MARIO AUGUSTO PORRAS
<ul><li>Proceso de Inspección : Inspección formal </li></ul><ul><li>Control estadístico de la Calidad: Poca probabilidad d...
<ul><li>Administración estratégica de la calidad : Proporciona a los productos y servicios una forma de aumentar su partic...
<ul><li>Calidad como la excelencia:  ciertos productos o servicios provocan en el usuario un sentimiento de placer o estim...
Mario A. Porras - Ing. Sistemas - UBosque -2008 La calidad es la suma de los aspectos y las características de un  product...
Mario A. Porras - Ing. Sistemas - UBosque -2008 Calidad de productos y servicios <ul><li>Calidad de la manufactura </li></...
<ul><li>La calidad de un producto o servicio se basa en la percepción que tienen los clientes sobre el grado en el cual sa...
<ul><li>Desempeño </li></ul><ul><li>Características </li></ul><ul><li>Confiabilidad </li></ul><ul><li>Utilidad </li></ul><...
<ul><li>Calidad del diseño </li></ul><ul><li>Suficiente calidad de los procesos de producción </li></ul><ul><li>Calidad de...
<ul><li>Las mejoras de la calidad </li></ul><ul><li>La conformidad con los requisitos </li></ul><ul><li>Medición de un pro...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Calidad

921 visualizaciones

Publicado el

0 comentarios
1 recomendación
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
921
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
3
Acciones
Compartido
0
Descargas
22
Comentarios
0
Recomendaciones
1
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Calidad

  1. 1. MARIO AUGUSTO PORRAS
  2. 2. <ul><li>Proceso de Inspección : Inspección formal </li></ul><ul><li>Control estadístico de la Calidad: Poca probabilidad de fabricación de piezas iguales, estableciendo parámetros y límites para que la variación productiva encajara dentro de márgenes aceptables </li></ul><ul><li>Garantía de la Calidad : Prevención de los problemas o defectos que podrían presentar los productos. </li></ul><ul><li>La cuantificación de los costos de la calidad </li></ul><ul><li>El control total de la calidad </li></ul><ul><li>La Ingeniería de la confiabilidad </li></ul><ul><li>Cero defectos </li></ul><ul><li>“ Confiabilidad : La probabilidad de que un producto desempeñe una función específica sin fallas, durante un período, sujeto a condiciones previamente establecidas” </li></ul>Mario A. Porras - Ing. Sistemas - UBosque -2008
  3. 3. <ul><li>Administración estratégica de la calidad : Proporciona a los productos y servicios una forma de aumentar su participación en el mercado, ajustándose a las especificaciones del proyecto del producto/servicio, para atender las necesidades/expectativas del cliente, sobre pasando estas expectativas. </li></ul>Mario A. Porras - Ing. Sistemas - UBosque -2008
  4. 4. <ul><li>Calidad como la excelencia: ciertos productos o servicios provocan en el usuario un sentimiento de placer o estima. </li></ul><ul><li>Calidad como cumplimiento de las especificaciones: el producto o servicio se conforma a las especificaciones del proyecto. </li></ul><ul><li>Calidad como lo adecuado para su uso: conocido como “idoneidad”, este enfoque requiere que el proyecto del producto sea adecuado para cubrir las condiciones y los propósitos del cliente. </li></ul><ul><li>Calidad como un valor por el precio: mezcla de los criterios económicos y del consumidor con los conceptos de idoneidad, cumplimiento y excelencia. </li></ul>Mario A. Porras - Ing. Sistemas - UBosque -2008
  5. 5. Mario A. Porras - Ing. Sistemas - UBosque -2008 La calidad es la suma de los aspectos y las características de un producto o servicio, que genera la capacidad para satisfacer ciertas necesidades
  6. 6. Mario A. Porras - Ing. Sistemas - UBosque -2008 Calidad de productos y servicios <ul><li>Calidad de la manufactura </li></ul><ul><li>Desempeño </li></ul><ul><li>Atributos </li></ul><ul><li>Confiabilidad </li></ul><ul><li>Conformación </li></ul><ul><li>Durabilidad </li></ul><ul><li>Mantenimiento </li></ul><ul><li>Estética </li></ul><ul><li>Calidad percibida </li></ul><ul><li>Calidad de los servicios </li></ul><ul><li>Tiempo </li></ul><ul><li>Oportunidad </li></ul><ul><li>Integridad </li></ul><ul><li>Cortesía </li></ul><ul><li>Congruencia </li></ul><ul><li>Accesibilidad </li></ul><ul><li>Precisión </li></ul><ul><li>Capacidad de reacción </li></ul>
  7. 7. <ul><li>La calidad de un producto o servicio se basa en la percepción que tienen los clientes sobre el grado en el cual satisfacen sus expectativas. </li></ul><ul><li>Dimensiones de la Calidad </li></ul><ul><li>Determinantes de la calidad </li></ul><ul><li>Principios de la Calidad Total </li></ul>Mario A. Porras - Ing. Sistemas - UBosque -2008 Naturaleza de la Calidad
  8. 8. <ul><li>Desempeño </li></ul><ul><li>Características </li></ul><ul><li>Confiabilidad </li></ul><ul><li>Utilidad </li></ul><ul><li>Durabilidad </li></ul><ul><li>Apariencia efecto en los sentidos </li></ul><ul><li>Atención al cliente </li></ul><ul><li>Seguridades </li></ul>Mario A. Porras - Ing. Sistemas - UBosque -2008
  9. 9. <ul><li>Calidad del diseño </li></ul><ul><li>Suficiente calidad de los procesos de producción </li></ul><ul><li>Calidad de conformación </li></ul><ul><li>Calidad de la atención al cliente </li></ul><ul><li>Cultura de calidad de la organización </li></ul>Mario A. Porras - Ing. Sistemas - UBosque -2008
  10. 10. <ul><li>Las mejoras de la calidad </li></ul><ul><li>La conformidad con los requisitos </li></ul><ul><li>Medición de un proceso continuo con base en las mejoras del producto </li></ul><ul><li>Está determinada por el proyecto del producto y es alcanzada mediante controles eficaces del proceso </li></ul><ul><li>Las técnicas del control de procesos son para prevenir defectos </li></ul><ul><li>La calidad forma parte de todas las funciones </li></ul><ul><li>La administración es la responsable de la calidad </li></ul><ul><li>Las relaciones con los proveedores son a largo plazo y están orientadas hacia la calidad </li></ul>Mario A. Porras - Ing. Sistemas - UBosque -2008

×