizado
por
IDC
y
Tech4i2
para
la
EU

Videos,
Redes

Microbl
Wiki
Blog
Foro
RSS
Fotos
,

ogging
Perﬁl
Grupo
sociales

Docum
abiertas

GesKón

conocimiento

Formación

Comunicación

GesKón

Proyectos

Servicio

Postventa

Comunicación

Venta

MarkeKng

Desarrollo

producto

Selección

personal

VAMOS A CUADRAR AMBAS VARIABLES: NEGOCIO Y
TECNOLOGÍA

VEAMOS CÓMO
ALGUNOS DE ESOS
ELEMENTOS
PUEDEN APLICARSE
EN LA GESTIÓN DE
UNA EMPRESA


Y … ¿CÓMO SE PUEDEN BENEFICIAR LAS EMPRESAS DEL
USO DE ESTAS SOLUCIONES?: WIKIS

WIKIPEDIA: TODA UNA REVOLUCIÓN

Wikipedia

Encarta

Enciclopedia

Británica

WIKI: APLICACIONES EN LA
EMPRESA
•  GesKón
de
proyectos

•  Creación
y
mantenimiento
de
material
de

referencia
y
documentos
colaboraKvos

•  GesKón
del
conocimiento

WIKI: GESTIÓN DE PROYECTOS

•  Un
único
lugar
para
la
actualización
de
las

acKvidades
del
proyecto.

•  Documentación
generada
por
la
contribución
de

varias
personas
del
equipo:

–  Modelos
preliminares,
deﬁniKvos,
requerimientos,
…

–  Actas
de
reunión.

•  Acceso
a
personas
externas
(clientes,

proveedores,
partners)
aplicando
diversos
niveles

de
seguridad.

WIKI: CREACIÓN DE MATERIALES DE
REFERENCIA / DOCUMENTOS
COLABORATIVOS
•  Creación
y
mantenimiento
de
materiales
de

referencia
dentro
de
la
empresa,
como

políKcas,
procedimientos,
información
de

recursos
humanos,
información
de
soporte

técnico,
documentación
comercial,
etc.

•  En
estos
materiales
/
documentos,
se

involucran
múlKples
autores,
Wikis,
posibilita

y
crea
un
plataforma
para
dicha
creación
y

mantenimiento
colaboraKvo

WIKI: GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
•  Aplicada
en
la
creación
y
mantenimiento
de

bases
de
datos
de
conocimientos
relaKvos
a

un
grupo,
área,
línea
de
negocio
o
empresa

WIKI: FUNCIONALIDAD CLAVE

•  Posibilidad
de
editar
documentos
de
forma

sencilla.

•  Historia
de
las
revisiones
realizadas
y
de
su
autor.

•  Posibilidad
de
deshacer
cambios
e
ir
a
versiones

anteriores

•  Permisos
de
acceso
de
lectura
y
actualización
a

cada
página

•  NoKﬁcadores
RSS
para
estar
al
tanto
de
las

actualizaciones

WIKI: ELEMENTOS A CONSIDERAR
PARA SU IMPLANTACIÓN
•  ReKcencia
a
contribuir.

–  En
algunas
culturas
empresariales,
no
se

promueva
una
acKtud
de
creación
de
contenido

proacKva.

•  ReKcencia
a
modiﬁcar:

–  Ciertas
personas
pueden
tener
reKcencia
a

modiﬁcar
lo
que
otros
han
puesto.

Consultora
de
servicios
alrededor
de
SAP

ASEACO AG – SISTEMA ACTUAL GESTIÓN
DEL CONOCIMIENTO: DIRECTORIOS Y
FICHEROS
•  Sistema
de
gesKón
del
conocimiento
a

susKtuir:

–  Solución
de
directorios
y
ficheros
tradicional

–  Dincil
la
búsqueda
de
ficheros,
además
es

imposible
realizar
dichas
búsquedas
en
el

contenido
de
dichos
ficheros,
por
lo
que
la
gente

dejó
de
uKlizarlo

ASEACO AG

•  Búsqueda
de
una
nueva
solución
que
diera

respuesta
a
una
doble
necesidad:

–  INTRANET:
Procesos
y
documentación
interna

–  EXTRANET:
Procesos
y
documentación
de
cada

uno
de
los
proyectos
con
los
clientes

INICIO DEL PROYECTO

•  La
razón
de
inicio
del
proyecto,
fue
la
de

registrar
y
comparKr
la
información

relacionada
con
la
implantación
del
ERP
que

se
iba
a
realizar
en
el
país

•  Posteriormente
se
uKlizó
para
comparKr

documentación
y
procesos
internos
de
la

empresa

SOLUCIONES

•  h#p://www.wikimatrix.org/

•  Para
comparar
soluciones
WIKI

USO DE ESTAS SOLUCIONES?: BLOGS

BLOG: APLICACIONES EN LA
EMPRESA
•  Internos:

–  Comunicaciones
dirección

–  GesKón
de
proyectos

–  ComparKr
experiencias
y
conocimientos

–  Comunicaciones
internas

•  Externos:

–  MarkeKng

–  Comunicación
con
clientes
y
prospectos

–  Comunicación
con
partners
/
colaboradores

–  Relaciones
con
inversores
y
accionistas

BLOG – INTERNO: COMUNICACIÓN
DIRECCIÓN
•  Cada
vez
más,
empleado
como
canal
de

comunicación
de
la
dirección
con
sus

empleados.

BLOG DIRECCIÓN

Algunas
reﬂexiones
…

BLOG DE DIRECCIÓN:
TRANSPARENCIA
•  Reﬂexión
#1

•  Como
el
resto
de
soluciones
2.0,
en
la

comunicación
2.0
debe
prevalecer
los
valores

de
transparencia,
honesKdad,
autenKcidad

•  ¿Están
las
direcciones
de
las
empresas

preparadas?

BLOG DE DIRECCIÓN: CAPACIDAD
COMUNICACIÓN ESCRITA
•  Reﬂexión
#2

•  Hay
que
tener
capacidad
de
comunicación

escrita
y
una
conKnuidad
en
las
entradas
al

blog

•  ¿Están
las
direcciones
de
las
empresas

preparadas?

BLOG DE DIRECCIÓN: ADMITIR E
INCLUSO PROMOVER LAS
CRÍTICAS
•  Reﬂexión
#3

•  Como
el
resto
de
soluciones
2.0,
hay
que

saber
encajar
las
críKcas
y
hay
que
admiKr
la

posibilidad
de
hacer
las
cosas
de
manera

diferente

•  ¿Están
las
direcciones
de
las
empresas

preparadas?

BLOG – INTERNO: GESTIÓN DE
PROYECTOS
•  Con
el
ﬁn
de
mejorar
la
comunicación
de
cada

uno
de
los
proyectos

•  Cuanto
más
numeroso
y
disperso
mejor

•  Estatus/progreso
proyecto
-‐>
breve
memoria

del
proyecto

BLOG – INTERNO: COMPARTIR
EXPERIENCIAS
•  Los
blogs
son
una
solución
ideal
para
que
los

expertos
en
determinadas
competencias

dentro
de
la
empresa,
compartan
sus

conocimientos
y
experiencias
con
el
resto

BLOG – INTERNO:
COMUNICACIONES INTERNAS
•  Canal
perfecto
de
comunicación
de
anuncios
y

noKcias
relacionadas
con
eventos,
programas

de
formación
y
elementos
de
organización
de

la
empresa

BLOG – EXTERNO: MARKETING

•  Muchas
compañías
están
empleando
esta

solución
para
dar
a
conocer
la
compañía,

marca,
y
sus
productos/servicios.

•  Se
puede
uKlizar
de
diferentes
formas:
dando

a
conocer
noKcias
de
la
empresa
o
bien
en

forma
de
liderazgo
a
través
de
la
opinión
de

alguna
de
las
personas
de
referencia
de
la

organización.

BLOG – EXTERNO: INVOLUCRACIÓN
DEL CLIENTE Y COMUNIDAD
•  Sirve
para
desarrollar
una
presencia
posiKva

con
los
clientes.
Escribiendo
blogs
relevantes

se
puede
entrar
en
conversación
con
clientes

o
potenciales
clientes
acerca
de
sus
intereses,

creando
un
ambiente
posiKvo
que
puede

servir
incluso
para
el
desarrollo
de
nuevas

ideas
sobre
productos
y
servicios
a
desarrollar

por
la
empresa.

BLOG – EXTERNO: POSIBLE
COMPLEMENTARIEDAD CON
NEWSLETTER
•  El
contenido
del
Newsle#er
como
entradas
en

blogs

•  Se
puede
seguir
comunicando
vía
email,
pero

en
lugar
de
poner
el
contenido,
remiKr
enlace

a
blog

•  Ventajas:

–  Se
Kene
el
histórico
de
todas
las
entradas

–  Quizás
pueda
captarse
la
atención
de
un

prospecto

BLOG – EXTERNO: RELACIONES CON
INVERSORES Y ACCIONISTAS
•  Son
un
mecanismo
excelente
de
comunicación

con
los
inversores
y
accionistas,
y
se
emplean

generalmente
para
comunicar
aspectos

relaKvos
a
la
responsabilidad
social
y
al
medio

ambiente

BLOG: FUNCIONALIDAD CLAVE

•  Flexibilidad
en
su
moderación,
permiKendo
la

aprobación
de
comentarios
por
múlKples

personas

•  Posibilidad
de
edición
desde
diversas

plataformas,
incluyendo
el
acceso
a
través
de

los
móviles

BLOG: ELEMENTOS A CONSIDERAR
•  Deﬁnir
los
resultados
que
se
quieren

conseguir

primero.
Esto
es
aplicable
a
todo

elemento
2.0
que
se
quiera
implantar,
pensar

lo
que
se
quiere
conseguir
y
valorar
si
el
blog

es
el
medio
más
adecuado
para
conseguirlo.

•  Selección
de
los
bloggers
con
cuidado.
Deben

de
ser
buenos
comunicadores,
sensibles
y

precavidos
en
su
actuación
y
deseosos
de

inverKr
Kempo
y
energía
en
esta
tarea.

BLOG: ELEMENTOS A CONSIDERAR
•  Formación
y
educación.
Acerca
de
la
manera
en
la
cual

escribir
en
un
blog,
y
si
se
puede
realizar
una
labor
de

coaching
con
un
bloggers
experimentado.

•  Sé
claro
en
la
polí2ca
de
moderación
del
blog.
Todo

blog
está
diseñado
para
una
determinada
audiencia
y

con
un
determinado
alcance,
la
políKca
de
moderación

debe
ajustarse
a
la
audiencia
e
intenciones

•  Establecer
guías
de
buenas
prác2cas
del
blog.
A
la

hora
de
indicar
lo
que
sí
y
no
se
puede
realizar
en
un

blog
corporaKvo

HICKS MORLEY

•  Asesoría
en
asuntos
legislaKvos
relaKvos
a
los

RRHH

•  El
blog
susKtuyó
en
junio
del
2010
a
la

Newsle#er
que
se
remi|a
vía
email
a
los

clientes

•  En
muchos
casos,
en
el
momento
de

publicación
de
la
Newsle#er
éste
ya
estaba

caducado,
debido
al
frecuente
cambio
en

materia
legislaKva

Red
de
blogs
de
diferentes
empleados:
cuantos
más
blogs
más
conexiones
de

hacer
llegar
la
voz
de
IBM
al
mercado

Blog
-‐>

entrada

Twi#er
-‐
>
Ktular

WEB
-‐>

ventana

USO DE ESTAS SOLUCIONES?: RSS

RSS: APLICACIONES EN LA
EMPRESA
•  Mejora
del
acceso
a
la
información
relevante

más
efecKva
entre
los
grupos
y

proyectos

•  Reducción
de
email

•  Incremento
de
la
producKvidad,
debido
a
un

mejor
y
más
rápido
acceso
a
la
información

relevante,
así
como
a
una
mejora
de
la

comunicación
de
los
equipos
y
proyectos

•  Uso
de
feeds
RSS
en
nuestra
web
posibilita
una

mejor
comunicación
con
nuestros
clientes

RSS: FUNCIONALIDAD

•  Creación
de
feeds
en
cualquier
documento,

página
o
siKo
web.

•  Agregación
de
feeds
externos
e
internos.

RSS: ELEMENTOS A CONSIDERAR PARA SU
IMPLANTACIÓN, USO INTERNO

•  Es
necesario
cambiar
los
hábitos
de
cómo
los

usuarios
“consumen”
información.

•  Selección
de
la
plataforma
adecuada
de

lectura
de
los
RSS.

Y … ¿CÓMO SE PUEDEN BENEFICIAR LAS
EMPRESAS DEL USO DE ESTAS SOLUCIONES?:
ENLACES

ENLACES: APLICACIONES EN LA
EMPRESA
•  Encontrar
información
relevante
de
una
forma

más
sencilla:

–  Cada
persona
selecciona
los
enlaces
interesantes,

es
un
resumen
de
prensa
de
cada
persona

•  IdenKﬁcación
de
expertos

–  Al
eKquetar
los
enlaces
podemos
conocer
los

intereses
y
adivinar
sus
conocimientos
y

capacidades

ENLACES: FUNCIONALIDAD

•  Simplicidad:

–  La
mayor
parte
de
usuarios
registran
los
enlaces
en
su

propio
explorador
de
internet,
hay
que
dar
facilidades

para
que
el
registro
público
en
lugar
de
privado
sea

igualmente
sencillo

•  Fácil
de
eKquetar:

–  Importante
para
luego
encontrar
la
información

•  Búsquedas
de
enlaces:

–  Fundamental
para
encontrar
rápidamente

información
de
calidad

ENLACES: ELEMENTOS A CONSIDERAR PARA
SU IMPLANTACIÓN, USO INTERNO

•  El
elemento
más
importante
es
crear
el
hábito

de
comparKr
los
enlaces,
en
la
medida
que
la

gente
vea
enlaces
de
otros,
entonces
verá
las

posibilidades
de
la
nueva
solución

•  Consistencia
en
el
eKquetado.
Informar
y

establecer
criterios
y
estándares

MICROBLOGGING

MICROBLOGGING: APLICACIONES
EN LA EMPRESA
•  ComparKr
conocimiento:

–  Del
estado
de
proyectos,
trabajos

–  De
noKcias

–  De
eventos
y
formaciones

•  Se
eliminan
los
niveles
de
comunicación:

–  Eliminando
los
niveles
de
comunicación
se
pueden

aumentar
la
involucración
del
empleado
con
la
empresa

•  Respuestas
rápidas:

–  Registrar
preguntas
y
respuestas
cortas,
puede
ser
una

forma
de
localizar
a
los
expertos
en
los
disKntos
campos
y

romper
las
barreras
de
información

MICROBLOGGING:
FUNCIONALIDAD
•  Funcionalidad
similar
a
los
servicios
abiertos

existentes

•  Posibilidad
de
crear
conversaciones

focalizadas
en
grupos
o
proyectos
especíﬁcos

•  En
algunos
casos
aumentar
un
poco
la

extensión
de
los
mensajes
(>
de
140
c)

MICROBLOGGING: ELEMENTOS A
CONSIDERAR PARA SU IMPLANTACIÓN, USO
INTERNO
•  Asignar
feed
a
las
eKquetas
de
proyectos,
con

el
ﬁn
de
evitar
un
aluvión
de
tweets

•  Establecer
una
políKca
de
qué
información

registrar
en
la
solución

•  Considerar
la
posibilidad
o
no
de
adjuntar

documentos
a
los
mensajes,
puede
afectar
la

políKca
de
gesKón
documental
general

h#p://www.youtube.com/watch?
v=VwDB3fOK1Ew&feature=player_embedded

REDES SOCIALES

RED SOCIAL: APLICACIONES EN LA
EMPRESA
•  Internas:

–  Entorno
de
colaboración
(intranet):

•  Formación


•  Grupos
de
mejora

•  Externos:

–  Promoción
de
marca,
empresa,
productos
y
servicios

–  Medio
de
comunicación
y
venta
con
los
clientes

–  Servicio
postventa

–  Desarrollo
nuevas
soluciones

–  Selección
de
personas

REDES APLICADAS INTERNAMIENTE ->
INTRANETS: ENTORNOS
COLABORATIVOS

Redes
sociales
aplicadas
a
la
empresa

INTRANET ACTUALES: ALGUNOS
PROBLEMAS
•  Es
dincil
encontrar
información

•  Su
mantenimiento
y
desarrollo
es
costoso

•  No
es
muy
amigable
para
el
usuario

•  No
todo
el
mundo
la
uKliza
y
por
lo
tanto
sube

la
información
requerida

•  En
muchas
empresas
se
sigue
empleando
el

“directorio
de
carpetas
y
ﬁcheros”

INTRANET

•  La
dirección
no
considera
un
medio

importante,
no
conceden
importancia
a:

–  La
pérdida
de
Kempo
para
encontrar
algo

–  No
toda
la
información
está
en
la
intranet:
¿dónde

ponerla?
Además
no
sirve
para
mucho
…

•  Además,
cultura
de
quien
Kene
más

información
es
más
poderoso

INTRANET: RED SOCIAL

•  La
red
social
puede
tener
los
elementos
que

acabamos
de
mencionar
(wiki,
foros,
blogs,
…)

con
todas
las
ventajas
e
implicaciones,
ahora

vamos
a
comentar
sólo
aquellos
aspectos

especíﬁcos
de
la
red
como
son
el
perﬁl
y
los

grupos

RED SOCIAL – INTERNA: ENTORNO
COLABORACIÓN / INTRANET
•  Un
enfoque
diferente
a
al
actual
INTRANET:

–  PERFIL,
cada
persona
actualiza
sus
CV,
su

experiencia
en
cada
proyecto:

•  Encontrar
un
determinado
conocimiento
o
experiencia

–  GRUPOS,
promueve
la
colaboración:

•  GesKón
de
proyectos

•  IniciaKvas
de
mejoras
internas

•  Desarrollo
de
nuevas
soluciones

REDES APLICADAS
EXTERNAMENTE

Redes
sociales
aplicadas
a
la
empresa

RED SOCIAL – EXTERNA: PROMOCIÓN
MARCA, EMPRESA, PRODUCTOS /
SERVICIOS
•  Empleo
de
las
redes
sociales
existentes:

–  Facebook,
Twi#er,
Linkedin,
Flickr,
YouTube

•  Forma
de
promocionar
la
marca,
empresa,

productos
/
servicios
y
dirigir
tráﬁco
a
la
web

donde
se
procede
a
realizar
los
objeKvos

marcados:

–  Información

–  Venta

RED SOCIAL – EXTERNA: MEDIO DE
COMUNICACIÓN Y VENTA
•  Se
pueden
emplear
las
redes
sociales

existentes
(Facebook,
Twi#er,
Linkedin,
Flickr,

YouTube):

–  Atención
porque
la
comunicación
en
muchos
de

los
casos
es
pública,
también
lo
puede
ver
la

competencia
y
los
NO
clientes

•  Se
pueden
desarrollar
redes
privadas
si
se

quiere
establecer
una
comunicación
privada

con
nuestros
clientes

RED SOCIAL – EXTERNA: SERVICIO
POSVENTA
•  Se
pueden
emplear
las
redes
sociales

existentes
(Facebook,
Twi#er,
Linkedin,
Flickr,

YouTube):

–  Atención
porque
la
comunicación
en
muchos
de

los
casos
es
pública,
también
lo
puede
ver
la

competencia
y
los
NO
clientes

•  Se
pueden
desarrollar
redes
privadas

RED SOCIAL – EXTERNA: DESARROLLO
NUEVAS SOLUCIONES
•  Es
recomendable
el
uso
de
redes
privadas

para
evitar
el
intrusismo
de
personas
no

controladas

RED SOCIAL – EXTERNA: SELECCIÓN
PERSONAL
•  Se
emplean
redes
sociales
especializadas
en
el

ámbito
del
networking
profesional,
la
más

conocida
es
LINKEDIN.

•  Se
pueden
ver
las
personas
con
perﬁl

determinado,
y
conocer
todo
su
CV,
intereses

profesionales,
recomendaciones,
ver
en
qué

grupos
parKcipa,
su
acKvidad,
si
Kene

presentaciones,
blogs,
etc.

RED SOCIAL – EXTERNA:
SELECCIÓN PERSONAL
•  En
Twi#er
también
se
pueden
ver
muchas

comunicaciones
de
procesos
de
selección
para

determinados
perﬁles

RED SOCIAL: RESUMEN
FUNCIONALIDAD
•  Perﬁles

•  Grupos

•  Más
resto
de
elementos
2.0
que
también
se

pueden
encontrar
de
forma
separada
como

son:

–  Foros,
Blogs,
Wikis,
RSS,
enlaces,
…

RED SOCIAL: ELEMENTOS A CONSIDERAR
PARA SU IMPLANTACIÓN, USO EXTERNO

•  Cuando
se
uKlizan
las
redes
sociales
abiertas

como
Facebook
o
Twi#er,
los
aspectos
a

considerar
son:

–  Los
empleados
puede
preferir
no
mezclar
su
red

privada
social
con
la
profesional

–  Al
ser
pública,
cuidado
con
la
información
que
se

maneja,
ya
que
la
competencia,
clientes,

prospectos
lo
pueden
también
ver

–  Es
preciso
crear
guías
de
cómo
usar
las
redes

sociales
desde
un
punto
de
vista
de
trabajo

RED SOCIAL: ELEMENTOS A CONSIDERAR
PARA SU IMPLANTACIÓN, USO INTERNO

•  Las
redes
sociales
resultan
efecKvas
cuando
se

alcanza
un
nº
mínimo
de
usuarios,
es

necesario
poner
la
energía
para
alcanzar
dicho

límite.

•  Con
el
ﬁn
de
alcanzar
ese
límite
de
forma

sencilla,
lo
mejor
es
empezar
con
pequeños

grupos
dentro
de
la
organización.

REDES SOCIALES

Públicas
Privadas

•  La
conversación
es
pública,
•  La
conversación
es
privada,

visibilidad
de
los
no
clientes
como
patrocinadores,

y
de
la
competencia
controlamos
el
acceso
a
la

comunidad

•  Es
dincil
controla
la

•  La
idenKdad
de
cada

idenKdad

miembro
es
conocida

•  La
plataforma
es
de
•  Hay
un
mayor
margen
de

terceros,
dependemos
de
maniobra
tanto
en

ellos
a
la
hora
de
funcionalidad
como
en

seleccionar
la
funcionalidad
publicidad,
aunque
también

y
la
publicidad
el
coste
es
superior

REDES SOCIALES: ALGUNAS
REFLEXIONES
•  Reflexión
#1
“Las
redes
sociales
reducen
la

producKvidad”

•  Cultura
actual:

–  Desconfianza,
control
del
Kempo
dedicado,
como

consecuencia
baja
moKvación,
importa
la
canKdad
de

Kempo
inverKdo
pero
no
su
calidad
-‐>
niveles
de

producKvidad
por
los
suelos

•  Cultura
2.0:

–  Confianza,
trabajo
por
objeKvos

–  Caso:
Microso„,
Autobuses
Irizar

EJEMPLOS DE REDES INTERNAS

Nuevo
esKlo
«INTRANET»

INVITA
A
LOS
CLIENTES

A
PROPONER
NUEVAS

IDEAS

EMPRESA DE CONSULTORÍA

•  Consultoría
especializada
en
selección
de

ejecuKvos
para
mulKnacionales

•  Máximos
acKvos:
personas
y
capital

intelectual

•  1.500
empleados
en
64
oﬁcinas
de
40
países

Egon
Zehnder

TRADICIONAL INTRANET

•  Intranet
lanzada
en
1999

•  No
había
sido
considerada
hasta
el
momento

como
una
herramienta
estratégica

•  Algunas
secciones
(pocas)
eran
claras
y
estaban

actualizadas,
la
mayor
parte
de
la
intranet
no

estaba
claro
donde
dejar
y
buscar
el
contenido

•  Requería
un
soporte
importante
desde
el

departamento
de
IT
para
su
actualización,
lo
que

provocó
que
no
se
uKlizara
y
su
contenido

quedara
estáKco
y
obsoleto.

Egon
Zehnder

OBJETIVOS NUEVA INTRANET

•  Un
lugar
en
el
que
cada
miembro
pueda

encontrar
y
contribuir
en
su
contenido
con:

–  Información
actualizada
con
clientes
estratégicos

–  PlanKllas
aprobadas

–  Materiales
de
markeKng
actualizados

–  Buscar
perﬁles
con
determinados
conocimientos
o

experiencias

Egon
Zehnder

IMPLANTACIÓN

•  Primero
se
realizó
la
implantación
de
un
piloto

en
un
grupo
limitado
de
personas,
tras
dicha

fase
y
viendo
los
resultados
posiKvos,
en
3

meses
se
extendió
al
resto
de
la
compañía

Egon
Zehnder

MUY BUENA ACOGIDA

•  Tras
los
primeros
6
meses
se
generaron
3.000

páginas
de
contenido
y
el
siKo
tenía
alrededor

de
35.000
visitas
mensuales

Egon
Zehnder

EMPRESA DE CONSULTORÍA

•  Consultoría

•  Máximos
acKvos:
personas
y
capital

intelectual

•  Recientemente
habían
crecido
hasta
18.000

empleados

•  EL
objeKvo
además
era
llegar
a
23.000

personas

Booz
Allen
Hamilton

POCO IDENTIFICADOS CON LA
EMPRESA
•  Encuesta
en
el
2007
detectó
que
los

empleados
empezaban
a
estar
menos

idenKficados
con
la
empresa

•  Más
del
55%
trabajan
en
cliente
y
estaban

más
idenKficados
con
éste

•  El
objeKvo
era
dar
la
vuelta
a
esta
progresión

y
aumentar
el
%
de
empleados
que
estaban

idenKficados
con
la
empresa

Booz
Allen
Hamilton

HELLO

•  Para
conseguirlo
la
empresa
desarrolló
e

implementó
HELLO,
una
solución
web
diseñada

para
fortalecer
la
colaboración,
conecKvidad
y

comunicación
a
través
de
las
barreras
culturales
y

geográﬁcas

•  El
plazo
de
desarrollo
y
puesta
en
marcha
fueron

6
meses,
desarrollado
con
una
base
de
so„ware

libre

•  Desde
Agosto
2008,
más
del
80%
de
los

empleados
se
han
conectado
a
HELLO
y
más
del

53%
ha
contribuido
en
su
contenido

Booz
Allen
Hamilton

FUNCIONALIDADES CRÍTICAS

•  A
la
hora
de
deﬁnir
la
solución
empezaron
con
la

función
de
PERFIL,
la
intención
era
crear
una

solución
centrada
en
las
PERSONAS
más
que
en
la

DOCUMENTACION

•  Otra
funcionalidad
muy
importante,
es
la

posibilidad
de
que
cualquier
usuario
pueda
crear

una
COMUNIDAD
o
GRUPO
dentro
de
la
solución

•  Actualmente
hay
más
de
480
comunidades
en
el

sistema

Booz
Allen
Hamilton

EQUIPO

•  EL
proyecto
fue
considerado
igual
que
el

proyecto
para
un
cliente,
esto
quiere
decir

que
el
consultor
tenía
asignado
un
código
de

proyecto
donde
registrar
el
Kempo
y
se

consideraba
Kempo
producKvo
(billable)
para

su
variable

•  El
equipo
estaba
formado
en
un
50%-‐50%
por

personas
técnicas
y
por
personas
encargadas

en
la
gesKón
del
cambio

Booz
Allen
Hamilton

ESTADO BETA DE LA SOLUCIÓN

•  Como
estrategia
de
desarrollo,
aplicaron
la

aproximación
de
“siempre
BETA”,
cada
2

semanas,
se
lanzaba
una
nueva
funcionalidad

•  Algunos
de
los
nuevos
componentes,
eran

consecuencia
de
la
opinión
de
los
usuarios

Booz
Allen
Hamilton

PERFIL DE USUARIO

•  Los
datos
iniciales
fueron
cogidos
desde
el

sistema
de
gesKón,
pero
invitaron
a
los
usuarios

a
añadir
información
adicional
como
su
foto,
una

breve
descripción
de
su
CV
y
eKquetas

relacionadas
con
su
experiencia
y
gustos

personales

•  Se
pueden
establecer
conexiones
con
otras

personas,
de
manera
similar
a
lo
realizado
en

linkedin

•  En
los
primeros
7
días,
se
realizaron
10.000

nuevas
conexiones

Booz
Allen
Hamilton

WIKI

•  HELLO
integró
la
solución
WIKI
que
ya
exis|a

anteriormente,
incluyendo
un
vínculo
con
los

perﬁles

•  Con
la
promoción
viral
que
se
produzco
en

HELLO,
se
provocó
también
un
aumento
de
la

uKlización
del
WIKI

•  WIKI
fue
más
transparente
a
todo
el
mundo

Booz
Allen
Hamilton

BLOGS
•  Los
BLOGS
se
emplean
como
un
medio
de

comunicación
individual

•  Cualquier
persona
Kene
un
blog
y
cualquier
puede

suscribirse
a
cualquiera
de
ellos

•  Los
colaboradores
más
SENIOR
empezaron
los
BLOGS

•  Los
empleados
apreciaron
la
honesKdad
con
la
cual
se

trataban
los
asuntos

•  Por
ejemplo,
un
SENIOR
registró
un
determinado

asunto
en
su
blog,
el
cual
tuvo
32
comentarios,
el

SENIOR
organizó
una
comida
con
las
32
personas
y

trataron
el
problema,
el
resultado
fue
igualmente

registrado
en
el
BLOG

Booz
Allen
Hamilton

FOROS

•  No
estaba
dentro
del
alcance
inicial,
pero
las

personas
querían
algo
que
posibilitara
un

diálogo
más
profundo
que
el
blog

•  La
gente
estaba
“harta”
de
email
para

solventar
preguntas
como
¿Quién
sabe

determinado
tema?

Booz
Allen
Hamilton

EMPRESA 2.0: UN GRAN CAMBIO

•  EMPRESA
2.0
ha
supuesto
un
cambio
cultural

mucho
más
grande
que
cualquier
otra

tecnología
implantada

•  En
el
pasado
cuanta
más
información
tuviera

una
persona,
más
poderosa
era

•  Ahora
cuantas
más
conexiones
Kene
una

persona,
más
poderosa
es

Booz
Allen
Hamilton

ESTRATEGIA PUESTA EN MARCHA

•  Un
lanzamiento
“blando”
+
promoción
“viral”

•  Por
ello
era
preciso
contar
con
un
contenido

interesante
antes
de
que
los
usuarios
entraran

en
la
red

Booz
Allen
Hamilton

COPYRIGHT

•  Trabajo
original
de
Jacob
Morgan

•  h#p://www.jmorganmarkeKng.com/

EMPRESA PRODUCTOS Y
SERVICIOS IMPRESORAS
•  Sede
en
Holanda

•  Opera
en
100
países

•  22.000
personas

•  Ingresos
en
2009
de
2,6
mil
millones
de
euros

PREMISAS

•  La
recesión
fue
el
factor
clave
para
impulsar

las
iniciaKvas
E2.0

•  OCÉ
tenía
un
presupuesto
pequeño
para

mejorar
las
comunicaciones
dentro
de
la

compañía

•  No
exis|an
comunicaciones
corporaKvas

internas

•  Había
bastantes
“silos”
de
información
no

comunicados
entre
ellos
(varias
intranets)

OBJETIVOS

•  Conseguir
mejorar
la
comunicación,
la
forma

en
la
que
se
comparten
las
mejores
prácKcas
e

incrementar
la
innovación

•  Consolidar
las
diferentes
intranets
existentes

en
una
única
plataforma

INICIO

•  Los
máximos
responsables
de
la
implementación

fueron
una
persona
perteneciente
al

departamento
de
IT
y
una
persona
perteneciente

al
departamento
de
comunicaciones
corporaKvas

•  El
inicio
empezó
desde
abajo
hacia
arriba,
OCÉ

Kene
una
cultura
instalada
de
dejar
que
los

empleados
intenten
hacer
cosas
nuevas,
sobre

todo
desde
el
departamento
de
I+D
y
es
ahí

donde
empezaron
a
implantar
las
iniciaKvas
2.0

RIESGO: CAMBIAR LA CULTURA DE
LA EMPRESA
•  La
cultura
de
la
empresa
no
facilitaba
que
los

empleados
preguntaran
de
forma
abierta,
dudas
o

ideas
personales,
ya
que
eran
contemplados
como

débiles

•  Se
cambio
dicha
cultura
con
el
ejemplo,
y
así
lo

desarrollaron
los
responsables
de
la
iniciaKva
E2.0

•  No
sólo
es
importante
que
las
personas
empiecen
a

uKlizar
las
nuevas
tecnologías
2.0,
sino
entender
los

conceptos
e
ideas
que
van
de
la
mano
del
mundo
2.0,

es
decir,
transparencia
y
conﬁanza

SOLUCIONES 2.0 IMPLANTADAS:
MICROBLOGGING
•  Es
la
solución
que
más
éxito
ha
tenido
en
la

empresa:

–  NoKcias
empresa

–  Preguntas

–  ComparKr
contenido
interno
y
externo

–  ComparKr
información
de
proyectos

–  1.200
usuarios
y
35
grupos

WIKI
•  Solución
para
generar
documentos

relacionados
con
procesos

•  Empleada
sobre
todo
en
el
departamento
de
I
+D

BLOGS INTERNOS
•  Empleados
para
comunicar
la
opinión
de

expertos,
así
como
blogs
especializados
en

productos

•  Aproximadamente
3.000
visitas
/
mes

•  Los
blogs
de
más
éxito:
600
visitas
/
mes

•  Los
blogs
de
menos
éxito:
1-‐2
visitas
/
mes

SOCIAL BOOKMARKING
•  Todavía
no
se
ha
implantado
de
forma

extensa

•  Cada
vez
hay
más
gente
que
resulta

interesante
comparKr
sus
enlaces
favoritos

OCÉ TV
•  Plataforma
interna
para
comparKr
noKcias,

información,
etc.

E2.0: IMPACTO ORGANIZATIVO

•  Se
han
instaurado
comunicaciones
horizontales

entre
los
“silos”
de
información

•  Con
este
nuevo
sistema
de
comunicación,
se

comparten
ideas,
se
colabora
mejor
y
los

empleados
se
consideran
entre
sí
a
la
hora
de

trabajar
de
forma
más
eﬁciente

•  Las
nuevas
soluciones
E2.0
han
resultado
mucho

más
sencillas
de
aprender
que
cualquier
otra

aplicación
implantada
hasta
el
momento,

dependiendo
con
ello
mucho
menos
de
IT

E2.0: IMPACTO ECONÓMICO

•  DIRECTO,

ahorro
al
susKtuir
parte
de
la
intranet

anterior
pasando
de
un
presupuesto
de
350.000

€
de
mantenimiento
anual
a
15.000
€

•  DIRECTO,
el
empleo
de
OCÉ
TV,
al
poder
los

empleados
realizar
sus
propios
videos
y
subirlos
a

la
red,
sin
necesidad
de
soluciones
profesionales,

alrededor
de
40.000
€
año

•  INDIRECTO,
la
iniciaKva
de
comparKr
ideas
de

mejora,
trajo
consigo
con
la
puesta
en
marcha
de

una
de
ellas,
unos
ahorros
corporaKvos
de

800.000
€

CONCLUSIONES IMPLANTACIÓN DE
E2.0 EN OCÉ
•  E2.0
son
personas
y
conceptos
no
tecnología

•  Las
implantaciones
piloto
han
sido
básicas

para
extenderlo
en
el
resto
de
la
empresa

•  No
hay
que
perder
el
Kempo
forzando
a
las

personas
a
uKlizar
dichas
soluciones,
explicar

cómo
se
uKlizan
y
por
qué,
y
esperar
qué
pasa

•  Es
muy
importante
la
oportunidad
de

experimentar
e
intentar
nuevas
acKvidades

EJEMPLOS USO DE REDES
SOCIALES ABIERTAS

Promoción
empresa
y
productos
/

servicios,
servicio
postventa,

ﬁdelización

REFLEXIÓN #1
CADA VEZ HAY
MÁS PERSONAS

Sólo
el
18%
de
las
campañas
publicitarias

en
TV
generan
un
ROI
posiKvo

REFLEXIÓN #2
EL 78 % CONFÍAN EN
LAS
RECOMENDACIONES
DE AMIGOS

90%
de
las
personas,
se

saltan
los
anuncios
de
TV

Sólo
el
14%
connan
en
la

publicidad

ÚlKmos
cambios
de
Facebook

(Opengraph),
se
basa
en
este
concepto

REFLEXIÓN #3
QUIZÁS HAYA YA
ALGUIEN
HABLANDO DE TU
EMPRESA O
PERSONA

36%
consideran
antes
a

personas
o
empresas
que

Kenen
blogs

32%
connan
en
la
opinión

de
los
bloggers
sobre

productos
y
servicios

REFLEXIÓN #4
CADA VEZ VA A
TENER UN MAYOR
USO

EXPERIENCIA CON SOCIAL MEDIA

•  Estudio
realizado
a

1.800
empresas

americanas

•  65%
uKlizan
Social

Media:
43%
desde

hace
unos
meses
y

31%
desde
hacer

unos
años

REFLEXIÓN #5
MENOS COSTE QUE
LOS MEDIOS
TRADICIONALES

Los
anuncios
de
empleo

han
disminuido
su

presencia
notablemente

en
los
medios
tradicionales

EJEMPLOS DE USO
DE SOCIAL MEDIA
POR PARTE DE LAS
EMPRESAS

VIDEOS PARA LA PROMOCIÓN DE
MARCA

• 
Creación
de
videos
para
captar
la

atención
de
los
usuarios

• 
>
de
6
millones
de
reproducciones

COMPARTIR ENLACES

• 
ComparKr
los
enlaces
favoritos
también

crea
“ruido”
que
puede
traducirse
en
la

visita
de
la
web
principal

PATROCINAR UN BLOG

• 
Como
sponsor
en
blogs

especializados
sobre
la
materia

BLOGS CORPORATIVOS

• 
Hasta
12
blogs
corporaKvos
dirigidos
a

disKntos
mercados
hablando
de
disKntas

soluciones

BLOG ESPECIALIZADO

• 
Blog
de
Coca
Cola
hablando
sobre

disKntos
objetos
coleccionables
que
se

han
generado
a
lo
largo
de
la
historia

REALIDAD VIRTUAL

• 
Comunidad
virtual
con
el
ﬁn
de
atraer
a

los
usuarios

MATERIAL MULTIMEDIA

• 
Gran
canKdad
de
contenido
mulKmedia

con
el
ﬁn
de
promocionar
sus
productos

RED SOCIAL ESPECIALIZADA

• 
Red
social
de
amantes
de
las
fotos,
para

promocionar
su
nuevo
modelo
de
cámara

PÁGINA FACEBOOK

• 
Página
en
facebook
como
punto
de

encuentro
con
clientes
y
empleados

sobre
sus
acKvidades
en
social
media

• 
14.400
seguidores

TWITTER PARA PROMOCIÓN Y
VENTA

• 
Cuenta
Twi#er
para
promocionar
y

vender
soluciones
de
la
línea
PCs

PÁGINA EN FACEBOOK

• 
1.690.000

admiradores

PÁGINA EN FACEBOOK

• 
Forma
de
promocionar
la
marca
y
de

comunicar
con
los
usuarios
ﬁnales,
que

no
son
los
clientes
directos
de
la

empresa

BLOGS CORPORATIVO

• 
Los
blogs
pertenecen
a
empleados,
IBM

ha
promovido
esta
forma
de

comunicación
con
el
mundo
exterior

CROWDSOURCING: NUEVAS IDEA

• 
Los
clientes
Kenen
la
posibilidad
de

sugerir
nuevas
ideas
sobre
productos
o

servicios

PROMOCIÓN EVENTO

• 
PROMOCIÓN
EVENTO

• 
Dura
11
días
en
AusKn
(Texas)

• 
FesKval
que
cubre
3
áreas
que
se
realizan
de
forma

paralela:

• 
Música

• 
Cine

• 
InteracKvo.
En
este
apartado
se
muestran:

• Conferencias
de
líderes
tecnológicos

• Se
muestras
nuevos
juegos
online,
webs,
startups

Red
abierta

Preparación
FACEBOOK

E
V Promoción

E
N WEB
Evento

Red
Privada

Evento

T
TWITTER

Realización
comunicación

O
Finalización
YOUTUBE
videos
FLICKR
fotos

promoción
promoción

• 
NECESIDAD

• 
Habían
distribuido
el
producto
en

1.500
grandes
almacenes

• 
Necesitaban
de
una
forma
rápida

de
generar
ventas
en
esos
puntos

• 
POR
QUÉ
SOCIAL
MEDIA

• 
Dirigidas
a
las
mujeres,
un
perﬁl

que
visita
mucho
SOCIAL
MEDIA

• 
Tenía
un
presupuesto
muy

inferior
a
la
competencia

• 
Necesitaban
resultados
rápidos,
a

pesar
que
el
SOCIAL
MEDIA
es
más

a
medio
plazo,
estaban

• 
FACEBOOK

• 
Posicionamiento
en
FACEBOOK

• 
Cupones
en
internet

• 
TWITTER

• 
Sponsorización
de
una
ﬁesta

donde
se
explicaba
cómo

y
por

qué
seleccionar
alimentos

naturales
en
un
gran
almacén

• 
EL
evento
generó
2.830
tweets
en

1
hora

• 
BUSCADORES
(PPC)

• 
Estaban
seguros
de
crear
“ruido”
y

eso
iba
a
traer
un
aumento
de
las

búsquedas
por
STEAZ

• 
Por
eso
se
invirKó
en
PPC,
con
el
ﬁn

de
capturar
todas
las
personas
que

iban
a
buscar
por
la
marca
en
los

buscadores

• 
Se
consiguieron
dirigir
20.000
visitas

• 
ANUNCIOS
EN
FACEBOOK

• 
2.7
millones
de
impresiones

• 
1.930
clicks

• 
BLOG

• 
Realizado
por
uno
de
los

fundadores,
muy
carismáKco
y

moKvado
por
organizaciones

humanitarias
y
la
salud
en
general

• 
EMAIL

• 
Campaña
email
a
los
68.000

suscriptores

• 
RESULTADOS

• 
250.000
cupones

• 
6.000
menciones
en
blogs
y
redes
sociales

• 
3.000
nuevos
fans

• 
Las
ventas
del
mes
se
duplicaron
con

respecto
al
mes
anterior

• 
El
stock
del
producto
se
vacio
en
las

Kendas

• 
Octubre
se
inició
y
terminó
en
Diciembre

• 
TWITTER

• 
Organizando
Tweetups
para

aumentar
los
ingresos
en
las

noches
más
“bajas”
de
la
semana

• 
FACEBOOK

• 
Aplicación
en
facebook
que

permite
gesKonar
sus
tarjetas
de

consumo
directamente
desde

Facebook

• 
FACEBOOK

• 
Medio
de
comunicación
para

captar
nuevos
estudiantes

• 
FACEBOOK

• 
Creación
de
la
Kenda
en
facebook

• 
SOCIAL
MEDIA

• 
Empleo
del
SOCIAL
MEDIA
por
parte
de
las

compañías
aéreas
para
la
gesKón
de
la
crisis

Prepared
for

by

TWITTER AL RESCATE CUANDO
LOS CALL CENTER SE SATURARON

AIR BALTIC EMPEZÓ A ADMITIR
DEVOLUCIONES …

Y EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
EMPEZÓ A UTILIZAR TWITTER

LOS VIAJEROS TAMBIÉN
CONTRIBUÍAN CON INFORMACIÓN

KLM TAMBIÉN EMPEZÓ A DAR
SOLUCIONES EN TWITTER

VIRGIN ATLANTIC ACTUALIZÓ
FACEBOOK DE FORMA REGULAR

EUROCONTROL ROBÓ EL
PROTAGONISMO EN TWITTER…

…E INCLUSO ACTUALIZÓ INFORMACIÓN
EN GRUPOS IMPORTANTES EN LINKEDIN

LOS SEGUIDORES DE
EUROCONTROL EN TWITTER
SE DOBLARON

PROVEEDORES
DESARROLLO
PRODUCTO

CLIENTES

EMPRESA
2.0
COMUNICACIÓN
Y
PROMOCIÓN

MARCA,
EMPRESA,
PRODUCTOS

EMPLEADOS

PROSPECTOS

PROCESOS

SELECCIÓN

CANDIDATOS

Videos,
Redes

Microbl
Wiki
Blog
Foro
RSS
Fotos
,

ogging
Perﬁl
Grupo
sociales

Docum
abiertas

GesKón

conocimiento

Formación

Comunicación

GesKón

Proyectos

Servicio

Postventa

Comunicación

Venta

MarkeKng

Desarrollo

producto

Selección

personal

Parte
del
contenido
está

basado
en
el
libro
de
Ross

Dawson

h#p://www.youtube.com/watch?v=u6XAPnuFjJc

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