Como o Novo Consumidor utiliza a internet na busca de informações sobre produtos e serviços? Palestrante: Alexandre Crivellaro – Diretor de Inovação do IBOPE

1. Como o Novo Consumidor
utiliza a internet na busca Alexandre Crivellaro
Diretor de Inovação
de informações sobre
produtos e serviços? 18 de Abril de 2012

2. CENÁRIO
DIGITAL

3. Usuário de Internet no BRASIL
192 milhões
de brasileiros.
77,8 milhões
de Internautas.
IBGE - censo 2010 / GNETT, ago-2011

4. Com maior poder aquisitivo
Economia brasileira
cresceu 7,5% em 2010
e espera-se que cresça
4,4% em 2011 e
4,6% em 2012.
“Economic Views – Global” August, 2011 – PriceWaterhouseCoopers

5. Com um futuro ainda mais promissor
Se a renda pessoal crescer a
uma taxa constante de
4,5%, em 2040 o Brasil terá
o nível das nações mais ricas
de US$10.000 para
US$ 40.000.
“A Indústria e o Brasil: uma agenda para crescer mais e melhor” Brasília, 2010 – CNI

6. O Investimento online está crescendo
Investimento publicitário
online cresceu 27,9%
em 2010 e estima-se um
crescimento de 25% em
2011 e 2012.
IAB Brasil, Julho,2011 / Inter-meios

7. E o futuro aponta um crescimento contínuo do
meio
Se o investimento publicitário
mantiver uma taxa de
crescimento de 12% a.a. e o
investimento online (display)
de 25% a.a., a internet
representará 14% do bolo
publicitário em 2020.

8. O varejo em crescimento
Faturamento nominal do
varejo em 2010 foi de R$
700 bilhões. O aumento
acumulado no volume de
vendas do comércio
varejista é de 9%.
IBGE – Pesquisa anual do comércio 2005-2009 + projeção 2010

9. E o e-commerce andando mais rápido
18,7 bilhões de reais de
faturamento no Varejo Online,
com crescimento de 26%
sobre 2010, totalizando cerca
de 32 milhões de
compradores online.
Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico

10. Nos EUA as vendas online representam 9% do
total do Varejo.
Brasil entre 2 e 3%

11. E com poder de influência alto no offline
No Brasil também
ROPO – Research ONLINE Purchase OFFLINE

12. Ultrapassando já 50% do total vendido offline lá
fora.

13. O fato é que muitas
pessoas ainda preferem
comprar offline (~90%)

14. O Celular é uma ferramenta a favor do comércio
eletrônico.
220,3 milhões de 5 milhões de Smartphones
celulares no Brasil vendidos em 2010
(+ 279% vs. 2009) e
projeção de venda de 10
milhões de aparelhos em
2011
jul 2011 – Anatel / IDC

15. Mobilidade digital : Time Saver or Time Killer?
81% dos brasileiros 12% são smartphones
possuem um celular 10% usam seus aparelhos
para uso pessoal (56,6 para acessar internet
milhões)
28% dos internautas leram jornais online nos
últimos 30 dias, e 27% dos internautas usaram
serviços bancários online nos últimos 30 dias
Fonte: Target Group Index BrY12 w1+w2

16. Lá fora, muita gente já pesquisa e compra no
celular
Google – US consumer shopping behavior during Q4 2011

17. Algumas barreiras do m-commerce
Existem barreiras para ampliar o uso do mobile e-commerce,
principalmente restrições técnicas:
• Tamanho da tela (43%)
• Visibilidade da imagem (41%)
• Velocidade da conexão (31%)
• Boa navegação e usabilidade (28%)
• Preocupação com a segurança dos dados financeiros (26%)

18. Mas os tablets resolvem alguns pontos
As vendas de tablets devem superar as de notebook até 2015
Fonte: Forrester Research

19. A adoção das novas
tecnologias acontece em
velocidades diferentes, é
uma mudança de
comportamento.

20. Existe muito espaço para crescimento no online
Internet
Uso
e-commerce
Tempo

21. O mundo online oferece uma capacidade de
inovação ilimitada – era da informação.
Source: Yahoo Finance

22. Inovação contínua é sem dúvida a melhor
alternativa.
A Apple vale
mais que o
valor total do
mercado de
ações de
Espanha,
Grécia e
Portugal.
Source: Business Insider.com

23. COMO SE COMPORTA
ESSE INTERNAUTA

24. MANHÃ TARDE NOITE
No trabalho acessando internet:
lendo e-mails, fazendo pesquisas pessoais, Saindo para almoço, em
enviando mensagens instantâneas e trânsito ouvindo rádio (MPB
download de fotos / Sucessos / Rock) ou
acessando mensagens /
internet no celular
Em trânsito, indo para o Assistindo TV
trabalho, ouvindo notícias
locais e nacionais, sobre
Acessando internet: E-mail, Paga
trânsito e previsão do mensagens instantâneas, redes sociais, Filmes,
tempo sites de comunidade e baixando músicas Noticiários,
Seriados
Lendo Jornal: notícias locais, No trabalho acessando
primeira página e esportes a rede / internet: e-mails
e mais notícias
Assistindo TV
Saindo do trabalho, Aberta
Filmes, Novelas
no trânsito ouvindo
Em casa com a família e Noticiários
notícias sobre o mesmo
tomando café
ou músicas MPB / Mais
pedidas / Rock
Consumo de Mídia Local Ativo

25. Redes sociais no dia a dia dos brasileiros
Tempo por
Audiência Única Alcance Ativos
pessoa
(000) (%)
(hh:mm:ss)
Japão 51.429 85,39 01:09:11
85% dos Brasil 41.376 84,99 08:34:46
internautas no Espanha 17.922 80,44 04:46:38
Brasil navegam em Itália 22.153 79,37 06:08:34
sites França 30.423 76,34 05:00:18
de redes EUA 164.041 75,88 07:23:22
Reino Unido 29.155 74,45 06:26:06
sociais Austrália 11.114 74,1 07:08:05
Alemanha 31.341 67,12 06:06:26
Suíça 2.440 62,43 03:10:05
Fonte: IBOPE Nielsen Online - NetView, Trabalho e Domicílios – fevereiro de 2012
Suíça: apenas domicílios

26. AFINIDADE DA
CATEGORIA DE
COMÉRCIO
ELETRÔNICO

27. LOJA DE ESPORTES X CLASSE SOCIAL
Quando um usuário procurar artigos de esporte
em uma determinada loja, em 1 hora...
Na classe CDE ele
Na classe AB ele
dedica 1/4 do tempo
consome 1/3 do
tempo em outras
lojas e buscadores
e-Tailreport – mar-2012 – 25 top sites duplicados com a loja

28. LOJA DE CULTURA X GÊNERO
MULHER HOMEM
Representa 2/3 do 1/3
volume de pesquisas
em outras lojas e
buscadores
e-Tailreport – mar-2012 – 25 top sites duplicados com a loja

29. LOJA MULTICATEGORIAS X IDADE
Redes Sociais de
Chefe
Sintoma de família/Dona de
Lojas e Buscadores
compra por Casa –preço é Geração pré-
indicação importante internet
15 12
% %
24
8%
%
56 60
% 48
40 %
%
%
15-24 anos 25-34 anos 35-44 anos 45+ anos
e-Tailreport – mar-2012 – 25 top sites duplicados com a loja

30. Público Feminino
Pesquisa! offline
online
Offline?
Insegurança? Análise da
quantidade de
usuários
únicos em
cada fase da
compra online.
Expertise?
Fonte: IBOPE e-tailreport março-2012, impression, click, cart, buy index.

31. Público Masculino
offline
online
Offline?
Análise da
quantidade de
Preço? usuários
únicos em
cada fase da
compra online.
Fonte: IBOPE e-tailreport março-2012, impression, click, cart, buy index.

32. Conclusão Meta:
Chegar a 10% do
total do Varejo.
• País está crescendo, meio online crescendo.
• Classes C e DE entrando na Internet, posse de bens e crédito.
• Comércio eletrônico ainda vai crescer mais que a Internet nos
próximos anos – começou depois! – sigmóide.
• Smartphones e Tablets como novos dispositivos, favorecem o
aumento da conversão frente ao varejo offline.
• Tempo médio alto – competição com outros meios.
• Uso de mídias sociais associado a compra, indicação.
• Não existe o consumidor genérico, perfis diferentes levam a
comportamentos diferentes.
• Tendência de maior pesquisa de preço e condição de
pagamento antes da compra – mobile.

33. Obrigado!
alexandre.crivellaro@ibope.com