Matriz FODA - PEEA

1. CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY
C U R S O : D I R E C C I Ó N C O M E R C I A L Y M A R K E T I N G E S T R AT É G I C O
PLANIFICACION ESTRATÉGICA – ACTIVIDAD PRÁCTICA SEMANA 2
MATRIZ FODA - PEEA
INTEGRANTES:
G U S T AV O S O L É , S I M Ó N F E R N Á N D E Z , G I L M E R M A R V A L Y R A F A E L
ORTIZ
Profesor:
Gerson Torres

2. Fortalezas y Debilidades
Empresa Seleccionada
Fortalezas
Debilidades
El Recurso Humano
Capacitación del Personal
Certificación ISO 9001:2008
Control en el crecimiento internacional
Presencia y participación en eventos internacionales
Innovación tecnológica para control interno y para ofrecer a clientes
Sinergia entre departamentos
Posicionamiento controlado de la marca
Acuerdo de suministro con proveedores internacionales
importantes
Cobertura de Servicio en Localidades Específicos
Oferta de Servicio Internacional
Mercadeo tanto nacional como internacional
Sucursales en el Exterior
Control de proyectos emprendidos
Sistema de Monitoreo al Servicio del Cliente
Definición, control y análisis de indicadores de gestión
Plataforma tecnológica
Imagen de nuestra tarjeta de combustible
Condiciones de servicios ofrecidas para entrar como cliente
Oferta de servicio internacional a clientes de aliados estratégicos
Departamento de Atención al Cliente
Integración entre sucursales
Manejo de un Presupuesto Anual
Información detallada de localidades donde ofrecemos servicios
Liquidez

3. Oportunidades y Amenazas
Empresa Seleccionada
Oportunidades
Amenazas
Situación interna de la competencia para la atención de
clientes
Situación País
Demanda de servicio por parte de los clientes
Regulaciones gubernamentales
Oferta de precios que presenta nuestra competencia en Venezuela
Oferta de servicio internacional por parte de nuestra competencia en
Venezuela
Cobertura mayor de localidades internacionales por parte de nuestra
competencia internacional

4. Estrategia FO
• Diseñar un plan de atención personalizada a los clientes que
nos permita suministrarles atención profesional y oportuna ,
aprovechando el gran potencial que tenemos en el
Departamento de Atención al Cliente.
• En vista de la exigente demanda de servicio por parte de los
clientes, es necesario aprovechar toda nuestra plataforma
tecnológica, recurso humano, nuestros procesos controlados y
nuestra expansión internacional para ofrecer a todos nuestros
clientes y prospectos la gama de servicios que tiene a su
disposición.

5. Estrategia DO
• Con el propósito maximizar la fidelidad y captar nuevos
clientes, aprovechando la demanda de servicio originada por
los clientes y por el manejo del tema de servicio por la
competencia, es necesario lograr los siguientes objetivos:
 Profundizar en el entrenamiento y capacitación del personal de
Atención al Cliente y Ventas, tanto en la forma y herramientas para
brindar mejor atención, como en los detalles principales del negocio.
 Utilizar la plataforma tecnológica con la que se cuenta para diseñar e
implementar innovaciones que ofrezcan mas y mejores servicios a
los clientes.
 Incrementar el número de localidades solicitadas por los clientes,
garantizando el servicio.
 Diseñar e implementar los controles necesarios para manejar el
crecimiento de las transacciones diarias, de manera que no afecte el
servicio prestado.
 Diseñar un plan de mercadeo que profundice en la calidad de
servicio y resalte la ventajas que se ofrecen a todos nuestros clientes.
 Diseñar e implementar un plan de fidelidad para aquellos clientes
que tienen un consumo determinado.

6. Estrategia FA
• Diseñar e implementar una programación de charlas dirigidas
por los colaboradores, que tengan como objetivo principal el
enfoque del lado positivo de las situaciones adversas.
• Consolidar el crecimiento internacional para que el negocio no
se concentre solo en una región, al tiempo que demostrará la
confianza y magnitud de la empresa dentro del mercado.
• Utilizar los acuerdos con los proveedores internacionales para
potenciar las localidades donde se oferta el servicio y llegar a
aquellas localidades que aún no se ofrecen.

7. Estrategia DA
• Identificar las localidades internacionales más visitadas por
nuestros clientes y prospectos, para lograr acuerdos que
garanticen el suministros.
• Diseñar e implementar un plan de servicio más allá del precio,
que sea atractivo a los prospectos y al mismo tiempo origine
fidelidad a los clientes existentes.

8. Matriz PEEA Empresa Seleccionada
• Posición Estratégica Interna :
Posición Estratégica Interna
Fortaleza Financiera
Variable
Tasa de retorno de la inversión
Apalancamiento
Liquidez
Capital de Trabajo
Flujo de Caja
Facilidad de Calidad del Negocio
Riesgo que implica el Negocio
FF
Ventaja Competitiva
Valor
4
1
4
6
6
5
3
29
4,14
Variable
Participación en el Mercado
Calidad del producto
Ciclo de vida del Producto
Lealtad del consumidor
Utilizacion Capacidad Competencia
Conocimientos Tecnológicos
Control sobre proveedores
VC
Valor
-3
-2
-2
-2
-2
-2
-6
-19
-2,71
• Posición Estratégica Externa
Posición Estratégica Externa
Fortaleza Industrial
Variable
Potencial de Crecimiento
Potencial de Utilidades
Estabilidad Financiera
Conocimientos Tecnológicos
Utilización de Recursos
Intensidad de Capital
Facilidad entrada al Mercado
FI
Estabilidad Ambiental
Valor
5
4
4
4
5
3
4
29
4,14
Variable
Cambios Tecnológicos
Tasa de Inflación
Variabilidad de la Demanda
Rango de Precio de Productos
Barrera para entrar al mercado
Presión Competitiva
Elasticidad precio de la demanda
EA
Valor
-3
-3
-4
-3
-4
-2
-5
-24
-3,43

9. Gráfico Matriz PEEA
Empresa Seleccionada
• Valor Eje X = VC + FI
• Valor Eje Y = FF + EA
2,5
2
1,5
1
0,5
0,5
1 1,5
Valor Y = 0,71
Valor X = 1,43
2

10. Análisis Matriz PEEA
Empresa Seleccionada
• Empresa en posición excelente para utilizar sus fortalezas
internas con el propósito de aprovechar las oportunidades
externas y superar sus debilidades internas, y evitar amenazas
externas.
• Puede utilizar:
 Penetración de Mercado
 Desarrollo de Producto
 Integración Vertical
 Diversificación en Conglomerado

11. Bibliografía
• http://www.sites.upiicsa.ipn.mx/polilibros/portal/Polilibros/P_proceso/Plan
eacion_y_Control_Estrategio_Lic_Enrique_Lopez_Berzunza/UMD/Unidad%2
0IV/48.htm
• http://wiki.monagas.udo.edu.ve/index.php/Matriz_de_Posici%C3%B3n_Estr
at%C3%A9gica_y_Evaluaci%C3%B3n_de_la_Acci%C3%B3n_(PEYEA)
• http://www.slideshare.net/williams5026/matriz-foda-peea-mpec