PROSUMERS 2.0 - a mutação de consumidores em compradores

1. Prosumers 2.0
a mutação de
consumidores
em compradores
Circuito 4x1 Salvador - Novembro 2010
@enevesneto
Edu Neves Neto

2. Sobre mim...
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados

3. Um pouco de Reclame Aqui...
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Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados

4. • Criado em 2001
• Reformulado em 2007
• Em 2009 ocupou o 4º lugar na blogosfera em
conteúdo relevante relacionado a marcas. (E.Life
07/09)
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Reclame Aqui…

5. Diárias
• 5.000 reclamações
• 360.000 pesquisas
• 60.000 comparações
Mensais
• 3,5 milhões de visitas únicas
• 570 mil postagens
• 14 milhões de pageviews
Cadastros
• 3,2 milhões de pessoas
• 24 mil empresas
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Métricas do Reclame Aqui…

6. Avaliação automática das empresas...

7. AR – Avaliação Reclame Aqui
 IR - Índice de Resposta Peso 2
 MA - Média das Avaliações Peso 3
 IS - Índice de Solução Peso 3
 IN - Índice de Novos Negócios Peso 2
AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100
De Não Recomendado a Ótimo...
0 5 6 7 8 10

8. Selo RA 1000...
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Índice de
Resposta
Índice de
Solução
Média das
avaliações
Voltaria a
fazer
negócios

9. Nossos Índices…

10. Uma história de 40 anos...
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Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados

11. Nos anos de 1970 e 1980, por Alvin Toffler...

12. Em 2003, Peter Drucker...
“Se analisarmos as mudanças ocorridas em
importantes setores ao longo dos últimos
quarenta anos, veremos que praticamente
todas aconteceram fora do mercado”
(DRUCKER, 2003, p.68).

13. “… ato de uma empresa ou
instituição transferir, por meio de
convite, uma função, outrora
desempenhada por funcionários,
para uma rede indefinida, e
geralmente grande, de pessoas.”
Jeff Howe, Wired magazine, June 2006
Ano 2006, Crowdsourcing...
Termo cunhado por Steve Jurvetson
e popularizado por Jeff Howe

14. Globalização...

15. Os centros de poder mudaram...

16. Oferta X Procura ...
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17. Ex. Escassez de noivo...

18. Quem tinha o meio de produção, tinha o poder...

19. Quem tem o dinheiro e a informação, tem o
poder...
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apenas o uso boxes com cantos arredondados

20. O Ser multicultural...

21. O novo comprador...

22. De que estão sendo feitas as novas empresas...

23. Empresas devem deixar o isolamento...

24. E ocupar espaço no coletivo...

25. A equidade é necessária nos espaços coletivos...

26. Serviços sempre...
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O consumo é uma experiência

27. Consumidor em todo o processo comercial...

28. Elo da separatividade: O Consumidor e o
processo interno da empresa...

29. O elo da honestidade ...

30. O elo da confiança e do compromisso ...

31. O elo da transparência ...

32. Elo da evolução: Revirem o próprio “lixo”...

33. Elo do esforço: o índice de esforço do cliente...

34. Elo do convívio equilibrado...

35. O foco estava na pessoa...

36. Agora pode estar na pessoa da pessoa...

37. Um exemplo...

38. O que vem por aí...
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39. No aquecimento...

40. Diferentes por incentivo...

41. Diferentes por iniciativa própria...

42. Autoconfiantes...

43. Destemidos...

44. Sempre apoiados nos grupos...

45. Onde reputação é ditada...

47. @enevesneto
edu@reclameaqui.com.br
www.pensarsobretudo.com.br