Palestra Quebrando os Mitos do BSC. 29/04/2010. Curso BSC na Prática - 22 e 23 de Julho de 2010 ACIJS - Jaraguá do Sul

1. Renan Carvalho

2. Histórico - Gestão 1900 1950 1980 19902000 2010 Sociedade Industrial Sociedade da Informação Poder = Meios de Produção Poder = Informação (Industrial) (Clientes) Economia = Serviços Economia = Produtos Hierarquia = Geração de Valor Hierarquia = Organograma (De Fora para Dentro) (De Cima para Baixo) Gestão Beta Gestão Alfa Clientes Clientes Equipes Liderança Gestão = Comando e Controle Planejamento Estratégico Gestão = BSC Pensamento Estratégico F. Taylor A. Sloan A. Chandler J. Collins P. Senge N. Pflaeging

3. ☺ ☺ Causa Y Y Y Y Conceito Original – Gerar Valor 4 Perspectivas Causa e Efeito $ Financeira Efeito (Donos / Sócios / Investidores) O FOCO DA GESTÃO BSC SÃO OS CLIENTES Clientes (Clientes, Parceiros, Fornecedores, Concorrentes, etc.) Gestão Beta Processos Y Desenvolvimento de Produtos, Vendas, Produção, Serviço, Cobrança etc.) Y Y Y Y Y Y Y Pessoas A BASE DA GESTÃO BSC SÃO AS PESSOAS Y Y (Valores, Liderança, Competências, Ferramentas, etc.)

5. Melhoria Contínua

6. Fidelização dos Clientes.A Gestão do BSC é totalmente voltada para: - Medição de Resultados Financeiros - Indicadores Numéricos. Gestão do BSC ocorre noEfeito Gestão do BSC ocorre naCausa Exemplos reais: Dell, Toyota, Google, Disney Exemplos reais: Telecom, Bancos, GM

7. O BSC que Gera Valor – Volta às Origens Financeiro Consequência Crescimento Contínuo e mais Seguro = = Prometer X e Entregar X+Y , SEMPRE ! Clientes Superar Expectativas Ter processos cada vez MELHORES, MAIS RÁPIDOS e MAIS BARATOS, SEMPRE ! Melhoria Contínua = Processos Ter Equipe preparada para decidir e agir com precisão, de acordo com os Valores da Empresa, SEMPRE ! Pessoas Pensamento Estratégico =

8. BSC que Gera Valor – Como GERENCIAR Com Responsabilidade Clara e Disciplina de Trabalho Financeira AGENDA dos RESPONSÁVEIS $ $ $ Clientes 4 compromissos Cliente (Logista) Gerente Atendimento Cumprir Prazos - Registro de Decisões Diárias Processos - Registro de Interações - Relatório Mensal de Decisões Venda Produção Entrega Gerente de Logística Gerente de Vendas Gerente de Produção - Reunião Mensal de Comunicação Pessoas Liderança Diretor Geral

9. Ferramenta de Scorecard BSC que Gera Valor – O que GERENCIAR O Processo Decisório dos Responsáveis Análise do Ambiente (Problemas e Oportunidades de Melhoria nos Clientes, no Ambiente ou nos Processos) Acompanhamento(Resultados Observados) Propostas de Solução (Consultas e Interações) Pensamento Estratégico Com uso da Ferramenta de Gestão BSC Execução(Datas e Responsáveis) Relatório Mensal de Decisões Registro de Decisões Decisões(Ações e Projetos)

10. BSC - Quebrando os Mitos 8 1 - A Perspectiva Financeira é o Foco da Gestão BSC Mito 8 2 - BSC é um Sistema de Medição por Indicadores Mito 8 Mito 3 - BSC é um Sistema para Gestão de Estratégia 8 4 - Os Indicadores são a Base da Gestão BSC Mito 8 5 - Planejamento Estratégico é Fundamental para o BSC Mito 8 6 - É Necessário Sistemas Robustos e BI para apoiar o BSC Mito 4 7 - A Perspectiva dos Clientes é o Foco da Gestão BSC Verdade 4 8 - O BSC é construído sobre uma Cadeia de Geração de Valor Verdade 4 9 - As Pessoas são a Base da Gestão BSC Verdade 4 10 - O BSC em seu Conceito Original Muda a Gestão da Empresa Verdade 4 11 - O BSC Desenvolve o Pensamento Estratégico nas Pessoas Verdade 4 12 - O BSC Exige Transparência do Processo Decisório Verdade 4 13 - É Possível Ter o BSC em Empresas de Qualquer Porte ou Segmento Verdade

11. Curso BSC na Prática – Implementação e Gestão Como Mapear a Cadeia de Valor da Empresa Financeiro Consequência Como Construir e Implantar o BSC Como Gerenciar o BSC Como Aplicar o Processo Decisório para: - Superar as Expectativas do Cliente Clientes Superar Expectativas - Melhorar Continuamente os Processos Como Cultivar o Pensamento Estratégico Como Utilizar Indicadores no BSC Como Vincular Remuneração Variável ao BSC Melhoria Contínua Processos 2 Dias – 16 horas – Na Prática 22 e 23 de Julho de 2010 Valores e Descontos – Consultar: renan@psbrasil.com.br 3035-4280 Pessoas Pensamento Estratégico

12. PS Brasil R. Dr. Luis de Freitas Melro 395 Sala 202 Blumenau, SC, 89010-310 Tel: 47 – 3035 – 4280 Email: renan@psbrasil.com.br www.psbrasil.com.br Brasil