O documento discute como a experiência do usuário (UX) pode aprimorar a experiência de uso dos produtos e como as empresas podem se relacionar com os clientes em todos os pontos de contato. Ele explica que UX é mais amplo do que apenas design de interfaces e descreve ferramentas como personas, card sorting, protótipos e testes de usabilidade que podem ser usados para entender melhor as necessidades dos usuários.
1. UX na concepção de produtos
Roosevelt Nascimento Jr - Junho/2012
2. Experiência do usuário
Como aprimorar a
experiência de uso dos
produtos?
Como se relacionar com
o seu cliente em todos
os pontos de contato
com a sua marca?
3. UX é um processo
mais amplo, que vai
além do design de
interfaces.
7. Quem é meu cliente?
Qual é o perfil do meu público?
Meu cliente consegue usar meu
produto?
Meu cliente consegue achar o
conteúdo que precisa, no site da
minha empresa?
Como os concorrentes trabalham?
Como meu cliente poderá usar uma
nova funcionalidade da maneira
mais fácil e eficiente?
Quero fazer um conteúdo que fale a
língua do meu cliente.
8. Ferramentas e
técnicas de UX
Personas Card sorting
Mapas e fluxos de
navegação
Protótipo em
papel
Protótipo
navegável
Teste de
usabilidade
Benchmark
comparativo
Layouts
9. Personas
Persona é uma pessoa
fictícia, que representa o
público-alvo do site.
Útil para materializar o
“usuário” e para validar os
cenários desenhados.
10. Card Sorting
Técnica de organização de
conteúdo por fichas, com
participação do próprio
cliente.
11. Mapas e fluxos de
navegação
Ilustra cada etapa da
navegação em blocos
organizados
hierarquicamente ou em
formato de fluxo.