Acceda a la filmacion y material de la conferencia "Claves de los Negocios Online en la Industria Turistica 2009" dictada por German Rinaldi - Director Comercial de Google para America Latina y moderada por Marcos Pueyrredon - Director de Latinvia en el XXXV Congreso Argentino de Agencias de Viajes,
Acceda al video online de la conferencia y mucho mas material y networking en la tematica en forma gratuita en http://www.comunidadebusiness.com - grupo Turebusiness La primer red social y comunidad online de personas y empresas interesadas en los negocios por internet
Aceleración Digital post Covid-19 & 10 Estrategias a través de Canales Digita...
Claves de los Negocios Online en la Industria Turistica
1. “Claves del éxito de los negocios por internet aplicados a la industria turística”
Plataforma Online - 2009
“El Mundo Virtual” Un puente directo a nuestros clientes…
Germán Rinaldi
Director Comercial
Google Confidential and Proprietary 1
2. Director Comercial - Google Inc
German Rinaldi posee una extensa trayectoria en la industria de
comunicaciones tanto a nivel de medios tradicionales como de
Internet. Con 19 años de experiencia, Rinaldi se ha concentrado en
expandir el potencial comercial tanto de reconocidas compañías de
medios como de otras corporaciones comerciales.
Esta experiencia contempla el desarrollo de negocios para los
principales diarios, revistas y proyectos de TV por cable, así
como otras iniciativas en Latinoamérica y España que incluyen
el despegue comercial de numerosos sitios de Internet.
German Rinaldi Rinaldi es actualmente Director Comercial para los mercados
hispanos de América Latina en Google.
Previamente a su actual posición en Google Rinaldi trabajó en Diario
Clarín, Mtv Networks Latin America - Cable ( Viacom ), Animax
Channel - Cable ( Hearst Corporation ), Infobae.com ,
Infobaeprofesional.com - Internet y Diario Infobae. Además y antes de
iniciar sus gestiones en Google, se desempeñó como
Director Comercial de la cadena de estaciones de radio más
importante del mercado argentino ( Radio 10, Radio Mega, Radio
Pop, Radio Amadeus, Radio Vale) y lideró comercialmente
el proyecto 10musica.com.
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3. Tendencias digitales en Travel - 2009
1 Estar “Always on” – Los consumidores están online 24/7
2 Fuerte conección Offline – Online
3 Comunicar sus activos con alcance efectivo
4 Capitalizar el negocio online
3
7. Crecimiento exponencial de celulares
1B vendidos
en
20
años 1B vendidos
en
4
años
1B vendidos
en
2
años
Source: Wireless Intelligence, as referenced in The New York Times, April 2008. Google Confidential and Proprietary
8. El nuevo cliente…
Joseph Jaffe describe al consumidor con las siguientes características:
-Superinteligente.
-Posee gran facilidad de acceso a las fuentes de información.
-Consciente de su alto grado de conocimiento.
-Muy escéptico.
-Está conectado (usuario de accesos de alta velocidad, tel. móviles, Wi-Fi, Pda s, BB etc)
-Selecciona más ofertas de productos y servicios que nunca.
-Absolutamente infiel a las marcas.
-Absolutamente accesible.
-Se ubica por delante de los planteamientos de marketing de las empresas. (Lifestyle…)
-Ejerce su poder y su presión mediante un clic en el mouse de su PC.
( III SIMPOSIUM DE PROFESORES UNIVERSITARIOS DE CREATIVIDAD PUBLICITARIA – EL NUEVO PARADIGMA DE LA PUBLICIDAD EMPRESARIAL ¿UNA AMENAZA PARA LA CREATIVIDAD? )
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9. Internet hoy: Un recurso clave en el turismo…
64% de los viajeros de Argentina usa buscadores para
ayudarse a tomar sus decisiones de compra
68% de los que ingresan a sitios de agencias de viajes o
turismo lo hace haciendo una búsqueda previa en el
buscador.
74% de los que leen reviews o críticas utiliza un buscador
antes.
69% de los viajeros afirma que utilizan buscadores para
encontrar hoteles, 44% para hacer reservas en líneas
aéreas.
Source: Media-Screen, Abril de 2008.: Encuesta de Venta al Consumidor en Latino América. Google Confidential and Proprietary 9
10. Los consumidores están online, ¿Y su servicio…?
52% de los
viajeros pasan 20 o más
horas en línea por semana.
89% usa por lo
menos un sitio relacionado a
viajes para tomar sus
decisiones de compra
Encuesta de viajes Argentina, Media-Screen, Marzo 2008.
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11. Las búsquedas de viajes crecen año tras año…
Crecimiento de búsquedas de Argentina +34%
Turismo 2008 vs. 2007 Brasil +15%
Chile +26%
Hay estacionalidad pero los Colombia +51%
usuarios están siempre Perú +37%
buscando
Source: Google Internal – Estimates based on a sample of available industry-related Google data from 2007 and 2008 for search. Google Confidential and Proprietary 11
Future results may differ from above. Please use as a directional guide.
12. Estacionalidad en vuelos y hoteles: Argentina
Búsquedas de Vuelos
+52%
+23%
Búsquedas de Hoteles
+37%
+25%
Source: Google Internal – Estimates based on a sample of available industry-related Google data from 2007 and 2008 for search. Google Confidential and Proprietary 12
Future results may differ from above. Please use as a directional guide.
13. Los usuarios hoy…
Los usuarios buscan para
Información…
encontrar…
¿Y qué hay atrás del click?
Productos… Servicios…
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14. Un Nuevo Paradigma…
El experto de Marketing búsca El gran cambio :
conectarse con el consumidor a los consumidores tienen el
partir de estudios y creencias control…
Los consumidores son los nuevos gerentes de marca !
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15. Modelo de Vanguardia : “El Marketing de Intención”
… Cerca de 60 millones de Latino americanos usaran internet al
final del 2009
... Mientras estamos en esta reunión cientos de miles de busquedas se
estan realizando vinculadas a la industria de Travel en América Latina
... Más de 750.000
Google Confidential and Proprietary 15
Source: Google Internal – Estimates based on a sample of available industry-related Google data from 2007 and 2008 for search. Google Confidential and Proprietary 15
Future results may differ from above. Please use as a directional guide.
16. Conectar usuarios con intención e interés…
Hoteles Guías de viaje Cruceros Aereos
Conectar Cuando persiguen sus En Plataformas de
intereses Contenido en la Red Virtual
Conectar Cuando buscan Con soluciones de Search 2 de 3 consumidores
investigan online antes
de comprar offline*
Usuarios Corporate Viajeros Frecuentes Turistas en general
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18. El Offline y el Online están cada vez más conectados
• Email info
• Download coupon
• Purchase
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19. Nuestros consumidores no se encuentrán donde solían
estar…
% Inversión publicitaría Consumo de Medios
Online 34%
18 hs
TV 33%
Gap entre
Inver. publicitaria
Internet 9% y el consumo de
medios : 25%
Radio 12% TV
13 hs
La Oportunidad
Radio 13%
Diarios /
42% 7 hs
Revistas
Diarios y 4%
Revistas 2 hs
Notes: 100% Media Consumption includes video games & recorded music. Online media spend = TNS data plus Google internal data Google Confidential and Proprietary
Source: Jupiter Research/Ipsos Insight Entertainment and Media Consumer Survey (08/07, US online consumers only), TNS
20. Medio Tradicional: El mensaje offline impacta el online
Los consumidores llegan al “Search”
despues de haber sido impactados
por los medios tradicionales
Offline Online
Google Confidential and Proprietary 20
21. Redes Sociales una nueva “Guía de Viajes”
“Veamos quien recomienda un nuevo
sitio de comparación de viajes”
“Necesito el consejo de alguien con
las mismas necesidades de mi
familia a la hora de viajar”
“El servicio del hotel no fue todo lo
bueno que debió ser , lo voy a informar
a la comunidad de amigos y viajeros…”
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22. Los comentarios en línea son lo que refleja las
conversaciones fuera de línea
Las opiniones Online influencian las Los viajeros estan dispuestos a
desiciones de compra de los pasajeros consumir más de un 22% en un destino
• 87% son influenciados por los reviews de u hotel con buenos comentarios
hoteles
• 84% son influenciados por los “travel
reviews”
Buena Critica!
• Más de 10 millones de comentarios
escritos.
• Más de 18 millones de planes de viajes .
Source: comScore, Inc./The Kelsey Group, , November 2007, Source: The PhoCusWright Consumer Travel Trends Survey Ninth Google Confidential and Proprietary 22
Edition
24. Los usuarios buscan…
Google Confidential and Proprietary 24
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25. En diversos lugares… pero con el mismo objetivo
Google Confidential and Proprietary 25
26. Más de
64% de los
viajeros argentinos
utiliza
buscadores
para decidir sus
compras de viajes
Encuesta de viajes Argentina, Media-Screen, Marzo 2008.
Google Confidential and Proprietary 26
27. El arte de captar potenciales clientes
Vuelos Bariloche - $586
Aprovecha excelentes precios. Todas
las rutas e itinerarios. Cómpralo ya!
www.viajes.com
vuelos a bariloche
Hace clic en el anunciopalabras
Consumidor escribe y es llevado
Anuncio de texto que atiende su
arelacionada a su intención
una página relevante (CPC)
intención (micro-relación)
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28. Comunicarse dónde y cuando es relevante
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29. Y la búsqueda en línea a través de contenidos de
interés ...
CONTEXTUAL TARGETING
Google Confidential and Proprietary 29
31. Utilizar todos los formatos de manera integrada
• Search Network
• Content Network
Texto
Display • Content Network
• Placement Targeting
Video • Content Network
• Placement Targeting
www.Expedia.co.uk
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32. Interactuar con el usuario para añadir valor y ganar
pertenencia…Gadget Ads
Vídeo Formulario
Imágenes
emergentes Feeds
Google Confidential and Proprietary 32
33. Estrategia de Search + Display Advertising
Los anuncios de Search y Display, usados en
combinación, incrementan la conversión de los anuncios de Search
unicamente
+22%
Search +
Incremento de
Solo Search =
Display Ads Conversión,
Con respecto a conversión de
Search unicamente
Source: Atlas Institute, July 2006 Google Confidential and Proprietary 33
34. El sitio ideal
Que convierta soporte el multicanal
Que Que fidelice clientes Ofrezca simpleza y el mejor servicio
Source: *IAB Study 2006 Google Confidential and Proprietary 34
35. A tomar en cuenta ...
“Always On” - Inversión significativa en Online Marketing para asegurar
presencia todo el año
Mejores prácticas en
Marketing Online
Posicionar el 100% de sus activos disponibles frente al cliente de viajes
Estrategia de Marketing Integrada – cerrando el ciclo on y offline.
Manejando la estacionalidad
Utiliza al medio Online para posicionar tu marca
Maximizar conversiones y minimizar las pérdidas del tráfico recibido
e-commerce
Excelencia en
Soportar la estrategia del multicanal y contabilizar los resultados offline
Fidelizar al cliente y actuar en base al “lifetime value” de los clientes
Operadores tradicionales que adoptan estrategias de “pure player” y
“long tail” ofreciendo excelente servicio al cliente
Source: *IAB Study 2006 Google Confidential and Proprietary 35
36. Conclusiones…
Performance
• Incrementar el market share del negocio
• Desarrollar un canal de ventas altamente efectivo
• Acelerar la curva del retorno de la inversión
Branding
• Expandir el “Top of Mind” a través de las plataformas en red
• Ampliar el Brand Awareness versus la competencia
• Customizar la campaña para diferentes targets
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