Más contenido relacionado La actualidad más candente (20) Similar a College internetscorecard 2 0 (20) Más de Piet van den Boer (9) College internetscorecard 2 02. 1. Van strategie naar realisatie 10. ONLINE STRATEGY MAP SECTOR: ... ONLINE STRATEGISCHE DOELSTELLINGEN ... … Soortwinkel: … Focus product groep: … Focus doelgroep: … Specialeaandacht voor: … FINANCIEEL KLANT WEBSITE ORGANISATIE 10 12. Online missie We seek to offer the earth’s biggest selection and be earth’s most customer-centric company, where customers can find and discover anything they might want to buy 13. Online missie To organise the world’s information and make it universally accessible and useful 21. per categorieRetentie doelgroep Cross sell WEBSITE Technische performance website+module Kwaliteit advies module Koppeling met sociale netwerken (widgets, apps) Usability Klant intake module Rijke content - beeld - video ORGANISATIE Voorraad - a.d.v. retentie en profielen Kennis - open social - database mark. Tools (CMS, search, CRM, email, statistics) Product database Technische infrastructuur 21 22. ONLINE STRATEGY MAP SECTOR: B2B FINANCIEEL KLANT Internet Scorecard 2.0 - 23 juni 2009 ONLINE STRATEGISCHE DOELSTELLINGEN Leads genereren Online verkoop van reserve onderdelen Service verlenen (onderdelen, handleidingen) Soort winkel: groothandel Focus product groep: koelsystemen Focus doelgroep: MKB (10 – 500 fte) Speciale aandacht voor: versterken van de relatie met de klant (kennis van de klant gebruiken om hem beter te adviseren) Winstgevendheid FINANCIEEL Service kosten verlagen Omzet uit leads verhogen Kosten operatie verlagen Omzet uit directe verkoop verhogen (totaal, per klant, onderdelen) KLANT Bezoek binnen doelgroep Conversie verkoop reserve onderdelen Bereik zakelijke MKB portals Tevredenheid service verlening Retentie top klanten Conversie naar leads WEBSITE WEBSITE Uptime / laadsnelheid Kwaliteit online self-service tools Design conform corporateidentity Actuele content - product gerelateerd Kwaliteit & usability leadgeneratie & verkoopproces ORGANISATIE ORGANISATIE IT Infrastructuur Kwaliteit CMS systeem Kennis en handboeken Redactie product-management Kwaliteit CRM software Kwaliteit PIM 22 22 24. 5.De internet scorecard ontwerpen Voorbeeld Internet Scorecard (rapportage): Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap