Mercadotecnia de servicio

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Taller 4
Carlos Andres Arredondo
Anderson Cardona

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Mercadotecnia de servicio

  1. 1. Taller 4Anderson Cardona CardonaAndrés Arredondo LópezMERCADOTECNIA DE SERVICIO
  2. 2. ¿Cuál es el producto, marca y/oservicio que van a investigar?Nómbrelo. Une telecomunicaciones
  3. 3. ¿Cuál es el origen de su producto, marca,servicio? (Geográfico, histórico, social(aceptación), cultural, etc.) ORIGEN En el año 2005, Empresas Públicas de Medellín, después de observar el entorno, analizar las señales de los clientes y determinar las posibilidades del negocio, replanteó el mercado de servicios públicos domiciliarios y configuró tres grupos estratégicos de negocio: Energía, Aguas y Telecomunicaciones. Cada uno muy diferente del otro, con dinámicas competitivas distintas y retos específicos. Para cumplir entonces con la estrategia definida por EPM, el primero de julio de 2006 se escinde la UEN Telecomunicaciones, dando origen a EPM Telecomunicaciones S.A. con su marca UNE. Así, queda constituida como una empresa 100% pública, propiedad de Empresas Públicas de Medellín, conformada como una sociedad anónima por acciones, que presta servicios de tecnologías de información y comunicaciones a sus clientes en todo el país.
  4. 4. Aceptación y sus iniciosSegún el mas reciente reporte de conectividad del ministerio decomunicaciones con corte a tercer trimestre de 2010, la compañía UNE eslíder en Barrancabermeja con el 39% del mercado de Internet (Sep 2010).En el servicio de televisión por cable la evolución de UNE refleja alaceptación de su calidad y oferta. Según el informe de la CNTV, entelevisión por suscripción de marzo del 2009 a enero del 2011, UNE hapasado de una participación del 19 % a una del 33%, convirtiéndose en laempresa de mayor crecimiento en televisión en la ciudad porteña.Para alcanzar estos logros existe un equipo humano que hace posible lagestión administrativa, comercial y técnica. En Barrancabermeja UNEgenera 50 empleos entre directos e indirectos aportando a la calidad devida de centenares de personas en la ciudad y aportando a mover el motorde la economía de Barrancabermeja.
  5. 5. ¿Cómo se elabora su producto y/o sepresta el servicio? Describa los pasos. Investigaciones de mercado Servicios de información Cuestionarios sobre productos, impresos, TV, radio Correo directo Renovaciones Solicitudes
  6. 6. ¿Cuál es la esencia de su producto, marcay/o servicios (beneficios)? Integrar las necesidades de formación de grupos objetivo con las temáticas y contenidos de la oferta de aprendizaje virtual * Mejorar las destrezas y habilidades de los ciudadanos que les permita acceder al sector productivo y empresarial. * Complementar los programas de formación de los ciudadanos en las áreas en las cuales se requiera reforzar el conocimiento. * Generar las competencias necesarias en los estudiantes y les permita convertirse en ciudadanos digitales * Lograr mayores niveles de certificación gracias al acompañamiento presencial. * Darle continuidad y escalabilidad a los procesos de formación por temáticas de interés
  7. 7. ¿Cuáles son los consumidores directos del producto y/oservicio? Defínalos y explique porque o en qué casos loconsumen Hay personas que exigen este servicio por que lo necesitan para su trabajo ya que es muy eficaz y puede realizar mejor su trabajo ya que es su marca lo que lo reconoce, lo pueden adquirir en los hogares , empresas etc
  8. 8. En el mercado, ¿Qué marcas o similares venden suproducto? Enumerar y gráficar (dibujo o imagen)cada marca.
  9. 9. Elabore una Matriz DOFA de la marca y/oproducto seleccionado.debilidades fortalezas Enfoque comercial hacia la diferenciación de los servicios, Clara segmentación de los clientes, trabajoHace mucha falta la incentivación, la integración de las en equipo, Potenciar su talento humano, desarrollar eldiferentes áreas, la capacitación, la selección del liderazgo en la organización, multiplicar elpersonal con la capacidad comprobada para el rol y el conocimiento y enfocar el aprendizaje para elcargo a desempeñar y el sentido de pertenecía por los desarrollo de los negocios.valores corporativos, aun mas con el personalcontratista que trabaja en misión de la empresa yque tal vez no sienten que son parte de ella. Mantener el margen EBITDA en promedio con el del sector, defender aquellos mercados objetivo dondeSe necesita menos burocracia para los procesos UNE tiene participaciones, medidas en ingresos,en las áreas encargadas del manejo de los mayores o iguales al 25%, y atacar aquellos conrecursos y la buena planificación en los participaciones menores al 25%,proyectos.
  10. 10. amenaza oportunidadesLa penetración de capitales extranjeros, UNE se caracteriza por tener una posiciónmás poderosos que en un momento favorable de liquidez, que le ha permitidodeterminado puedan traer mejores presentar una amplia flexibilidadtecnologías ypromociones. financiera para realizar las demandantes inversiones de capital que requiere por la naturaleza de su actividad, gracias al sólido flujo de caja obtenido en su operación. Estos resultados se ven favorecidos por dos factores: el primero, por la rápida depreciación y amortización de los activos dado el ritmo de innovación en cuanto a infraestructura tecnológica; y el segundo, a la calidad de su cartera lo que le permite la generación de saldos de efectivos positivos y constantes.Los grupos armados al margen de la ley Con la adquisición de un buen número deque pueden atacar la infraestructura. empresas a nivel nacional está ampliando su cobertura no solo en Internet, sino en telefonía fija y móvil, televisión para el sector hogares por la experiencia en la creación de soluciones relacionas con transmisión de datos e Internet corporativo tiene la oportunidad de acceder a los principales mercados corporativos no solo del sector privado sino del sector gobierno. Al estar de la mano con la colaboración de los programas del gobierno en línea está llegando a todos los rincones del país.
  11. 11. Encuesta: Que satisfacción tiene la gente con los servicios de une? Cual de los productos de une telecomunicaciones los consumidores tiene mas demanda? Internet Telefonía Tv
  12. 12.  Une telecomunicaciones cada año innova en sus productos? Si No La empresa une telecomunicaciones es de toda confianza en sus servicios que ofrece ? Explique que por que?

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