1) El documento habla sobre el proceso de toma de decisiones, incluyendo conceptos como maximizar, satisfacer y optimizar opciones. 2) Explica factores humanos que afectan la toma de decisiones como emociones y prejuicios. 3) Describe ventajas de la toma de decisiones en grupo como mayor información e ideas, pero también desventajas como tiempo requerido y presiones de conformidad.

1. INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXT. BARINAS
Ruben Alfonzo Castellano González
Cedula: 14.484.689
Ingeniería de Sistemas
Guarenas, Junio 2014

2. TOMA DE DECISIONES
Es el proceso mediante el cual un individuo debe escoger entre dos o más
alternativas. Todos y cada uno de nosotros en el día a día de nuestra vida teniendo
que tomar decisiones. Algunas tienen una importancia relativa en el desarrollo de
nuestra integridad, mientras otras son determinantes en ella.
Ejemplo. Una persona está en caracas y va a desplazarse a Mérida, tiene dos opciones
para trasladarse que son autobús o avión y selecciona irse en avión porque el viaje lo
hace en menos tiempo.
TOMAR LA DECISION
Involucra el manejo de tres conceptos fundamentales:
Maximizar: Significa tomar la mejor decisión posible. Esto es, que la decisión
posible. Esto es, que la decisión proporcionará a la empresa la mayor cantidad de
beneficios positivos con la más baja posibilidad de consecuencias negativas.
Satisfacer: Involucra tomar la primera opción que en términos generales cumple con
nuestros objetivos. A diferencia de la anterior, cuando se satisface, no se comparan
alternativas, sino que se busca y se toma la primera que en forma razonable cumpla
con las metas trazadas por la organización.
Optimizar: Es un tipo de maximización en la que diferentes objetivos son logrados.
EL FACTOR HUMANO EN LA TOMA DE DECISIONES
Los seres humanos estamos sujetos a pérdidas de concentración, cambios en el
carácter, motivación y emociones. También tenemos prejuicios y miedos, y
cometemos errores y faltas de juicio. Al mismo tiempo podemos protagonizar hechos
remarcables, percibir y responder rápidamente a estímulos, resolver problemas
complejos, crear obras de arte y coordinar acciones con otros en una orquesta, hacer
volar aviones o rodar películas.
En el pasado los diseñadores de sistemas informáticos no habían dado importancia al
elemento humano porque se suponía que sin mucho esfuerzo, los usuarios podían
aprender y hacer uso de los sistemas y las aplicaciones desarrolladas. No obstante y
como probablemente todos conocemos por la experiencia, el uso de los sistemas es
muchas veces difícil, complicado y frustrante. Pensamos que es importante dedicar un
poco de tiempo a intentar comprender los aspectos humanos de la informática y
dentro de los mismos el sistema cognitivo, porque nos puede ser muy útil para definir
modelos de interfaces que se adapten más fácilmente a los modelos cognitivos del ser
humano.
Racionalidad
Análisis que requiere de una meta y una comprensión clara de las alternativas

3. mediante las que se puede alcanzar una meta, un análisis y evaluación de las
alternativas en término de la meta deseada, la información necesaria y el deseo de
optimizar.
Racionalidad limitada o circunscrita
Acción racional limitada debido a la falta de información, de tiempo o de la
capacidad para analizar alternativas a la luz de las metas buscadas; metas confusas; la
tendencia humana a no correr riesgos al tomar una decisión.
1.- Determinar la necesidad de una decisión.
El proceso de toma de decisiones comienza con el reconocimiento de que se necesita
tomar una decisión. Ese reconocimiento lo genera la existencia de un problema o una
disparidad entre cierto estado deseado y la condición real del momento.
2.- Identificar los criterios de decisión.
Una vez determinada la necesidad de tomar una decisión, se deben identificar los
criterios que sean importantes para la misma.
3.- Asignar peso a los criterios.
Los criterios enumerados en el paso previo no tiene igual importancia. Es necesario
ponderar cada uno de ellos y priorizar su importancia en la decisión.
Fortalezas de la toma de decisiones en grupo
Los grupos generan información y conocimientos más completos. Al agregar recursos
de diversos individuos, los grupos contribuyen más al proceso de decisión. Ofrecen
una incrementada diversidad de puntos de vista. Esto representa mayor oportunidad
de considerar más métodos y alternativas. La evidencia indica que un grupo siempre
sobrepasará al mejor individuo. De esta forma los grupos generan decisiones de alta
calidad. Finalmente, los grupos conllevan una aceptación mucho mayor de una
solución. Muchas decisiones fracasan después de que se toma la opción final debido a
que la gente no acepta la solución. Los miembros del grupo que participan en la toma
de decisiones probablemente apoyen con entusiasmo la decisión y alienten a los
demás a aceptarla.
Debilidades de la toma de decisiones en grupo
A pesar de las ventajas acotadas, las decisiones en grupo tienen sus desventajas.
Consumen tiempo. Típicamente se requiere más tiempo para llegar a una solución en
grupo de lo que tomaría si un solo individuo decidiera por sí mismo. En los grupos,
hay presiones para entrar a la conformidad. El deseo de los miembros del grupo de
ser aceptados y considerados como un activo para el equipo favorece la superación de
cualquier desacuerdo abierto.
La discusión del grupo puede ser dominada por uno o pocos miembros. Si la
coalición que domina se compone de miembros de habilidad baja y media, sufrirá la

4. eficacia total del grupo. Por último, las decisiones de grupo adolecen de la
responsabilidad ambigua. Enla decisión individual, es claro quién es el responsable de
la decisión final. En la decisión en grupo, la responsabilidad de cualquier individuo
desaparece.
El grado de eficacia de los grupos depende de los criterios que Ud. use para definir
ésta. En cuanto a la precisión, las decisiones en grupo tienden a ser las más acertadas.
La evidencia indica que, en promedio, los grupos toman decisiones de mejor calidad
que los individuos. Sin embargo, si la eficacia de la decisión se define en términos de
velocidad, los individuos son superiores. Si la creatividad es importante, los grupos
tienden a ser más eficaces que los individuos. Y si la eficacia significa el grado de
aceptación de la solución final, la aceptación está del lado del grupo otra vez.
Es un grupo nominal más complejo y lento. Se diferencia del grupo nominal en que
éste requiere que todos los miembros están presentes físicamente en un mismo
ambiente; en la técnica delphi, no se requiere esa presencia física.
Ventajas
Las decisiones en grupo proporcionan información más completa. Hay algo de verdad
en el axioma de que dos cabezas piensan más que una. Un grupo proporcionara gran
variedad de experiencias y perspectivas al proceso de decisiones, lo que no sucede
con un individuo que actúa solo.
Los grupos también generan más alternativas. Debido a que los grupos tienen mayor
cantidad y diversidad de información, pueden identificar más alternativas que un
individuo por separado.
Esto resulta más evidente cuando los miembros del grupo representan diferentes
especialidades. Además, la decisión en grupo incrementa la aceptación de solución.
Muchas decisiones fracasan después de que se toma la decisión final porque la gente
no acepta la solución.
Sin embargo, si los que se verán afectados por cierta solución y los que contribuyen a
implantarla participan en la toma de decisiones, es muy posible que acepten la
decisión y que estimulen a otros para aceptarla. Por último, este proceso incrementa
la legitimidad.
El proceso de toma de decisiones en grupo es consistente con los ideales
democráticos, de ahí que las decisiones tomadas en grupos puedan percibirse y ser
más legítimas que las decisiones tomadas por una persona.
El hecho de que el que toma la decisión por separado tenga el poder necesario y de
que no haya consultado a otros, puede ocasionar que se piense que la decisión se
tomó autocrática y arbitrariamente.

5. Desventajas
Si los grupos son tan buenos, entonces ¿por qué se ha hecho tan popular la frase ?un
camello es un caballo de carreras puesto junto por la decisión de un comité??. La
repuesta es que las decisiones en grupo tienen sus desventajas.
Existen varias desventajas en la toma de decisiones en grupo. Primero, se lleva
mucho tiempo. Toma tiempo reunir un grupo. Además la interacción que sucede una
vez que el grupo está en su lugar es frecuentemente ineficaz. El resultado es que casi
siempre los grupos tardan más en llegar a una solución de lo que llevaría a una
persona a hacerlo por separado.
También puede presentarse una situación en la que exista el dominio sobre la
minoría.
Los miembros de un grupo nunca son del todo iguales. Pueden diferir en nivel dentro
de la organización, experiencia, conocimientos en cuanto al problema, estar influidos
por otros miembros como en habilidades verbales, asertividad, etc? Esto crea la
oportunidad para que uno o más miembros usen sus ventajas para dominar a otros en
el grupo. Una minoría que domina un grupo con frecuencia tiene una desmedida
influencia en la decisión final.
Otro problema se enfoca en las presiones de conformidad. Existen presiones de tipo
social con las que el grupo debe conformarse. Esto puede conducir a lo que se llama
conformidad grupal.
Se trata de una forma de conformidad en la que los miembros del grupo reprimen
ideas desviadas, minoritarias o no populares con el fin de dar apariencia de
conformidad.
La conformidad grupal afecta al pensamiento crítico del grupo y por ultimo daña la
calidad de la decisión final. Por último, existe una responsabilidad ambigua. Los
miembros del grupo comparten responsabilidad pero ¿quién es el responsable del
resultado final?
En una decisión individual es claro quién es el responsable. En una decisión en grupo,
la responsabilidad de cada miembro se suaviza.