Redes sociales para PyMES!¡El 42 por ciento de tus clientes!están en las redes sociales!!
1.- Introducción a las redes sociales!Los humanos siempre se han relacionadopor grupos: familiares, laborales,sentimentale...
Web 2.0!Web 1.0	  Social!Media	  Web 3.0	  
Evolución Web 2.0!Randy Conradscrea el sitio Web !classmates.com!1995!Friendster!2002!Friendster,Tribe.net,MySpace,Ecademy...
Algunos tipos de Redes Sociales:!1.- Genéricas. Son las más numerosas yconocidas. Las más extendidas son: Facebook,,Google...
Se pronostica que en el 2020 todosestaremos “conectados”.
	  
2.- Introducción al MKT en redes sociales!
¿Por qué no estar en!Redes Sociales?!•  Falta de tiempo!•  Miedo a la critica!•  Desconocimiento!•  No sé que hacer!•  No ...
¿Por qué sí?!1.  Fomenta tu creatividad y la de tuempresa!2.  Es una excelente herramienta deautopromoción!3.  Genera más ...
•  Identificar nuestros clientes.!•  Informar sobre nuestros productos.!•  Recoger datos después de la venta.!•  Dar y mejo...
•  83% la opinión de un amigo.!•  75% artículo de periódico o TV.!•  69% web de la empresa.!•  63% opinión de un experto.!...
El caso: Barack Obama!
"Quick Donate" !!Obama logrorecaudar 10millones de USDpara financiar sucampaña en 2012.!www.MyBarackObama.com!A través de s...
Claves de éxito:!!1.- Promotores ciudadanos.!!2.- Estratégia integrada.!!3.- Reconocimiento de losnuevos hábitos de consum...
3.- Facebook, Twitter y LinkedIn!¿Dónde debo de estar?!
¿Dónde están mis clientes?!El 88.7% de las PyMES estaaquí pero la mayoría no sabelo que esta haciendo.!
4.- Estrategias de MKT en redes sociales!•  Puntualiza tus objetivos.!•  Define el Contenido.!•  Buscar no solo “Viralizar”...
Estrategia # 1: La Imagen de la marca!Estrategia #2: Las Ventas Online!Estrategia #3: El Estudio de Mercado!Estrategia #4:...
El video genera un alto compromiso con losseguidores. En Facebook, las publicaciones queincluyen un video generan alrededo...
5.- Marketing OnLine y OffLine!
¡Lograr un ON / OFF increíble!!El caso: Whopper Sacrifice!!
¡Lograr un ON / OFF increíble!!El caso: Pato Willix!!
Reconocimiento	  del	  problema	  o	  necesidad	  Búsqueda	  de	  información	  y	  definición	  de	  alterna9vas	  Evaluac...
Proceso de Compra!2.0!WEB!!REDES!SOCIALES!!BLOGS!Reconocimiento	  del	  problema	  o	  necesidad	  Búsqueda	  de	  informa...
El nuevo concepto RETAIL:!OFFLINE + ONLINE!SEO!SEM!SMO!
6.- El community manager!Del Social Media Manager al Community Manager!•  Es dedicado!•  Es organizado!•  Tiene buen juici...
7.- Comunidades y fidelización del cliente!•  No sólo vendas tu marca!•  Identifica las plataformas que te convengan!•  Evit...
…ese gran sueño!Embajadores de Marca!!Revisa tus métricas!Ocupa el Lenguaje adecuado!Segmenta!No olvides el buen trato!Pie...
Tú, tu Marca y tus Clientestodos juntos en una comunidad!Fuente: Justin Fogarty!•  Diseñar una comunidad cuyo fin principal...
“Las	  comunidades	  juegan	  un	  papel	  fundamental	  a	  la	  hora	  de	  construir	  lazos	  duraderos	  entre	  pers...
¿Qué hago ante una crisis 2.0?!•  Actúa con rapidez!•  Enfrenta el problema!•  Cuenta lo que pasó!•  Enfócate en la plataf...
8.- Social media para el servicio Post Venta!
9.- Integración del Social Media en
campañas publicitarias y de marketing.!Diseña tus campañas a través de ellas, ya que t...
ATL	   BTL	  ONLINE	   OFFLINE	  Publicidad!
CONCLUSIONES!•  El marketing digital no es un modelo de negocio oreemplazo de conceptos básicos de marketing.!–  Lo que es...
@elraulrivera!www.codigomarketing.com!
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¡El 42 por ciento de tus clientes
están en las redes sociales!

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Redes sociales para pymes (Raul Rivera)

  1. 1. Redes sociales para PyMES!¡El 42 por ciento de tus clientes!están en las redes sociales!!
  2. 2. 1.- Introducción a las redes sociales!Los humanos siempre se han relacionadopor grupos: familiares, laborales,sentimentales, etc. !En una red social los individuos estáninterconectados, interactúan y puedentener más de un tipo de relación entreellos.!Las redes sociales en internet sonaplicaciones web que favorecen elcontacto entre individuos. Estas personaspueden conocerse previamente o hacerloa través de la red.!
  3. 3. Web 2.0!Web 1.0  Social!Media  Web 3.0  
  4. 4. Evolución Web 2.0!Randy Conradscrea el sitio Web !classmates.com!1995!Friendster!2002!Friendster,Tribe.net,MySpace,Ecademy,Soflow yLinkedIn.!2003!Orkut yFacebook!2004!Twitter!2006!Se da el “boom”del Social Media!2009  
  5. 5. Algunos tipos de Redes Sociales:!1.- Genéricas. Son las más numerosas yconocidas. Las más extendidas son: Facebook,,Google +, Twitter, MySpace, Hi5 o Tuenti.!!2.- Profesionales. Sus miembros estánrelacionados laboralmente. Pueden servir paraconectar compañeros o para la búsqueda detrabajo. Las más conocidas son LinkedIn, Xing yViadeo.!!3.- Verticales o temáticas. Están basadas en untema concreto. Pueden relacionar personas conel mismo hobbie, la misma actividad o el mismorol. Las más conocidas: Flickr, Pinterest,Instagram, Behance, Slideshare.!
  6. 6. Se pronostica que en el 2020 todosestaremos “conectados”.
  
  7. 7. 2.- Introducción al MKT en redes sociales!
  8. 8. ¿Por qué no estar en!Redes Sociales?!•  Falta de tiempo!•  Miedo a la critica!•  Desconocimiento!•  No sé que hacer!•  No hago ventas ahí!•  Ahí no están misclientes!
  9. 9. ¿Por qué sí?!1.  Fomenta tu creatividad y la de tuempresa!2.  Es una excelente herramienta deautopromoción!3.  Genera más tráfico para tu sitio web!4.  Te conecta con otros profesionales yempresas!5.  Genera más ventas y nuevos clientes!6.  Ayuda a encontrar candidatos paraocupar cargos laborales!7.  Te mantiene informado acerca detemas y noticias populares!8.  Permite conectarte con clientes y fansde tu marca!9.  Moderniza tus habilidades y la imagende tu empresa!10.  Es gratis!
  10. 10. •  Identificar nuestros clientes.!•  Informar sobre nuestros productos.!•  Recoger datos después de la venta.!•  Dar y mejorar servicio postventa.!•  Fidelizar a nuestros Clientes.!•  Desarrollar el potencial de nuestros clientes.!•  Crear una comunidad.!Marketing 3.0 y la tendencia de!HUMANIZAR A TU MARCA!
  11. 11. •  83% la opinión de un amigo.!•  75% artículo de periódico o TV.!•  69% web de la empresa.!•  63% opinión de un experto.!•  60% Opinión de los clientes.!Credibilidad y confianza!
  12. 12. El caso: Barack Obama!
  13. 13. "Quick Donate" !!Obama logrorecaudar 10millones de USDpara financiar sucampaña en 2012.!www.MyBarackObama.com!A través de su propia página web, el ahora reelegido presidentede los Estados Unidos logró captar fondos para su campaña asícomo la colaboración de los votantes para difundir la misma. Enmenos de 2 años consiguió un millón de colaboradoresciudadanos activos para su campaña en 2008.!#40Dollars!¿Qué puedes adquirir con $40 USD?!En 2008, 50 millones de espectadoresvieron 14 millones de horas de vídeosrelacionados con la campaña.!Fuente:  Infogra.a  Merca2.0  
  14. 14. Claves de éxito:!!1.- Promotores ciudadanos.!!2.- Estratégia integrada.!!3.- Reconocimiento de losnuevos hábitos de consumo deinformación.!!4.- Acciones móviles.!Fuente:  Infogra.a  Merca2.0  
  15. 15. 3.- Facebook, Twitter y LinkedIn!¿Dónde debo de estar?!
  16. 16. ¿Dónde están mis clientes?!El 88.7% de las PyMES estaaquí pero la mayoría no sabelo que esta haciendo.!
  17. 17. 4.- Estrategias de MKT en redes sociales!•  Puntualiza tus objetivos.!•  Define el Contenido.!•  Buscar no solo “Viralizar”.!•  El trafico debe de llegar a tu web.!•  Designa a un responsable.!•  Monitorea.!•  Mide tus indicadores.!Elementos Invariables!
  18. 18. Estrategia # 1: La Imagen de la marca!Estrategia #2: Las Ventas Online!Estrategia #3: El Estudio de Mercado!Estrategia #4: Fidelización del cliente!Estrategia #5: Captación de Leads!
  19. 19. El video genera un alto compromiso con losseguidores. En Facebook, las publicaciones queincluyen un video generan alrededor del 100% másenganche que las publicaciones promedio y es capazde incrementar en un 46% el rango de conversión, esdecir de fidelidad a la marca!Fuente:  Mary  Rogers  •  Es muchísimo más fácil que los seguidores compartan un video atractivo donde aparececlaramente el mensaje de tu empresa, a que compartan la declaración de principios que nisiquiera el mismo dueño ha leído en el sitio web.!•  Hay tres factores que ya conocemos y que refuerzan este concepto: a la gente le gusta vervideos, la gente tiende a compartir en redes sociales lo que les gusta y por lo demás, crearun contenido que diferencie a tu empresa de la competencia, siempre será un plus.!!El 64% de los consumidores han investigado un producto como resultado de ver algún videorelacionado recientemente y cerca de la mitad de ellos ha buscado un producto en una tiendade retail (45%), visitado el sitio web o contactado a alguien para que le informe (45%) ocomprado directamente el producto (44%).!Saca ventaja a la competencia  El video genera comportamiento de compra  
  20. 20. 5.- Marketing OnLine y OffLine!
  21. 21. ¡Lograr un ON / OFF increíble!!El caso: Whopper Sacrifice!!
  22. 22. ¡Lograr un ON / OFF increíble!!El caso: Pato Willix!!
  23. 23. Reconocimiento  del  problema  o  necesidad  Búsqueda  de  información  y  definición  de  alterna9vas  Evaluación  de  alterna9vas  Compra  Nivel  de  Sa9sfacción  Proceso  Post  Compra  Proceso de Compra!
  24. 24. Proceso de Compra!2.0!WEB!!REDES!SOCIALES!!BLOGS!Reconocimiento  del  problema  o  necesidad  Búsqueda  de  información  y  definición  de  alterna9vas  Evaluación  de  alterna9vas  Compra  Nivel  de  Sa9sfacción  Proceso  Post  Compra  
  25. 25. El nuevo concepto RETAIL:!OFFLINE + ONLINE!SEO!SEM!SMO!
  26. 26. 6.- El community manager!Del Social Media Manager al Community Manager!•  Es dedicado!•  Es organizado!•  Tiene buen juicio!•  Tiene pasión por su marca!•  Es hábil en la comunicación!•  Siente empatía por la audiencia!
  27. 27. 7.- Comunidades y fidelización del cliente!•  No sólo vendas tu marca!•  Identifica las plataformas que te convengan!•  Evita ser un robot!•  Escribe con tu público!•  Promociona tu contenido!El valor del contenido!
  28. 28. …ese gran sueño!Embajadores de Marca!!Revisa tus métricas!Ocupa el Lenguaje adecuado!Segmenta!No olvides el buen trato!Piensa 2 veces lo que publicas!
  29. 29. Tú, tu Marca y tus Clientestodos juntos en una comunidad!Fuente: Justin Fogarty!•  Diseñar una comunidad cuyo fin principal sea dar a tu cliente un vehículo para hacer lo querealmente desea. Piensa en el tipo de usuario que quieres atraer y que sea él quien determine elmodelo de comunidad a diseñar. Y recuerda que no es una cuestión de ROI al principio.!•  Piensa en diseñar una “extensión” 2.0 de la clave de tu éxito. Tu comunidad online debería mimetizarlas interacciones con tu cliente que han funcionado bien hasta el momento.!•  Diseña una interfaz sencilla y clara. Se trata de diseñar la interfaz de la comunidad online teniendoen cuenta los principios de la usabilidad. Al empezar desde cero con la comunidad esto cobra másimportancia todavía.!•  Considera el engagement como un trabajo de fondo. El contenido que aportes debe ser corto,actualizado con frecuencia y que enganche a tu cliente. Esto hará apetecible el volver. Y con eltiempo permitirá que puedas añadir funcionalidades a tu comunidad, que sustituyan otras que tucliente encontraba en otros lugares.!•  Haz fácil el engagement y las interacciones. La mayoría de los usuarios de una comunidad son“mirones”, así que implementa botones de engagement con un solo click, como es el “Like”.!
  30. 30. “Las  comunidades  juegan  un  papel  fundamental  a  la  hora  de  construir  lazos  duraderos  entre  personas.  Y  las  redes  sociales,  ayudan  a  mantener  esos  lazos  entre  personas,  que  ya  se  han  forjado  en  otros  contextos.”     Michael Wu!Bankinter Labs es unacomunidad donde se proponeny votan ideas para mejorar losproductos bancarios, todastomadas en cuenta. La páginaincluye medallas, ranking deideas, ranking de usuarios másactivos del mes, etc.!Quirky es una empresa de diseño industrialque pide ideas para sus nuevos productos através de su website. Las ideas son votadaspor los usuarios de su comunidad y pordiseñadores propios de la empresa. Losproductos finalmente elegidos sonfabricados y comercializados por Quirky yéste se compromete a trasladar al usuarioque contribuyó con la idea ganadora con un30% de los beneficios conseguidos con laventa del producto.!
  31. 31. ¿Qué hago ante una crisis 2.0?!•  Actúa con rapidez!•  Enfrenta el problema!•  Cuenta lo que pasó!•  Enfócate en la plataforma donde nació la crisis!•  Piensa antes de actuar!•  Trabaja junto con tus empleados!
  32. 32. 8.- Social media para el servicio Post Venta!
  33. 33. 9.- Integración del Social Media en
campañas publicitarias y de marketing.!Diseña tus campañas a través de ellas, ya que tepermitirán:!•  Conocer en tiempo real lo que piensan y necesitan.!•  Atender las últimas tendencias del mercado.!•  Investigar a la competencia. !300% creció la visualización del video móvil!¡¡¡ USALO !!!  
  34. 34. ATL   BTL  ONLINE   OFFLINE  Publicidad!
  35. 35. CONCLUSIONES!•  El marketing digital no es un modelo de negocio oreemplazo de conceptos básicos de marketing.!–  Lo que esta en las redes sociales te pertenece a ti y aellas.!–  Las redes sociales cambian sus políticas sin previo aviso.!•  El objetivo no sólo es conseguir la mayor cantidadde seguidores y amigos.!•  Construye un plan solido.!
  36. 36. @elraulrivera!www.codigomarketing.com!

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