Sara Liseth Mejía RíosYuri Leissy Echeverri Sánchez  Administración IV-Sábados
¿Cuál es el producto, marca y/o servicio que van a investigar?
¿Cuál es el origen de su producto, marca, servicio?(Geográfico, histórico, social (aceptación), cultural, etc.)•   EPM des...
¿Cómo se elabora su producto y/o se presta el servicio?                      Describa los pasos• Entre UNE y el usuario (c...
•   11.Procedimiento para la prestación de PQR•   12.Procedimiento especial para los recursos•   13. Termino para responde...
¿Cuál es la esencia de su producto,    marca y/o servicios (beneficios)?• Contribución al cierre de la brecha tecnológica•...
¿Cuáles son los consumidores directos del producto y/oservicio? Defínalos y explique porque o en qué casos lo             ...
•   PYMES: La Compañía atiende a las micro, pequeñas y medianas empresas,    contribuyendo a crecer sus negocios a través ...
En el mercado, ¿Qué marcas o similares venden su producto?          Enumerar y graficar (dibujo o imagen) cada marca.     ...
Elabore una Matriz DOFA de la marca      y/o producto seleccionado                 • DEBILIDADES• Participación en un merc...
• FORTALEZAS•   Directriz estratégica claramente definida.•   Enfoque comercial hacia la diferenciación de los    servicio...
• OPORTUNIDADES•   Capacidad de enfrentar cambios favorables de    la regulación, Ley de TIC.•    Alto nivel de flexibilid...
AMENAZAS• Dinámica del tráfico de larga distancia  (nacional e internacional, entrante y saliente).• Ampliación de cobertu...
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ESTUDIO DE MERCADO UNE

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ESTUDIO DE MERCADO UNE

  1. 1. Sara Liseth Mejía RíosYuri Leissy Echeverri Sánchez Administración IV-Sábados
  2. 2. ¿Cuál es el producto, marca y/o servicio que van a investigar?
  3. 3. ¿Cuál es el origen de su producto, marca, servicio?(Geográfico, histórico, social (aceptación), cultural, etc.)• EPM después de observar el entorno, analizar las señales de los clientes y determinar las posibilidades del negocio, replanteó el mercado de servicios públicos domiciliarios y configuró tres grupos estratégicos de negocio: Energía, Aguas y Telecomunicaciones. Cada uno muy diferente del otro, con dinámicas competitivas distintas y retos específicos.• Lo cual nos conlleva a decir que la segmentación de mercados y/o Origen del servicio- producto-marca son:• Segmentación Geográfica: subdivisión de mercados con base en su ubicación• Segmentación Demográfica: mucha frecuencia y está muy relacionada con la demanda que generan. Entre las características demográficas más conocidas están : la edad, el genero, etc.• Segmentación Psicográfica: se relaciona con pensamientos, sentimientos y conductas de una persona. Utilizando dimensiones de personalidad, características del estilo de vida y valores.• Segmentación por comportamiento: comportamiento aceptable relacionado con el producto, beneficios deseados de los mismos y la tasa a la que el consumidor utiliza el producto.
  4. 4. ¿Cómo se elabora su producto y/o se presta el servicio? Describa los pasos• Entre UNE y el usuario (cliente) celebran un contrato denominado: «CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES.», el cual consta de 34 clausulas, distribuidas así:• 1.Partes del contrato• 2.Servicios contratados y precio• 3.Mecanismo de atención al usuario• 4.Objetivo del contrato• 5.Provision del servicio• 6. Obligaciones de UNE• 7. Obligaciones del usuario• 8. Derechos del usuario• 9. Derechos de UNE• 10. Peticiones, quejas y Recursos
  5. 5. • 11.Procedimiento para la prestación de PQR• 12.Procedimiento especial para los recursos• 13. Termino para responder PQR• 14.Decisiones y Notificaciones• 15.Celebración del contrato• 16.Condiciones para el cambio del plan• 17.Suspension• 18.Condiciones para restablecer el servicio• 19.Terminacion del contrato• 20.Cesion del contrato• 21.Translado de servicios• 22.Uso datos personales• 23.Reporte a bancos de datos• 24.Facturación• 25. Periodo de facturación• 26.Determinacion del consumo facturado• 27.Intereses moratorios• 28.Renuncia al requerimiento para constituir en mora• 29. Merito ejecutivo de las facturas• 30.Nuevos servicios• 31.Acceso al servicio de urgencia y/o emergencia• 32.Responsabilidad social-política ambiental• 33.Causales y consecuencias del incumplimiento de las obligaciones de las partes• 34.Procedimiento especial para la compensación por la falta de disponibilidad del servicio
  6. 6. ¿Cuál es la esencia de su producto, marca y/o servicios (beneficios)?• Contribución al cierre de la brecha tecnológica• Mejoramiento de la accesibilidad a las TIC por parte de las comunidades de influencia.• Aumento de la productividad y competitividad tecnológica a través del uso y la apropiación de las TIC por parte de la comunidad.• Uso racional de los recursos que garantice el equilibrio ambiental y la sostenibilidad• mejoramiento social, económico y ambiental de las comunidades, procurando generar el mayor impacto para su sostenibilidad y progreso.• UNE ofrece más y mejores servicios a precios competitivos. Ofertas comerciales empaquetadas que se ajustan a la necesidad y a los gustos de los hogares, las personas y las empresas.
  7. 7. ¿Cuáles son los consumidores directos del producto y/oservicio? Defínalos y explique porque o en qué casos lo consumen HOGARES Y PERSONAS: La Compañía satisface las necesidades de comunicación, información y entretenimiento del núcleo familiar. Cada hogar puede elegir entre las diferentes ofertas de Telefonía Fija, Internet y Televisión por Suscripción. Otros servicios UNE para los hogares son: Larga Distancia, Internet Móvil y Hogar Seguro, entre otros. Igualmente UNE presta sus servicios a las personas fuera del ámbito familiar, del lugar de residencia o trabajo. Los clientes pueden acceder a tarjetas prepago para múltiples servicios de telecomunicaciones, Teléfonos Públicos y Centros Integrados de Telecomunicaciones.
  8. 8. • PYMES: La Compañía atiende a las micro, pequeñas y medianas empresas, contribuyendo a crecer sus negocios a través de la tecnología. UNE se convierte en un aliado tecnológico y estratégico para la expansión de sus mercados, su competitividad y su eficiencia de cara a los clientes. UNE ofrece conectividad, contenidos, soluciones en diferentes plataformas y aplicaciones útiles para el desarrollo de las Pymes en Colombia.• EMPRESAS: UNE satisface las necesidades de comunicación e información que requieren las entidades del gobierno y las grandes empresas como clientes, proveedores, distribuidores y aliados en el país y en todo el mundo. Para este grupo de clientes, UNE ofrece soluciones integradas basadas en las TIC y desarrolla productos especializados y con diferentes niveles de complejidad.• MUNDO: UNE cubre el mercado internacional gracias a su experiencia, capacidad y potencia de la infraestructura de sus redes, plataformas y servicios de telecomunicaciones. De esta forma atiende las necesidades de tres segmentos:*Operadores de Telecomunicaciones licenciados en Colombia que comprancapacidades básicas con el fin de vender sus propias soluciones.*Inmigrantes latinos en Estados Unidos, Canadá, España e Inglaterra, los cuales sonatendidos a través del sistema prepago: tarjetas, recargas, pines virtuales; planes deLarga Distancia: conmutados, voz IP; y telefonía móvil.*Carriers internacionales, wholesalers y operadores móviles con tráfico desdecualquier origen y destino
  9. 9. En el mercado, ¿Qué marcas o similares venden su producto? Enumerar y graficar (dibujo o imagen) cada marca. • 1.TELMEX2. CLARO • 3. TIGO4. MOVISTAR • 5. AVANTEL• 6. DIRECTV • 7. ETB• 8. AZTECA
  10. 10. Elabore una Matriz DOFA de la marca y/o producto seleccionado • DEBILIDADES• Participación en un mercado maduro.• aspectos como la presión por parte de los competidores, la innovación permanente en productos y la realización de inversiones cuantiosas, hacen que UNE tenga un movimiento decreciente.
  11. 11. • FORTALEZAS• Directriz estratégica claramente definida.• Enfoque comercial hacia la diferenciación de los servicios.• Clara segmentación de los clientes.• Presencia internacional a través de OSI, Orbitel España y Cinco Telecom EE.UU.• Certificación del Sistema de Gestión de la Calidad en las normas ISO9001:2008 y NTCGP1000:2004.• Certificación del Sistema de Gestión de Seguridad• de la Información basado en la norma ISO/IEC• 27001:2005.• Único operador que presta el servicio de IPTV y 5play en Colombia.• Amplio reconocimiento y posicionamiento de marca.
  12. 12. • OPORTUNIDADES• Capacidad de enfrentar cambios favorables de la regulación, Ley de TIC.• Alto nivel de flexibilidad financiera para emprender nuevos proyectos de expansión.• Penetración en nuevos mercados• Oferta de servicios de 4G.
  13. 13. AMENAZAS• Dinámica del tráfico de larga distancia (nacional e internacional, entrante y saliente).• Ampliación de cobertura de los móviles.• Variedad de productos sustitutos.• Entrada de nuevas firmas con experiencia, músculo financiero y esquemas de servicios con precios bajos

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