Wie geht das auf Twitter? – Diese Frage wird gerade von kleinen und mittelständischen Unternehmen, die sich zum ersten Mal an einen Social Media-Auftritt wagen, oft etwas ratlos gestellt. Dabei gibt es technische Beschreibungen genug. Die Geschichte, die hier in fünf Lektionen in loser Folge erzählt werden wird, bietet auf ungewöhnliche Weise eine anschauliche praktische Einführung anhand fiktiver Fallbeispiele.
In der ersten Lektion werden die handelnden Personen vorgestellt und das Twitter Schema erklärt. Danach werden Fragen erörtert, die jeden Neuankömmling – Privatpersonen und Unternehmen gleichermaßen – beschäftigen und am Anfang jedes Twitter-Auftritts stehen:
Was soll ich tweeten? Wem soll ich folgen? Wer wird mir folgen, und warum? Wie kann ich Aufmerksamkeit von jemandem, von dem ich möchte, dass er mir folgt, auf mich lenken und wie kann ich meine einmal gewonnenen Follower halten?
Möchten Sie mehr zu dem Konzept und den weiteren Lektionen erfahren? Schreiben Sie mir!
reszatbeate@yahoo.de
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In 140 Zeichen - Lektion 1
1. Mit 140 Zeichen – Lektion 1: Wie beginnen?
beate reszat texter
Mit 140
Zeichen
Lektion 1:
Wie beginnen?
Nice Guy @nice_guy
Molly Marita @mollimi
Trader Wang @diamondwang
Internetkommunikation in Beispielen
Tilly van Sunten @TillyMadame
Porto Padrón @portopa
Lektion 1: Wie beginnen?
Lektion 2: Kommunikationsformen
Lektion 3: Twitter-Etiquette
Lektion 4: Weiterleiten und Verlinken
Lektion 5: Rituale entwickeln, Beziehungen pflegen
2. Mit 140 Zeichen – Lektion 1: Wie beginnen?
beate reszat texter
Mit 140
Zeichen
Lektion 1:
Wie beginnen?
Inhalt der Lektion:
• Die handelnden Personen
• Das Twitter-Schema
• Drei Beispiele
• Erste Lehren
Internetkommunikation in Beispielen
Ergebnis:
•
•
•
•
•
Nach Gemeinsamkeiten suchen
Offen für Unerwartetes sein
Frontalunterricht vermeiden
Mehrwert durch Kommunikation bieten
Den Dialog suchen
3. Mit 140 Zeichen – Lektion 1: Wie beginnen?
beate reszat texter
Folgenden Akteuren werden wir auf
Twitter folgen.*
Molly Marita @mollimi
Geschäftsinhaberin Marita Moden, 2 Kinder, Hund, Katze,
Schildkröte
Trader Wang @diamondwang
Pseudonym, Jurastudent, Katze, Börsenfreak, China-Fan
Tilly van Sunten @TillyMadame
Romanautorin, größter Erfolg: Liebessturm in Shanghai,
lebt mit der Mutter zusammen
Porto Padrón @portopa
Pseudonym, Büroangestellter, weiß viel, gibt wenig von
sich preis
Nice Guy @nice_guy
Pseudonym, Ex-Bankier, Porschefahrer, Rosenzüchter
*Ähnlichkeiten mit lebenden Personen sind rein zufällig und nicht beabsichtigt.
4. Mit 140 Zeichen – Lektion 1: Wie beginnen?
beate reszat texter
Molly Marita
@mollimi
Marita Moden – Zeitlose Eleganz
Molly Marita @mollimi
Die Herbstkollektion ist da!
14 Aug
5. Mit 140 Zeichen – Lektion 1: Wie beginnen?
beate reszat texter
Twitter-Schema
Timeline
Name @Twitter-Kurzname
Bild
Text tttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttt
tttttttttttttttt ttttttttttttttttttttttttttttttttttt
Tttttttttttttt 140 Zeichen
19 Nov
Name @Twitter-Kurzname
Bild
Text tttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttt
tttttttttttttttt ttttttttttttttttttttttttttttttttttt
Tttttttttttttt 140 Zeichen
8 Nov
Name @Twitter-Kurzname
Bild
Text tttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttt
tttttttttttttttt ttttttttttttttttttttttttttttttttttt
Tttttttttttttt 140 Zeichen
Name @Twitter-Kurzname
Bild
Avatar
Text tttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttt
tttttttttttttttt ttttttttttttttttttttttttttttttttttt
Tttttttttttttt 140 Zeichen
Tweet
3 Sep
14 Aug
Datum
6. Mit 140 Zeichen – Lektion 1: Wie beginnen?
beate reszat texter
Molly Marita @mollimi
Die Frühjahrskollektion ist da!
Molly Marita @mollimi
3 Feb
19 Nov
Die ganze Familie liegt mit Grippe danieder und im
Geschäft hat es einen Wasserschaden gegeben. Ich
weiß nicht, wo mir der Kopf steht.
Molly Marita @mollimi
Was gibt es Neues?
Molly Marita hat zurzeit 3 Follower:
Nach ihrem Mann und ihrer Tocher
Janine folgt ihr jetzt auch ihre beste
Freundin Nadine. Selbstverständlich
folgt sie ihr sofort zurück!
Stand Molly Marita: 3
Following, 3 Follower.
8 Nov
Der erste Schnee, so früh im Jahr. Postmann ist
begeistert. Andreas weniger, weil er morgens vor der
Arbeit mit ihm los muss.
Molly Marita @mollimi
3 Sep
Eine Woche Rügen mit der ganzen Familie! Hund
Postmann kommt mit, Nadine passt auf Mimi und
Loretta auf. Sie ist ein Schatz!
Molly Marita @mollimi
Die Herbstkollektion ist da!
14 Aug
Molly Marita ist über ihren Mann
Andreas und ihre Tochter
Janine zu Twitter gekommen.
Sie möchte die Welt an ihrem
Leben teilhaben lassen. Da ihre
wenigen Follower ihre Tweets
nicht an andere weiterleiten, hat
die Welt allerdings keine
Chance, davon zu erfahren.
Molly twittert bislang auch nur
selten. Doch das soll sich bald
ändern.
7. Mit 140 Zeichen – Lektion 1: Wie beginnen?
beate reszat texter
Molly Marita @mollimi
Bei Marita Moden macht Einkaufen jetzt noch mehr
Spass!
Molly Marita @mollimi
12 Feb
Was gibt es Neues?
11 Feb
Tilly van Sunten hat Molly Marita
auf Twitter entdeckt und
beschließt, ihr zu folgen. Wer
weiß, vielleicht findet sie so eine
neue Leserin? Molly Marita folgt ihr
sofort zurück!
Stand Molly Marita: 4
Following, 4 Follower.
Marita Moden hat jetzt tolle Angebote! Besuchen Sie
unsere Sonderaktion!
Molly Marita @mollimi
11 Feb
Ob Freizeitmode, klassisches Kostüm oder attraktive
Accessoires – bei Marita Moden werden Sie fündig!
Molly Marita @mollimi
9 Feb
Bei Marita Moden wartet ein breitgefächertes Angebot
auf Sie. Kleidung in höchster Qualität, zu soliden
Preisen!
Molly Marita @mollimi
Marita Moden - die neue Kollektion ist da!
8 Feb
Molly Marita ist aufgeregt. Zum
ersten Mal hat sie einen
Follower, von dem sie nichts
weiß. Tilly van Sunten,
Romanautorin. Vielleicht kann
sie sie als Kundin gewinnen?
Sie versucht, ihre
Aufmerksamkeit auf Marita
Moden zu lenken, und twittert
dazu fast jeden Tag, am 11.
Februar sogar zweimal.
8. Mit 140 Zeichen – Lektion 1: Wie beginnen?
beate reszat texter
Tilly van Sunten @TillyMadame
Erschöpft, aber glücklich im Hotel gelandet. Die erste
Lesung war ein großer Erfolg. Mutter hat angerufen und
gratuliert.
Tilly van Sunten @TillyMadame
16 Feb
Tilly van Sunten entfolgt Molly
Marita. Diese gibt die Hoffnung
nicht auf und entfolgt Tilly van
Sunten erst einmal nicht.
15 Feb
Meine Lesereise zu Liebessturm in Shanghai startet
morgen. Ich freue mich auf meine Leser.
Tilly van Sunten @TillyMadame
Stand Molly Marita: 4 Following,
3 Follower.
Stand Tilly van Sunten: 148
Following, 13.872 Follower.
15 Feb
@portopa Lieber Herr Padrón, es freut mich, dass
Ihnen das Buch gefällt. Vielen Dank.
Porto Padrón @portopa
Molly Marita ist wie vor den
Kopf geschlagen. Sie hat Tilly
van Sunten wieder verloren.
Fieberhaft überlegt sie, wie sie
sie erneut gewinnen kann. Sie
sieht sich ihre Timeline an, um
herauszufinden, wofür sich die
Autorin interessiert. Offenbar
nur für ihr Buch. Also gut, sie
wird ein Exemplar kaufen, um
mitreden zu können. Und dann
ist da ja noch dieser Porto
Padrón, den Tilly van Sunten
direkt anspricht. Wer das
ist, kann sie nicht sehen:
14 Feb
Verehrte @TillyMadame Ich bin ein großer Bewunderer
von Ihnen. Mit Liebessturm in Shanghai haben Sie sich
selbst übertroffen!
Tilly van Sunten @TillyMadame
14 Feb
Die Nachfrage nach Liebessturm in Shanghai ist
überwältigend! Mein Dank an alle Leser.
Zwischenfrage: Was kann Molly Marita von dieser Timeline sehen?
Was gibt es Neues?
>>>
9. Mit 140 Zeichen – Lektion 1: Wie beginnen?
beate reszat texter
Das sieht Molly Marita:
Tilly van Sunten @TillyMadame
Erschöpft, aber glücklich im Hotel gelandet. Die erste
Lesung war ein großer Erfolg. Mutter hat angerufen und
gratuliert.
Tilly van Sunten @TillyMadame
16 Feb
15 Feb
Meine Lesereise zu Liebessturm in Shanghai startet
morgen. Ich freue mich auf meine Leser.
Tilly van Sunten @TillyMadame
15 Feb
@portopa Lieber Herr Padrón, es freut mich, dass
Ihnen das Buch gefällt. Vielen Dank.
Die Nachricht von Porto Padrón könnte Molly Marita nur sehen, wenn Tilly van Sunten sie
„retweeten“, also an ihre Follower weiterleiten würde. Da sie das nicht tut, muss Molly
Marita @portopa auf Twitter suchen, um etwas über ihn zu erfahren. Dazu mehr in der
nächsten Lektion.
Tilly van Sunten @TillyMadame
Die Nachfrage nach Liebessturm in Shanghai ist
überwältigend! Mein Dank an alle Leser.
14 Feb
10. Mit 140 Zeichen – Lektion 1: Wie beginnen?
beate reszat texter
Was lernen wir daraus ?
11. Mit 140 Zeichen – Lektion 1: Wie beginnen?
beate reszat texter
Aller Anfang ist schwer
Das muss auch Molly Marita bei ihrem Start auf Twitter erfahren.
Fragen wie
Was soll sie tweeten?
Wem soll sie folgen?
?
Wer folgt ihr, und warum?
Wie kann sie Aufmerksamkeit von jemandem, von dem sie möchte,
dass er ihr folgt, auf sich lenken und
wie kann sie ihre einmal gewonnenen Follower halten?
beschäftigen jeden Neuankömmling, Privatpersonen und Unternehmen
gleichermaßen.
12. Mit 140 Zeichen – Lektion 1: Wie beginnen?
beate reszat texter
Erste Lehren
>>>
Auf Gemeinsamkeiten setzen
>>>
Offen für Unerwartetes sein
>>>
„Frontalunterricht“ vermeiden
>>>
Mehrwert durch Kommunikation bieten
>>>
Den Dialog suchen
!
13. Mit 140 Zeichen – Lektion 1: Wie beginnen?
beate reszat texter
Auf Gemeinsamkeiten setzen
Viele starten auf Twitter mit der Suche nach vertrauten Personen.
Das können Freunde und Verwandte sein, aber auch Kollegen und andere
Menschen, mit denen man etwas gemeinsam hat.
Andrew Grill, Geschäftsführer von Kred, einem Dienst zur Messung des Online-Einflusses
von Personen, empfiehlt CEOs von Unternehmen beispielsweise, auf Twitter zu
starten, indem sie anderen CEOs folgen. (Andrew Grill: The Characteristics of a „Social
CEO“ , http://www.socialbusinessnews.com/the-characteristics-of-a-socialceo/, 20.08.2013)
Molly Marita folgt zunächst Mann und Tochter und später der Freundin.
Auf den Gedanken, einer Unbekannten zu folgen, kommt sie erst, als Tilly van
Sunten ihr folgt.
Von dem Wagnis, Unbekannte auf eigene Initiative anzusprechen und in einen
Austausch zu verwickeln, ist sie noch weit entfernt.
14. Mit 140 Zeichen – Lektion 1: Wie beginnen?
beate reszat texter
Offen für Unerwartetes sein
Auf Twitter treffen unterschiedliche Einschätzungen und Erwartungen von
Unbekannten aufeinander:
Molly Marita erhofft sich eine modebegeisterte Tilly van Sunten, und die
Romanautorin sieht in der Geschäftsfrau eine zukünftige Leserin.
Beide müssen schon nach kurzer Zeit ihre Einschätzungen korrigieren.
Dabei verschreckt Molly Marita Tilly van Sunten durch ihren „Frontalunterricht“.
Ohne die Bedürfnisse ihrer Zielperson zu erforschen, schickt sie eine Botschaft
nach der anderen in die Welt.
Viele Unternehmen auf Twitter verhalten sich ähnlich:
15. Mit 140 Zeichen – Lektion 1: Wie beginnen?
beate reszat texter
„Frontalunterricht“ vermeiden
Einige frei erfundene Beispiele, die typisch für Unternehmenstweets auf
Twitter sind:
@xxx Unser neues Auslieferungslager ist eröffnet.
@yyy Unsere Firma erwirbt eine Mehrheitsbeteiligung an zzz.
@zzz Wir sind auf der Industriemesse Ahoi zu finden.
Die Frage ist: Gibt es hierzu Alternativen?
In den folgenden Lektionen werden wir Antworten darauf finden .
--Auch Tilly van Sunten betreibt „Frontalunterricht“ in ihren Tweets.
Selbst ein Dank an die Leser ist ja eine einseitige Angelegenheit.
Allerdings unterbricht das Erscheinen von Porto Padrón ihren Monolog,
indem sie auf seine Äußerung antwortet.
Ein Anfang!
16. Mit 140 Zeichen – Lektion 1: Wie beginnen?
beate reszat texter
Mehrwert durch Kommunikation bieten
Was ist unter Mehrwert zu verstehen?
In der Regel sind damit Informationen aller Art gemeint.
Twitter wird in diesem Sinne häufig auch als Kurznachrichtendienst bezeichnet.
Information ist aber nur ein Aspekt von Twitter.
Twitter wird auch als Kurzkommunikationsdienst bezeichnet, und Kommunikation
macht für einen Großteil der Nutzer die Attraktivität von Twitter aus.
Kommunikation erzielt Mehrwert
durch Aufmerksamkeit.
!
Molly Marita kommuniziert nicht mit Tilly van Sunten, ebenso wenig wie die Verfasser der
fiktiven Unternehmenstweets. Ihre Informationen werden von denen, die sie betreffen, zur
Kenntnis genommen – und von allen anderen ignoriert.
Ein Austausch zieht Dritte an und macht neugierig auf Themen und Inhalte.
Information ohne Austausch vergibt die Chancen, die die sozialen Medien bieten,
größere Nutzerkreise zu erreichen und zu halten.
17. Mit 140 Zeichen – Lektion 1: Wie beginnen?
beate reszat texter
Den Dialog suchen
Mehrwert durch Kommunikation entsteht, wenn Akteure
aufeinander zugehen und beginnen, sich für einander und die
Themen anderer zu interessieren.
Molly Marita ist auf dem Weg zu dieser Erkenntnis. Sie gibt
nicht auf und wird, wie sich zeigen wird, letztlich damit Erfolg
haben.
18. Mit 140 Zeichen – Lektion 1: Wie beginnen?
beate reszat texter
Ende der ersten Lektion
Wie wird es mit Molly Marita und Tilly van Sunten weitergehen?
Wird Molly Marita, wie erhofft, eine treue Leserin?
Wird Tilly van Sunten doch noch zu Molly Marita zurückfinden?
Wird es Molly Marita gelingen, weitere Follower zu gewinnen?
Wird sie selbst weiteren Menschen folgen?
Was wird aus Porto Padrón? Wird Tilly van Sunten sich noch einmal mit ihm austauschen
und ihm vielleicht sogar folgen?
Und was ist eigentlich mit Nice Guy @nice_guy und
Trader Wang @diamondwang?
Zeit für eine zweite Lektion.
19. Mit 140 Zeichen – Lektion 1: Wie beginnen?
beate reszat texter
Hinweis Die Präsentation einer Lektion mit Erläuterungen und
anschließender Diskussion nimmt etwa 45 Minuten in Anspruch. Sie haben
die Möglichkeit, sich diese Themen Lektion für Lektion oder in
komprimierter Form in 90 Minuten präsentieren zu lassen. Wenn Sie daran
Interesse haben, setzen Sie sich mit mir in Verbindung unter
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