El modelo racional en su perspectiva
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  • 1. EL MODELO RACIONAL EN SU PERSPECTIVAEl modelo despierta la imagen de que las personas son una supercomputadora. Sin embargoes sabido que los gerentes deben tomar decisiones dentro de estrechos límites de tiempo ycon menos información de la que les gustaría tener.Como humanos estamos sujetos a límites cuando aplicamos la mente para enfrentarnos almundo.Han surgido tres conceptos que le ayudan a los gerentes a colocar la toma de decisiones ensu perspectiva.Racionalidad Limitada. Se debe enfrentar a información inadecuada respecto a la naturalezade un problema y sus posibles soluciones, la carencia de tiempo y dinero para reunirinformación mas completa, la incapacidad para recordar grandes cantidades de información ylos límites de su propia inteligencia.Conformismo. En lugar de buscar la decisión ideal o perfecta, los gerentes con frecuencia seconforman con aquella que servirá adecuadamente para sus propósitos.La Heurística. Las personas dependen de principios heurísticos, o reglas prácticas, parasimplificar la toma de decisiones.Cuando se toman decisiones, tres elementos heurísticos sepresentan una y otra vez:Disponibilidad. En ocasiones las personas juzgan la probabilidad de un hecho comparándolocon sus recuerdos. En principio, es más fácil recordar hechos que ocurren con frecuencia. Portanto, los hechos que están más “disponibles” en la memoria, presuntamente, tendrán masoportunidades de ocurrir en el futuro.Representatividad. Las personas también tienden a determinar la probabilidad de un hechotratando de equipararlo con una categoría existente.Anclas y Ajustes. Las personas no sacan sus decisiones de la nada. Por regla general partende un valor inicial o “ancla” y después ajustan ese valor para llegar a una decisión final.TIPOS DE PROBLEMAS:Problemas Bien Estructurados.Problemas directos, familiares, fácilmente definidosProblemas Mal Estructurados.Nuevos problemas para los cuales la información es ambigua oIncompleta.TIPOS DE DECISIONESEn cuanto al proceso mental:Decisión Programada (pensada anticipadamente)Una decisión repetitiva que puede ser manejada mediante un Enfoque rutinario. Normalmentese llevan a cabo por medio de Procedimientos, reglas o políticas sistemáticas.
  • 2. Procedimiento; Serie de pasos secuenciales interrelacionados que pueden utilizarse pararesponder a un problema estructurado.Regla; Declaración explícita que dice a los gerentes lo que deben y no deben hacer.Política; Guías que establecen parámetros para tomar decisiones.Decisión No Programada (es rutinaria o reactiva)Es una decisión para resolver problemas diarios de operación y cuya solución es con base enla experiencia o también una decisión a una problema que se presenta de manera espontáneay cuya solución será con base en la intuición o la experiencia de quién toma dicha decisión. Encualquier caso no se planea, se reacciona.