Eficiência, eficácia e efetividade na comunicação

1. Faculdade Metropolitana de Caieiras
Comunicação Empresarial II
Prof. Me. Renato Antonio de Souza
prof.renato@fmccaieiras.com.br

2. Comunicação Empresarial
 EFICIÊNCIA, EFICÁCIA E EFETIVIDADE NA COMUNICAÇÃO

3. Comunicação Empresarial
 RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO
São interferências de diversas ordens que afetam a comunicação e,
consequentemente, prejudicam sua eficácia por distúrbios causados na
recepção da mensagem.

4. Comunicação Empresarial
 RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO
– Tecnológicos
– Psicológicos
– Linguagem

5. Comunicação Empresarial
 RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO
– Psicológicos
• a) seletividade: o emissor só ouve o que é do seu interesse ou o que
coincida com a sua opinião;
• b) egocentrismo: o emissor ou o receptor não aceita o ponto de vista do
outro ou corta a palavra do outro, demonstrando resistência para ouvir;
• c) timidez: a inibição de uma pessoa em relação a outra pode causar
gagueira ou voz baixa, quase inaudível;
• d) preconceito: a percepção indevida das diferenças socioculturais, raciais,
religiosas, hierárquicas, entre outras;
• e) descaso: indiferença às necessidades do outro.

6. Comunicação Empresarial
 RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO
– Linguagem
– gírias, regionalismos, dificuldades de verbalização, dificuldades ao
escrever, gagueira, entre outros.

7. Comunicação Empresarial
 VÍDEO: RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO

8. Comunicação Empresarial
 Planejamento da comunicação:
- Analisar o contexto de produção e circulação do evento comunicativo
- Analisar a função da linguagem
- Analisar o emissor/receptor da mensagem
- Analisar o suporte de veiculação da mensagem

9. Comunicação Empresarial

10. Comunicação Empresarial

11. Comunicação Empresarial
- EFICIÊNCIA E EFICÁCIA NA COMUNICAÇÃO.
vídeo

12. Comunicação Empresarial
- EFICIÊNCIA E EFICÁCIA NA COMUNICAÇÃO.
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13. Comunicação Empresarial
Barreiras na comunicação oral – o caso da língua

14. Comunicação Empresarial
Barreiras na comunicação oral – o caso da língua
- Observar a situação de comunicação
-Uso inadequado da língua portuguesa (norma culta – popular)
- Uso de vocabulário inadequado para a situação comunicativa
- Regras de polidez

15. Comunicação Empresarial
Barreiras na comunicação oral – o caso da paralinguagem

16. Comunicação Empresarial
Barreiras na comunicação oral - o caso da paralinguagem

17. Comunicação Empresarial
Barreiras na comunicação oral - o caso da paralinguagem

18. Comunicação Empresarial
Barreiras na comunicação escrita
- Gênero inadequado
- Canal inadequado
- Não percepção da situação de comunicação
- Formatos profissionais inadequados
- Vocabulário inadequado
- Sintaxe inadequada para a situação
- Pontuação ineficiente

19. Comunicação Empresarial
Barreiras na comunicação (ruídos na comunicação)
Estratégias para evitar os ruídos na comunicação:
Estabeleça prioridades. É importante estabelecer prioridades em suas ações e
também em suas palavras. Certifique-se de que você sabe como enfatizar o que
é mais importante.
Esclareça mal entendidos. Os mal entendidos, e não as diferenças de opiniões
são os responsáveis pela maioria dos conflitos no ambiente de trabalho.
Esclareça-os antes que eles se tornem problemas sérios.
Resolva assuntos pendentes. Em várias ocasiões, assuntos obscuros impedem
as comunicações abertas. Não deixe problemas por resolver; eles não
desaparecem – sua tendência é crescer e se agravar.

20. Comunicação Empresarial
Barreiras na comunicação (ruídos na comunicação)
Estratégias para evitar os ruídos na comunicação:
Apresente novas informações. A maioria das pessoas precisa de fatos novos
para mudar de ideia a respeito de algum assunto. Certifique-se de compartilhar
todas as informações de que dispuser.
Esteja atento às impressões. Preste atenção à impressão que você causa nos
outros. Cuidado com impressões faciais, gestos e linguagem corporal agressivos.
Esteja particularmente atento ao seu tom de voz.
Esclareça o que relatar. Recorra à paráfrases se perceber que seu interlocutor
não está entendendo o que você está dizendo. Utilize esta mesma estratégia
para certificar-se de que o que você ouviu foi o que realmente foi dito. Não tente
prever o que vai ser dito e só responda depois que seu interlocutor terminar de
falar.

21. Comunicação Empresarial
Barreiras na comunicação (ruídos na comunicação)
Estratégias para evitar os ruídos na comunicação:
Demonstre interesse. Faça contato visual para demonstrar ao seu ouvinte que
você está prestando atenção às palavras dele.
Pense antes de falar. Faça pausas e pense antes de falar. Você não terá uma
segunda chance para causar uma primeira impressão. (MANAGEMENT
SOLUTIONS, 1999, p.55)

22. Comunicação Empresarial
Barreiras na comunicação.
- Físicas
- Semânticas
- Psicológicas