Taller conociendo al negocio

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uso del mapa de empatía, business model

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Taller conociendo al negocio

  1. 1. Taller de Conocimiento del cliente: Mapa de empatía Profesor: Carlos Rojas Arancibia
  2. 2. Construyendo nuestro modelo de negocio desde la visión del cliente <ul><li>E sta técnica nos permitirá obtener un profundo CONOCIMIENTO DEL CLIENTE, representa una ventaja competitiva diferencial en las organizaciones </li></ul>
  3. 3. Metodología <ul><li>Debemos hacer un brainstorming de equipo con el fin de detectar a cual segmento de cliente queremos dirigirnos </li></ul><ul><li>Seleccionar un segmento para realizar nuestro primer ejercicio del mapa de empatía </li></ul><ul><li>Dar al perfil de cliente seleccionado un nombre y unas características demográficas tales como estado civil, ingresos, edad, sexo, etc. </li></ul>
  4. 4. Preguntas generales <ul><li>¿Qué ve nuestro cliente? </li></ul><ul><li>¿Qué piensa? </li></ul><ul><li>¿Qué siente? </li></ul><ul><li>¿Qué dice? </li></ul><ul><li>¿Qué hace? </li></ul><ul><li>¿Qué escucha? </li></ul><ul><li>¿A qué desafíos se enfrenta? </li></ul><ul><li>¿Cuáles son sus fortalezas? </li></ul>
  5. 5. Conclusiones y utilidad <ul><li>Una vez realizado este análisis llegamos a obtener un sólido conocimiento de nuestro cliente, su entorno, preocupaciones, comportamientos, expectativas y decisiones, lo que nos hará entender: </li></ul><ul><ul><li>Qué propuesta de valor espera </li></ul></ul><ul><ul><li>Cuáles son los canales de distribución por los que espera que conectemos con el </li></ul></ul><ul><ul><li>Qué relación marca/cliente quiere que establezcamos con el </li></ul></ul><ul><ul><li>Qué está dispuesto a pagar por nuestros servicios y/o productos </li></ul></ul><ul><li>N os ayudará a anticiparnos a sus necesidades abriéndonos el camino hacia la creatividad, innovación y nuevas oportunidades de negocio </li></ul>
  6. 8. Mapa de empatía Preguntas relevantes ¿Qué escucha? ¿Qué dice su entorno, amigos, colaboradores, círculo de influencia? ¿Qué dice y hace? ¿Cuál es su actitud y conducta? ¿Qué ve? ¿Cómo es su entorno, sus amigos, cuál es la oferta que le ofrece el mercado? ¿Qué piensa y siente? ¿Cuáles son sus necesidades, preocupaciones, expectativas? Debilidades A ¿qué desafíos, frustraciones y obstáculos se enfrenta? Fortalezas ¿Cuáles son sus objetivos y cómo mide el éxito cuando los alcanza?
  7. 9. Curso: Gestión Empresarial Profesor: Carlos Rojas Arancibia

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