Salon Réunir / Conférence Converteo Recherche d'information et veille sur Internet

1. Optimiser sa recherche d'information et sa veille
sur Internet
Raphaël FETIQUE – Directeur Associé
Converteo – Conseil e-Business
15 septembre 2010
Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet

2. 7 domaines d’intervention pour un seul objectif
Mesure de la
performance
Expérience
Formation
client
Exploiter
le potentiel
« Internet »
AMOA de votre E-Marketing
entreprise
Organisation Stratégie
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3. Ils font confiance à Converteo
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4. Un livre et un blog dédiés à la conversion des internautes en clients
Web conversion
Stratégies pour convertir vos visiteurs en clients
Editions Dunod
www.web-conversion.fr www.blog-conversion.com
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5. Veille concurrentielle
 La veille concurrentielle consiste à surveiller (légalement) toutes les informations publiées
(qu’importe le média) diffusées ou disponibles sur un ou plusieurs concurrents.
 Les objectifs sont multiples
– Connaître les évolutions et les choix stratégiques de ses concurrents,
– Etre informé entre autres des innovations, des mouvements des cadres dirigeants, des bilans
financiers,
– Surveiller les contenus publiés par ses concurrents (communiqués, blogs, etc.),
– Se positionner par rapport à ses concurrents (par exemple en termes de produit, de stratégie de
communication ou encore de développement géographique).
– Ne pas être pris au dépourvu !
 La veille concurrentielle couvre notamment
– Internet : site web officiel, blogs, réseaux sociaux, actualités en ligne, sites d'offres d'emploi, etc.
– La presse écrite : même si aujourd'hui la frontière entre presse écrite et journaux en ligne est de
moins en moins visible, il est important de mettre en place une pige presse sur ses concurrents,
notamment dans la presse spécialisée,
– Les salons et les rencontres professionnelles : ces rendez-vous sont souvent l'occasion de
présenter de nouveaux produits, on peut y récolter de nombreuses informations.
– Il est très important de vérifier les sources et les informations collectées.
 C’est un investissement en moyens humains, technologiques et financiers qui s’inscrit
dans le temps
 Et vous ?
Source Wikipédia
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6. Plan de la présentation
1. Internet : une gigantesque base de données
– Rechercher un terme
– Agréger des résultats pour avoir une vue d’ensemble
– Suivre automatiquement l’apparition de nouvelles occurrences
– Suivre automatiquement des évolutions de site avec les flux RSS
– Détecter des sources de qualité
2. Ce que je peux apprendre de mes concurrents et ce qu’ils peuvent
apprendre de moi
– e-Réputation
– E-marketing
– Site
– Newsletter / Emailing
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7. 1. Internet : une gigantesque base de
données
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8. Internet et moteur de recherche
Fichiers numériques
HTML – Site/Blog/Forum
PDF, Word…
Images
Vidéos
Bande son
Flash
 Un moteur de recherche est une application permettant de retrouver des contenus
associées à des mots
 Un moteur de recherche envoie ses « robots » (bots, spiders, crawlers, agents)
parcourir (crawler) les sites à intervalles réguliers et de façon automatique (sans
intervention humaine, ce qui les distingue des annuaires) pour découvrir de nouvelles
adresses (URL) et contenus associés. Ils suivent les liens hypertextes (qui relient
les pages les unes aux autres et pointent vers des contenus) rencontrés sur chaque
page atteinte. Chaque page identifiée est alors indexée dans une base de
données, accessible ensuite par les internautes à partir de mots-clés.
Source Wikipédia
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9. Effectuer une recherche efficace
 Comprendre les bases de l’algorithme de Google
– Qualité du contenu
– Fraîcheur du contenu
– Nombre de liens entrants
– Adwords…
 Google ne se créé pas d’identifiant
– Contenu accessible uniquement pour un membre n’est pas indexé
 Certains contenus sont déclarés « no index »
 Plusieurs milliards de pages  Recherche précise
 Google prend en compte l’ordre des mots
 Google utilise tous les mots clés que vous lui donnez
– Affiner ou élargir en ajoutant ou supprimant des mots
 Recherche avancée
– Guillemets pour une recherche exacte
– Un type de document spécifique (Excel, Word, PowerPoint, PDF…)
– Une langue
– Dans un domaine Internet
– …
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10. Agréger des résultats pour industrialiser
 Trouver des outils de visualisation  Construire des indicateurs
Voir Tweetdeck
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11. Suivre automatiquement l’apparition de nouvelles occurrences
 Veille = une recherche qui s’inscrit dans le temps
 Google Alerte
– Rapport par email
 Wikio – Agrégateur d’actualités (site d’informations et blogs)
– Rapport par flux RSS
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12. Suivre automatiquement des évolutions de site avec les flux RSS
 Un flux RSS est un fichier dont le contenu est produit automatiquement (sauf cas
exceptionnels) en fonction des mises à jour d’un site Web. Les flux RSS sont souvent
utilisés par les sites d'actualité ou les blogs pour présenter les titres des dernières
informations consultables en ligne.
 La lecture d'un flux RSS se fait à l'aide d'un agrégateur
– Netvibes ou Google Reader
 Création d’un flux
– Feedburner
Source Wikipédia
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13. Détecter des sources de qualité
 Définir des termes, des secteurs, des catégories, des disciplines…
 Moteur de recherche
– Annuaires sectoriels
– Comparateurs / Guides d’achat
– Forums et blogs spécialisés
– Comptes Twitter d’experts
 Rapport d’influence
– Offre payante
– Wikio
 Bloglist
– De proche en proche
 Sites de communiqué de presse
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14. 2. Ce que je peux apprendre de mes
concurrents et ce qu’ils peuvent
apprendre de moi
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15. Détection des concurrents / Ils nous faut un nom !
1. Identification
– Se mettre à la place de l’Internaute
• Moteur de recherche
• Forum
• Guide d’achat
• Comparateur…
– Penser cycle d’achat
– Google Adplanner
• Audience mesurée via panel
• Nature de l’audience
• Affinité
2. Recherche d’information sur le profil
– Societe.com ou similaire
• Forme juridique de l’entreprise, capital social, effectif, bilan financier
3. Nom de domaine
– Interroger le registre international via Who.is par exemple
• Date d’enregistrement du nom de domaine
• Nom du propriétaire
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16. E-Réputation
 L’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne en fonction de
traces la concernant sur le Web
 Ce qu’on dit de moi ou de mon entreprise sur Internet
 Sources
– Site d’informations / Communiqué de presse
– Blogs
– Réseaux sociaux (Twitter, Facebook…)
Conversations ?
• Quels contenus sont « indexés » ?
– Forums
– Site d’avis et notation
 Enjeux
– Agrégation
– Volume d’exposition
– Nouvelle source
– Teneur des conversations
– Tendance qualitative et quantitative
– Estimation de l’influence
• Pondération des sources
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17. E-Marketing
 Google Adwords
– Prix du clic
– Volumétrie de recherche
 http://www.semrush.com/
– Stratégie Adwords de mes concurrents
 Google Insight for Search
– Evolution du volume de recherche
• Saisonnalité sectorielle
• Incidents / Facteurs exogènes
• Réactivité des acteurs
 Google Adplanner
– Audience mesurée via panel
 Google
– Nombre de liens entrants
 Pige publicitaire
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18. Site Internet
 La partie visible de l’iceberg
 Marketing à travers le contenu et le zoning
– Positionnement
– Cible
– Prix / www.latransparencedesprix.com
– Offre
– Fonctionnalités
– Services
– Moyens humains et financiers (surveiller les dates)
 Archive.org ou WayBack Machine
– Archive des anciennes versions de sites
– Etude des évolutions
 Code du site
– Solutions technologiques utilisées
• Webanalyse
• CMS
• Moteur de recherche interne
• Plateforme de réservation
– Référencement
 Google
– Nombre de liens entrants (backlink) / Rechercher « link:www.monsite.fr »
– Nombre de pages indexées / Rechercher « site:www.monsite.fr »
 Newsletters et Flux RSS du site
– Squizzbox
 Vigilus
– Logiciel de suivi des évolutions d’un site
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19. Questions
Raphaël FETIQUE
Mail : rfetique@converteo.com
Tél : +33 6 37 71 24 25
http://www.converteo.com
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20. Liste des sites et services évoqués pendant la conférence
 www.google.fr
 www.tweetdeck.com
 www.twitter.com
 http://search.twitter.com/
 www.facebook.com
 www.google.fr/alerts
 www.wikio.fr
 www.netvibes.com
 www.google.fr/reader
 Feedburner.google.com
 https://adwords.google.com/o/Targeting/Explorer?__u=1000000000&__c=1000000000&ide
aRequestType=KEYWORD_STATS#search.none
 www.vozavi.fr
 www.societe.com
 www.semrush.com/
 www.google.com/adplanner/
 www.google.com/insights/search/
 www.latransparencedesprix.com
 www.archive.org
 http://www.squizzbox.com/fr
 http://www.01net.com/telecharger/windows/Internet/internet_utlitaire/fiches/30304.html
– Vigilus
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