2. Au menu cette semaine
• L’actu mise à nu :
– Twitter ne reflète pas l’opinion publique
– Aux USA, Tumblr fait pâlir Facebook
– La tribu de systèmes d’exploitation pour smartphone s’élargit
• Point de vue : Communiquer sur la santé
• Innovations et tendances :
– La fourchette pour maigrir
– La machine à écrire pour iPad
– #DancePonyDance

3. L’actu mise à nu

4. Twitter ne reflète pas l’opinion publique
• Selon une étude menée sur un an par le
Pew Center aux USA, les tweets reflètent
une opinion qui peut diverger sensiblement
de l’opinion publique.
• Comparées à des sondages sur le débat
Obama-Romney ou le mariage pour tous,
les opinions des twittos divergaient de 1 à 3,
sans être systématiquement plus ouvertes ou
plus conservatrices.
• Selon le Pew Center, avec 13% d’abonnés et
3% d’utilisateurs réguliers aux USA, Twitter
ne peut pas être représentatif de l’opinion
générale.

5. Aux USA, Tumblr fait pâlir Facebook
• En 2012, selon Comscore, le nombre
d’utilisateurs de Facebook a baissé de 8%
et le Pew Center indique qu’un Américain
sur trois y consacre moins de temps.
• La désaffection est plus marquée chez les
moins de 25 ans, attirés par les réseaux
plus spécialisés – et encore respectueux
de la vie privée – comme Pinterest,
Instagram et surtout Tumblr.
• Pour résister à ces rivaux, Facebook a
modifié son fil d’actualité pour donner plus
de place aux photos et vidéos et racheté
Storylane, réseau où les gens échangent
leurs histoires.

6. La tribu de systèmes d’exploitation
pour smartphone s’élargit
• La réaction à la domination d’Apple et
Android s’organise :
– Mozilla développe un système Firefox
disponible chez LG, ZTE et Alcatel.
– Linux a confié le système ouvert Tizen à
Intel et Samsung, qui sera disponible chez
Orange à la rentrée.
– Issu de Palm, le système WebOS axé sur
les réseaux sociaux a été repris par LG.
– Ubuntu, système multitâche ouvert, sera
diffusé gratuitement via internet en oct.
• Tous reposent sur des interfaces classiques :
icônes, curseurs et listes tactiles.

7. L’œil de Red Guy sur Tumblr, Twitter…
• Il serait étonnant que les réseaux sociaux ne
subissent pas le même type d’effet de mode qui a
abattu certains pionniers du net.
• Facebook, par son obstination à monnayer les
audiences qu’il crée, joue dangereusement avec
le feu. L’un des attraits de Tumblr est son respect
plus grand de la vie privée et des données clients.
Toute dérive marchande provoquera tôt ou tard un
rejet analogue... après un délai de résignation.
• Quant à Twitter, on peut imaginer que l’intérêt –
parfois très relatif – de toutes ces petites phrases
s ’émoussera avec le temps (ou le manque de
temps…).

9. Point de vue :
Communiquer sur la santé

10. La santé s’améliore…
• Le domaine de la santé a fait, ce dernier siècle, des
progrès considérables.
• Avec l’aide de la science, de nouvelles maladies sont
constamment détectées, de nouveaux médicaments ou
traitements sont trouvés.
• Symbole de ce progrès : le taux de mortalité mondial
annuel qui était de 157 pour mille en 1955 a chuté à 55
pour mille en 1997.

11. …mais doit rester le bien de tous
• Ce progrès indéniable de la santé est le résultat des
actions menées par une multitude d’acteurs (publics ou
privés) du domaine de la santé qui, chacun a leur façon, y
ont contribué.
• Cependant, ces acteurs de la santé – qui répondent à des
logiques particulières (rentabilité financière, poursuite d’un
leadership, etc.) – évoluent parfois en oubliant l’idée que la
santé qui doit rester le bien de tous…

12. Les scandales de l’industrie de la santé
• En effet, dans l’imaginaire collectif, on associe volontiers
l’industrie de la santé, notamment les laboratoires
pharmaceutiques, aux scandales qu’elle a provoqués par la
diffusion de produits ayant des effets néfastes (au-delà des
effets bénéfiques, certains plus ou moins prouvés) sur la
santé des patients.
• Plus ou moins graves, ces crises ont terni pour un moment
l’image du secteur et mis en lumière des dysfonctionnements
aux conséquences souvent très lourdes.
• Retour sur quelques cas.

13. La Thalidomide
• A partir de 1956, la Thalidomide (Contergan)
est commercialisée par Chemie Grünenthal
dans de nombreux pays afin d'atténuer les
nausées chez les femmes enceintes.
• En 1961, suite à la découverte de nombreux
nouveaux-nés dépourvus de bras et de
jambes, le médicament est retiré du marché.
• Les dégâts sont très importants : en
Allemagne, plus de 5.000 personnes victimes
de la Thalidomide ont été recensées, soit
près de la moitié des personnes touchées
dans le monde entier.

14. Le Médiator
• À l'automne 2010, l'affaire du Mediator fait
beaucoup de bruit en France.
• Commercialisé par les laboratoires Servier
depuis 1976, ce médicament pour
diabétiques en surpoids était aussi prescrit
comme coupe-faim.
• En novembre 2010, l‘ANSM révèle que le
médicament aurait fait environ 500 morts
depuis sa mise en circulation.
• Retiré dans un premier temps des marchés
espagnols et italien en 2003, il avait été
interdit en France en 2009.

15. Les protèses PIP
• Le scandale est éclaté en mars 2010 alors
qu’on constate un taux de rupture deux fois
plus importants sur les implants Poly Implant
Prothèses (PIP) que sur ceux d’autres
marques
• On découvre l’utilisation d’un gel de silicone
différent de celui déclaré lors de la mise sur
le marché (destiné à un usage industriel et
non médical)
• Les produits sont interdits à la consommation
et la société placée en liquidation judiciaire.

16. Les raisons des scandales : les médicaments évoluent
• Chaque médicament diffusé sur un marché a
potentiellement des effets indésirables (inconnus et/ou
aléatoires) et le risque 0 n’existe pas, donc il faut toujours
prendre la mesure du ratio Bénéfice apporté par
l’innovation du médicament/ Risque d’effets indésirables.

17. Les raisons des scandales : les conflits d’intérêts
• Certains experts membres des comités de transparence
des médicaments évaluent l’efficacité des médicaments
candidats et accordent des AMM (Autorisations de Mises
sur le Marché) alors qu’ils ont travaillé au développement
de ce même médicament candidat.
• Cette pratique est de moins en moins fréquente, grâce à la
Loi Bertrand du 19 décembre 2011 sur la sécurité des
produits de santé.

18. Les raisons des scandales : les lacunes des autorités de
santé
• Les autorités de santé (notamment ANSM, HAS) sont
censées, dans leur rôle de pharmacovigilance, être des
lanceurs d’alerte et des garants de la sécurité sanitaire.
Mais elles faillissent parfois dans cette mission, que ce soit
en raison d’un défaut de vigilance, du manque de moyens
ou des politiques de réduction des dépenses de santé.
• On sait que plus de la moitié des effets indésirables des
médicaments sont remontés par les industriels eux-
mêmes.

19. Les raisons des scandales : la logique financière
• Il est presque superflu de rappeler que certains acteurs
s’intéressent plus à la rentabilité de leur offre qu’à
l’efficacité de la réponse que celle-ci apporte aux besoins
de la société civile.
• Cette logique domine dans la grande majorité des secteurs
économiques… et ce n’est pas la communication actuelle
des laboratoires qui va les absoudre de ces manquements.

20. Internet change la donne
• Avec Internet, on a accès à de très (trop ?) nombreuses
sources d’information en matière de santé, ce qui est en soi
un progrès car les gens peuvent élargir leur champ de
connaissance en matière de santé et gagner en autonomie.
• Les patients tendent de plus en plus, en cas de problème, à
consulter les forums (type Doctissimo) plutôt qu’un médecin.
• Livrés à eux-mêmes, et sur la base de sources pas toujours
fiables, ces patients se mettent à douter des allégations des
labos et veulent s’assurer de la crédibilité des informations.

21. Les marques ont un rôle à jouer dans le monde de la santé
• Les marques sont un moyen, au-delà de l’offre produit, de
répondre à l’enjeu de qualité et de rétablir la confiance.
• Selon Patrick d’Humières, dircom du Leem, syndicat de
l’industrie pharmaceutique, la place de l’industrie au sein de
la chaîne des soins doit être repensée et les marques santé
doivent permettre de renouer le lien avec l’opinion publique.
• Le Leem a initié une réflexion collective dans ce sens
associant les responsables marketing et corporate des
laboratoires pharmaceutiques.

22. Les laboratoires doivent s’humaniser
• Les scandales sanitaires ou sociétaux (cf Daniel Vasella, ex-patron
de Novartis, qui vient d’annoncer qu’il émigrait aux USA après
avoir reçu un parachute doré de 60 M€ !) ont sérieusement entamé
la crédibilité des laboratoires.
• Si une des fonctions principales de la marque est de créer du lien
avec les consommateurs, ils ont plus que jamais besoin de prouver
leur empathie pour leurs clients.
• Voir à ce sujet la toute récente interview d’Eric pour le CRIP
(Cercle de Réflexion sur l’Industrie Pharmaceutique) :
https://www.youtube.com/watch?v=3RNK2_eNFNU

23. L’INPES milite pour l’intégration…
• La communication sur la santé fait irruption dans la vie privée des
publics et doit inclure une vision du monde ou des modes de vie.
• L’Institut National de Prévention et d’Education pour la Santé
préconise, à ce titre, une méthodologie qui n’est pas sans rappeler
la logique de l’intégration : « La réussite de la communication est
tributaire de la bonne sélection des cibles, du contenu (messages
les plus acceptables et les plus intelligibles selon les cibles) mais
aussi de la tonalité des messages qu'elle véhicule. »
• Chiche ?

24. Innovations et tendances

25. La fourchette pour maigrir
Cliquez sur l’image pour voir la vidéo
• La fourchette inventée par le Français Jacques Lépine (ça ne s’invente pas !)
permet, en contrôlant la vitesse d’ingurgitation via un smartphone, de ne pas
prendre du poids par une mauvaise mastication.

26. La machine à écrire pour iPad
Cliquez sur l’image pour voir la vidéo
• Pour les nostalgiques du bruit de nos vieilles machines à écrire, il est
désormais possible de renouer avec ce passé grâce à ce prototype créé par
le designer Austin Yang.

27. #DancePonyDance
Cliquez sur l’image pour voir la vidéo
• C’est la vidéo qui buzze en ce moment sur les réseaux sociaux. Il faut dire
qu’on ne voit pas tous les jours un poney exécuter un moonwalk à la Michael
Jackson. Pour info, il s’agit d’un opérateur téléphonique anglais Three…

28. Index des liens
• Twitter ne reflète pas l’opinion publique :
http://www.pewresearch.org/2013/03/04/twitter-reaction-to-events-often-at-
odds-with-overall-public-opinion/
• Aux USA, Tumblr fait pâlir Facebook :
http://www.pewinternet.org/Reports/2013/Coming-and-going-on-facebook/Key-
Findings.aspx
• Interview d’Eric de Rugy au CRIP :
https://www.youtube.com/watch?v=3RNK2_eNFNU
• La fourchette qui fait maigrir : http://www.youtube.com/watch?v=boM3EAuz-oU
• La machine à écrire pour iPad :
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=jWqqtybjzXE
• #DancePonyDance :
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=Ekr05T9Iaio

29. La semaine prochaine