eCommerce DAY Guayaquil 2011

1. Lotería Nacional
Experiencia en el Comercio
Electrónico en el Ecuador
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2. “La Junta de Beneficencia de Guayaquil es
una institución privada que tiene como
propósito prestar servicios asistenciales en
las ramas de la salud educación, atención a
los ancianos, cementerios y semejantes de
conformidad con las necesidades de la
ciudad y el país”.
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3. Quienes somos?
Somos una dependencia de la H. Junta de
Beneficencia de Guayaquil, dedicada a la
comercialización de juegos de azar dentro del
territorio ecuatoriano, mediante los más altos
estándares de eficiencia, legalidad,
honestidad y transparencia, cuya
recaudación se destina a la obra social más
importante del País.
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4. A través de los años y por tradición los productos de
los diferentes juegos de Lotería Nacional se han
comercializado por medio del canal tradicional como
son los llamados Loteros o vendedores ambulantes,
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5. Conforme han pasados los años se han buscado
nuevos canales o puntos de ventas tales como las islas
en los diferentes centros comerciales del País.
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6. Así como también con exhibidores en Cadenas de
Farmacias, Supermercados, Almacenes y Estaciones
de Servicios.
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7. Página Web Lotería Nacional
En sus inicios el concepto
de tener una página web
para Lotería Nacional fue
enfocado solamente hacia
la parte informativa.
www.loteria.com.ec
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8. Medios emergentes: Los protagonistas del
crecimiento.
2009 2010 (I)
98%
97%
+12
92%
89%
83% %
82%
80%
73%
+23
60%
55%
%
49%
47%
46%
+32
40%
38%
38%
%
32%
30%
29%
28%
27%
23%
23%
22%
19%
Cine*
Celular
Revistas
Suplementos
Radio AM
Radio FM
DVD*
Radio (Total)
Vía Pública*
Prensa
Gratuita
TV Abierta
TV Pagada
Internet
Prensa
Fuente: ENM 2010 Target: Total Universo (Casos: 3,800/ Exp (000): 6,259
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9. Ecuador está comprando por internet, aunque aún por
debajo del promedio LATAM…
*Pobl. Urbana, usuaria
de Internet (000): 898
Perfil Compradores: Internautas medios y avanzados
mayoritariamente hombres de 21 a 35 años con instrucción
secundaria y universitaria.
Fuente: Tendencias Digitales
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10. Se estableció una oportunidad de vender virtualmente
los diferentes productos a un sector dirigido del
mercado.
Actualmente se convirtió en una necesidad el modelo
de Comercio Electrónico por el vuelco mundial hacia
este tipo de transacciones digitales.
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11. En Mayo del 2008 arrancaron las operaciones de
venta electrónica para Lotería
Nacional, lanzando al mercado digital la venta de
dos de sus productos principales, Lotería y
Lotto
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12. Para el segundo semestre del 2010 ya después
de dos años y medio de operaciones los
resultados de la ventas por este medio
electrónico no reflejaban ningún crecimiento
importante por lo que se tomaron ciertas
acciones que ayudarían a determinar las
barreras que impedían tal crecimiento.
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13. Barreras encontradas
• La falta de difusión de este nuevo canal de
venta electrónica.
• El no prestar al cliente un verdadero abanico
de opciones al momento de realizar el pago
• Una página web poco amigable y con
información desactualizada.
• El total desconocimiento de quien era nuestro
comprador habitual lo que nos permitiría
realizar promociones focalizadas.
• Mínimo o nulo soporte al usuario.
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14. Acciones y correctivos
• Se depuró nuestra base de clientes registrados
identificando claramente su ubicación
geográfica, edad, preferencias de
productos, frecuencia y montos de compras.
• Constante soporte a los usuarios para superar
sus inconvenientes y frustraciones.
• Se lograron corregir ciertas anomalías que se
presentaban en las plataformas de pagos.
• Se realizó un constante mantenimiento de la
página actualizando y promocionando sus
diferentes productos y sorteos.
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15. Fondo temático
alusivo a la fecha
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16. campaña de Navidad
Home para la
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18. eCommerce DAY Guayaquil – Hilton Colon, Guayaquil, Ecuador - 22 de junio del 2011
Mailings Masivos.

19. Ciclo de Compra
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20. Edades de los Compradores
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21. Horarios de Compra
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22. Durante dos años y medio de operaciones la
página mantuvo un nivel promedio 190.00 visitas
mensuales al sitio web.
300,000
250,000
190.000 Vis
284.125
200,000
150,000
100,000
50,000
-
2008
2009
2010
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23. Se logró cerrar el año
2010 con un 25% de
crecimiento en ventas
vs el 2009
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
Febrero
Septiembre
Octubre
Noviembre
Marzo
Junio
Julio
Diciembre
Enero
Abril
Mayo
Agosto
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24. Las redes sociales se posicionan:
Rank # Web Site
1 Facebook
2 Google Ecuador
3 Windows Live
4 Google
5 You Tube
6 Yahoo!
7 MSN
8 Blogger
9 HI 5
10 Wikipedia
11 Conduit
12 Taringa!
13 Mercado Libre
14 Twitter
15 Banco Pichincha
16 Amazon
17 Diario El Universo
18 Google España
19 Diario El Comercio
20 WordPress
1 Aspectos importantes del Internet en Ecuador
Fuente: Alexa
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25. eCommerce DAY Guayaquil – Hilton Colon, Guayaquil, Ecuador - 22 de junio del 2011

26. Visitas al sitio móvil
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27. Hasta Mayo del 2011 ya tenemos un incremento
en el promedio de visitas mensuales a nuestro
sitio web con un 25% de incremento.
400,000
350,000
300,000 190.000 Vis
250,000
284.125
355.000
200,000
150,000
100,000
50,000
-
2008
2009
2010
2011
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28. En el 2011 se han manifestado
crecimientos históricos en
ventas
253%
58%
AÑO 2008
54%
AÑO 2009
197%
151%
AÑO 2010
114%
AÑO 2011
Febrero
Septiembre
Marzo
Junio
Octubre
Noviembre
Julio
Diciembre
Enero
Abril
Mayo
Agosto
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29. Ganadora de $300.000
No. Ganador
80808
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30. Usuarios registrados diariamente
•Abril 33 usuarios diarios
280%
•Mayo 52 usuarios diarios
•Junio 125 usuarios diarios
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31. Número de Transacciones diarias
Se incrementaron en 167% el
167%
número de transacciones
diarias
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32. En el 2011 se han manifestado
crecimientos históricos en
ventas
253%
58%
54%
197%
151%
114%
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33. Acciones encaminadas.
• Armar un verdadero Plan estratégico de E-
Marketing que nos ayuden a fomentar el
Comercio Electrónico.
• Incrementar el abanico de formas de pagos para
facilitar la transacción virtual al usuario.
• Incrementar el portafolio de productos
disponibles en nuestro site.
• Creación de un Blog en nuestro site enfocado a
testimoniales para la difusión de nuestros
ganadores.
• Creación de un Site de Juegos virtuales.
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