1. 6 pasos para montar una
tienda on-line
Conceptos básicos a tener en cuenta antes de crear un comercio en internet
#Administración #RRSS #LOPD
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2. No descubrimos nada nuevo si decimos
que la venta on-line está creciendo,
que el consumidor/a cada vez se encuentra
más a gusto en un tienda en Internet,
más seguro con los medios de pago
y más satisfecho con la relación
calidad-precio y con el servicio post-
venta.
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3. Si cada vez se vende más a través del e-commerce,
si parece que es un sector en auge, si no le
está afectando la crisis como a otros sectores...
parece una buena idea montar una empresa de
venta en la red.
Pero cuidado!! la decisión de crear un
negocio en Internet no debe ser -al igual que un
negocio de venta tradicional- algo impulsivo y sin
planificación. No sirven frases como "bueno, monto
la tienda y a ver si va bien..., pruebo a ver como va
la cosa...
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4. Paso 1
Tanto si has tenido una idea fantástica como si eres un gran experto/a en
algún sector, mercado o producto, debes comenzar por un PLAN DE
EMPRESA o PLAN DE NEGOCIO.
Este punto es importantísimo y resulta inquietante que muchos
empresarios/as hayan comenzado su actividad sin haber redactado uno. Si
para comprar un coche, visitas concesionarios, repasas las características,
equipamientos, extras, prestaciones, consumo y financiación...
¿no crees que en la planificación de tu empresa debes invertir, al menos, el
mismo tiempo y esfuerzo?
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5. Paso 1
Un Plan de Empresa es, fundamentalmente, un generador
de preguntas a las que hay que dar respuesta
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6. ¿Qué tipo de empresa quiero crear? ¿Autónomo? ¿Sociedad Limitada?
¿Cooperativa?...
¿Cómo voy a financiar la puesta en marcha? ¿Tengo capital suficiente? ¿Puedo
recurrir a la famila/amigos? ¿He de buscar financiación externa? ¿Me conviene
tener un socio?...
¿Qué costes voy a tener? ¿Qué inversiones he de realizar? ¿Qué gastos fijos
tendré?
¿A qué mercado me voy a dirigir? ¿Qué tipo de producto o servicio tengo?
¿Conozco a mis potenciales clientes? ¿Quién es mi competencia? ¿Tengo
proveedores? ¿Dónde puedo encontrarlos? ¿Cómo negocio con ellos? ¿Qué
estrategia de precio voy a llevar? ¿Qué servicios añadidos voy a ofrecer?...
Importante: ¿Qué voy a ofrecer que no ofrecen los demás? Buscad vuestro
valor añadido, vuestro valor diferencial u os convertiréis en "otra tienda on-line
más..."
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7. Paso 2
Cuestiones técnicas:
Necesitaremos un dominio, hosting y plataforma de e-commerce. En este
apartado podemos citar la famosa frase "si crees que un profesional es caro,
prueba a contratar a un aficionado". Montar una tienda on-line tiene su
coste y contratar un servicio profesional te permitirá poseer una
herramienta segura, fiable y profesional.
Seguro que no quieres que a mitad de compra a un cliente "se le cuelgue" la
tienda, o no cargue de forma rápida las imágenes de tus productos o tenga
un diseño tan complicado que el cliente no encuentre lo que busca...
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8. Paso 3
Métodos de pago:
Una premisa: ofrece a tus clientes la posibilidad de pagar de la forma que
más se adecue a su forma de comprar, por tanto, ofrece variedad: tarjetas,
transferencias y sobre todo plataformas de pago como PayPal.
Si estás pensando en el coste (% de
comisión) que pueden conllevar, piensa
mejor en cuántos clientes no llegarán a
comprarte por no tener una forma de
pago que les resulte interesante o fiable.
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9. Paso 4
Stock, logística y distribución:
¿Vas a tener un almacén físico?
¿Tendrás stock de seguridad?
¿Realizarás una compra a tu proveedor
cada vez que tengas un pedido que
enviar?
¿Cómo vas a enviar el pedido a tu
cliente?
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10. Paso 5
Marketing on line:
¿O piensas que con colgar la tienda y mirar la pantalla te lloverán los
pedidos? Es importante que tengas una buena estrategia de marketing. Las
preguntas que respondiste en el Plan de Empresa, te guiarán hacia tus
acciones de marketing.
Es importante que tu página web, que habrás encargado a un profesional,
posicione bien en los buscadores -"¿dónde esconderías un cadaver para que
nadie lo encontrara?: en la 2ª página de google"-, efectivamente, la mayoría
de personas que buscan una información, producto o servicio no pasan de la
1ª página de google, en ocasiones, ni siquiera de los tres primeros puestos.
Así que, no te olvides de preguntar y asegurarte de que el profesional que te
hace la página sepa posicionarla bien (SEO)
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11. Paso 5
Utiliza las redes sociales pero sin
"faceboozonear", crea contenidos de
calidad, ofrece información
desinteresada, demuestra cuánto
sabes... si, además, te sientes cómodo/a
escribiendo, crea un blog.
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12. Paso 6
Aspectos legales:
Me gustaría no tener que aclararlo pero, sí, aunque vendas en internet y no
tengas tienda física debes cumplir con todas las obligaciones formales y
tributarias que marca la ley.
Y olvídate de ese "bulo" que corre por google que dice que si no facturas
más de 6.000 € al año, no tienes que darte de alta en el régimen especial de
autónomos. En el momento en que estás ejerciendo una actividad
profesional o comercial, debes hacerlo y, no sólo porque es lo legal, también
por responsabilidad y coherencia ¿o acaso estas dos palabras no están
dentro de los valores de tu empresa?
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13. Paso 6
Mención especial merece la
adecuación de tu empresa
a la LOPD, sea cual sea tu
actividad empresarial estás
obligado a cumplirla. Aunque
parezca un trámite complicado,
en nuestra web te explicamos
"Cómo adecuarte a la LOPD en
cuatro sencillos pasos".
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14. Paso 6
Asimismo cualquier actividad en Internet que suponga un beneficio
económico debe adecuarse a la LSSI Ley de Servicios de la Sociedad
de la Información y de Comercio Electrónico
A modo de resumen, debéis saber que esta Ley os obliga a incluir en todas las
páginas que conformen vuestra web información clara acerca de: nombre o
denominación social, residencia o domicilio, dirección de email, teléfono de
contacto; datos de inscripción en el Registro Mercantil; autorizaciones
administrativas, datos del Colegio profesional o títulos académicos -si fueran
necesarios por la naturaleza de la actividad-; número de identificación fiscal
(NIF); precios claros y exactos en los que se indique si incluyen o no los
impuestos pertinentes; gastos de envío y código de conducta establecido por
el propietario de la web.
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15. Paso 6
Es muy importante que conozcáis la Ley para
aplicarla correctamente, tened en cuenta que no
poseéis una simple página web si no que estáis
tratando con formas de pago, políticas de
devolución, precios... y las infracciones por
incumplimiento van desde los 30.000 € (por
infracciones leves) hasta los 600.000 € por las
muy graves.
Vale la pena estar seguro/a de que se
cumple perfectamente con la Ley.
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16. Esperamos que este documento os haya resultado útil. Recordad siempre
que es importante rodearse de buenos profesionales que os
ofrezcan calidad, seriedad, fiabilidad y seguridad. Vuestra empresa
lo merece.
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