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Tecnologias gestion conocimiento

  1. 1. UNIVERSIDAD ESAN PROGRAMA DE ALTA ESPECIALIZACIÒN EN GESTIÒN PARA DIRECTORES DE COLEGIOS 2015 CURSO : GESTION DEL CONOCIMIENTO PROFESOR : SERGIO CUERVO GUZMAN TÌTULO : ENSAYO DE TECNOLOGÌAS PARA LA GESTIÒNDEL CONOCIMIENTO Y PROYECTOS DEGESTION DEL CONOCIMEINTO ENLA PRÀCTICA El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos de la UNIVERSIDAD ESAN por: Oscar Luis VALLE ZAVALA ………………………. Surco, 16 de febrero del 2015
  2. 2. 1.- OBJETIVO DEL ENSAYO Desarrollar los conceptos de las tecnologías de gestión del conocimiento y revisar los proyectos reales que se vienen implementando en algunas empresas, así como proponer el uso de las mismas en un aspecto educativo concreto 2.- JUSTIFICACION El ensayo intentará demostrar las experiencias de proyectos de tecnologías de gestión del conocimiento son aplicables al ámbito educativo y cómo estas pueden mejorar los objetivos institucionales haciendo uso de las tecnologías de información y comunicación. Las instituciones educativas tanto como las empresas tienen muchos elementos y desafíos comunes. Por lo tanto es de importancia capital traducir las experiencias empresariales al ámbito educativo así como plantear los problemas educativos con la intención de ensayar soluciones desde el ámbito de empresas que han realizado proyectos de gestión del conocimiento. 3.- MARCO TEÒRICO CONCEPTUAL La Gestión del conocimiento integra a las tecnologías que las hacen posibles y viables. Un ejemplo claro de ello es la empresa HP, puesto que sus herramientas tecnológicas comunes les ha permitido avanzar mejorando el diálogo institucional, la organización documentaria y la identificación de expertos. El papel básico de la tecnología de la gestión del conocimiento es expandir su alcance y la mejora de la velocidad de transferencia del conocimiento. Sin embargo la gestión del conocimiento tuvo mayores expectativas de parte de los sistemas expertos y la inteligencia artificial. Cuando hablamos de sistemas expertos nos referimos a aquellos que capturan el conocimiento humano para emitir juicios sin el ser humano. Su éxito empresarial estuvo básicamente ligado a las ventas. Para implementar estas tecnologías del conocimiento debemos diferenciarlas de las técnicas de infraestructura (teléfono, video, sala de conferencias) que también permiten la gestión del conocimiento pero no lo capturan ni distribuyen. Es decir que cuando hablamos de tecnologías de Gestión del conocimiento las definimos como aquellas que capturan, almacenan y distribuyen conocimiento para ser usado por otras personas.
  3. 3. Para ello estas tecnologías toman el conocimiento que existe en personas y documentos y los ponen a disposición de la institución. Vale la pena recordar que sólo el valor agregado por personas (contexto, experiencia, interpretación) hace que la información se convierta en conocimiento. Es por ello que las técnicas de información forman parte de la administración del conocimiento diferenciándose en que unos administran datos estructurados y los otros que manejan datos no estructurados como frases oraciones, párrafos. En este último caso el volumen de información es negativo porque las personas deben recorrer toda la información para encontrar el conocimiento deseado. Por tanto, el éxito de estas tecnologías es la conjunción de conocimiento y persona (la experticia del usuario o gestor). Un enfoque sobre el uso de tecnologías de Gestión del conocimiento es el depósito de conocimiento estructurado y explícito. Un ejemplo claro de ello es la Internet. Con el apoyo del hipertexto (HTML) permite la vinculación de contenidos que permiten incorporar conocimiento externo a la organización. Pese a ello, el tiempo empleado para encontrar contenidos valiosos dentro de resultados irrelevantes es demasiado grande. Lo que lo hace poco utilizable directamente. A pesar de ello, se estima que futuras innovaciones mejoren la calidad de la navegación y disminuyan el tiempo de búsqueda. En ese sentido se manejan diversas alternativas como una red de bibliotecarios especializados o tecnologías que hagan búsquedas no en función de palabras sino de diagramas de conocimiento. También se explora el desarrollo de diccionarios tematizados. En fin, en este momento no se trata de adoptar una única estrategia tecnológica. Algunas empresas han desarrollado ambientes de conocimiento concentrado en vez de usuarios expertos. Es decir, un sistema al que se introduce información y entrega una respuesta. En principio es difícil la elaboración de un sistema experto que finalmente termina siendo bastante rígido. Adicionalmente los sistemas expertos tienen problemas de actualización a nuevas situaciones y de lo complicado de agregar información. En el caso de tener que dar respuesta inmediata (respuesta en tiempo real), a usuarios inteligentes, las herramientas antes descritas no son adecuadas. La alternativa es la aplicación de sistemas de Razonamiento Basado en Casos (CBR). En este sistema se responde a un usuario mediante un analista que compara el caso presentado con otros ya registrados. También existen software muy similar al juego de Carmen Sandiego (Preguntas con opciones cerradas) y la tecnología SMART. En todos los casos que se aplica
  4. 4. la CBR, ésta funciona mejor con la asistencia humana (intermediario) que permite actualizar casos (quitar o colocar). Otra aproximación al problema es desglosarlo en componentes (Análisis de Componentes del conocimiento). En este caso el analista debe primero clarificar el problema a partir de sus componentes: el objetivo, un hecho, un síntoma, un cambio, una causa, etc. Con ello se utiliza una base de datos orientada a objetos “para crear relaciones dinámicas entre los componentes”. Si tenemos tiempo y usuarios muy calificados las redes neurales pueden ser la mejor opción. Ellas convierten datos en conocimiento. Su funcionamiento es difícil de explicar. Es mejor presentarlo como una caja negra. Por ello también su poca aceptación. En todos los casos revisados la presencia humana es imprescindibles a través de tres acciones: a) Estructurar datos b) Interpretar datos para hallar el patrón c) Adoptar una decisión. Todo lo resumido hasta ahora sólo puede ser exitoso con un cambio de conducta de los miembros de una organización y modificaciones institucionales. La sola tecnología no puede hacer que la gente comparta o busque información por lo tanto no creará una organización generadora de conocimiento. La tecnología logra mejorar la distribución del conocimiento pero no necesariamente su utilización. Para la informática es imposible crear conocimiento que sigue siendo acto de personas. “Sin embargo si una organización cuenta con deseo, la capacidad e interés por el conocimiento, la tecnología puede ampliar el acceso y simplificar el problema de llevar el conocimiento adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado”. Por tanto el uso de tecnología de Gestión del conocimiento es positiva para mejorar la cultura del conocimiento de la organización. Ahora bien, existen proyectos que intentan usar el conocimiento en la práctica y lograr los objetivos institucionales a través de la estructuración de tecnologías, contenidos de conocimiento y la capacitación de personas. En este campo existen más fracasos que éxitos. Sin embargo, un estudio realizado sobre uno 30 proyectos se han encontrado los siguientes aspectos similares: 1. Tiene objetivos, tareas y compromisos específicos. 2. Se concentran en el conocimiento como algo distinto a la información. 3. Tiene objetivos relacionados con la gestión del conocimiento: a) La creación de depósitos de conocimiento, b) La mejora de acceso al conocimiento c) Perfeccionamiento de la cultura y ámbitos del conocimiento.
  5. 5. Los depósitos de conocimiento como entidad que maneja al conocimiento como objeto separado de las personas que lo crean y quienes lo utilizan. Así encontramos tres tipos de depósitos de conocimiento: 1. Conocimiento externo ( Inteligencia competitiva) 2. Conocimiento estructura interno (Informes, investigaciones) 3. Conocimiento interno informal (conocimiento de las personas) Sobre el acceso y transferencia del conocimiento se tienen proyectos que posibilitan encontrar la información o a la persona con el conocimiento que se necesita y transferirlo al que va a ser uso del mismo. Es como hacer un libro de páginas amarillas. También se avanza en la gestión de redes expertas como mapas de fuentes de conocimiento. Además existen proyectos cuyo objetivo es intentar establecer un buen ambiente para la gestión del conocimiento. Para ello las empresas deben de considerar al conocimiento como un activo real por lo que deben hacer esfuerzos por cambiar la actitud institucional. Estas instituciones están concentradas en los procesos para crear, compartir y utilizar el conocimiento. Debemos aclarar que los proyectos estudiados en la realidad tiene un poco de los tres tipos presentados en los últimos párrafos. Aun así podemos encontrar características comunes como: 1. Desarrollo de una red experta. 2. Desarrollo de depósitos de conocimiento interno. 3. Tareas para la creación de conocimiento. 4. Desarrollo de bases de conocimiento de lecciones aprendidas. 5. Descripción detallada de procesos de Gestión de conocimiento. 6. Un sistema de evaluación y de compensación para cambios de conducta. Vale preguntarse ¿Qué es el éxito en la gestión del conocimiento? ¿Cómo podemos medirlo? Diremos que un proyecto es exitoso si existe una expansión de recursos asignados tanto de personal y presupuestos, mayor aceptación de la gestión del conocimiento y pruebas de su rendimiento financiero. Finalmente si definiéramos los factores asociados al éxito de un proyecto, estos serían los siguientes: 1. Una cultura orientada al conocimiento tanto de parte de los empleados como directivos. 2. Infraestructura técnica e institucional. 3. Respaldo del personal directivo a través del envío de mensajes a la organización de la importancia de la gestión del conocimiento, facilitando
  6. 6. recursos y definiendo de forma precisa los conocimientos importante para la empresa. 4. Vínculo con el valor económico o valor de mercado a través de un evidente ahorro o generación de dinero, así como generación de beneficios indirectos (ahorro de tiempo, satisfacción del cliente) 5. Un atisbo de orientación al proceso, es decir diseño de procesos de gestión del conocimiento. 6. Claridad en la visión y el lenguaje que permita desechar términos y conceptos que dada su ambigüedad no permite la claridad de la visión 7. Asistentes de motivación no triviales ya que el conocimiento es difícil de surgir y ser entregado, otros. 8. Cierto nivel de estructura del conocimiento que dé soporte a nuevos proyectos. 9. Múltiples canales para la transferencia del conocimiento que se respalden mutuamente. Evaluando estas características diríamos que son iguales a los proyectos de información, o reingeniería. ¿En qué difieren dichos proyectos con los de conocimiento? Básicamente por la mejora en cada atributo señalado y en la importancia del elemento humano. Por ello los proyectos de gestión de conocimiento deben ser flexibles y capaces de evolucionar. Recordemos que los datos viajan en una red electrónica pero los conocimientos en una red humana. Para concluir diremos que para la gestión exitosa del conocimiento requiere una combinación perfecta entre las capacidades humanas, técnicas y económicas; así como la existencia de una organización con personas capaces de liderar los cambios. 4.- CASO PRÁCTICO A MI ENTORNO LABORAL: En educación la generación de información tanto para la gestión institucional y pedagógica es grande. Tomaremos el ejemplo de elaboración de programaciones curriculares. Desde el Ministerio de Educación se promueve la programación colegiada, es decir en grupo de docentes para organizar proyectos inter áreas, responder mejor al contexto de los estudiantes y atender la inclusión en alumnos con necesidades educativas especiales. Y en ese proceso se genera abundante conocimiento. Luego se elaboran las programaciones curriculares que son enviados a la Dirección o Sub Dirección de Formación General. Con dichos documentos se realiza el acompañamiento y asesoramiento a los docentes de áreas.
  7. 7. ¿Qué se puede hacer? Ciertamente es posible aplicar las tecnologías de la Gestión del Conocimiento. Por ejemplo: Generar un lugar de almacenamiento en internet (Dropbox, por ejemplo) donde se pueda acopiar todas las programaciones y queden al alcance de los docentes de la Institución. También podríamos ordenarlos y organizarlos por contenidos temáticos o método pedagógico utilizado. Adicionalmente, con el transcurrir del tiempo se dejaría las mejores programaciones o las mejores partes de todas las programaciones. Otra posibilidades realizar una sumilla de las programaciones por secciones para ayudar a los docentes de las mismas secciones en años posteriores a no repetir proyectos iguales. Alrededor de las programaciones curriculares también es posible generar reuniones de debate para definir conceptos comunes, evaluar en conjunto los indicadores de evaluación y proponer nuestro diccionario temático. . 5.- CONCLUSIONES  Las tecnologías para la gestión de conocimiento representa un proceso dinámico, que no se limita a la gestión del repositorio de conocimiento existente, sino que promueve la generación de otros nuevos conocimientos, capaces de atender las necesidades y oportunidades emergentes.  La gestión del conocimiento como la tecnológica para la gestión del conocimiento, tienen concordancia en que juntas estas actividades buscan alcanzar los objetivos del negocio por medio de obtener y administrar el conocimiento o la tecnología que la empresa requiere para ser competitiva.  Sólo el valor agregado por personas (contexto, experiencia, interpretación), hace que la información se convierta en conocimiento, por lo que el éxito de las tecnologías para la gestión del conocimiento, es la conjunción de conocimiento y persona.  Para la gestión exitosa del conocimiento se requiere una combinación perfecta entre las capacidades humanas, técnicas y económicas; así como la existencia de una organización con personas capaces de liderar los cambios.
  8. 8. 6.- RECOMENDACIONES  Divulgar en todas las instancias educativas, la Gestión del Conocimiento como uno de los valores más importantes para lograr el éxito sostenible en cualquier organización.  Que el sector educación implemente las tecnologías para la gestión del conocimiento, orientadas al trabajo docente en la generación de una cultura del conocimiento. 7.- BIBLIOGRAFÍA. Davenport, T., Prusak, L. (2001). Tecnologías para la gerencia del conocimiento. En Conocimiento en acción:cómo las organizaciones manejan lo que saben (pp.141-163). Buenos Aires : Prentice Hall. Davenport, T., Prusak, L. ( 2001 ). Proyectos de gestión de conocimiento en la práctica. En Conocimiento en acción:cómo las organizaciones manejan lo que saben (pp.165-184). Buenos Aires : Prentice Hall. Davenport, T. (1996). Knowledge management at Hewlett Packard. (Trad.Universidad ESAN).

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