Oportunidades y Tendencias del eCommerce en América Latina para el 2015

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1
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Oportunidades y Tendencias
del eCommerce en América
Latina para el 2015
Marcos Pueyrredon
VP America Latina VTEX – eCommerce Cloud Software
Presidente de Instituto Latinoamericano
de Comercio Electronico - eInstituto
http://www.linkedin.com/in/pueyrredon/es!

2
Hoja de Ruta de la Presentacion
Objetivos
Situacion de eCommerce en America Latina
Estado del Arte de una Tienda Online
Tendencias del eCommere para el 2015
Conclusiones

3
Objetivos I

4
Roadmap
Objetivos
Situacion de eCommerce en America Latina
Conclusiones

5
5
NORTEAMÉRICA
US$480MM
16% AGR
LATINOAMÉRICA
US$70MM
50% AGR
CEMEA
US$55MM
22% AGR
ASIA
US$520MM
34% AGR
EUROPA
US$380MM
12% AGR
+ US$ 1,5 BILLÓN EN 2014Fuente: “Nothing but Net”, JP Morgan
Estudio de e-Commerce regional de América Economía 2012
La Fuerza del Comercio Electronico en el Mundo I

6
La fuerza del Comercio Electrónico por país II

7
La fuerza del Comercio Electrónico por país III

8
La fuerza del Comercio Electrónico por país IV

9
La fuerza del Comercio Electrónico por país V

10
La tasa de conversión del canal online define la
madurez de la tienda, la eficiencia y capacidad para
convertirse en un canal rentable!
La fuerza del Comercio Electrónico por país VI

11
Roadmap
Goals
Situación del eCommerce en America Latina
Conclusiones

12
Tendencias del eCommerce para el 2015
Mas info en: http://pueyrredonline.com/blog/2014/12/5-tendencias-ecommerce-2015/

13
Existen muchas preguntas!!

14
Ecosistema eCommerce Retail

15
Que busca la Oferta en Online?
Clients = Sales = Conversion

16
16
Que busca la demanda online?
Suscriptions
Digitales goods
and servicess
Goods
OMNI CHANNEL
OMNI SERVICE
NEW CONSUMER
Fuente: Cybersource

17

KPI
Profesionalización

Canales
Alterna4vos
Experiencia
de

Compra

Foco Tienda Online >> KPI

18

KPI
Profesionalización

Canales
Alterna4vos
Experiencias
de

Compra

Foco Tienda Online >> Canales Alternativos

19

KPI
Profesionalización

Canales
Alterna4vos
Experiencias
de

Compra

Foco Tienda Online >> Profesionalización

20

KPI
Profesionalización

Canales
Alterna4vos
Experiencia
de

Compra

Foco Tienda Online >> Experiencia de Compra

21

22
La realidad de los KPI >> Ser realista

23
Roadmap: The law of numbers :: Online Store

24
Roadmap: The law of numbers :: Online Store II

25
Roadmap: The law of numbers :: Online Store III

26
eCommerce REPORT :: Link to Download
Más detalles de como medir la performance de una Tienda Online baje el
eCommerce REPORT sin cargo en:
http://www.einstituto.org/site/ecommerce-report/

27
Roadmap
Goals
Situación del eCommerce en America Latina
Conclusiones

28
Confidencial :: Solo para uso interno
Aumentar la
facturación
» Aumentar la tasa de
conversión (usabilidad,
velocidad, checkout)
» Aumentar las visitas (SEO,
XML, afiliados)
» Aumentar la aprobación de
los pedidos (checkout,
integración con medios de
pago)
» Aumentar el ticket promedio
(cross-selling, upselling,
catálogo, promociones)
Reducir costos
» Reducir costos internos de
TI (recursos internos
reducidos)
» Actualizacion e innovacion
la plataforma (upgrades
periódicos, Mobile,
Integraciones, Mkp, etc)
» Tecnología e Insfraestrura
escalable on-demand
» Automatizar procesos
(reducir recursos internos de
la operación)
Mejorar la marca
» Omnichannel (ofrecer la
misma experiencia en todos
los canales)
» Tecnología innovadora y
siempre actualizada
» Responder rápido a los
cambios del mercado
(CMS, extensibilidad, etc)
» Desempeño y
disponibilidad (velocidad y
SLA)
Aumento de Conversión >> Foco en 3 claves!!

30
Aumento de Conversion >> Usabilidad

31
Aumento de Conversion >> Diseño e Imagenes I

32
Aumento de Conversión >> Infraestructura

33
Aumento de Conversión >> Velocidad
www.webpagetest.org

34
Aumento de Conversión >> Contenidos

35
Aumento de Conversión >> Personalización

36
Aumento de Conversión >> WOM

37
+30% accesso orgánico
+30% tasa de conversión
+25% pedidos aprobados
+4% ticket promedio
“Con la migración al SmartCheckout pasamos de 73% de
aprovación de pedidos al 94%.”
Renato Rocha (Head de la tienda online del Grupo Technos SA)
Esta presentación fue realizada para el uso interno del personal comercial de VTEX Latam y su reproducción está prohibida.
Usabilidad,
precio y portfolio
Interface y
flexibilidad
Marketing
Clearing y
recuperación
Aumento de Conversión >> Mejorar MIX & KPI

38
Aumento de Conversión >> Mix eMarketing

39
Aumento de Conversión >> Omnichannel

40
Mobile Commerce First

41
Aumento Conversion >> CEM Trigger
Categoria visitadaProducto visitado
Items adicionados
al carrito
Palabra
buscada
Ticket
promedio de
carrito
Etapa del checkout
Perguntas
customizadas port-
venta
VTEX Asset Management
(DAM)
Cualquier
información
integrada al sistema
Producto
comprado
“En cuanto en EEUU la tasa de recompra llega al 40%, en Brasil es apenas del 31%. Otro dato importante es el ticket de recompra, que llega apenas a
U$ 110 contra U$ 180 en los EEUU. Esto demuestra queBrasil no sigue las buenas práticas para retención de clientes, que está comprobado que es más
económico que el costo de adquisición.”
Fuente: Forrester Retail eCommerce in Brazil: Key Metrics, Octubre de 2014

42
Aumento Conversion >> Marketplace y Capacidades
Multicanales
Los clientes VTEX aumentan en promedio
40% el volumen de transacciones a través
de Marketplace. Para tiendas con bajo
volumen, puede llegar a representar en
promedio el 50%. Las tiendas pueden
aumentar hasta un 10% su margen de
contribución*.
*Marketplace - BR Partners
Su marca
La herramienta ideal para la
gestión de su tienda en los
principales Marketplace del
mercado
Los Marketplace concentran
grandes catálogos de productos
y potencian el tráfico

43
Aumento de Conversión >> Tercerización

44
Roadmap
Goals
Situación de eCommerce en America Latina
Estrategias Online Exitosas
Conclusiones

45
Desafio eCommerce

46
Mas detalles ingresen en: http://www.ecommerceday.org/2015/
Desafío eCommerce >> Profesionalización I

47
Desafío eCommerce >> Profesionalización III
Mas detalles ingresen en: http://ecapacitacion.org/

48
Desafío eCommerce >> Profesionalización II

49
Desafío eCommerce >> Profesionalización IV

50
Desafío eCommerce >> Profesionalización V

51
Mas detalles ingresen en: http://www.einstituto.org/site/certificacion/
Desafío eCommerce >> Profesionalización VI

52
Mas detalles ingresen en: http://www.ecommerceaward.org
Desafío eCommerce >> Profesionalización VII

53
Desafío eCommerce >> Profesionalización VIII

54
Mas detalles ingresen en: http://www.elatam.org
Desafío eCommerce >> Profesionalización IX

55
Mas detalles ingresen en: http://www.econfianza.org
Desafío eCommerce >> Profesionalización X

56
Desafio eCommerce Final

57
Muchas Gracias por su atención!!!
Marcos Pueyrredon
Presidente
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