MERCADOTECNIA CONSENTIDO HUMANOSARA LISETH MEJIA RIOSYURI LEISSY ECHEVERRI SANCHEZADMINISTRACION SÁBADOS
CUAL ES LA MARCA OPRODUCTO A INVESTIGAR?
ORIGEN DE CLARO EN COLOMBIA   1992             1994            1997            1998            1999             2001      ...
2002             2003             2006           2008           2009              2010                                    ...
2011 y 2012                                Junio 26 de 2012A finales de 2011 Comcel lanza HSPA+,                          ...
Segmentación geográfica:                                 Claro antes llamado Comcel fue el primero                        ...
¿CUAL ES LA ESENCIA DEL PRODUCTO           (BENEFICIOS) ?•La compañía le apuesta a mantener un alto compromisocon sus usua...
•Factores de dirección donde la empresa cuenta condirectores cercanos a los empleados, efectuando coachingy enfocándolos a...
¿CUÁLES SON LOS CONSUMIDORESDIRECTOS DEL PRODUCTO O SERVICIO?Con los servicios de telecomunicaciones y la necesidadque se ...
EN EL MERCADO ¿QUÉ MARCASSIMILARES VENDEN SU PRODUCTO?         SERVICIOS DE     TELECOMUNICACIONES
MATRIZ DOFA CLARO                                               OPORTUNIDADES:        DEBILIDADES:                        ...
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TALLER N 4

  1. 1. MERCADOTECNIA CONSENTIDO HUMANOSARA LISETH MEJIA RIOSYURI LEISSY ECHEVERRI SANCHEZADMINISTRACION SÁBADOS
  2. 2. CUAL ES LA MARCA OPRODUCTO A INVESTIGAR?
  3. 3. ORIGEN DE CLARO EN COLOMBIA 1992 1994 1997 1998 1999 2001 Se lanza el Comcel se America Movil Se creó convierte en servicio de Comcel lanza BellSouth En ese mismo Celular S.A el primer la primera compra a año, a través que luego celulares. operador del de una Tarjeta Amigo. Celumovil, pasó a El gobierno país en La primera Comcel sigue empresa de llamarse separa utilizar una tarjeta de creciendo y riesgoComunicación empresa red satelital comunicación llega a los compartido Celular privada y para prepagada 915.000 Telecom Comcel SA empresa comunicar a usuarios, Américas, seuna empresa mixta para todos los aunque era el hace dueña mixta con preservar habitantes del segundo mayoritaria decapital inicial competencia país operador Comcel al de 100 detrás de comprar a millones de BellSouth que Bell Canadá y pesos en la contaba en SBC y su que ETB ese año con participaciónparticipó con 1.05 millones en la el 57,85 por de abonados. empresa. ciento yTelecom con 21.36 por ciento.
  4. 4. 2002 2003 2006 2008 2009 2010 Comcel lanza Comcel cerró Este año se Ola es la Comcel sigue el año con ETB vendió en Colombia hace la tercera marca liderando el 29.8 millones su la tecnología liquidación después de mercado, a tal de usuarios,participación 3G UMTS. por parte Celumóvil y punto que es frente a 10 en Comcel y del Gobierno Bellsouth que acusado y millones deAmerica Móvil Nacional de sucumbe ante declarado Movistar y 4.9 se convierte Telecom que su como millones deen dueña del aún poseía el competencia operador Tigo. 95% de 4.3% de dominante Comcel . Comcel, las por la acciones Comisión de Este mismo fueron Regulación de año Comcel vendidas a Telecomunica también América Móvil ciones, hoy amplia su y finalmente CRC, debido cobertura y se hace al a que tuvo un 100% de la desincentivab cubrimiento compañía. a las en 328 llamadas apoblaciones a otrosnivel nacional operadores.
  5. 5. 2011 y 2012 Junio 26 de 2012A finales de 2011 Comcel lanza HSPA+, La marca Comcel con más de 18denominada 4G por la compañía, justo después años de historia en el mercadode que su competidora Tigo lo hiciera. Colombia, la marca de mayor valor del país ESPara 2012 Comcel lidera no sólo el número de REEMPLAZADA POR CLAROabonados, sino también el número de quejas de COLOMBIA.usuarios. La CRC y la Superintendencia deIndustria y Comercio imponen multas sucesivas Esta movida para los expertos noa Comcel por publicidad engañosa (mayo 2012), es tan racional luego de tantoy por ofrecer cláusulas de permanencia superior esfuerzo para construirla ya 12 meses (enero 2012). posicionarla como líder en el mercado. Sin embargo se puedeComcel alcanza los 46.2 millones de abonados notar de una estrategia deen 2012, o más del 62%, y a través de América Móvil en América Latina.recusaciones impide la aplicación de medidasque obliguen a disminuir los costos de susllamadas OffNet. Sin embargo Comcel tambiénllega con su cobertura al 99% de laspoblaciones del país. CIBERGRAFIA: http://www.comunidad-ola.com/portal/index.php/comcel-cambia-a-claro- colombia/5841-comcel-la-historia-de-una-marca-que-hoy-llega-a-su-fin-con-claro- colombia
  6. 6. Segmentación geográfica: Claro antes llamado Comcel fue el primero en tener un cubrimiento total a nivel nacional. (Aclarando que en este momento tiene una cobertura global a través de América Móvil) Segmentación Demográfica: Claro se visionó en llegar a cada rincón delCLARO. país y posicionarse en el mercado sin LÍDER importar el nivel socioeconómico A NIVEL 1-comcel-la-historia-de-una-marca-que-hoy-llega-a-su-fin-con-claro-colombia Segmentación Psicográficas:NACIONAL Claro se relaciona directamente con las necesidades del cliente, capacitando su personal para que tenga un óptimo resultado según la cultura o grupo de referencia Segmentación por posición: En un principio buscando satisfacer en un 100% las necesidades de los clientes, esto llevo a una frecuencia de uso, y por ende una lealtad total, Hoy día es líder en telecomunicaciones a nivel nacional con la mayoría de usuarios
  7. 7. ¿CUAL ES LA ESENCIA DEL PRODUCTO (BENEFICIOS) ?•La compañía le apuesta a mantener un alto compromisocon sus usuarios en el país.•.•Comcel se esfuerza día tras día en garantizar un mejorservicio a sus usuarios. Según datos oficiales de laSuperintendencia de Industria y Comercio (SIC), Comceldisminuyó en 4.03% las PQR (Peticiones, Quejas yReclamos)•Su constante Innovacion y atención en el servicio,supliendo las necesidades de todos sus clientes encobertura, planes, productos y promociones lo ubicancomo el Numero 1 en aceptación del mercado
  8. 8. •Factores de dirección donde la empresa cuenta condirectores cercanos a los empleados, efectuando coachingy enfocándolos al logro de los objetivos en lacompañía.•Factores de Recursos (Financieros, humanos, y fuentesde conocimiento de la organización) donde Claro cuentacon una infraestructura robusta, garantizando losresultados en los recursos bien sea financieros o de factorhumano.•Factores ambientales (competencias, moda, mercados,tecnologías, política gubernamental) Claro en este factor,vive a la vanguardia, ya que por ser una empresa detelecomunicaciones y tecnológica, vive en permanenteactualización de los mercados, cumpliendo losreglamentos y regímenes que controlan lastelecomunicaciones por ejemplo la CRT (Comisiónreguladora de Telecomunicaciones).
  9. 9. ¿CUÁLES SON LOS CONSUMIDORESDIRECTOS DEL PRODUCTO O SERVICIO?Con los servicios de telecomunicaciones y la necesidadque se creó a nivel mundial de tener teléfono MóvilClaro está posicionado en el mercado Colombianocomo el número uno en abonados ofrece sus serviciosdesde niños hasta personas de la tercera edad,teniendo así no solo una cobertura total a nivelgeográfico sino también a nivel demográfico.La calidad del servicio que es su mejor arma a la horade competir en el mercado le proporcionan confianza ylealtad de sus consumidores a la empresa. Liderandoaún el mercado de las telecomunicaciones.
  10. 10. EN EL MERCADO ¿QUÉ MARCASSIMILARES VENDEN SU PRODUCTO? SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
  11. 11. MATRIZ DOFA CLARO OPORTUNIDADES: DEBILIDADES: • Tendencia Histórica a una• Arraigo cultural que se constituye en estabilidad en el mercadoresistencia al cambio,frente a laspropuestas de una nueva cultura • Desarrollo de nuevas tecnologíasinstitucional(cambio de marca) que permiten una Innovación•Ejecucion progresiva que propone un continua en el mercadoreordenamiento frente a un nuevo •Disponibilidad de Programas deposicionamiento en el mercado capacitación para los empleados y• falta de propaganda para pocisionar la así mejorar la calidad del serviciomarca en la mente del consumidor • Concepción constitucional de una cultura sobre todo Humanista en la empresa y para con los clientes FORTALEZAS:• Existencia de un elevado AMENAZAS:Compromiso con la empresa y conel cliente • Desconocimiento de parte de la• Plantel profesional integrado por ciudadanía y de los usuarios delfuncionarios con un alto nivel servicio Claroprofesional • Ambiente cultural que cuestiona• Existencia de moderna dotación la capacidad de respuesta de lade oficinas con la tecnología nueva marca que se imparte eladecuada para tener una completa paíscobertura• Capacidad operativa paragenerar confianza nacional

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