1. Quelle stratégie pour votre marque ?
RAGING FISH
www.echangeur-pme.ccip.fr Xuoan Duquesne
twitter.com/echangeur_pme xuoan@ragingfish.fr
twitter.com/xuoan
3. Raging Fish
Agence spécialisée dans l’identité numérique des marques.
2 offres complémentaires :
‣ Présence 365 : pour une communication à l’année
sur des espaces participatifs.
‣ Opérations spéciales : création de buzz online & offline.
RAGING FISH
ragingfish.fr
4. Présence 365
Objectif : créer une présence digitale de marque tout au long de l’année
Dispositifs : conception et animation d’espaces participatifs dédiés, de
blogs ou de pages sur les médias sociaux (Facebook, Twitter…)
Moyens : éditorial adapté au web, référencement, gestion de communautés.
Carlsberg : facebook, blog
Ben & Jerry’s :
site / blog, Facebook,
Twitter
Référencement :
Les Têtes Chercheuses, Oanisha, Jiwok
5. Opérations spéciales
Des dispositifs mêlant digital et événementiel pour maximiser les retombées blogs,
réseaux sociaux et presse.
Ben & Jerry’s :
réguliers événements
avec des blogueurs et
des fans
Durabili-thé Challenge pour Lipton :
60 retombées blogs, 30 retombées presse,
200 citations sur Twitter Euphorie (Smart & co) : jeu sur Twitter
Près de 1000 messages citant la marque,
500 participants, 250 000 destinataires
8. Définition
Réseau social : service centré autour de l’individu et de son «profil»
Amis
Famille Collègue
Personnalités Moi Autres fans
Amis d’amis Connaissances
Inconnus
9. Médias sociaux
Frédéric Cavazza : «les médias sociaux désignent
un ensemble de services permettant de développer
des conversations et des interactions sociales sur
internet ou en situation de mobilité».
Sur les médias sociaux, les contenus générés
par les utilisateurs participent à l’intérêt de
ces services (tout ou en partie).
10.
11. Les marques perdent le contrôle ?
7% des résultats des
recherches liées à une
marque renvoient vers
des médias sociaux.
Seulement 23% des
citations des marques sur
Facebook, Youtube et
Twitter renvoient vers des
contenus officiels.
(source : 360i)
15. Filtre social et sérendipité
Quantité
massive de
contenus
Le réseau
devient un
filtre
Vidéos Tests Photos Evénements Notes Discussions
Ma
consommation
media
personnalisée
Vidéos Photos Evénements
16.
17. Tweet stats
‣ Plus de 145 millions utilisateurs dans le monde
source : Twitter, septembre 2010
‣ Objectif avoué : 1 milliard
18. Cocorico
Twitter traduit en Français
depuis Novembre 2009
‣ Pas de statistiques officielles
‣ Entre 1,4 et 4,2 millions de visiteurs sur
twitter.com par mois
source : Ad Planner, septembre 2010
‣ Notoriété en hausse :
‣ Juin 2009 : 28% des internautes français
avaient entendu parler de Twitter
‣ Novembre 2009 : 60% !
33. Fonctionnalités de base
Tweet :
Following : nombre de personnes dont je lis les tweets
Followers : nombre d’abonnés à mes tweets
@mentions
tweets publics adressés à
une ou plusieurs personnes
Direct messages (DM)
= messages privés
38. Entre 25 et 30% des tweets
postés sur twitter.com
Le reste ? Via l’API !
39. API officiels
twitter.com
twitter
search
twitter
twitpic
SMS mobile multimedia
app twitvid
mobile
tierce Twitter
app
desktop clients CRM
autre
pro
client web
Tweetmeme Stats,
Wikio outils
Site
sites de contenu marque Google
Bing
51. 2. Quelle est votre stratégie ?
Présence à l’année ?
Opération de buzz ?
Les 2 ?
52. 3. Quel contenu ?
‣ Promotions
‣ Jeux & concours
‣ Dispositif viral
‣ Service client
‣ Actualités de la marque :
importantes, coulisses, ‣ RH
produits à venir ‣ Utilisation de l’API :
‣ Relais d’événements vers/depuis votre site ?
Mobile ? Data mining ?
‣ Soutien d’initiatives tierces
‣ Autre ? Twitter n’a cessé
‣ Crowdsourcing, sondages, d’évoluer grâce aux usages et
feedbacks à son ouverture technique
78. Publicité sur Twitter
“We feel like we've cracked the code
on a new form of advertising,
and we feel like we've got a hit on our
hands”
Dick Costolo, Twitter CEO
Demander qui utilise Twitter à titre personnel et pour sa marque\n
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Si la plupart des entreprises savent qu’elles doivent aller sur les médias sociaux, toutes ne sont pas convaincues pas d’y aller\n
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Journal papier\nAggrégateur RSS\nLiens Twitter & Facebook -> Instapaper\nSources bien plus divers : Anglais / Français, quotidiens que je ne lisais pas pour des questions politiques mais très bonne rubrique éco ou high tech\n
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En 2009, france 1% des utilisateurs et des tweets\n
3/4 des lectures sur twitter.com\nmais seulement 1/3 à 1/4 des tweets sur le site\n
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cui cui cui, tweet tweet tweet\noutil interne pour communiquer par sms au sein de la société Odeo -> twttr\n
suivre des personnes pour leur contenu (intéressant ou non). Pas forcément réciproque.\nIdéal pour veille sectorielle\nsphère publique\n
1 milliard de recherches par jour\n
1 milliard de recherches par jour\n
Inédit. Google mets quelques minutes / heures / journées à indexer et mettre en avant des contenus frais\nréponses dans l’heures, journée, pas plus.\n
Bombay également\n
Producteurs et consommateurs de contenus\n
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interface basique, amenée à évoluer prochainement, plus adapté à toutes les fonctionnalités proposés (cf version mobile)\n
usage venu des utilisateurs, comme le RT\n
1 milliard de recherches par jour\n\nSi vous organisez un événement, relayer en direct sur twitter avec #hashtag\nne pas oublier que l’essentiel de votre communauté ne pourra s’y rendre\n
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Application Programming Interface depuis 2008\nPlus de 70 000 applications tierces\n@anywhere\nEnvironnement plutôt stable\n
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Déportalisation\nPas forcément bienvenus sur les forums, là présence des marques mieux supportés même si le succès n’est pas tjrs au rdv\n\n
Travailler qualité de la relation avec vos clients et prospects\nnumericable\n
Echanges plus sympas\nmais démentir certaines infos aussi (B&J’s mort)\n
Lancement uniquement via twitter\néchangeait régulièrement avec vidberg\nD’autres sites avaient le même concept\n
Campagne ajouts followers\n\nwikio : plus de 5 millions de visites / mois\n
Accords Google - Bing\nGoogle a annoncé tenir des comptes des liens twitter à terme\n
Campagne ajouts followers\n
Fait pour le temps réel\nBJ : camion à glace 2008, 2009, puis permanent\nPermanent : relais blog, site participatif, rubriques news ou promos\n
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Déportalisation\nBien comprendre et se faire au ton de la plateforme (ou pas)\n
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Création univers\nPas normal événement de marque de nos jours sans live medias sociau\n
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Nikon aussi\n
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RH réseau ciblé\n
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Los Angeles - SMS\ncrème brulée\n
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sorties, actus locales, promos, réponses, mise en avant de feedbacks positifs (Tacoma état washington)\n\n
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n'importe quel employé peut répondre pendant ses horaires de travail \n
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comme MS encourageait ses employés à blogueur ,vous devriez en faire de même avec twitter\n
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étude messages tremblement de terre\n
étude messages tremblement de terre\n
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Coca-Cola, said its response rates had been significantly higher than 5 percent\n\n• promoted trends\n$100,000 a day\n\nréservé à une 100aine de gros annonceurs d'ici la fin de l'année. Ensuite courant 2011 un outil pour les annonceurs PME avec géoloc\n\n