1. CASO DE FELIPE RODRÍGUEZ
Recopilación de Hechos
1 Los créditos son muy difícil de recuperar.
2 Otorgan crédito a cualquier persona que tenga cédula de vecindad y lleve 6 meses de
vivir con el domicilio que indica sin importar de dónde obtenga el dinero.
3 Los cheques que les dan a los proveedores a menudo no cuentan con fondos.
4 No saben con qué cantidad de artículos cuenta.
5 Dicen que no tienen artículos sin ver primero.
Evaluar y Priorizar los hechos
1 No hay un inventario de los artículos existentes del negocio.
2 Le dan crédito a cualquier persona sin saber de dónde obtienen sus ingresos.
Definición del Problema
 Problema
Los créditos
 Causas
No saber a quién se le dan los créditos.
 Consecuencia
Los proveedores no pueden cubrir los pagos en las fechas estipuladas porque les
entregan cheques sin fondos.
Alternativas
1 Pedir un enganche para dar un crédito.
2 Pedir constancia laboral y de ingresos para verificar si el cliente cuenta con el recurso
necesario para pagar la cuota mensual y pedir una persona que sirva de fiador.
3 Pedir números que conozcan a la persona para pedir referencias.
Selección de Alternativas
2 Pedir constancia laboral y de ingresos para verificar si el cliente cuenta con el recurso
necesario para pagar la cuota mensual y pedir una persona que sirva de fiador.

2. ¿Qué hacer? ¿Cómo Hacerlo ¿Cuándo Hacerlo? ¿Con qué Hacerlo?
Objetivos
Cuantificables
¿Dónde lo Voy a
Hacer?
¿Quiénes lo
Harán?
¿Qué
pretendo
obtener?
Objetivos Actividades La Fecha Recursos Metas Lugar Responsables
Resultados
esperados
Inventariar los
productos de su
negocio para
tener un mejor
control sobre las
cantidades en
Existencia para
saber qué
productos
necesita comprar
y cuáles no.
Contratar
personal para
llevar a cabo un
inventario en el
negocio.
03/08/2013 se
llevara a cabo el
inventario
(Se deberá hacer
máximo en una
semana)
Con Personal
Altamente
Capacitado.
Que el 100% del
inventario se
haya realizado.
En el negocio del
Propietario
ubicado en la
Costa Sur de la
República de
Guatemala
Keyla Aldana,
Carlos Oliva,
Rodolfo Ruiz,
Ana María
Moscoso,
Jonathan
Segura
Que el
negocio
haya tenido
sus buenos
frutos y que
el
propietario
vuelva a
tener el
control que
se le había
escurrido de
sus manos,
y que la
empresa
siga
generando
buenos
ingresos y
que obtenga
buenas
ganancias.
Asesorar a los
agentes de
Ventas
Crear charlas
para la
capacitación de
nuestros
vendedores.
05/08/2013 se
realizaran las
charlas para los
vendedores.
Utilizando
personas
especializadas en
el caso.
Que el a los
vendedores
hayan sido todos
capacitados
Investigar bien al
cliente que se le
va a ceder el
crédito
Dar créditos a
personas que
tengan mínimo 5
años de
residencia en el
lugar y que sus
ingresos sean
fijos.
09/08/2013 se
llevara a cabo el
cobro de créditos
Utilizar personal
capacitado en
área de crédito
Que el cobro de
los créditos hayan
sido cobrado por
lo menos un 75%

3. Universidad Rafael Landivar
Campus Regional San Luis Gonzaga S.J
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Administración II
Licda. Lourdes Estrada
CASO FELIPE RODRIGUEZ
Keila Rebeca Aldana Orellana
Rodolfo Enrique Ruiz
Ana María Moscoso Moscoso
Carlos Amilcar Oliva Barrientos
Jonathan Josué Segura Mejía
Zacapa, 3 de agosto de 2013