Sistemas de gestión de contenidos en la gestión del conocimiento. Web 2.0

1. SISTEMAS DE GESTIÓN
DE CONTENIDOS EN LA
GESTIÓN
DEL CONOCIMIENTO

2. INTRODUCCIÓN
 Para que una organización cumpla sus objetivos y para que
funcione adecuadamente necesita tener una buena estructura, de
la cual se necesita el uso de sistemas de gestión de contenidos,
entendida como herramientas tecnológicas que cubre un objetivo
prioritario que incrementa y automatiza los procesos que sostienen
eficazmente la comunicación por Internet.
 Una empresa como organización, está conformado por individuos
estructurados y articulados que buscan un objetivo, dentro de esa
estructura existe un valor activo, la cual son personas que la
forman, el capital del que dispone o la máquina que la emplea
como los ordenadores.

3.  En épocas anteriores las empresas consideraban como
activos los elementos materiales o tangibles, con el paso de
los años fue cambiando, ya no incluían los elementos
tangibles sino intangibles, las que son capaces de producir
valor para la organización para que esta logre sus objetivos,
como el conocimiento por ejemplo. Este conocimiento se
convirtió como la principal fuente de ventajas competitivas
que permita la supervivencia de una compañía en el actual
mundo de globalización.
 Posteriormente en la última década aparece una nueva
disciplina como es la gestión del conocimiento, con el objetivo
de garantizar el correcto funcionamiento y la supervivencia de
las empresas.

5. A lo largo de la
década de los
noventa • para afrontar esos nuevos retos
• Por un lado, se comenzó a apostar por la con garantías, las páginas webs
estáticas y poco articuladas
red como fuente de negocio identificando comenzaban a presentarse como
nuevos canales de comercialización y insuficientes y se requería, cada Los 90'
• Comienzan a dando lugar a lo que se hoy se conoce vez más, la utilización de otros
consolidarse como comercio electrónico y a todo lo que tipos de páginas web más
• Pero el reto no era sólo tecnológico, sino que
dentro del también que permitiese que una persona con
panorama rodea a esta estrategia empresarial. dinámicas y capaces de admitir
tecnológico. • Por otro lado, se identificó la red como el cambios continuos —páginas web unos conocimientos informáticos mínimos
más escalables, podríamos decir— fuera capaz de utilizarla y de desarrollar, de
recurso tecnológico idóneo para mejorar y en función de las necesidades del
hacer más eficiente el funcionamiento entorno.
una manera rápida y sencilla, las soluciones
A partir del interno de las estructuras organizativas y requeridas. Los sistemas de gestión de
año 2000 de los procesos involucrados en este tipo contenidos nacen como respuesta a esta
de organizaciones. doble necesidad tecnológica y económica.
Los 90'

7. Sistemas de gestión de contenidos
(Browning y Lowndes, 2001)
Son herramientas tecnológicas creadas
para cubrir el objetivo prioritario de
incrementar y automatizar los procesos CMS
que sostienen de una manera eficaz y
eficiente la comunicación por Internet.
Los CMS son conjuntos Suministran las
articulados de Los CMS mantienen herramientas necesarias
Las herramientas que
aplicaciones informáticas separados el contenido para realizar una gestión
suministran y que
que suelen integrar, los de su apariencia o eficiente de esos
permiten cubrir el ciclo de
documentos con formatos presentación final, lo que contenidos que pueda
vida completo de las
distintos en formato XML permite obtener unos potenciar la dimensión
páginas de una web se
y crear directamente importantes beneficios en comunicativa (en un
caracterizan por:
nuevos documentos en su explotación. sentido amplio) de la web
este mismo formato. de la que forman parte.
- Permitir implementar esa
gestión de una manera muy
Esos documentos o cómoda y rápida que evita
recursos digitales tener que encargar
resultantes reciben el continuamente esas tareas
nombre genérico a un webmaster o
de contenidos especialista, con el ahorro
de tiempo y dinero y con la
flexibilidad que esto supone.

8. FUNCIONES DE FUNCIONES DE
EDICIÓN DE EXPLOTACIÓN DE LA
CONTENIDOS WEB
• Creación de contenidos • Entornos colaborativos
• Gestión de contenidos • Perfiles de usuarios
• Publicación de contenidos • Sindicación de contenidos
• Presentación de contenidos • Articulación de
funcionalidades
• Integración de aplicaciones

9. Los CMS ofrecen
permite que la persona todo el utillaje
que lo está creando informático
pueda despreocuparse necesario para
de los temas desarrollar la suministran un editor de
relacionados con esa autoría y creación texto WYSIWYG (what
apariencia formal y de los contenidos you see is what you get:
centrarse en la calidad ‗lo que ves es lo que
semántica del mismo obtendrás‘
Tener información
relevante y crear los CMS tratan
el contenido, contenido
además de ir separadamente
variando a de la
voluntad tantas apariencia final
veces como desee que pueda
y de una manera CREACIÓN adquirir
flexible DE
CONTENIDO
dota a la web de S permite que un
una mayor contenido sea creado
capacidad de por una persona sin
crecimiento y conocimientos técnicos
adaptación a las sobre lenguajes HTML
necesidades, o XML
presentes y futuras
suministran soluciones la persona
workflow (soluciones para consciente en todo
ciclos de trabajo) momento del aspecto
permiten que los final del contenido y
contenidos sean creados posibilidad de no estar pendiente,
por distintas personas, enriquecer contenidos de los códigos
descentralizando la creados con estándares generan
autoría de los mismos de control (metadatos)

10. Base de datos creada permite posibilidad de dar de alta o baja
un contenido en el depósito y explotación de todos los
contenidos creados
Responsabilidad principal: sistema de gestión de bases de
datos incorporado en los sistemas de gestión de contenidos
Beneficios: A) control de versiones y un control de autoría en
cada uno de los contenidos. B) permite introducir perfiles entre
los autores otorgándoles, de forma planificada, privilegios de
autoría y transformación
GESTIÓN
Triple control de versiones, autoría y perfiles introduce un alto
DE nivel de seguridad en la web
CONTENID
OS
Almacenamiento de datos relativos a los documentos (versiones
hechas, autores, fecha de publicación, cambio y caducidad,
etc.) y los datos y preferencias de los usuarios

11. PUBLICACI
ÓN DE
CONTENIDO
S
El éxito de las
separación permite:
funciones de ofrecen la
control de la
publicación se posibilidad de de diseñar
visualización de
sostiene, de publicar de forma interfaces de forma
páginas mediante
nuevo, sobre un programada los personalizada y de
uso de plantillas
tratamiento que ya contenidos publicar en los
creadas y sin que
hemos apuntado: (introduciendo una diferentes formatos
eventuales cambios
mantener separados fecha de inicio y existentes
de visualización
el contenido de las otra final de (PDF, HTML, etc.).
afecten al contenido
páginas y su publicación),
de las mismas
apariencia final

12. separación entre aspecto
final de las páginas y el
contenido de las
mismas, permite tratar la
publicación de los
contenidos como un
proceso ad hoc al de su
creación
ofrecen posibilidad de permitir un acceso
PRESENTACI transformar contenidos personalizado a la web
en documentos formato a través del diseño de
ÓN DE HTML, lo que garantiza los menús de
compatibilidad con los
CONTENIDO navegadores y
navegación,
manteniendo enlaces y
S plataforma favoreciendo la
usabilidad de la misma
permiten posibilidad de
restringir el tipo de usuarios
de la web exigiendo un tipo
de tecnología concreta
(Java, Javascript, Flash,
etc.) para la visualización de
sus páginas

13. solucionar, sim
Aprovechando plificar y
herramientas de
workflow suministradas mejorar
para la creación de los procesos de la
contenidos, se pueden: organización
ENTORNOS
COLABORATIV
OS
Permiten crear
espacios virtuales de
encuentro (foros) que
habilitan la
comunicación
sincrónica y
diacrónica entre los
usuarios de los
mismos

14. Posible introducir y
controlar los perfiles
de los usuarios de la
web otorgándoles, de
forma
planificada, ciertos
privilegios de
acceso, autoría y
transformación
Permiten que los
usuarios
autorizados PERFILES
puedan dar de DE
alta a nuevos
usuarios y éstos a USUARIOS
unos terceros.
Permite obtener Posibilidad de
informes sobre
comportamiento de realizar estudios
explotación de los de usabilidad de
usuarios (qué la web e
miran, qué introducir
recuperan, qué
imprimen, etc.) que mejoras a partir
de los mismos.

15. El sistema permite la
creación automática
de nuevos
contenidos a partir
de los ya existentes
en el depósito
SINDICACIÓ
N DE
CONTENIDO
S
Esta función se
basa en la gestión
independiente del
contenido y la
presentación de
las páginas web

16. Permiten la
integración a
voluntad de
nuevas
funcionalidades
en la web para
cubrir el
crecimiento y
nuevas
necesidades
Capaces de
introducir nuevas
funcionalidades de ARTICULACIÓ
manera cómoda y N DE
sin que se
produzcan FUNCIONALID
problemas A-DES
estructurales
internos
Mantener
comodidad la
consistencia visual
de toda la web
incluso después
de introducir
nuevas
funcionalidades en
la misma.

17. utilizando API
(Applications aplicaciones
Programming
Interface) de marketing
integran dentro o de
del mismo otras comercio
soluciones electrónico
informáticas
externas.
Ofrecen la INTEGRACIÓ
posibilidad de N DE LAS
realizar
periódicamente APLICACIONE
imágenes S
(espejos)
Extender
funcionalidad a
las plataformas
móviles del PDA o
sistema como telefonía
medida de móvil
seguridad

18. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
El diseño de este
tipo sistema
• No puede realizarse
• Disciplina que tiene adecuadamente sin
como principal objetivo tener en cuenta antes
diseñar sistemas que • Conocimiento debería una serie de
llegar a contribuir de una Según formato
permitan que el restricciones
conocimiento pueda manera clara a la impuestas por el Según
convertirse en valor consecución de los propio objeto sobre el propiedades
para una organización objetivos que persigue la que deben aplicarse intrínsecas
propia organización
Implementación de TIPOS DE
sistemas CONOCIMIENTO

19. TIPOLOGÍAS DE
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
CAPITAL HUMANO COMO
EXPLÍCITO
INFORMACIÓN
DOCUMENTO TÁCITO TÁCITO NO
PERSONAL EXPLICITA EXPLICITABL
S
BLE E

20. LAS OPERACIONES
CRÍTICAS EN LA
GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
GENERACIÓN DE
APLICACIÓN CONOCIMIENTO
CAPTURA DEL
ADQUISICIÓN CONOCIMIENTO
ESTRUCTURACIÓN
DISEMINACIÓN Y PROCESAMIENTO

21. EJEMPLOS

22. CAFFENIO
CAFÉ DEL PACÍFICO S.A.P.I. DE C.V.
 Es una empresa 100% mexicana, de Hermosillo Sonora, es
una industria no sólo fabricante de café, sino desarrolladora
de conceptos muy innovadores en torno a sus productos.
 Surge en 1941 la empresa Café del Pacífico, S.A. de C.V. en
Hermosillo, Sonora.
 En el 2009 sus puntos de venta están presentes en el
noroeste de México y en Arizona, EEUU... Y vamos por
más...Caffenio algo nuevo y diferente.
 Características en cuanto al uso de la Web 2.0
 Página oficial: http://www.caffenio.com/

24. LIBRO INTERACTIVO, CON AUDIO Y VIDEO

25. REDES SOCIALES

26. CARACTERÍSTICAS
 Es una página bastante interactivo, con un diseño sencillo y la
barra de menús están bien organizados para que el usuario pueda
encontrar fácilmente a lo que quiere saber acerca de la empresa.
 A pesar de que es una empresa creada desde 1941, hoy en día
hace uso de la web para dar a conocer su servicio, utilizando una
plataforma adecuada para que el usuario le facilite la navegación.
 El uso de multimedia es lo que más le caracteriza esta empresa, ya
que utiliza Audio, fotos, videos y libros interactivos.
 La página contiene información actualizada.
 La información que maneja en su sitio web provee el intercambio
de opiniones utilizando las redes sociales como el
Twitter, Facebook y Youtube.
 La página cuenta con dos idiomas Español e Inglés para clientes
extranjeros.

27. La rápida evolución del Internet ayuda a las empresas a
estar más cerca de sus clientes, aprovechan las
oportunidades que les brinda la red y crean su propia
página oficial con contenidos interesantes, buenos
diseños y fáciles de usar.
Con la creciente de la Web 2.0, Internet ofrece muchas
herramientas que permite a los usuarios conectarse con
varias empresas, compartir información y comunicarse
en línea. En el caso de los usuarios de CAFFENIO
buscan información en internet para comprar.
Por otra parte en la página de internet de CAFFENIO no
hay un exceso de información, porque hoy en día el
usuario reclama que sea útil, rápida, interactiva y que
solucione su necesidad.

28. STELLA ARTOIS
 Stella Artois, 1366.
 Su obsesión por la calidad
lo llevó a la búsqueda
constante de un sabor
superior, único y perfecto.
 Seiscientos años después,
Stella Artois sigue siendo
la cerveza más distinguida
y la que mejor representa
a la tradición cervecera
europea.

29.  Stella Artois es la quinta cerveza más
vendida del mundo se distribuye en
más de 80 países.
 La marca está teniendo un desempeño
particularmente bueno en Estados
Unidos, donde creció un 60% durante
2006. En Latinoamérica, por su
parte, el crecimiento de Stella Artois en
la Argentina también ha sido positivo y
generado expectativa. En Europa
Central y del Este, las ventas han sido
fuertes en Rusia (un 65 por ciento más
que en 2005) y en Ucrania (33 por
ciento). Fuente:
www.adlatina.com.mx/publicidad/stella-artois-la-
perfecci%C3%B3n-tiene-su-precio

30.  Stella Artois lanzó el sitio interactivo
―Chalice Factory‖: que permite a la
audiencia participar en el proceso
de fabricación de un cáliz para
beber Stella Artois.
 Hablando del impacto de
mercadotecnia, el sitio logró un flujo
de 500.000 visitantes, con un
promedio de 4 minutos y medio de
permanencia en el sitio. Y lo mejor:
mientras el sitio estuvo activo, la
marca aumentó sus ventas en EUA
en alrededor de 39%. Fuente:
www.stellaartois.com

31. EMPRESA DIRIGIDA AL CLIENTE

32. Product Launch of the Year 2012 Marketing Society Award 2012 Stella Artois Cidre galardonado
como
"Marca alcohólica del Año 2012"
* ab-inbev.co.uk/2012/09/stella-artois-cidre-wins-alcohol-product-launch-of-the-year-at-the-2012-retail-industry-awards/
•http://ab-inbev.co.uk/2012/06/stella-artois-cidre-awarded-%25E2%2580%2598alcoholic-brand-of-the-year-2012%25E2%2580%2599-by-the-
grocermagazine/&prev=/search%3Fq%3Dstella%2Bartois%2Baward%2B2012%26hl%3Des%26tbo%3Dd%26biw%3D1360%26bih%3D707&sa=X&ei=UlrBUIG2O8
e9qAHM84GoCA&ved=0CDgQ7gEwAQ
* http://www.prnewswire.co.uk/news-releases/stella-artois-wins-prestigious-marketing-award-
156080055.html&prev=/search%3Fq%3Dstella%2Bartois%2Baward%26hl%3Des%26tbo%3Dd%26biw%3D1360%26bih%3D705&sa=X&ei=VlvBUNi8EdLhqAHzq4
GwBA&ved=0CFkQ7gEwBA

34. KIMBERLY - CLARK
 Kimberly-Clark de México (KCM) es la compañía líder en productos
de consumo para el cuidado e higiene personal y familiar, dentro y
fuera del hogar.
 1931 Kimberly – Clark Corporation (KCC) inicia la comercialización
de toallas femeninas Kotex y pañuelos Kleenex en México.
 1955 KCC adquiere parte de la fábrica de papel La Aurora (planta
Naucalpan) fundada en 1925
 1959 KCC adquiere el 100 % del capital de fábrica de papel La
Aurora, conviertiendose en Kimberly –Clark de México (KCM)

35. USO DE LA WEB 2.0
 Interactividad
 La página web de la empresa está compuesto de diferentes
menús, que además de ser desplegables, van cambiando de
color y tamaño al momento de darle clic encima.
 Los colores que la empresa utiliza van acorde con los
productos que ofrece al mercado.
 Usuario puede explorar y conocer todos los productos antes
de adquirirlos.

36.  La empresa puede ofertar un gran número de productos en un
mismo lugar sin necesidad de gastar en impresiones, ello trae como
ventaja que sea más económico.
 El usuario y consumidor de los productos que la empresa produce,
tiene la posibilidad de conocer todos, ya que con sólo ingresar a la
página los puede visualizar.
 Ofrece al usuario ver los comerciales, información adicional acerca
de los productos.
 Si desea recibir información acerca del producto, la empresa se lo
proporciona

37. Página Web

38. Menús desplegables y cambio de imagen en la pág

39. La página ofrece aplicaciones para el usuario, por ejemplo
conocer más acerca del producto

40. La página da a conocer
información financiera precisa y
completa a sus inversionistas.
Además de los comunicados
de prensa, siempre disponibles
a sus clientes.

41. 1987. Las ventas superan el equivalente a US$ 500 millones
1993. Las ventas superan el equivalente a US$ 1, 000 millones.
2010. Las ventas superan las US$ 2,400 millones.
Ahora. Con ventas anuales superiores a los $26,000 millones de
pesos y exportaciones por más de $1,500 millones de pesos.
La empresa al integrar nuevos soportes, como en este caso el
diseño de una página web, abrió nuevas expectativas a sus
clientes, pues pone la información y los productos a la vista de
todos.

42. CONCLUSIÓN
 Los sistemas de gestión de contenidos (CMS), se han vuelto
una parte indispensable en cuanto a la gestión de
contenido, pues cumplen diferentes funciones, entre las que
están:Creación de contenidos, Gestión de
contenido, Publicación de contenido y la Presentación de
contenidos.
 El usuario tiene ahora un papel activo porque puede él mismo
crear contenido, así como tener la flexibilidad de modificar la
información.
 Al generar el contenido, el usuario, puede integrar miembros
para que todos cooperan en cuanto a generar información
valiosa. Los CMS además cuentan con nuevas aplicaciones
que hacen aun más interesante su uso, así como la forma en

43.  El CMS ofrece también posibilidades como nuevos foros de
discusión, pues ahora cada quien puede aportar información
importante.
 El manejo de las herramientas, se ha vuelto una tarea fácil,
pues no es necesario conocer tantos lenguajes informáticos
para poder generar contenidos.
 Con esta nueva estrategia, la gestión de conocimiento está
tratando de abarcar a gran parte de usuarios,
consolidándose y fortaleciéndose, por ejemplo dentro de las
organización, los empleados pueden generar información y
que éste quede al alcance de todos los miembros de la
misma.