1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD EXPERIMENTAL SIMON RODRÍGUEZ
CONVENIO FIEC
SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL
ENSAYO SOBRE LAS
HERRAMIENTAS UTILIZADAS EN LOS SISTEMA
DE INFORMACIÓN GERENCIAL
Yuri E. Gómez C.I. 12.060.346
Rossana Castillo C.I. 15.366.629
María Alejandra Brito C.I.14.127.093
Puglia A. Maria A. C.I. 6.262.844
Sarmiento José Gregorio C.I. 12.302.042
Urribarri Salas Gisela M. C.I.10.404.670
Facilitador: Daniel Carneiro
Caracas, 17 de Junio del 2010

2. Tradicionalmente la elección de todos los sistemas de información
dentro de una Administración Publica son una decisión reservada a la Dirección
de Tecnología o Sistemas, sin embargo cada día es mas patente la necesidad
de que este proceso supere las barreras de esta unidad y se involucren en esta
toma de decisión, los verdaderos usuarios de las mismas, las unidades de
Planificación Estratégica y la Gerencia Media de la Administración.
La falsa creencia de que los expertos en sistemas están ubicados
exclusivamente entre los técnicos adscritos al área de tecnología, ha generado
una distorsión que no permite a los usuarios finales transmitir efectivamente
sus necesidades a los proveedores de sistemas y el resultado del producto
implementado es la interpretación que hace la Dirección de Sistemas de lo que
son las necesidades del usuario final, así los productos finales son de difícil
manejo para los usuarios finales, no responden a sus expectativas y terminan
arrumados en algún computador sin ser usados efectivamente.
En la medida que las tecnologías son mas fáciles de usar y son
aplicadas efectivamente por los usuarios finales, el conocimiento generado se
extiende y rebasa el ámbito de los “entendidos”, para ser conocido por todos y
lo mas importante, adquirido.
Conceptos como CRM, ERP, Datawarehouse, WorkFlow, BPM, etc., no
hace mucho solo eran conocidos por algunos privilegiados en los
departamentos de informática. Hoy día son conceptos manejados por la
gerencia moderna, a la cual la Administración Publica no debería estar exenta.
En cuanto al Business Intelligence (BI, o Inteligencia de Negocios) sigue
siendo coto de expertos y “entendidos” a pesar de la comprobada aplicabilidad
que esta tecnología posee en apoyo a la toma de decisiones en la solución de
problemas de orden cotidiano en una Gestión Publica, esta tecnología junto a
la de Sistemas de Información Geográficos (GIS, SIG) constituyen la base de
generación de conocimiento de las Administraciones Publicas Modernas, ver
articulo ¿Puede la Tecnología de información ayudar en la lucha contra el
crimen?.
El hecho que el BI siga siendo coto de expertos radica en la poca
comunicación entre los usuarios finales y los proveedores de soluciones, en la
medida que se logre comunicar las necesidades adecuadamente, que el BI
refleje las expectativas de sus usuarios, que de respuestas a sus interrogantes,
que maneje los indicadores que ellos necesitan evaluar, en esa medida será
usado por los tomadores de decisiones y se democratizara su uso.
El BI necesita hablar en el idioma de la Gestión Publica, aún hoy en día,
el BI está enfocado desde un prisma tecnológico y no de gestión. No se hace el

3. énfasis necesario en las ventajas y beneficios que aporta el adaptar un sistema
de BI. Se hace en términos tecnológicos, pero no en términos de gestión, de
versatilidad en las consultas, en adaptación de los indicadores, de ROI al fin y
al cabo.
El camino de entrada de un sistema de BI en la Gestión Publica sigue
siendo a través del director de tecnología, cuando debería ser desde la oficina
de planificación estratégica o la dirección general.
Los fabricantes de BI tienen a su interlocutor natural en los responsables
de informática, cuando deberían ser los decisores de negocio. Esa estrecha
visión es uno de los impedimentos para que los sistemas de BI se popularicen
en las Administraciones Publicas (AAPP).
El BI se sigue percibiendo como caro, enfocado para las grandes
empresas, como inteligencia de negocio y no de Gestión. Sin embargo el
surgimiento de excelentes aplicaciones basadas en Software Libre, la
disponibilidad del modelo SaaS o Cloud Computing acercan cada día mas a las
AAPP a disfrutar de las capacidades de estas herramientas.
Un buen ejemplo de un servicio Web 2.0 que populariza el uso de BI es
Tuent.com un servicio especialmente indicado para empresas o cualquier
organización, tanto público como privada, que necesite disponer de un cuadro
de mando territorial para el análisis y control de sus datos clave de negocio, así
como la toma de decisiones estratégicas a un coste realmente muy económico
y con unas funcionalidades únicas e innovadoras.
El BI no es percibido como un sistema crítico para la AAPP. ¿Cuándo un
sistema de BI se convierte en vital para controlar el rumbo de una AAPP?
Normalmente ocurre cuando la Gestión ya ha alcanzado cierto nivel de
madurez en el uso de estos sistemas, cuando ya poseen una historia y una
disciplina en la generación y conformación de bases de datos, cuando
comienzan a transformar la data contenida en las BD en Información y
posteriormente en conocimiento.
Como consecuencia de esto, los decisores dentro de la AAPP se
acostumbran a tomar decisiones informadas, las cuales son mas productivas y
eficaces.
El BI necesita ser simple, no sólo de utilizar, sino de configurar y sobre
todo de integrar con los demás sistemas de información dentro de las AAPP.
No olvidemos que el BI no es un sistema auto contenido, necesita alimentarse
de otros sistemas (almacén de datos, ERP, CRM, intranet, etc.) para poder ser
válido. Un CRM, un ERP, una Intranet, son unos sistemas auto contenidos: no
necesitan de otros sistemas para poder desarrollar sus funciones: permiten la
entrada de datos (facturas, datos de clientes, datos de empleados, nóminas) y

4. proporcionan una salida (todos estos sistemas poseen un pequeño módulo de
informes que permite manipular y visualizar la información previamente
introducida). Es muy recomendable poder enlazar un CRM con un sistema de
facturación o de pedidos, pero no es necesario para poder trabajar. Un ERP
presenta la misma casuística.
Este último aspecto, el de la facilidad y sencillez de consolidación de
toda la información publica, sigue sin estar resuelto, y en mi opinión es el nudo
gordiano del manejo de la información dentro de las AAPP, el gran obstáculo
para que los sistemas de BI se popularicen.
Afortunadamente algunas AAPP están encaminadas hacia la
Interoperabilidad (IO) de sus instituciones publicas, hacia la disposición de la
información publica para el acceso publico y esto dos proyectos requieren de la
construcción de aplicaciones (API´s) que haciendo uso de mecanismos de IO
(Web Services, SOA, SOAP) permitan garantizar la consolidación de la data
publica de forma sencilla.
El futuro del BI es su uso difundido por todos los sectores de la
Administración Publica en apoyo a la toma de decisiones, en la comprensión de
la Función de Gobernar en la actual sociedad de conocimiento y de la
aplicación que haga la ciudadanía en apoyo a sus funciones de contraloría
social, pues solo una ciudadanía documentada podrá ejercer adecuadamente
sus derechos y deberes, democratizar el BI es otro de los retos de los
Gobiernos Abiertos
Proyecto en Sedapal - Asesoría en la Estrategia de Business Intelligence
Sedapal se ha planteado apoyar la gestión de la Dirección y Gerencias, a
través de soluciones de Inteligencia de Negocios, que permitan potenciar el uso
de la información en la empresa.
IBSS Consulting culminó en Enero del 2007, la consultoría para el
establecimiento de la estrategia a seguir en Sedapal, con sus iniciativas de
Inteligencia de Negocios.
En este proceso participamos con un equipo interno de Sedapal,
encargado de administrar toda la información de gestión interna.
Proyecto en JUNTOS - Diseño y Desarrollo del Portal Corporativo del
Programa Juntos
En Noviembre del 2006 se finalizó de forma satisfactoria la
implementación del Portal Corporativo para el Programa Nacional de apoyo a
los más Pobres.
En este Proyecto participaron de manera conjunta BDS Perú e IBSS
Consulting.

5. La plataforma de trabajo fue el Portal End2End el cual se encuentra
desarrollado sobre Oracle tanto a nivel de Base de Datos como de Servidor de
Aplicaciones. Se utilizó Oracle Portal para la administración de contenidos.
Proyecto en Laboratorios Pfizer - Mantenimiento y Mejoras de la
Solución Dorado Platino
En Octubre del 2006 se finalizó de forma satisfactoria el mantenimiento y
mejoras a la Solución de Business Intelligence denominada "Dorado Platino" en
Laboratorios Pfizer.
IBSS tuvo a cargo la gerencia del proyecto y el desarrollo del mismo.
Es importante mencionar que esta solución está desarrollada sobre la
plataforma Cognos Reportnet y SQL Server.
Proyecto en Rimac Seguros - Optimización de Procesos de Carga para
el Data Warehouse
Durante los meses de Octubre y Noviembre del 2006 IBSS participó en
la optimización de procesos de carga del Data Warehouse sobre la plataforma
Data Stage y base de datos Oracle.
La combinación de conocimientos en el buen uso de la herramienta Data
Stage y la plataforma de base de datos Oracle, permitió alcanzar la
performance adecuada.
Proyecto en OSITRAN - Elaboración del Plan de Sistemas
IBSS culminó de forma satisfactoria su participación en la elaboración
del Plan de Sistemas para el Organismo Supervisor de la Inversión en
Infraestructura de Transporte de Uso Público.
Se entregó un Plan Estratégico de Sistemas alineado a la estrategia de
Ositran, con características sólidas de integración y teniendo como visión el
análisis consolidado de información para la gestión de la dirección y las
distintas gerencias.
Este servicio fue realizado durante los meses de Septiembre-Octubre del
2006.
Proyecto en Rimac Seguros - Elaboración de Reportes para el ERP
Durante los meses de Julio-Noviembre del 2006, el equipo de IBSS
estuvo apoyando a Rimac Seguros en la construcción de Reportes para el ERP
- Oracle e-Business Suite.

6. Estos fueron realizados sobre la plataforma Oracle Discoverer. Así
mismo se realizaron tareas de optimización de procedimientos y sentencias
SQL.
Proyecto en INFES - Auditoría de Plataforma de Correo Electrónico
IBSS culminó de forma satisfactoria su participación en el proyecto de
Auditoría de Plataforma de Correo Electrónico realizado en el Instituto Nacional
de Infraestructura Educativa y de Salud.
Este servicio fue realizado durante el mes de Julio del 2006.
Proyecto en Serlipsa - Análisis de Información Financiera Contable
IBSS apoyó al diario Expreso, empresa de la corporación Serlipsa, a
realizar los procesos y estructuras de datos idóneas, para consistenciar la
información de sus módulos financieros contables de sus sistema
administrativo financiero.
Es importante mencionar que esta solución está desarrollada sobre la
plataforma Oracle.
Este servicio fue realizado durante el mes de Abril del 2006.
Proyecto en Corporación DROKASA - Estrategia de Business
Intelligence
IBSS asesoró de forma exitosa a la Corporación Drokasa en la
estrategia de Business Intelligence a seguir, para continuar de forma
satisfactoria su crecimiento en lo que a estas soluciones se refiere.
Además se realizó el sizing de la infraestructura tecnológica de Business
Intelligence a considerar, para alcanzar sus objetivos.
Este servicio fue realizado durante el mes de Abril del 2006.
Proyecto en Corporación DROKASA - Estrategia de Business
Intelligence
IBSS asesoró de forma exitosa a la Corporación Drokasa en la
estrategia de Business Intelligence a seguir, para continuar de forma
satisfactoria su crecimiento en lo que a estas soluciones se refiere.
Además se realizó el sizing de la infraestructura tecnológica de Business
Intelligence a considerar, para alcanzar sus objetivos.
Este servicio fue realizado durante el mes de Abril del 2006.
Proyecto en Duke Energy Egenor - Data Mart Comercial y Operaciones

7. En Enero del 2006 se finalizó de forma satisfactoria la implementación
del Data Mart Comercial y Operaciones en Duke Energy Egenor.
IBSS tuvo a cargo la gerencia del proyecto y el control de calidad de los
modelos y procedimientos de carga diseñados para la solución.
Es importante mencionar que esta solución está desarrollada sobre la
plataforma Business Objects y SQL Server. Se desarrolló en forma conjunta
con BCTS.
Proyecto Barrick - Nuevos Requerimientos del Data Mart de Costos
En Diciembre del 2005 se finalizó de forma satisfactoria la
implementación de los nuevos requerimientos para la solución Data Mart de
Costos en Minera Barrick Misquichilca. Estos permitirán llevar un mejor control
de los gastos por proyectos y les permitirá también levantar algunas
observaciones a nivel de auditoría.
IBSS tuvo a cargo la gerencia del proyecto y la implementación de los
nuevos requerimientos.
Es importante mencionar que esta solución está desarrollada sobre la
plataforma Oracle Discoverer 10g, Oracle Database 10g y Oracle Application
Server 10g. Se desarrolló en forma conjunta con e-Builders & Consulting
Group.
Proyecto ENAPU - Data Mart Comercial y Operaciones
En Octubre del 2005 se finalizó de forma satisfactoria el pase a
Producción de la Solución Data Mart Comercial y Operaciones en al Empresa
Nacional de Puertos. IBSS tuvo a cargo la gerencia del proyecto y participó en
el análisis y diseño de la solución.
El Data Mart Comercial y Operaciones está orientado a explotar
información del Tráfico de Carga, Tráfico de Naves, Tráfico de Contenedores,
Facturación y Cobranzas, Servicios a las Naves y Servicios a la Carga.
Adicionalmente se desarrollo un Dashboard (tablero de control) que incluye 27
Indicadores Operativos y de Gestión del Puerto.
Es importante mencionar que esta solución está desarrollada sobre la
plataforma MicroStrategy y Oracle Database y se desarrolló en forma conjunta
con Strategyc Partners (distribuidores de MicroStrategy en el Perú).
Proyecto Barrick - Migración del Data Mart de Costos
En Agosto del 2005 se finalizó de forma satisfactoria la migración de la
versión de base de datos Oracle Standard Edition ONE hacia Oracle Enterprise

8. Edition 10g para la Solución Data Mart de Costos en Minera Barrick
Misquichilca.
El cambio de versión sirvió para implementar la políticas de seguridad de
accesos a la información a nivel de registros. IBSS tuvo a cargo la gerencia del
proyecto y la implementación de las nuevas características de la base de datos.
El Data Mart de Costos está orientado a explotar información de los
gastos por centros de costos, cuentas contables y proyectos, en comparación
con los presupuestos y forecasts de la compañía.
Es importante mencionar que esta solución está desarrollada sobre la
plataforma Oracle Discoverer 10g, Oracle Database 10g y Oracle Application
Server 10g. Se desarrolló en forma conjunta con e-Builders & Consulting
Group.
Proyecto en Duke Energy Egenor - Data Mart de Finanzas
Desde los últimos meses del año 2004, IBSS participa en el
asesoramiento para el desarrollo de las Soluciones de Business Intelligence en
Duke Energy Egenor. A Julio del 2005 se culminó satisfactoriamente la entrega
del primer Data Mart orientado a explotar la información financiera de la
empresa. El mismo que ya se encuentra en Producción.
Asimismo, continuando con la estrategia establecida por la gerencia,
nuestro personal está participando en la jefatura de dos Data Marts siguientes,
de acuerdo a las áreas de oportunidad identificadas.
Es importante mencionar que esta solución está basada sobre la
plataforma Business Objects y Microsoft SQL Server y se viene desarrollando
en forma conjunta con BCTS.
El mercado de Business Intelligence está madurando a paso firme. Una
muestra de eso son las encuestas, que señalan que las soluciones de BI
alcanzaron un 30% de penetración durante el 2007; cifra muy superior al 16%
registrado durante el 2006. Gran crecimiento y gran proyección, por su evidente
impacto en el estado de resultados de las empresas. Sobre el éxito de las
herramientas de Inteligencia de Negocios en los objetivos estratégicos de las
compañías, la necesidad de contar con consultorías especializadas y de
reenfocarse hacia las empresas medianas y pequeñas
El concepto de Business Intelligence está entrando en las operaciones y
en los análisis de las corporaciones. Según Víctor Ramírez, Gerente Comercial
de Unione, "hasta hace unos años sólo se hacían reportes, mientras que hoy
existe en las empresas una tendencia de asociar los procesos a los objetivos
estratégicos del negocio, a nivel del ‘core business’, especialmente en el caso
de las compañías que manejan grandes volúmenes de datos. Muchas están

9. haciendo Inteligencia de Negocios y otras, incluso, están escalando a niveles
superiores de desarrollo, aplicando conceptos como gestión del desempeño,
por ejemplo, dentro del modelo de negocios".
Definitivamente, como indica Pablo Reyes, Gerente General de INYS, el
BI tomó gran ‘vuelo’ y una muestra de esto es que "en el mercado
internacional, hace no más de un año, las grandes empresas de ERP
adquirieron a los principales ‘players’ del mercado de BI, a precios jamás vistos
y sólo comparables con las adquisiciones de gigantes de la industria", asevera.
Prácticamente, manejar los datos con soluciones de Business
Intelligence es un requisito base para operar adecuadamente, y ya no una gran
diferencia ni ventaja competitiva. "Si las empresas no hacen BI hoy, no están
en condiciones adecuadas para competir; es así de simple", indica Stephen
Cressall, Country Manager de SPSS.
LA ERA DE LA INTEGRACIÓN
"Las compañías se cansaron de lidiar con muchas herramientas y de
llevarlas adelante al interior de la organización"; ése es el reclamo colectivo del
mercado de acuerdo a Fabián Colonel, Gerente de Consultoría de Focus Chile,
el cual se ha visto ‘bombardeado’ por distintos software que buscan desarrollar
sólo áreas o ‘islas’ dentro del negocio.
Insertarse dentro del mapa estratégico de la empresa es justamente la
definición de Business Intelligence, y de ahí su llegada exitosa al mercado, a
juicio de Luis Kreither, Director Ejecutivo de Kr Consulting. "Los altos gerentes
de las compañías están considerando la información proveniente del BI. No
sólo observan los gráficos, sino que afirman: ‘los números están diciendo algo y
es preciso tomar decisiones al respecto’. Claramente estamos siguiendo la
tendencia mundial, donde Business Intelligence es parte de la cultura
empresarial", afirma.
No cabe duda de que existe una clara evolución de los ejecutivos. Según
señala Ángel Pachas, Gerente de Soluciones Microsoft de CGN, "hoy
hablamos de la maduración de los puntos de control para tomar decisiones de
planificación y de gestión; y acciones correctivas, como lo indica la metodología
de Balanced Scorecard, BSC, por ejemplo, que hasta hace dos años era sólo
indicadores. Pero hoy los ejecutivos saben qué hacer para que una de las
sucursales de un banco crezca, por ejemplo".
Y es que, como asevera Marco Antonio Sánchez, Gerente de Soluciones
CorVu para Latinoamérica de Onvision Group, el BI está estrechamente ligado
a la estrategia. "Business Intelligence es parte de un todo, que es la compañía.
Por eso un alineamiento general del área de operaciones con la visión de la

10. alta gerencia es un requisito para aterrizar indicadores de control de gestión",
explica.
Para Cristian Arévalo, Director Gerente de BrioOne, entregar una
visibilidad completa del negocio es parte importante de las responsabilidades
de las empresas proveedoras de la industria de BI. Y para lograrlo, Jorge
Rojas, Sales Executive Teradata Chile & Perú Territory, explica que es
relevante entender la Inteligencia de Negocios como un proceso, con etapas de
corrección, análisis y proyección. "Luego es importante pasar de la inteligencia
estratégica -dada por los grandes indicadores- a la inteligencia operacional,
que es saber qué está pasando y cómo afectan ciertas variables al negocio en
el presente. La idea es hacer análisis cada 5 y 10 minutos y en base a eso
tomar acciones de negocios; lo que es especialmente útil en mercados
altamente competitivos, como el retail", asegura.
LA BUENA CONSULTORÍA
Para Ricardo Donoso, Gerente de Administración y Finanzas de Bitam
Chile, es importante no perder el foco y tener presente que el mercado chileno
corresponde en 80% a empresas del segmento Pyme. Y la gran mayoría de las
soluciones que actualmente se están planteando en BI de ERP, a juicio de
Gloria Piña, Gerente General de JGS Consultores, está enfocada a las grandes
empresas, es decir, a cerca del 20% de las firmas. "Las soluciones que se
plantean muchas veces son demasiado caras e inaccesibles, lo que ha hecho
que las aplicaciones de BSC, BI y ABC (Activity Based Costing) -además de
otras herramientas de gestión- aún no estén conectadas al mercado chileno;
por desconocimiento, por tratar de implementar herramientas que no se
conocen a fondo y porque muchas veces la consultoría entregada no es lo
suficientemente especializada", explica. Y eso ha ocurrido, a juicio de Luis
Kreither, porque el BI se presentó en algún momento como un software. "Pero
la Inteligencia de Negocios no es sólo reportes ‘bonitos’, sino procedimientos y
modelos creados en base a metodologías específicas. Por eso decimos que el
rol de la consultoría es vital y que es necesario tener conocimiento tanto de la
tecnología como de la metodología", argumenta.
Se trata, como indica Carlos Calderón, Gerente General de Cognosoft,
de desarrollar metodologías teniendo claras las necesidades del cliente, mucho
antes de llegar a ofrecerle una solución, y de transformar la instancia comercial
en una verdadera consultoría respecto a cuáles son los problemas que aquejan
a la organización. "La tendencia del mercado es incorporar más soluciones a
nivel operacional, para construir la base de conocimientos necesarios para
incorporar elementos de gestión a las soluciones", precisa.

11. Consultoría a la medida es lo que necesitan las empresas. Según
Alejandro Nadador, Gerente BI de everis, es importante, como proveedor,
concentrarse en entregar a los clientes soluciones ajustadas a sus
necesidades, porque de esa manera se consiguen implementaciones más
económicas. "Entonces la fórmula de trabajo es desarrollar consultoría
especializada, establecer soluciones integrales y proponer lo que el cliente
realmente necesita", puntualiza.
A LA ‘CAZA’ DE LA PYME
A juicio de Hernán Mandujano, Gerente General de Bitam, muchos
clientes potenciales de BI se sorprenden con la oferta de soluciones avanzadas
de Business Intelligence, mientras paralelamente luchan con el día a día de su
operación. Porque, ¿cómo enfrentar un proyecto de BI en una empresa de 100
personas, o menos?
Existe, en opinión de Carlos Calderón, una suerte de resistencia a la
tecnología, porque en algún momento se formaron demasiadas expectativas
sobre soluciones que finalmente no funcionaron. Entonces, incorporar
herramientas de gestión integradas, para automatizar el núcleo del negocio y
su capa operacional, se hace complejo. "Por eso, es difícil entrar en las Pymes,
especialmente cuando aún no resuelven ciento por ciento la operación",
expresa.
Con el objetivo de dar un paso más acorde a la evolución del negocio,
Laboratorios Andrómaco decidió implementar a fines del 2001 la solución de
Business Intelligence de Cognos, representada en Chile por Informat. Para
conocer con más detalle las razones que motivaron esta elección,
conversamos con Gabriela Parisi, Subgerente de Informática de Laboratorios
Andrómaco.
La sencillez de la solución en sí misma, no sólo en lo referido a su
estructura y diseño, sino que también en el conjunto de procedimientos para
obtener informes finales, fue lo que determinó la adquisición. "Si hubiéramos
puesto en marcha otros sistemas, habría sido necesario, incluso, hacer
reingeniería de distintos procesos", aclara la ejecutiva, quien es Ingeniero Civil
Químico de la Universidad de Chile y postgraduada en informática de la misma
casa de estudios superiores.
Al momento de la implementación, la compañía había logrado resolver todos
los aspectos operativos del negocio con software de administración propio y/o
adquirido a distintos proveedores, pero no así los relacionados con la gestión.
"Era importante darle un uso inteligente a todos los datos que la operatividad

12. del negocio estaba generando a diario y, de esa manera, optimizar la toma de
decisiones. Teníamos que dar un paso más acorde a la evolución del negocio y
desde esa perspectiva Cognos cumplió con las expectativas", explica Gabriela
Parisi.
Al momento de evaluar el trabajo con aplicaciones de Business
Intelligence, la ejecutiva hace un balance positivo, indicando "que no todas las
áreas del negocio han utilizado las aplicaciones de la misma manera". De los
cuatro cubos implementados durante el año 2002, la Subgerente de Informática
destaca el eficiente manejo que se hace del comercial.
Al mismo tiempo, indica que el uso paulatino de la herramienta se debe
a un factor cultural propio de todas las compañías, pues implica un cambio en
la conducta empresarial para una adecuada asimilación.
Como anécdota, la profesional recuerda que una de las inquietudes más
frecuentes de algunos funcionarios cuando se les presentó esta innovación
tecnológica era saber si la información contenida en los cubos era exportable a
planilla Excel, en circunstancias que con aplicaciones de Cognos se pueden
hacer manejos muchos más atractivos y eficientes de la información. De esta
forma, durante el 2002 Andrómaco puso en marcha los cubos de Finanzas,
Recursos Humanos, Comercial y Planificación de la Producción.
Sobre las proyecciones, la ejecutiva indica que están concentradas en
dos acciones: ampliar el uso de la herramienta a otras áreas de la empresa y
continuar aprovechando las potencialidades de Business Intelligence.
Finalmente, respecto de Laboratorios Andrómaco es importante destacar
que esta empresa cuenta con la plataforma de calidad total GMP más grande y
relevante de Chile y que además de cubrir todo el territorio nacional tiene
filiales en diversos países de Sudamérica, extendiendo también sus negocios a
Centroamérica vía sub distribuciones.
DATA WAREHOUSE
Dadas las características de un sistema de Data Warehousing, su
aplicación puede tener variados fines, en una diversidad de industrias. No
obstante, en términos generales, podemos decir que su aplicación más rica
corresponde a entornos de empresas en los que se identifican grandes
volúmenes de datos, asociados a: cantidad de clientes, variedad de productos
y cantidad de transacciones. Veremos algunas aplicaciones típicas en distintas
industrias.

13. Comercio Minorista: Utilizan grandes sistemas de Procesamiento
Paralelo Masivo para acceder a meses o años de historia transaccional tomada
directamente en los puntos de venta de cientos, o miles, de sucursales.
Manufactura de Bienes de Consumo Masivo: Las empresas de este
sector necesitan hacer un manejo cada vez más ágil de la información para
mantenerse competitivas en la industria. Los Data Warehouses se utilizan para
predecir la cantidad de producto que se venderá a un determinado precio y, por
consiguiente, producir la cantidad adecuada para una entrega "justo a tiempo".
Transporte de Cargas y Pasajeros: Se utilizan Data Warehouses para
almacenar y acceder a meses o años de datos de clientes y sistemas de
reservas para realizar actividades de marketing, planeamiento de capacidad,
monitoreo de ganancias, proyecciones y análisis de ventas y costos, programas
de calidad y servicio a clientes.
Telecomunicaciones: Estas empresas utilizan sus Data Warehouses
para operar en un mercado crecientemente competitivo, desregulado y global
que, a su vez, atraviesa profundos cambios tecnológicos. Se almacenan datos
de millones de clientes
Muchas otras industrias y actividades utilizan actualmente, o están
comenzando a instalar, Data Warehouses: entidades gubernamentales,
especialmente para el control impositivo, empresas de servicios públicos, de
entretenimiento, editoriales, fabricantes de automóviles, empresas de petróleo
y gas, laboratorios farmacéuticos, droguerías, etc.
Los sectores donde principalmente se ha implantado data warehouse
son los siguientes:
Empresas de telecomunicaciones. Disponen de datos de millones de
clientes, llamadas, acciones de marketing, facturas, servicios, etc. Telefónica
móviles es un claro ejemplo de este tipo de compañías además de Jazztel,
Vodafone, France Telecom...
Empresas de transporte. Aerolíneas, Transporte de Cargas, Transporte
de Pasajeros... entre ellas British Airways, Unión Pacific, Air France, etc.
Turismo. Centrales de Reservas, Cadenas Hoteleras, Agencias de
Viajes...
Empresas de fabricación de bienes de consumo masivo. Entre ellas
Coca-Cola, Adidas, Nike, 3M, Bosh Siemens, prácticamente todas las
empresas de fabricación de automóviles, etc.
Entidades Financieras. BBVA, Caja Madrid, Caja Extremadura y en
general la practica totalidad de las que conocemos.

14. Comercio Minorista. Corte inglés, Cortefiel, Eroski entre otros. -
Administración del Estado.
Empresas Aseguradoras. Casi todas las importantes que todos
conocemos.
Organizaciones de Atención Sanitaria. Sector en aumento.
La característica común de todas ellas es el gran volumen de
información que genera su operativa, fundamentalmente en lo relativo a
clientes finales.
Algunas de las empresas que usan data warehouse:
Royal bank of Canadá
Paypal
3M
Coca-Cola Company
Verizon
Ford Motor Company
ITIL
I
TIL significa (biblioteca de Infraestructura de Tecnología de Información.
Esta destinada a facilitar la entrega de los servicios de TI a las organizaciones.
Las Empresas que utilizan ITIL son:
BCV, BANCO BOD, CANTV, CNTI, PDVSA, HP, FDHL, ELECTRICIDAD DE
CARACAS, DIGITEL, BANCO DEL TESORO.
ADMINISTRACÓN DE LA GERENCIA Y T.I.
El objetivo de la administración de la información y la tecnología esta
relacionado con un marco de trabajo llamado (COBIT), el cual define la mejores
practicas para la administración del área de T.I. Este fue desarrollado
Information Systems Audit and Control Association (ISACA), y el IT
Governance Institute (ITGI) en 1992.

15. COBIT provee información a los encargados, auditores, y al equipo de
T.I. usando una metodología de medidas generalmente aceptadas, de
indicadores, procesos y de las mejores prácticas para presentarles en la
maximización, las ventajas derivadas que con el uso de la tecnología de
información se convierten en el dueño del área de T.I., y así poder mantener el
control en una compañía.
La misión de COBIT es “investigar, desarrollar, publicar y promover
internacionalmente los objetivos aceptados del control de la tecnología de
información para el uso cotidiano de los delegados del negocio y el área de
T.I.” Los encargados, los auditores, y los usuarios se benefician del marco de
COBIT, porque les ayuda a entender sus sistemas, a decidir al nivel de la
seguridad y a tener el control de lo necesario para proteger sus activos en el
área de T.I.
Resumen Ejecutivo
Las decisiones económicas se basan en la información oportuna,
relevante y real. Diseñado específicamente para ejecutivos y los encargados, el
resumen ejecutivo de COBIT consisten en una descripción ejecutiva que
proporcione un conocimiento y entendimiento de los conceptos dominantes y
de los principios de COBIT. También se incluye una sinopsis del marco, que
proporciona una comprensión más detallada de estos conceptos y principios,
mientras que identifica los dominios de COBIT en cuatro áreas (planeamiento y
organización, adquisición y Implementación, entrega y soporte, monitoreo) en
ellos existen 34 objetivos.
Marco de Trabajo
COBIT proporciona ventajas a los delegados, usuarios, y a los auditores.
Los encargados se benefician de COBIT, porque provee un repositorio de
información sobre el cual, las decisiones y las inversiones relacionadas puedan
ser evaluadas. La toma de decisión se vuelve más eficaz porque COBIT, ayuda
a la gerencia en la definición de un plan estratégico, definiendo la arquitectura
de la información, adquiriendo lo necesario en el área, relacionado el hardware
y software, asegurando un servicio continuo, y la supervisión del
funcionamiento del los sistemas del negocio. Los usuarios se benefician de
COBIT, debido al aseguramiento proporcionado en el área de T.I. ya que
provee controles de seguridad, y el manejo de procesos definidos por el
negocio. COBIT beneficia a los auditores porque además les ayuda a
administrar y manejar los activos de la infraestructura. También les da el
servicio de corroborar sus resultados de la intervención.
Control y Objetivos

16. La llave a lo productivo se mantiene en un ambiente tecnológico
cambiante, es así como usted mantiene control. Los objetivos del control de
COBIT proporcionan la información crítica necesaria para suministrar una
política clara y tener un control en las prácticas. Así mismo se incluyen las
demandas de resultados o los propósitos que se tienen por alcanzar, poniendo
los 215 objetivos en ejecución del control a través de los 34 procesos de T.I.
Guía de Auditoría
Analice, determine, interprete, renueve, ponga en ejecución, para
alcanzar sus metas y objetivos deseados, usted debe revisar constantemente
sus procedimientos. Revise los controles y sugiera actividades reales para
mantener realizando a cada uno de los 34 procesos de T.I., mientras que
verifica el riesgo de los objetivos del control que no son auditados. Las
herramientas son necesarias para auditar los sistemas de información en el
abastecimiento de aseguramiento y/o del consejo de la gerencia para mantener
continua la mejora.
Rolling Meadows, Illinois, USA (14 de diciembre)—El IT Governance
Institute (ITGI) publicará el próximo 16 de diciembre una importante
actualización en los objetivos de control de información y tecnologías
relacionadas (COBIT), una estructura de gobierno IT aceptada en todo el
mundo y utilizada por las empresas más importantes del globo. COBIT ofrece
un conjunto de prácticas autoritarias e internacionales aceptadas de forma
general que permiten a los directivos, ejecutivos y gerentes aumentar el valor
IT y reducir los riesgos relacionados.
“Los ejecutivos conocen el gran impacto que posee la información sobre
el éxito de sus empresas y la creciente responsabilidad de gobierno que tienen
de asegurar ese éxito,” dijo Erik Guldentops, CISA, CISM, consultor de gestión
en Bruselas, Bélgica, y miembro del equipo de desarrollo COBIT desde su
creación. “La nueva edición de COBIT contiene prácticas y enlaces que dan
soporte a los requisitos de gobierno IT de ejecutivos y directivos, enlazando
también con las bases para satisfacer los requisitos más detallados de los
responsables de la instalación de la solución y el suministro del servicio. Así se
consigue dar un mayor soporte a la optimización de las inversiones IT,
asegurar la consolidación de los valores y mitigar el riesgo IT de forma
transparente.”
Aunque COBIT también se utiliza como herramienta de compatibilidad
con Sarbanes-Oxley (SOX), sus ediciones anteriores ya contenían gran parte
de la actual legislación de control actual, incluyendo SOX. Es un producto que
contiene más de 10 años de investigación y cooperación entre expertos en IT y
empresas de todo el mundo, y está disponible como normativa abierta en
Internet.

17. La nueva edición (COBIT 4.0) se concentra más en las empresas y en
las responsabilidades de directivos y empleados, siempre en evolución. COBIT
4.0 es la primera actualización importante del núcleo desde el lanzamiento de
la tercera edición de COBIT en el año 2000. La primera edición se publicó en
1994. Los casos de estudio de las implementaciones de COBIT en empresas
internacionales, como Unisys, Sun Microsystems y US House of
Representatives están disponibles en INTERNET.
CMMI
Modelo de Madurez de la Capacidad de Integración (CMMI) es una
herramienta que se utiliza para medir la madurez de los procesos de una
empresa de desarrollo de software, para ver cómo una empresa puede ofrecer
en un proyecto. Un proceso de desarrollo de software está formada por
habilidades, herramientas y el procedimiento que desarrollar un producto o
servicio
La empresa que la utiliza es :
IBM
PMBOK.
¿QUÉ ES PMBOK?
La Guía de los Fundamentos de la Dirección de Proyectos (PMBOK
Guide por sus siglas en ingles “Project Management Body of Knowledge”)
publicado por el PMI (Project Management Institute) constituye la suma de
conocimientos de los profesionistas dedicados a la administración de
proyectos. Concentra tanto prácticas profesionales comprobadas y
ampliamente aceptadas, como prácticas innovadoras con la finalidad de
permitir al administrador del proyecto aplicar conocimientos, habilidades,
técnicas y herramientas para satisfacer los requisitos del mismo.
Al igual que en otras profesiones, como la abogacía, la medicina o las
ciencias económicas, los conocimientos de la Dirección de Proyectos (también
conocida como Administración de Proyectos) residen en los practicantes y
académicos que los aplican y los desarrollan.
Además de ser considerado como el estándar de facto para la
Administración de Proyectos, las mejores prácticas del PMBOK están

18. aprobadas por ANSI (American National Standard Institute); por lo cual, están
definidas dentro del estándar ANSI/PMI 99-001-2004.
¿CUAL ES LA FINALIDAD DEL PMBOK?
La finalidad principal del PMBOK es identificar, concentrar y publicar las
mejores prácticas generalmente aceptadas en la Dirección de Proyectos.
“Generalmente aceptadas” significa que los conocimientos y las
prácticas descritos son aplicables a la mayoría de los proyectos, la mayor parte
del tiempo, y que existe un amplio consenso sobre su valor y utilidad. “Mejores
prácticas” significa que existe un acuerdo general en que la correcta aplicación
de estas habilidades, herramientas y técnicas puede aumentar las posibilidades
de éxito de una amplia variedad de proyectos diferentes. “Mejores prácticas” no
quiere decir que los conocimientos descritos deban aplicarse siempre de forma
uniforme en todos los proyectos; el equipo de dirección del proyecto es
responsable de determinar lo que es apropiado para cada proyecto con base
en sus características y particularidades.
¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO EL PMBOK?
Los conocimientos contenidos en el PMBOK proporcionan una
referencia internacional para cualquiera que esté interesado en la profesión de
la Dirección de Proyectos. Entre ellos se pueden mencionar:
♦ Altos ejecutivos
♦ Gerentes de programa y gerentes de directores de proyectos
♦ Directores del proyecto y otros miembros del equipo del proyecto
♦ Miembros de una oficina de gestión de proyectos
♦ Clientes y otros interesados
♦ Gerentes funcionales con empleados asignados a equipos del proyecto
♦Instructores de Dirección de Proyectos y materias relacionadas
♦ Consultores y otros especialistas en Dirección de Proyectos y áreas afines
♦ Formadores que desarrollan programas de educación para tópicos
relacionados Con la Dirección de Proyectos
♦ Investigadores que analizan la Dirección de Proyectos, a fin de desarrollar
nuevas prácticas más eficientes y efectivas

19. ♦ Empresas de cualquier tamaño interesadas en mejorar la administración de
sus proyectos
♦ Empresas que quieran diseñar su metodología de Administración de
Proyectos, mediante un acercamiento progresivo a mejores prácticas basadas
en soluciones sencillas que producen resultados rápidamente
♦ Empresas que ya dispongan de una metodología de Administración de
Proyectos, y que deseen robustecerla con base en las mejores prácticas
BUSINESS INTELLIGENCE
Twentieth Century Fox utiliza BI para predecir qué actores, argumentos y
filmes serán populares en cada vecindario. Evitando ciertos argumentos en
cines específicos, la compañía tiene ahorros de aproximadamente $100
Millones de dólares alrededor del mundo cada año. Esa misma tecnología
utilizan para seleccionar los "traliers" (cortos previos a la presentación de una
película) alternativos para cada película en cada cine y así maximizar las
ventas. Una película puede tener varios "trailers" diferentes, cada cual puede
percibirse de diferente forma por cada tipo de audiencias.
Los sistemas BI de Jhon Deer no predicen el futuro, sino que lo
planifican. Esta empresa manufacturera de equipo agrícola, mejora su negocio
dando a los clientes una gran variedad de opciones en los productos que ellos
pueden requerir, obteniendo millones de permutaciones para cada opción. Esto
es grandioso para el área de marketing pero no tanto para el área de
manufactura. John Deer solucionó este problema empleando inteligencia
computarizada que aprende a "criar" agendas mejor de lo que lo harían los
seres humanos. El equipo agrícola ahora fluye más suavemente a través de la
línea de producción.
Así como estos casos, existen una gran cantidad de casos de aplicación
exitosa de sistemas de BI, que han brindado una verdadera inteligencia al
negocio, proporcionándole no solo una notoria eficiencia y ventaja competitiva,
sino que a la larga puede ser la diferencia entre la supervivencia o desaparición
de la empresa.
Las soluciones de software de SAP para pequeñas y medianas empresas,
incluido SAP Business One y SAP Business All-in-One, proporcionan la
información exhaustiva que se necesita para tener una visibilidad completa de
los procesos empresariales, lo que ayuda a fomentar la excelencia operativa, la
eficacia, la toma de decisiones inteligentes y el crecimiento.

20. La Herramienta fue adoptada con la idea de optimizar el funcionamiento
de los departamentos clave de la empresa a fin de incrementar las ventas,
obtener información precisa y oportuna de estas áreas a fin de tomar las
decisiones correctas en el tiempo prudencial estos departamentos son:
Venta y Marketing
Manufactura y Producción
Finanzas y Contabilidad
Recursos Humanos
De igual manera se consultaron varias empresas de consultoría para
llevar adelante el proyecto de mejora de procesos a través de la
implementación de una herramienta de Business Intelligence.
Esta empresa utiliza Data Ware House fundamentalmente para manejar
grandes volúmenes de datos relativos a clientes, compras, marketing,
transacciones, operaciones, el gran volumen de información que genera su
area operativa, fundamentalmente en lo relativo a clientes finales que es lo que
sustenta la implementación de este tipo de tecnologías ya que el servicio la
atención y el mejoramiento de la tecnologías están diseñadas y orientadas en
función del mejoramiento del servicio, mejorar su negocio dando a los clientes
una gran variedad de opciones en los productos que ellos pueden requerir,
obteniendo millones de permutaciones para cada opción.
Así como esta, existen una gran cantidad de casos de aplicación exitosa
de sistemas de BUSSINES INTELLIGENCE, que han brindado una verdadera
inteligencia al negocio, proporcionándole no solo una notoria eficiencia y
ventaja competitiva, sino que a la larga puede ser la diferencia entre la
supervivencia o desaparición de la empresa.
En paralelo esta empresa también implementó ISO 9000-2000 como
estándar para establecer sistemas de gestión de calidad, adoptandolo, debido
a los beneficios que brinda el apego a sus normas definidas para establecer,
documentar, controlar, medir y mejorar los procesos y productos dentro de la
organización.
Las mejores prácticas para la gestión de la calidad del proyecto fueron
definidas con la finalidad de ser compatibles con el enfoque de ISO-9000,
tomando como referencia el ciclo para la gestión de la calidad “planificar, hacer,
revisar y actuar”, referenciado también dentro del estándar.

21. I SO 9000 designa un conjunto de normas sobre calidad y gestión
continua de calidad, establecidas por la Organización Internacional para la
Estandarización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o
actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen
tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de
implantación, como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera
en que una organización opera, sus estándares de calidad, tiempos de entrega
y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de este
ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.
Su implantación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas
ventajas para las empresas, entre las que se cuentan con:
Estandarizar las actividades del personal que labora dentro de la organización
por medio de la documentación
Incrementar la satisfacción del cliente
Medir y monitorear el desempeño de los procesos
Disminuir re-procesos
Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus
objetivos
Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc.
Reducir las incidencias de producción o prestación de servicios
A demás de la estandarización la empresa implementa actualmente el
software SAP Business All-in-One, el cual ofrece a pequeñas y medianas
empresas informes, análisis y herramientas con las mejores prácticas para
satisfacer los rigurosos requisitos relativos a la generación de informes de
contabilidad financiera, logística, gestión de las relaciones con los clientes, etc.
Y todo ello, preconfigurado según la función y el escenario empresarial.
Usted puede:
Planificar, evaluar y controlar los procesos organizativos
Acceder de manera virtual a cualquier informe de ERP disponible
Integrar datos con aplicaciones de escritorio
Cubrir necesidades de BI más exigentes
SAP ofrece a la empresa herramientas para cubrir las necesidades
analíticas y funcionalidades de Business Intelligence, en una solución
combinada de ERP y BI. El software SAP BusinessObjects Edge BI le

22. proporcionará informes gráficos y cuadros de mando interactivos que le ofrecen
una mejor visibilidad y control de los ingresos, los márgenes y la liquidez.
Todas estas herramientas que se implementan actualmente dentro de la
industria solo persiguen optimizar todos los procesos productivos y
administrativos a fin de mejorar toda la calidad de los procesos ajustandose a
los mas rigurosos estandares mundiales utilizando tecnología de punta,
herramientas modernas absolutamente integradas a los negocios.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICOS
Un Sistema de Información Estratégico puede ser considerado como el
uso de la tecnología de la información para soportar o dar forma a la estrategia
competitiva de la organización, a su plan para incrementar o mantener la
ventaja competitiva o bien reducir la ventaja de sus competidores.
Su función primordial no es apoyar la automatización de los procesos
operativos ni proporcionar información para apoyar a la toma de decisiones
(aunque puede llevar a cabo dichas funciones), sino crear una diferencia con
respecto a los competidores de la organización (o salvar dicha diferencia) que
hagan más atractiva a ésta para los potenciales clientes. Por ejemplo, en la
banca, hace años que se implantaron los cajeros automáticos, pero en su día,
las entidades que primero ofrecieron este servicios disponían de una ventaja
con respecto a sus competidores, y hoy día cualquier entidad que pretenda
ofrecer servicios bancarios necesita contar con cajeros automáticos si no
quiere partir con una desventaja con respecto al resto de entidades de este
sector. En este sentido, los cajeros automáticos se pueden considerar sistemas
de información estratégicos.
Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales
como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores.
Apoyan el proceso de innovación de productos dentro de la empresa. Suelen
desarrollarse dentro de la organización, por lo tanto no pueden adaptarse
fácilmente a paquetes disponibles en el mercado. Entre las características más
destacables de estos sistemas se pueden señalar:
Cambian significativamente el desempeño de un negocio al medirse por
uno o más indicadores clave, entre ellos, la magnitud del impacto.
Contribuyen al logro de una meta estratégica.

23. Generan cambios fundamentales en la forma de dirigir una compañía, la
forma en que compite o en la que interactúa con clientes y proveedores.