O documento discute a análise de dados sociais na prática, apresentando casos reais de monitoramento de eventos como a Copa do Mundo de 2014 e as eleições presidenciais de 2014 no Brasil. A empresa Zahpee foi responsável pela coleta e análise de dados em tempo real das redes sociais para fornecer insights estratégicos aos clientes. Ferramentas como o Zahpee Monitor permitiram identificar tendências de opinião pública e avaliar o impacto de acontecimentos e performances políticas.

1. Social Data
Analytics na
prática
Raquel Camargo . 2015 . Lhama.me

2. Raquel Camargo
Jornalista, mestre em
Estudos de Linguagens.
Professora universitária.
Empreendedora
Fundadora da agência
Lhama.me.

3. 2009
2014
2013
2013

5. O MUNDO
MUDOU

8. Em 2010...

10. xx
Em 2009…
sete em cada dez
mensagens
enviadas no
Twitter eram
ignoradas.

11. Em 2013...

14. Internet
das coisas

15. NeuroOn
É um máscara que monitora
o sono a partir de horários.
Ninja Blocks -
sensor de temperatura, umidade,
movimento, abertura de portas e
janelas, que te avisa pelo celular
qualquer movimento suspeito na
sua casa em quanto você esta fora.

17. PRODUZIR
conteúdo
PRODUZIR
dados

18. Em 2015...

21. consumidor

22. autor

23. autor
filmes
fotografia
esportes
trânsito
finanças
downloads descontos viagens voos
livros compras mapas gastronomia
pagamentos

29. "Os dados são o novo petróleo
da era digital e a nova moeda
da democracia"
Neelie Kroes

30. CULTURA
DATERA

31. TIPOS DE DADOS

33. CASES

34. SOCIAL
BIG DATA

35. COPA DO MUNDO
CASE

36. COPA DO MUNDO 2014
Embora considerada a
“Copa das Copas” desde
o ínicio, o ambiente no
Brasil em relação ao
evento internacional era
predominado pela
incerteza.
CONTEXTO
As manifestações anteriores traziam motivações sob
a forma de gritos como "não vai ter Copa" ou "Copa pra quem?" e,
somadas às ameaças de greves gerais, pairava nos organizadores, na
segurança pública e no Governo Federal um enorme clima de
preocupação.
A Zahpee atuou, nesse cenário, como a fonte de informação sobre o
público digital, identificando as expectativas, os sentimentos e a
percepção de brasileiros e estrangeiros a respeito da Copa e do
Brasil.

37. COPA DO MUNDO 2014
OBJETIVOS
Entender o impacto do evento
na expectativa e no sentimento
dos Brasileiros
Entender a percepção da
marca Brasil perante ao
mundo
Prever a possibilidade de
caos e conflito durante e
após os jogos
Identificar tendências de
comportamento, interesses
e necessidades dos
participantes do evento
COMO
FOI FEITO
Monitoramento > Desenvolvemos e aprimoramos soluções
customizadas, de acordo com os objetivos do cliente. Entre elas,
a capacidade de identificar padrões em um curto espaço de
tempo (Big Picture), a análise em tempo real (Social Real Time) e
a classificação automática de posts (Zahpee Monitor).
Análise contextual e especializada > Reunimos uma equipe
múltipla, capaz de atender todos as esferas ligadas ao evento:
política e social (doutorandos em ciência política e cientistas
sociais), tecnológica e comunicacional (publicitários e
jornalistas especialistas em marketing digital).
War Room > Criamos uma estrutura física que nos permitia
acompanhar todos os posts em tempo real, 24h por dia, 7 dias
por semana.
Feedback Real-time > Estabelecemos diversas formas de
conexão com o cliente (relatórios, dashboards, blogs, mensagem
instantânea, acompanhamento de mudanças com alertas), que
tornavam as entregas dinâmicas e instantâneas.

38. BLOG
INTERNO RELATÓRIOS
DIÁRIOS
SOCIAL
REAL TIME

45. INSIGHTS
LESÃO NEYMAR

47. ANÁLISE PREDITIVA
MANIFESTAÇÕES

48. Acompanhamento em
tempo real do evento
Levantamento de insights
estratégicos
Identificação de tendências para
apoio a decisões de segurança
Análise especializada além
dos dados

49. ELEIÇÕES 2014

50. OBJETIVOS
COMO
FOI FEITO
Avaliar a eficácia das ações
de campanha dos candidatos
Identificar constantemente
o sentimento e a opinião geral
a respeito das candidaturas
Sugerir temas prioritários
a serem tratados pelos
candidatos ao longo
da campanha
Avaliar a performance dos
candidatos durante os debates
Monitoramento > Monitoramento das atividades sobre eleições nas redes sociais e análise
instantânea de grandes volumes de dados, incluindo a classificação de temas e sentimentos.
Análise contextual e especializada > Reunimos uma equipe múltipla, capaz de atender todos as
esferas ligadas ao evento: política e social (doutorandos em ciência política e cientistas sociais),
tecnológica e comunicacional (publicitários e jornalistas especialistas em marketing digital).
War Room > Acompanhamos painéis customizados que exibiam a opinião da população sobre
temas tratados durante o debate e sobre as performances dos candidatos.
Feedback Real-time > Durante momentos importantes para o cliente, como debates e entrevistas
ao vivo, formatamos um meio de comunicação direta com o candidato. Durante tais períodos,
a análise e o feedback para o candidato eram dinâmicos e instantâneos.
ELEIÇÕES 2014

51. alcançados pelos
candidatos e equipe
durante a campanha
Acesso constante a avaliações de
sucesso/fracasso das ações adotadas
pelas campanhas políticas;
Acesso em tempo real a indicadores e a
avaliações qualitativas sobre a
performance de cada candidato durante
os debates;
Recebimento de sugestões estratégicas
em tempo real sobre temas prioritários a
serem tratados pelos candidatos durante
os debates e entrevistas.
PRINCIPAIS
RESULTADOS
ELEIÇÕES 2014

52. O profissional

53. Escolha uma ferramenta de
monitoramento para seu trabalho.
Para a execução dos cases
dessa apresentação foi usada a ferramenta
Zahpee Monitor.
Ferramentas

54. Gephi
Polinode
ManyEyes
Tableau
Ferramentas de
visualização

55. - Gapminder: Compilação de dados de fontes, incluindo a
Organização Mundial de Saúde e do Banco Mundial
- Google Public Data: Dados públicos de todo o mundo
sobre demografia, economia, educação e outro.
Fontes de
bases de dados

56. - Google Trends: estatísticas sobre o volume de pesquisa em
um determinado período, a partir de 2004.
- Freebase: banco de dados compilado sobre coisas, lugares e
pessoas. Tem mais de 45 milhões de registros.
- Google Finance: dados do mercado de ações dos últimos 40
anos, atualizado em tempo real.
- Topsy: ferramenta gratuita de monitoramento com recursos
básicos
- Portais governamentais de transparência
Fontes de
bases de dados

57. Você está
pronto(a)
para isso?

58. bigdatabusiness.com.br
Ferramentas, técnicas e dicas
sobre big data analytics

59. Obrigada!
Raquel Camargo . raquel@lhama.me . SHARE 2015