+ Informes: www.ofertaspv.com Email: noeortiz@ofertaspv.com - Cel & WhatsApp: +52 322 133 0264 Ejemplo de Aplicación para Hotel & Resort - Enfocada en promover los Servicios, Centros de Consumo y Noches tema. El huésped puede reservar servicios de Spá, cena en restaurante u otro servicio que ofrezca. Integra un programa de lealtad o rewards para incentivar al huésped a seguir consumiendo en el hotel, por medio de cupones programables en cantidad, fechas especiales, horario, etc. La aplicación incentiva al huésped a compartir la información multimedia en las Redes Sociales y WhatsApp con el sólo toque de un botón. Es posible integrar una tienda virtual de artículos o souvenirs digitales o físicos. Incluye funciones para evaluar los servicios y calidad del hotel: *Limpieza de la habitación. *Calidad de los Alimentos y Bebidas del Restaurante. *Amabilidad del Personal. *Comentarios a la Gerencia General, etc. Las encuestas pueden ser anónimas o firmadas por el huésped y envían correo a los responsables en caso de existir una queja o felicitación (configurable) para tomar medidas de inmediato. Toda la información recabada genera gráficas en tiempo real para su análisis y toma de decisiones.

1. HOTEL & RESORT
APP
MÓVIL
TABLET &SMARTPHONE
¿Para qué sirve?

2. PREDICCIONDEDATOSMÓVILES
El tráfico mundial de datos
móviles ha duplicado 2.3
veces en 2011, y ha
crecido más del doble por
cuarto año consecutivo.
El tráfico de video ha
superado en
un 50% todo el
video desde 2011
por primera vez.
El uso promedio de
smartphone casi se
triplicó en 2011.
2011

3. 2012
¡A finales de 2012 el número
de dispositivos móviles
conectados superó el
número de personas en la
tierra!

4. 2016
Para el año 2016,
habrá 1.4
dispositivos móviles
per capita.

5. OBJETIVOS DE LA APLICACIÓN:
1. Fidelizar a sus huéspedes
2. Promocionar sus servicios
3. Incrementar las Ventas
4. Informar al huésped
5. Evaluar sus servicios

6. Por medio de la función de cupones promocionales, cada cierto
número de compras, se puede recompensar al huésped con algún
beneficio para lograr de esta manera consumos más frecuentes.
Esto es el equivalente a las tarjetas de papel que usan algunas cadenas
grandes de restaurantes como VIPS, en la cual cada visita que hace el
comensal, el cajero le regala un sello. Al llenar la tarjeta con los sellos
correspondientes, va recibiendo descuentos cada vez mayores
incentivando así al huésped a acudir con mayor frecuencia ya que es
beneficiado por cada visita.
De esta forma los comensales se sienten valorados y tomados en
cuenta, creando una relación ganar-ganar en la que el negocio fomenta
consumos repetitivos y no sólo visitas de única vez o de “Caza-Ofertas”.
FIDELIZAR A SUS HUÉSPEDES

7. PROMOCIONAR EL HOTEL
Todas estas funciones cuentan con la particularidad de que los
huéspedes pueden ver y compartir lo que hagan los demás usuarios de
la app, por ejemplo subir fotos, comentar y publicar toda esta actividad
en sus redes sociales, correo, whatsapp y mensajes SMS trayéndole
así publicidad gratis.
Fotos: esta función anima al huésped a tomar fotos de sus platillos o de
ellos en su negocio, las cuales le pueden mandar por correo o pueden
subirlas directamente a la aplicación pudiendo ser vista por todos los
demás.
Síganos: dentro de este apartado, aparecen todas las redes o sitios
web con que cuente el hotel. El usuario podrá visitar cada sitio sin salir
de la aplicación.

8. PROMOCIONAR EL HOTEL
Direcciones: Aquí se muestra la información completa
de los hoteles incluyendo dirección, mapa, indicaciones
para llegar (usando el GPS), un botón para llamar
directamente, horarios y un apartado para hacer
comentarios.
Eventos: Información específica de sus eventos y
noches tema ya sean repetitivos o únicos por ejemplo
Noche Mexicana, Día de San Valentín, etc. Cada evento
muestra en dónde se llevará a cabo, fecha, fotos,
descripción y comentarios. Los usuarios pueden
confirmar y anunciar su asistencia por este medio y
compartirlo en sus redes sociales o por mensajería
instantánea o SMS. También pueden agendarlo en el
calendario de su smartphone con sólo apretar un botón.

9. PROMOCIONAR EL HOTEL
Galería: Aquí se muestran fotos del hotel en alta
resolución, es posible agregar varios álbumes divididos
en restaurantes o tipos de habitaciones.
Menú: Muestra sus platillos y bebidas de cada locación
y pueden ser categorizados. Por ejemplo: Combos,
Especiales del chef, Menú Infantil etc. Cada platillo
cuenta con su descripción completa. Esto podría
reemplazar su menú de papel en algunas ocasiones ya
que el huésped tiene la información a la mano.
Servicios: Aparece la información oficial de cada hotel,
centros de consumo, Spa, etc.

10. PROMOCIONAR EL HOTEL
Fan Wall: Este es un muro “público” donde sus
huéspedes pueden comentar y subir fotos.
Bodas: Información detallada sobre los paquetes de
bodas y luna de miel, etc.

11. INCREMENTAR LAS VENTAS
Mensajes PUSH con Geolocalización
Sirve para mandar al huésped promociones únicas, por ejemplo puede
ofrecer descuentos a los primeros 10 que acudan y lo muestren, anuncios
sobre deportes, invitaciones a eventos, etc. Todo en tiempo real.
La Geolocalización permite seleccionar sólo a los huéspedes que estén
dentro de cierta distancia, por ejemplo dentro de un radio de 1 kilómetro
del hotel se puede mandar algo como "Hey ya que estás cerca, pasa
por tu menú para llevar a sólo $xx, menciona este anuncio para
validarlo“.
Existen 4 tipos de mensajes posibles: Sólo Texto, Texto con un link hacia
alguna página web, texto que manda a alguna sección dentro de la
misma aplicación y mensaje de oferta, la cual está compuesta de un
encabezado, foto y descripción (es la captura del ejemplo)

12. INCREMENTAR LAS VENTAS
RESERVAS
El huésped puede reservar habitaciones y servicios en
el Spa, además de poder pagar con cualquier tarjeta
de crédito o en efectivo al momento de presentarse.
En el caso del SPA es totalmente configurable en
cuanto a los productos, servicios, horarios y días
disponible, formas de pago (con cualquier tarjeta de
crédito/débito o efectivo), el costo total de la
reservación (puede ser un consumo mínimo de $1,000
pesos por ejemplo), el monto mínimo a pagar para
hacer válida la reserva, el tiempo del servicio, etc.
También es una excelente alternativa para prevender
eventos, como fin de año, aniversarios, 14 de febrero,
día de la madre, etc.

13. INCREMENTAR LAS VENTAS
BOLETÍN O NEWSLETTER
Esta es una poderosa función que permite capturar los principales datos
de sus huéspedes para tener una base de datos que pueda ser utilizada
para mandar promociones exclusivas o información relacionada al hotel.
Por ejemplo, es posible podrán mandar una invitación a los huéspedes
que van a cumplir años, de una cortesía en su cena al ir acompañado de
4 persona.
En el marketing por internet esta es una de las herramientas más
efectivas, el crear listas de huéspedes que se registren de manera
voluntaria. Los huéspedes que se registraron están dispuestos a recibir
la publicidad que el hotel mande.

14. INFORMACIÓN PARA LOS HUÉSPEDES
Puntos de interés: Aquí aparecen los lugares comunes del puerto (que
no sean competencia suya) divididos en 3 categorías, por ejemplo
playas, tours y discotecas. Esto le será útil especialmente a los turistas.
Esta información puede ayudar a disminuir las solicitudes de
información repetitiva al concierge, por ejemplo: lugares comunes de
transporte, compras, atractivos turísticos, etc.

15. Restaurantes: Formulario donde el huésped puede
evaluar la calidad del servicio recibido en el restaurante. Se
puede seleccionar cada centro de consumo.
Instalaciones: El huésped puede evaluar aspectos
generales del hotel como: limpieza de cuartos, amabilidad
del personal, actividades recreativas, shows, etc.
Cuando se reciben comentarios negativos,
automáticamente se genera un correo dirigido a la gerencia
con la información detallada del formulario para tomar
acción correctiva inmediata.
Por ejemplo se podría poner en contacto con el huésped
para escucharlo de manera directa, tomar acción para
revertir la queja y así EVITAR que el huésped la haga
pública posteriormente en TripAdvisor, etc.
EVALUACIÓN DEL SERVICIO

16. Toda la información recabada genera gráficos y estadísticas que pueden ser consultadas en tiempo real.
REPORTES DE CALIDAD DEL SERVICIO

17. EVALUACIÓN DEL SERVICIO
Gerencia: Aquí se pueden mandar mensajes directamente a la
gerencia del hotel.
Esto es útil para los huéspedes que quieren mandar algún comentario,
felicitación o sugerencia directamente a la gerencia general del hotel.
Los mensajes llegan directamente a una cuenta de correo electrónico y
cuentan con verificación para evitar que manden spam o basura.

18. Gracias por su atención
Noé Ortiz / Desarrollador Web
Experto en Campañas de Marketing On-Line, Móvil y Redes Sociales.
Web: www.ofertaspv.com
E-mail: noeortiz@ofertaspv.com
Cel & WhatsApp: +52 322 133 0264